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核心問(wèn)題：

1. 人為什么會(huì)犯錯(cuò)积锅？

2. 清單如何避免錯(cuò)誤的發(fā)生爽彤？

3. 制作一份有效清單的三大原則是什么？

思考：

1. 在你的經(jīng)歷中缚陷，哪些是無(wú)知之錯(cuò)和無(wú)能知錯(cuò)适篙？

2. 請(qǐng)分享一個(gè)在復(fù)雜工作面前，抓取關(guān)鍵控制點(diǎn)的例子箫爷。

原文部分：

1我們到底能掌控多少嚷节？有哪些事情根本不在我們的可控范圍之內(nèi)？

哲學(xué)家薩米爾·格洛維茲（Samuel Gorovitz）和阿拉斯戴爾·麥金太爾（Alasdair MacIntyre）曾于20世紀(jì)70年代寫過(guò)一篇關(guān)于人類謬誤本質(zhì)的短文虎锚。在一次手術(shù)培訓(xùn)中硫痰，我讀到了這篇文章，從那以后窜护，文章中提到的問(wèn)題就一直縈繞在我心頭效斑。兩位哲學(xué)家想要回答的問(wèn)題是：我們?yōu)楹螘?huì)在實(shí)踐過(guò)程中遭遇失敗柱徙？他們將導(dǎo)致我們犯錯(cuò)的一類原因稱為“必然的謬誤”缓屠，也就是說(shuō)奇昙，我們所做的事情完全超出了我們的能力范圍。人類并非全知全能敌完，即便是得到先進(jìn)科技的支持储耐，我們的能力也是有限的。關(guān)于世界和宇宙蠢挡，其中很大一部分是我們無(wú)法理解也無(wú)法掌控的弧岳，現(xiàn)在如此，將來(lái)也是如此业踏。

2洛維茲和麥金太爾指出禽炬，人類的錯(cuò)誤可以分為兩大類型。

第一類錯(cuò)誤是“無(wú)知之錯(cuò)”勤家，我們犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)腹尖，科學(xué)只讓我們部分理解了世界的運(yùn)行規(guī)律。

第二類錯(cuò)誤是“無(wú)能之錯(cuò)”伐脖，我們犯錯(cuò)并非因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)热幔，而是因?yàn)闆]有正確使用這些知識(shí)。

我們所做的事情完全超出了能力范圍讼庇。人類并非全知全能绎巨，即便得到先進(jìn)科技的支持， 我們的能力也是有限的蠕啄。

我們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)场勤，原來(lái)傾向于“無(wú)知之錯(cuò)”的天平現(xiàn)在越來(lái)越傾向于“無(wú)能之錯(cuò)”了。

在人類歷史的絕大部分時(shí)間里歼跟，我們的生活主要被“無(wú)知之錯(cuò)”所主宰和媳。給人類帶來(lái)巨大痛苦的疾病最能說(shuō)明上述觀點(diǎn)。就大多數(shù)疾病而言哈街，我們以前并不知道病因是什么留瞳，也不知道該如何治療。

但僅僅就在過(guò)去的幾十年時(shí)間里骚秦，科學(xué)為我們積累了大量知識(shí)她倘，以至于我們現(xiàn)在不能只應(yīng)對(duì)“無(wú)知之錯(cuò)”的挑戰(zhàn)，還要投入大量精力來(lái)應(yīng)對(duì)“無(wú)能之錯(cuò)”的挑戰(zhàn)作箍。

人類的錯(cuò)誤可以分為兩大類型帝牡。第一類是“無(wú)知之錯(cuò)”蒙揣，我們犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)罩息。第二類是“無(wú)能之錯(cuò)”瓷炮，我們犯錯(cuò)并非因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)，而是因?yàn)闆]有正確使用這些知識(shí)烘绽。

現(xiàn)在，我們面臨的錯(cuò)誤更多的是“無(wú)能之錯(cuò)”盏檐，也就是如何持續(xù)地胡野、正確地運(yùn)用我們所掌握的知識(shí)硫豆。

即使你知道該怎么做够庙，正確實(shí)施的各個(gè)步驟還是非常困難耘眨。

我花了不少時(shí)間想搞明白：現(xiàn)代人面臨的困境和壓力都是由哪些原因造成的剔难？結(jié)果發(fā)現(xiàn)偶宫，主要的原因并不是金錢或政府，也不是法律訴訟或保險(xiǎn)公司制造的麻煩纯命，而是現(xiàn)代科學(xué)的復(fù)雜性以及我們?cè)谶\(yùn)用復(fù)雜知識(shí)時(shí)所面臨的緊張和壓力。

在人類所有的實(shí)踐領(lǐng)域中揪阿，知識(shí)及其復(fù)雜性與日俱增南捂，同樣嚼摩，人們正確實(shí)施所掌握知識(shí)的難度也在與日俱增。

