最近在學(xué)習(xí)寫作課程容为，從寫作基礎(chǔ)知識(shí)開始警儒，還要不斷地進(jìn)行練習(xí)，就從寫讀書筆記開始吧歹鱼。

第一章:溝通的過程

1逊桦、溝通的過程

溝通的過程中一定有兩個(gè)角色眨猎，一個(gè)是信息的發(fā)送者，一個(gè)是信息的接收者强经。一般發(fā)送者會(huì)有一個(gè)信息想要表達(dá)和傳遞睡陪，所以TA會(huì)先選擇一個(gè)內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的組織匿情，然后通過一個(gè)傳播渠道兰迫，可以是說話、郵件炬称、微信等等方式傳遞出去汁果，這個(gè)時(shí)候發(fā)送者的工作做完了，到了接收者這里玲躯，接收者收到信息后据德，會(huì)根據(jù)自己的理解對(duì)內(nèi)容進(jìn)行解讀，然后做出相應(yīng)的反應(yīng)和反饋跷车。

在這個(gè)過程中棘利，會(huì)有很多的“噪音”，比如說發(fā)送者這里在組織語言的時(shí)候會(huì)根據(jù)自身情況而表現(xiàn)出不同朽缴；在傳播渠道方面如果選擇郵件善玫，對(duì)方可能根據(jù)文字判斷不出你的說話語氣，從而判斷不出你的真實(shí)態(tài)度密强；接收者在解碼信息的時(shí)候可能因?yàn)楹桶l(fā)送者的文化背景不同而解讀出不同的意思等等茅郎。有時(shí)候接收者完全不明白發(fā)送者想要表達(dá)什么意思，我們經(jīng)常聽到自己或?qū)Ψ秸f“我不是這個(gè)意思啊”“你怎么就是不明白我的意思呢”誓斥，即使明白了也不知道對(duì)方想要我們具體干啥只洒。所以我們從一開始就要搞清楚溝通的目標(biāo)是什么。

2劳坑、溝通的四大目標(biāo)

被接收

被理解

被接受

使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）

這四個(gè)目標(biāo)沒有一個(gè)達(dá)成就算溝通失敗毕谴，尤其是最后一個(gè)目標(biāo)是建立在前三個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上。在這里提醒溝通發(fā)起人一點(diǎn)的是：不管語言也好距芬，文字也好涝开，都只是我們表達(dá)想法的一種代碼，而我們每個(gè)人會(huì)因?yàn)榭创屠斫膺@個(gè)世界的方式不同而給代碼賦予了不同的意義框仔，會(huì)對(duì)發(fā)送的內(nèi)容解讀出不同的意思來舀武。

3、文字的意義离斩，個(gè)人詮釋不同

有效溝通的主要障礙银舱，其實(shí)是我們個(gè)人對(duì)文字意義詮釋的差別

什么字代表什么事物瘪匿，其實(shí)是一個(gè)特定群體決定的結(jié)果

如果是一個(gè)具體的詞，比如可以觸摸寻馏、感覺棋弥、聽到、看到或聞到的東西诚欠，解釋起來還算簡(jiǎn)單顽染，但是如果是表達(dá)抽象的詞，比如情緒轰绵、情感的詞粉寞，解讀就會(huì)取決于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)了。比如很多網(wǎng)絡(luò)語言左腔，你如果你不了解就不會(huì)知道TA要表達(dá)的意思唧垦，你發(fā)個(gè)“呵呵”以為對(duì)方會(huì)感知你的情緒并和你一起開心，沒準(zhǔn)對(duì)方以為你在心里問候TA的祖宗呢液样，所以在溝通的時(shí)候一定更要考慮這個(gè)因素业崖，避免歧義。

4蓄愁、非語言的溝通

面部表情：如一個(gè)微笑、一個(gè)皺眉

肢體動(dòng)作：利用雙手或者身體的動(dòng)作狞悲，解釋或強(qiáng)調(diào)語言信息

身體姿勢(shì)：站姿或坐姿

方向：面向?qū)Ψ酱樽ァ⒒虮硨?duì)對(duì)方

目光接觸：是否看對(duì)方，或是看對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短

肢體接觸：拍背或搭肩

距離:自己與對(duì)方的距離

點(diǎn)頭:表示同意或不同意,或鼓勵(lì)對(duì)方說下去

外表:外貌和衣著

還有口頭文字或書面文字的非語言部分,如:

口頭文字的非語言部分:音量摇锋、語速丹拯、語調(diào)、音色荸恕、音質(zhì)等

書面文字的非語言部分：字跡乖酬、排版、整潔等

以上都稱為溝通之外附加的東西融求，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候也要考慮這些因素咬像。