"無(wú)知之錯(cuò)”可以原諒缚去，“無(wú)能之錯(cuò)”不被原諒。如果解決某類問(wèn)題的最佳方法還沒有找到易结，那么只要人們盡力了，無(wú)論結(jié)果如何搞动，我們都能接受。但是鹦肿，如果人們明明知道該怎么做矗烛，但卻沒有做到箩溃，那么這類錯(cuò)誤很難讓我們不暴跳如雷涣旨。

由復(fù)雜性造成的失敗遠(yuǎn)比因?yàn)闆]有責(zé)任心而導(dǎo)致的失敗多得多和蚪。

所以导俘，在大多數(shù)技術(shù)含量很高的專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)于失敗的正確處理方法不是懲罰剔蹋，而是鼓勵(lì)從業(yè)人員積累更多經(jīng)驗(yàn)和接受更多培訓(xùn)。

我們所掌握的知識(shí)的數(shù)量和復(fù)雜程度已經(jīng)超過(guò)了個(gè)人正確辅髓、安全和穩(wěn)定地發(fā)揮其功效的能力范圍泣崩。知識(shí)的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負(fù)洛口。

如果專業(yè)分工都不足以解決問(wèn)題矫付，那該怎么辦呢？如果超級(jí)專家都會(huì)失敗第焰，我們還有什么辦法嗎买优？

清單革命：

抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)與必不可少的要素

在復(fù)雜的環(huán)境中，專家們要應(yīng)對(duì)兩大困難挺举。第一種困難是人類記憶和注意力的謬誤杀赢。在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調(diào)的例行事項(xiàng)湘纵。

清單會(huì)提醒我們不要忘記一些必要的步驟脂崔，并讓操作者明白該干什么。這不僅是一種檢查方法梧喷，而且還是一種保障高水平績(jī)效的紀(jì)律砌左。

但是，第二種困難一樣不可小覷铺敌，那就是人們會(huì)麻痹大意汇歹，會(huì)故意跳過(guò)一些明明記得的步驟。畢竟偿凭，在很多復(fù)雜的過(guò)程中产弹，某些步驟并不總是那么重要。

人們會(huì)一直說(shuō)“以前從來(lái)就沒出過(guò)這類問(wèn)題”笔喉，直到真的發(fā)生了嚴(yán)重后果為止取视。

清單幫助我們記憶關(guān)鍵步驟，并且清晰地列出了操作過(guò)程中必不可少的基本步驟常挚。

清單為基準(zhǔn)績(jī)效建立了更高的標(biāo)準(zhǔn)作谭。

系統(tǒng)要素的重塑：關(guān)鍵點(diǎn)控制比大而全更重要。

智慧的差別：團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率比單個(gè)人要小奄毡。

美國(guó)約克大學(xué)的布倫達(dá)·齊默曼（Brenda Zimmerman）和加拿大多倫多大學(xué)的肖洛姆·格魯伯曼（Sholom Glouberman）是兩位專門研究復(fù)雜性科學(xué)的教授折欠。他們提出了一種理論，將世界上的問(wèn)題分為三類：簡(jiǎn)單問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題和極端復(fù)雜的問(wèn)題锐秦。

簡(jiǎn)單問(wèn)題是那些具有明確解決方法的問(wèn)題咪奖。如用特定配料烘焙蛋糕。對(duì)于這類問(wèn)題酱床，可能需要學(xué)習(xí)一些基本技巧羊赵，但是一旦掌握了這些技能，成功的可能性就會(huì)非常大扇谣。

復(fù)雜問(wèn)題類似于把火箭發(fā)射到月球上這類問(wèn)題昧捷。雖然有時(shí)候你可以將其分解為一系列簡(jiǎn)單問(wèn)題，但是卻無(wú)法找到直接的解決方案罐寨。一般來(lái)說(shuō)靡挥，這類問(wèn)題需要掌握不同專業(yè)技能的人組成團(tuán)隊(duì)，通力合作才能成功解決鸯绿。時(shí)機(jī)和協(xié)調(diào)成了成功的關(guān)鍵因素跋破。

極端復(fù)雜的問(wèn)題類似于撫養(yǎng)子女這類問(wèn)題。一旦成功地將火箭發(fā)射到了月球上瓶蝴，那么在發(fā)射其他火箭的時(shí)候就能重復(fù)和完善這一過(guò)程毒返。畢竟，火箭就是火箭囊蓝，它們之間有很大的相似性饿悬。但撫養(yǎng)子女就不同了，因?yàn)槊總€(gè)孩子都是獨(dú)一無(wú)二的聚霜。雖然成功撫養(yǎng)一個(gè)孩子能讓你積累經(jīng)驗(yàn)狡恬，但這并不意味著在撫養(yǎng)下一個(gè)孩子的時(shí)候也能成功。雖然專業(yè)技術(shù)是非常重要的蝎宇，但它們卻不是獲得成功的充分條件弟劲。撫養(yǎng)不同孩子的方法可能截然不同。這體現(xiàn)出極端復(fù)雜問(wèn)題的另一大特性：結(jié)果的不確定性非常大姥芥。雖然我們知道有可能成功撫養(yǎng)孩子兔乞，但是這一過(guò)程極其復(fù)雜。

你當(dāng)然要把簡(jiǎn)單的事情做好凉唐，不要犯低級(jí)錯(cuò)誤庸追，但也要為隨機(jī)應(yīng)變和主觀判斷留出足夠的空間。清單對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題的價(jià)值是不言而喻的台囱。

復(fù)雜問(wèn)題下需要思考的兩個(gè)問(wèn)題：

怎么知道自己掌握了相關(guān)的知識(shí)淡溯？

怎么知道自己正確運(yùn)用了這些知識(shí)？

兩個(gè)世代：

大師時(shí)代：事無(wú)巨細(xì)簿训，一切都在他的掌控之中咱娶。

困境：現(xiàn)代很多行業(yè)米间，工程每個(gè)階段的復(fù)雜性和多樣性都超出了個(gè)人能力的極限。

組團(tuán)時(shí)代：個(gè)體經(jīng)驗(yàn)有限膘侮，記憶力和能力有限澄暮，找到合適的人組團(tuán)贮尉，能避免一些陷阱眶俩。進(jìn)程跟蹤和溝通過(guò)程成為重點(diǎn)恩袱。

權(quán)力下放：清單誰(shuí)來(lái)主宰

簡(jiǎn)單之上：清單要素的選擇機(jī)制

人為根本：清單的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制

持續(xù)改善：保持清單的自我進(jìn)化能力

中央集權(quán)行不通了：每個(gè)人都在等待救世主，但中央集權(quán)的解決方法只會(huì)讓人等得望眼欲穿雕薪。將決策權(quán)分散到外圍谦去，而不是聚集在中心，讓每個(gè)人擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任蹦哼，這才是讓清單奏效的關(guān)鍵所在。

集權(quán)式清單：簡(jiǎn)單問(wèn)題下的強(qiáng)制函數(shù)清單：

寫明了每一個(gè)關(guān)鍵步驟的具體要求要糊，寫明了人們?cè)谂龅胶?jiǎn)單或平常問(wèn)題時(shí)的例行處理程序纲熏。

民主式清單：復(fù)雜問(wèn)題下的權(quán)力分散清單：

當(dāng)人們遇到非常規(guī)的、可能引發(fā)危險(xiǎn)的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)锄俄，將決策權(quán)分散到外圍局劲，而不是聚集在中心。這種理念給了人們足夠的空間奶赠，讓他們能夠根據(jù)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)適應(yīng)環(huán)境鱼填，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。高層需要做的并不是直接進(jìn)行決策毅戈，而是督促大家積極參與討論苹丸，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的那一份責(zé)任。這就是此類清單奏效的關(guān)鍵所在苇经。

高層需要做的并不是直接進(jìn)行決策赘理，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的那一份責(zé)任扇单。這就是清單奏效的關(guān)鍵所在商模。

平民式清單：在面對(duì)極端復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，高層應(yīng)該盡可能把權(quán)力下放給一線人員蜘澜，而不是將大權(quán)集中在自己手中施流。極端復(fù)雜的問(wèn)題本來(lái)就是出乎人們意料的，對(duì)于此類問(wèn)題鄙信，傳統(tǒng)的中央集權(quán)處理范式是行不通的瞪醋。

集權(quán)（遠(yuǎn)離炮火）：指令具體清晰：正確的做事

代議民主：承擔(dān)責(zé)任

個(gè)人（離炮火最近的人）：指令具有指向性：做正確的事

為了獲得成功，我們要把一些看似相互矛盾的元素結(jié)合起來(lái)扮碧，它們就是自由和協(xié)調(diào)趟章，而且我們還需要不斷跟蹤各項(xiàng)工作的進(jìn)度杏糙。

由于極端復(fù)雜問(wèn)題往往不可預(yù)測(cè)，這類問(wèn)題的解決超出了個(gè)人能力的范圍蚓土，所以宏侍，事無(wú)巨細(xì)都由核心層、最高層來(lái)決定的做法是注定要失敗的蜀漆。

兩種截然不同甚至幾乎對(duì)立的清單谅河。

一整套清單來(lái)確保那些看似簡(jiǎn)單但十分重要的步驟不被人們忽略。

另一套清單來(lái)確保人們充分溝通确丢，互相協(xié)調(diào)绷耍，承擔(dān)責(zé)任，并賦予他們權(quán)力鲜侥，讓他們用所知的最佳方法來(lái)解決瞬息萬(wàn)變和出人意料的問(wèn)題褂始。