5、不同的情境生宛，不同的詮釋

就像對(duì)文字（包括語言信息）以及非語言信息县昂，不同的人有不同的解讀，同理身處在不同的情境中陷舅，也會(huì)對(duì)信息有不同的解讀倒彰。

每個(gè)人在傳遞信息的過程中，會(huì)受TA周圍的環(huán)境和情境影響莱睁，比如TA今天遇上了一個(gè)倒霉的事情待讳，可能在跟你溝通的過程中情緒就不太好芒澜，導(dǎo)致的結(jié)果就可能是你認(rèn)為TA這個(gè)人本身對(duì)你就不友好，很有可能因?yàn)檫@個(gè)原因你們后續(xù)不會(huì)再有任何的溝通创淡，又或者是基于這個(gè)原因痴晦，你們?cè)谙乱淮蔚臏贤ㄖ校驗(yàn)槟銓?duì)這個(gè)人有了假設(shè)和預(yù)期辩昆，在面對(duì)TA的時(shí)候也不能客觀地對(duì)待TA阅酪，有可能也會(huì)帶著情緒，溝通的結(jié)果就可想而知了汁针，一定好不到哪里去术辐。

這里需要記住的一點(diǎn)是：人的行為是會(huì)相互影響的！

6施无、溝通的各種障礙

感受不同

妄下結(jié)論

刻板印象

缺乏興趣

缺乏知識(shí)

表達(dá)困難

情緒

個(gè)性

我們經(jīng)常會(huì)遇到一些溝通問題辉词，比如說明明在想的時(shí)候挺好，可表達(dá)出來就是另外一回事了猾骡，這有可能是因?yàn)槟闳狈贤记煞矫娴闹R(shí)瑞躺；又或者想表達(dá)一個(gè)想法或者觀點(diǎn)，但是不知道怎么去表達(dá)兴想，這有可能是缺乏知識(shí)的原因幢哨，腦袋里沒有干貨，又或者對(duì)方話還沒有說完嫂便，你直接給對(duì)方下結(jié)論捞镰，容易片面；有的人直接就說我和對(duì)方八字相沖毙替、個(gè)性不合岸售，沒法溝通。厂画。凸丸。。

個(gè)性方面我們要注意的一點(diǎn)是袱院，我們沒辦法改變他人的個(gè)性屎慢，但我們至少可以掌控自己的個(gè)性，比如DISC性格分析里提到忽洛，人的個(gè)性不是一成不變的抛人，會(huì)根據(jù)對(duì)象和環(huán)境的不同進(jìn)行調(diào)整，我們可以不用調(diào)整自己和對(duì)方的個(gè)性有多契合脐瑰，至少保證不起沖突就OK了妖枚。

在溝通之前一定要“三思而后行”，先想想會(huì)遇到哪些問題苍在，就有可能在溝通的過程中去避免這些問題绝页。

7荠商、考慮五方面，讓溝通更有效

原因（目的）：我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通续誉？目的是社么莱没？

對(duì)象：我的對(duì)象是什么樣的人？TA有什么愛好酷鸦？喜歡什么饰躲？不喜歡什么？

時(shí)間和地點(diǎn)：對(duì)方是在辦公室還是在家臼隔？是工作還是休息時(shí)間嘹裂？

內(nèi)容（主題）：我到底想說什么？對(duì)方需要知道什么摔握？結(jié)合SMART原則來制定

方式（語氣和風(fēng)格）：打電話合適還是郵件合適寄狼？

在溝通之前想清楚這五方面溝通會(huì)更加有效率。

8氨淌、計(jì)劃溝通內(nèi)容的7大步驟

步驟一：寫下目的

步驟二：收集信息

步驟三：把信息分類

步驟四：決定順序：時(shí)間泊愧、空間、重要性盛正、熟悉程度删咱、因果關(guān)系等

步驟五：制作大綱

步驟六：撰寫初稿

步驟七：編輯初稿和完稿

步驟三和步驟四可以結(jié)合“結(jié)構(gòu)思考力”來學(xué)習(xí)，步驟五豪筝、六腋腮、七多用于寫作。

以上內(nèi)容是溝通的基本過程和需要考慮的原則壤蚜、障礙等，搞清楚了溝通的大體框架徊哑，我們就可以根據(jù)這個(gè)框架往里充實(shí)內(nèi)容袜刷，也可以根據(jù)里面的細(xì)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性地聯(lián)系，提高溝通能力莺丑。