清單無(wú)處不在。

清單制作需遵循的原則：從來(lái)沒有全面的高效描函，從來(lái)沒有一張清單能涵蓋所有情況崎苗，冗長(zhǎng)而含糊不清的清單是無(wú)法高效并安全執(zhí)行的。清單要素的遴選舀寓，必須堅(jiān)守簡(jiǎn)單胆数、可測(cè)、高效三大原則……第五章：簡(jiǎn)單至上：清單要素的選擇機(jī)制

醫(yī)生追求的目標(biāo)：安全和正確

Q：進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)合作的阻力來(lái)自“事不關(guān)己互墓，高高掛起"的消極態(tài)度必尼。細(xì)致的分工讓團(tuán)隊(duì)成員只關(guān)心自己手上的事情，而對(duì)其他成員碰到的問(wèn)題不聞不問(wèn)篡撵。

A：我們不應(yīng)該割裂地看待各項(xiàng)任務(wù)判莉，認(rèn)為只要把自己分內(nèi)的工作做好就行了，而是應(yīng)該為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量酸休。

第六章：清單的應(yīng)急機(jī)制：人為根本

清單的力量是有限的骂租。在最危急的情況下，解決問(wèn)題的主角畢竟是人而不是清單斑司，是人的主觀能動(dòng)性在建立防范錯(cuò)誤的科學(xué)渗饮。

解決問(wèn)題的主角是人，不是清單：

清單的力量是有限的宿刮。它們能夠幫助專家記憶如何操作復(fù)雜的程序和設(shè)備互站，它們能夠幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作僵缺，但解決問(wèn)題的主角畢竟是人胡桃，而不是清單。

編制清單必須注意的6大要點(diǎn)

第一磕潮，設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)翠胰，使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出的項(xiàng)目執(zhí)行檢查程序容贝。當(dāng)然，在某些情況發(fā)生的時(shí)候也需要進(jìn)行檢查之景。

第二斤富，編制者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個(gè)選擇。在使用前一種清單的時(shí)候锻狗，團(tuán)隊(duì)成員先根據(jù)記憶和經(jīng)驗(yàn)完成各自的操作满力，然后再一同確認(rèn)是否都做好了。而在使用邊讀邊做清單的時(shí)候轻纪，使用者一邊念出檢查項(xiàng)油额，一邊進(jìn)行檢查。這種清單更像是菜譜刻帚，所以潦嘶，在編制新的清單時(shí)，必須根據(jù)具體情況選擇合適的類型崇众。

第三衬以，清單千萬(wàn)不能太長(zhǎng)。有說(shuō)法認(rèn)為校摩，檢查項(xiàng)目的數(shù)量應(yīng)該在5～9項(xiàng)之間，因?yàn)槿祟惞ぷ饔洃浀娜萘恳簿瓦@么大阶淘，但當(dāng)然不必固守這一說(shuō)法衙吩。

我們應(yīng)該把注意力放在那些一旦跳過(guò)可能會(huì)造成嚴(yán)重威脅，但又常常被人們忽視的步驟上溪窒。它們被稱為“殺手項(xiàng)目”坤塞。

第四，清單的用語(yǔ)要做到精練澈蚌、準(zhǔn)確摹芙，語(yǔ)言為使用者所熟悉的專業(yè)用語(yǔ)。

第五宛瞄，清單的版式也很重要浮禾。檢查項(xiàng)目的長(zhǎng)度最好不要超過(guò)一頁(yè)，不要排列得雜亂無(wú)章份汗，也不要隨便使用各種顏色盈电，大小寫字母要結(jié)合起來(lái)使用以便閱讀。

第六杯活，無(wú)論在編制清單的過(guò)程中多么用心匆帚，多么仔細(xì)，清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)旁钧，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往比我們想象得更為復(fù)雜吸重。

清單編制6大要點(diǎn)：1．設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)互拾；2．選擇合適的清單類型；3．簡(jiǎn)明扼要嚎幸，不宜太長(zhǎng)颜矿；4．清單用語(yǔ)精練、準(zhǔn)確鞭铆；5．清單版式整潔或衡，切忌雜亂無(wú)章；6．必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)车遂。

清單不是無(wú)所不包的操作手冊(cè)封断，而是幫助使用者發(fā)揮專業(yè)技能的有效工具，要做到簡(jiǎn)潔舶担、快速坡疼、實(shí)用。

將事故衣陶、失敗柄瑰、新知識(shí)系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單、實(shí)用的操作方法剪况。

第七章保持清單的進(jìn)化能力：持續(xù)改善

就算是最簡(jiǎn)單的清單也需要不斷改進(jìn)教沾。簡(jiǎn)潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體，只有持續(xù)改善译断，才能讓清單始終確保安全授翻、正確和穩(wěn)定。

誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)確保清單實(shí)施孙咪？

分權(quán)傳遞了這樣一個(gè)信息堪唐，安全不是機(jī)長(zhǎng)一個(gè)人的事情，每個(gè)人都要負(fù)起責(zé)任來(lái)翎蹈，每個(gè)人都有對(duì)飛行操作提出質(zhì)疑的權(quán)力淮菠。

精心設(shè)計(jì)的清單能否發(fā)揮這些作用？

設(shè)置清晰的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)需要用他們自己的經(jīng)驗(yàn)和耐心對(duì)清單進(jìn)行修改荤堪，而非直接否定拋棄掉合陵。

推廣就是最大的跟蹤改善。

學(xué)習(xí)總是有個(gè)過(guò)程的澄阳，無(wú)論清單看似多么簡(jiǎn)單曙寡，如果你以前沒有養(yǎng)成使用它的習(xí)慣，那么現(xiàn)在要迅速養(yǎng)成這種習(xí)慣不是一件容易的事情寇荧。

調(diào)查的有效性

調(diào)查研究并不能說(shuō)明真實(shí)情況举庶，人在被觀察時(shí)會(huì)改變行為。這就是霍桑效應(yīng)揩抡。如何區(qū)分清單的作用與霍桑效應(yīng)户侥？持續(xù)跟蹤改善情況镀琉。

溝通質(zhì)量改善是關(guān)鍵

第八章清單，讓世界更簡(jiǎn)單蕊唐。

超越復(fù)雜性

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)屋摔，別再讓相同的錯(cuò)誤一再發(fā)生，別再讓我們?yōu)槟切╁e(cuò)誤付出沉痛的代價(jià)替梨。清單不是寫在紙上的钓试，而是印在心上的。我們別無(wú)選擇副瀑，清單弓熏，正在一步步變革我們的生活，變革這個(gè)復(fù)雜的世界……

我們的目標(biāo)并不是讓醫(yī)生在檢查項(xiàng)旁邊乖乖打鉤糠睡，而是要培養(yǎng)注重合作和紀(jì)律的文化挽鞠。

改變核心價(jià)值觀

光靠清單不行，專家最需要的是膽大心細(xì)狈孔。即信认，睿智、勇氣均抽、隨機(jī)應(yīng)變的能力嫁赏。

別讓可卡因頭腦作祟

帕巴里向我介紹了他是如何進(jìn)行價(jià)值投資的。在過(guò)去的15年間油挥，他每過(guò)3～6個(gè)月要進(jìn)行一次新的投資橄教。為了找到一家真正有投資價(jià)值的公司，他往往要深入調(diào)查10家公司喘漏。他的消息來(lái)自于各種渠道，如路牌廣告华烟、有關(guān)巴西房地產(chǎn)的報(bào)刊文章翩迈，或者是他隨便拿起的一本礦業(yè)雜志。帕巴里的閱讀面非常廣盔夜，視野非常寬闊负饲，他會(huì)睜大眼睛去發(fā)現(xiàn)那些埋在土里，但露出一絲光芒的寶石喂链，也就是那些現(xiàn)在不為人知返十、但將來(lái)會(huì)飛黃騰達(dá)的企業(yè)。

帕巴里能發(fā)現(xiàn)成百上千的投資機(jī)會(huì)椭微，但是只需稍加分析洞坑，他就會(huì)放棄大多數(shù)所謂的機(jī)會(huì)。大約每隔一周蝇率，他就會(huì)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了一筆潛在的好買賣而心跳加速迟杂，他實(shí)在是很難相信沒有人發(fā)現(xiàn)這么好的機(jī)會(huì)刽沾。于是，帕巴里開始在心里美滋滋地想排拷，如果這次一切順利的話侧漓，他能夠賺到上千萬(wàn)美元，不不监氢，說(shuō)不定是幾億美元布蔗。

帕巴里說(shuō)：“此時(shí)，你的內(nèi)心會(huì)被欲望占據(jù)浪腐∽葑幔”蓋·斯皮爾將這種狀態(tài)稱為“可卡因頭腦”。神經(jīng)學(xué)家發(fā)現(xiàn)牛欢，賺大錢的預(yù)期能夠刺激頭腦中的原始獎(jiǎng)勵(lì)中樞骡男，其效果和吸食可卡因是一樣的。

帕巴里說(shuō)傍睹，對(duì)一個(gè)專業(yè)投資人來(lái)說(shuō)隔盛，越是在這個(gè)時(shí)候就越是要保持頭腦清醒，進(jìn)行系統(tǒng)而全面的調(diào)查拾稳。在進(jìn)行分析的時(shí)候吮炕，他們會(huì)盡力排除不理性情緒的影響，做到既不過(guò)于樂(lè)觀访得，又不過(guò)于悲觀龙亲。他們會(huì)仔細(xì)分析公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，了解公司的債務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)悍抑，調(diào)查公司管理團(tuán)隊(duì)歷年來(lái)的表現(xiàn)鳄炉。他們還會(huì)對(duì)被調(diào)查公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，考慮整個(gè)市場(chǎng)的前景搜骡，對(duì)投資機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估拂盯。

庫(kù)克，也制作清單记靡，但他做得更加細(xì)致谈竿，他會(huì)將投資過(guò)程各個(gè)階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題分別羅列出來(lái)。他把整個(gè)過(guò)程分為4個(gè)階段摸吠，即研究階段空凸、決策階段、執(zhí)行階段以及交易完成后的問(wèn)題監(jiān)測(cè)階段寸痢。他會(huì)根據(jù)各階段的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)清單以避免這些錯(cuò)誤呀洲。這些清單都設(shè)置了清晰的檢查點(diǎn)，每當(dāng)?shù)搅诉@些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他和他的投資團(tuán)隊(duì)就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的檢查两嘴。

清單能夠幫助人們?cè)谕顿Y過(guò)程中的每一步都盡力保持冷靜而睿智的頭腦丛楚，確保在必要的時(shí)候得到所需的重要信息，系統(tǒng)地進(jìn)行決策憔辫，并和每一個(gè)應(yīng)該溝通的人進(jìn)行充分交流趣些。

清單并不會(huì)列出具體的操作步驟，但它能幫助在投資過(guò)程中的每一步都盡力保持冷靜而睿智的頭腦贰您，確保他能在必要的時(shí)候得到所需的重要信息坏平，讓他系統(tǒng)地進(jìn)行決策，并和每一個(gè)應(yīng)該溝通的人進(jìn)行充分交流锦亦。

運(yùn)用清單系統(tǒng)評(píng)估工作

克萊蒙研究大學(xué)（Claremont Graduate University）一位名叫杰夫·斯瑪特（Geoff Smart）的心理學(xué)家進(jìn)行了一項(xiàng)足以說(shuō)明問(wèn)題的研究舶替。

風(fēng)險(xiǎn)投資人來(lái)說(shuō)，最難做的決定就是是否要把大把鈔票投給某個(gè)創(chuàng)業(yè)者杠园。斯瑪特對(duì)他們的決策過(guò)程進(jìn)行了仔細(xì)研究顾瞪。你可能會(huì)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)投資家會(huì)根據(jù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的好壞來(lái)進(jìn)行決策，但實(shí)際上抛蚁，找到好的創(chuàng)業(yè)思路并不是一件特別困難的事情陈醒，真正困難的是找到能夠把好想法變成現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)業(yè)者。要把好的理念變成可行的操作計(jì)劃瞧甩，需要投入大量的時(shí)間和精力建設(shè)團(tuán)隊(duì)钉跷，需要應(yīng)對(duì)各種壓力和挫折，需要解決技術(shù)和人事方面的問(wèn)題肚逸，還需要有鋼鐵般的意志和非同一般的專注力并堅(jiān)持?jǐn)?shù)年爷辙。這樣的人非常罕見，簡(jiǎn)直是鳳毛麟角朦促。

斯瑪特發(fā)現(xiàn)膝晾，風(fēng)險(xiǎn)投資家挑選合適人選的方法有很多種。實(shí)際上务冕，不同方法反映出的思維方式也不相同血当。

有一類投資者稱為“藝術(shù)評(píng)論家”，他們只要看一眼就能知道眼前的創(chuàng)業(yè)者夠不夠格洒疚，就像藝術(shù)評(píng)論家品鑒一幅油畫是不是真品一樣。他們靠的是直覺和多年積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)坯屿。還有一類投資者稱為“海綿”投資家油湖，他們會(huì)花更多時(shí)間收集有關(guān)候選人的信息，他們像海綿一樣领跛，在面試乏德、實(shí)地考察以及和舉薦人的交流過(guò)程中收集有用的信息，然后再根據(jù)自己的感覺進(jìn)行決策。正如一位“海綿”投資家告訴斯瑪特的那樣喊括，他們會(huì)隨機(jī)挑選一些方面收集信息胧瓜，這樣就不會(huì)被大量的分析工作累垮。

還有“檢察官”投資家郑什，他們會(huì)像審犯人一樣對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行盤問(wèn)府喳，會(huì)用刁鉆的問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)對(duì)方，讓對(duì)方解決一些專業(yè)難題蘑拯，或讓他們回答如何處置一些假設(shè)的情況钝满。而“求婚者”投資家在乎的是如何與對(duì)方聯(lián)姻，而不是如何評(píng)估對(duì)方申窘⊥溲粒“終結(jié)者”投資家則認(rèn)為選擇合適人選的努力是徒勞的，他們不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行評(píng)估剃法，而是會(huì)從他們手里買下很有前景的商業(yè)計(jì)劃碎捺，炒掉無(wú)能的創(chuàng)業(yè)者，然后雇人代替他們贷洲。

還有一類投資家被斯瑪特稱為“機(jī)長(zhǎng)”投資家收厨，他們用清單系統(tǒng)地完成評(píng)估工作。他們會(huì)對(duì)自己和他人犯過(guò)的錯(cuò)誤進(jìn)行研究恩脂，并從中吸取教訓(xùn)帽氓。他們還會(huì)編制正式的清單以防止此類錯(cuò)誤再次發(fā)生×┛椋“機(jī)長(zhǎng)”投資家強(qiáng)迫自己嚴(yán)守紀(jì)律黎休，即便是直覺告訴他們某個(gè)候選人非常出色，他們還是會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查程序玉凯。

斯瑪特對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)投資家的業(yè)績(jī)進(jìn)行了跟蹤調(diào)查势腮。到底誰(shuí)能更勝一籌呢？我想你能輕松猜到這個(gè)問(wèn)題的答案漫仆，那就是“機(jī)長(zhǎng)”投資家捎拯。研究發(fā)現(xiàn)盲厌，“機(jī)長(zhǎng)”投資家后來(lái)因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者無(wú)能而將其炒掉，或承認(rèn)自己評(píng)估錯(cuò)誤的概率是40%吗浩，比其他類型的投資者低10%。

“機(jī)長(zhǎng)”投資家的投資回報(bào)也很有說(shuō)服力懂扼。

清單的力量

調(diào)查顯示禁荸，“機(jī)長(zhǎng)”投資家的投資回報(bào)中位數(shù)是80%右蒲，而其他類型投資家的則不到35%。這并不意味著其他投資家的投資能力比“機(jī)長(zhǎng)”遜色瑰妄，經(jīng)驗(yàn)的確是很重要的，但清單的使用能夠給投資者帶來(lái)更大的成功间坐。

最有趣的一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資家屬于“藝術(shù)評(píng)論家”和“海綿”啊央，他們都是不進(jìn)行系統(tǒng)分析的直覺型決策者眶诈。在調(diào)查對(duì)象中，“機(jī)長(zhǎng)”的人數(shù)只占到1/8瓜饥，你或許會(huì)認(rèn)為逝撬，這是由于大多數(shù)人不知道清單而造成的乓土。但事實(shí)上，即使人們知道了也不會(huì)做出什么改變趣苏。斯瑪特在十多年前就發(fā)表了自己的研究成果，后來(lái)他還撰寫了一本名為《聘誰(shuí)》（Who）的書對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明∈晨模現(xiàn)在大家應(yīng)該已經(jīng)知道采用這一方法的好處了，但當(dāng)被問(wèn)及“機(jī)長(zhǎng)”投資家的比例是否有所提高時(shí)彬伦，斯瑪特卻說(shuō)：“沒有，他們的人數(shù)依然很少单绑』毓伲”

建構(gòu)注重合作和紀(jì)律的文化

我們不喜歡清單搂橙，它們需要人們投入大量精力，而且并不有趣区转。但我并不認(rèn)為人們這么想僅僅是出于懶惰。我覺得废离，大家之所以對(duì)能夠幫助人們救命掙錢的清單視而不見，有著思想上的深層原因厅缺。我們有時(shí)候會(huì)不由自主地覺得使用清單會(huì)讓人感到尷尬。在我們內(nèi)心深處湘捎，那些站在風(fēng)口浪尖、從容不迫的大英雄不會(huì)使用清單窥妇。他們英勇果敢，隨機(jī)應(yīng)變活翩，從不循規(guī)蹈矩。

也許材泄，我們需要給英雄重新下個(gè)定義了。

精心設(shè)計(jì)的清單會(huì)幫助你節(jié)省有限的腦力峦树，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項(xiàng)目所占據(jù)，而是讓你解放出來(lái)處理更加困難的問(wèn)題旦事。

人們之所以不喜歡執(zhí)行清單魁巩，是害怕自己會(huì)變得死板姐浮。

但清單會(huì)幫助你節(jié)省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項(xiàng)目所占據(jù)卖鲤，而是讓你解放出來(lái)處理更加困難的問(wèn)題

紀(jì)律，職業(yè)精神的內(nèi)涵

所有行業(yè)都給職業(yè)精神這套行為準(zhǔn)則下了定義扫尖。職業(yè)精神反映出從業(yè)人員應(yīng)該具有的理想和必須承擔(dān)的責(zé)任。雖然這些準(zhǔn)則有時(shí)是成文的换怖，有時(shí)是不成文的，但它們至少有3個(gè)共同的組成部分沉颂。

第一條是無(wú)私。無(wú)論我們是醫(yī)生铸屉、律師、教師彻坛、政府官員踏枣，還是士兵或飛行員钙蒙，作為一個(gè)有職業(yè)精神的人茵瀑，我們應(yīng)該把委托人的利益放在自己的利益之上躬厌。

第二條是訓(xùn)練有素。我們應(yīng)該追求卓越鸿捧，掌握更多的知識(shí)和專業(yè)技能疙渣。

第三條是值得信賴。我們要對(duì)個(gè)人行為和肩負(fù)的擔(dān)子負(fù)責(zé)妄荔。

第四條是遵守紀(jì)律。這是飛行員為他們的職業(yè)精神特別添加的一條懦冰。他們堅(jiān)決執(zhí)行審慎的程序，并與其他機(jī)組成員通力合作刷钢。大多數(shù)行業(yè)的職業(yè)精神往往少了這一條，包括醫(yī)療行業(yè)在內(nèi)内地，醫(yī)生總是把自主當(dāng)做最重要的職業(yè)素養(yǎng)，這與嚴(yán)守紀(jì)律是格格不入的阱缓。在如今這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界里，成功往往需要大型企業(yè)荆针、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)這些元素，還需要超出個(gè)人能力范圍的復(fù)雜知識(shí)航背。我行我素不應(yīng)該成為我們追求的理想，這種品質(zhì)反映出的更多的是保護(hù)主義箕肃，而不是卓越不凡。我們的職業(yè)精神偶爾會(huì)要求醫(yī)護(hù)人員達(dá)成“共治”勺像，但人們?cè)诠ぷ髦袃H僅做到彼此尊重是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的障贸，我們還需要遵守紀(jì)律吟宦。

我行我素不應(yīng)該成為我們追求的理想，這種品質(zhì)反映出的更多的是保護(hù)主義督函，而不是卓越不凡激挪。

人類并不是為遵守紀(jì)律而生的，我們喜歡尋求新鮮和刺激的東西垄分，不喜歡關(guān)注細(xì)枝末節(jié)。為了遵守紀(jì)律薄湿，我們必須付出一定的努力。

防范錯(cuò)誤豺瘤，我們別無(wú)選擇

我們一定不能讓清單變成僵化的教條，就算是最簡(jiǎn)單的清單也需要不斷改進(jìn)坐求。

人類賴以生存的很多系統(tǒng)已經(jīng)非常復(fù)雜了，而科技無(wú)疑增加了這些系統(tǒng)的復(fù)雜性桥嗤，為我們提供了新的犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。

清單是一種支持荒吏，如果它起不到這個(gè)作用，就沒有存在的必要绰更；但如果它真能起到這個(gè)作用，我們就應(yīng)該敞開心扉接受它动知。

任何一個(gè)對(duì)系統(tǒng)略知一二的人都會(huì)很快意識(shí)到，僅僅最優(yōu)化系統(tǒng)的各個(gè)部分并不能創(chuàng)造出最優(yōu)的系統(tǒng)盒粮。

譯者后記

我覺得推動(dòng)清單使用的無(wú)非是兩種力量。

第一種是外在壓力丹皱。比如，雖然航空事故的總體發(fā)生率和傷亡率很低摊崭，但單起事故造成的人員和財(cái)物損失很大，而且事故不論大小呢簸，哪怕是單引擎小飛機(jī)墜毀，全球各家媒體都會(huì)競(jìng)相報(bào)道根时，產(chǎn)生的負(fù)面影響極大，容不得飛行員犯錯(cuò)蛤迎。

第二種就是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。即阿圖·葛文德提到的職業(yè)精神替裆。他曾因?yàn)樽约翰簧髋撇∪说南虑混o脈造成大出血而向病人誠(chéng)懇道歉。說(shuō)實(shí)話辆童，這起事故在手術(shù)的正常風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，換個(gè)醫(yī)德不高的醫(yī)生說(shuō)不定還會(huì)向病人和家屬邀功把鉴，吹噓自己挽救了病人的生命。如果作者少了這份職業(yè)精神倍阐，我很難想象他會(huì)費(fèi)盡心思、不辭辛勞地搞什么新發(fā)明峰搪。他已經(jīng)是一名非常優(yōu)秀的外科醫(yī)生了，真的想混日子那是易如反掌概耻。所以，我對(duì)他的這份真誠(chéng)和責(zé)任心感到由衷的欽佩鞠柄〖挡瘢總之厌杜，這是一本充滿了智慧和感動(dòng)的好書，不容錯(cuò)過(guò)夯尽。