最近在讀《關鍵沖突》這本書畦韭，副標題是——如何化人際關系危機為合作共贏轧叽。如果我們都能學會書中的分析方法和解決方法，同時練就一個好心態(tài)戚宦，那么就能變廢為寶个曙，變沖突為共贏。
書的主要內容包括以下三個方面：
一受楼、準備
解決沖突之前應做哪些準備垦搬？
1、明確選擇艳汽，確定核心問題猴贰。
正所謂越忙越亂，很多時候問題就像多米諾骨牌河狐，一個引發(fā)一串米绕。在越是麻煩的時候，越是要找到核心問題馋艺，最先解決栅干。然后再把其他問題一一解決掉。
2捐祠、理清頭緒碱鳞，保持冷靜客觀。
有時候問題本來沒有太嚴重踱蛀，但是當事人因為激動越鬧越兇劫笙，把簡單的問題變得復雜而麻煩。遇事冷靜星岗，保持客觀，尤其讓當事人感受到公平公正戒洼，有理有據俏橘，是解決問題很重要的因素。先把人擺平（當事人的情緒圈浇、感受寥掐、動機），事情（沖突）就解決了大半磷蜀。
二召耘、應對
如果沖突是突然發(fā)生的，我們就沒有準備時間褐隆。但我們仍然要先從確定問題污它，理清頭緒開始介入。只有了解清楚當下最真實的狀況，才能采取有效的行動衫贬〉鲁海可以參照以下步驟：
1、通過對話和問題固惯，了解對方訴求梆造。
給對方安全感，能讓對方冷靜葬毫、客觀镇辉，才能平心靜氣的解決問題。確定沖突發(fā)生的原因是由于能力不夠還是動機問題贴捡，對癥下藥忽肛。
2、簡化問題栈暇，協(xié)定承諾麻裁。
幫助對方一起分析問題所在，原因所在源祈，讓對方看到解決問題（沖突）能給自己帶來的好處煎源。這里的好處不只是金錢上的，還有發(fā)展香缺、成長手销、心靈等更深層面的。很多時候我們以為對他人好的图张，未必是他人真正想要的锋拖。回歸到本質祸轮，我們要找到對方的真正需求兽埃，幫助他們制定方法步驟，確定信守承諾的回饋機制适袜。
3柄错、保持靈活而專注。
這一點是非常重要的一項苦酱。在解決沖突的過程中售貌，當事人常常會轉移話題、或發(fā)飆疫萤、或冷漠颂跨。每當遇到這樣的情況，我們需要保持冷靜扯饶，不要被帶偏恒削。“靈活是選擇此時要解決的正確問題池颈。專注是一次解決一個問題荠雕，解決完新問題后咙俩，再回到未完成的老問題焕窝×辰模”
三瑰排、善后
沖突解決完以后氧吐，我們需要針對沖突發(fā)生的前因后果進行復盤和善后睛藻。
1三幻、總結問題则北，制定計劃矿微。
解決沖突就像培訓一樣，培訓的最好結果就是在培訓結束后尚揣，學員身上仍能看到培訓的效果涌矢。解決沖突也是一樣，解決完一次以后快骗，因為這次問題而產生的反思娜庇，促使我們去尋找更完善的機制，制定更詳細的計劃方篮，反復打磨流程名秀，并且更關注人的狀況。讓人與人更融洽藕溅，讓事情更高效匕得。
2、言出必行巾表，加強關注汁掠。
除了復盤之外，我們對在解決沖突時所做的承諾也要及時反饋集币。并在一段時間內對當事人予以特別關注考阱。
在工作和生活中，遇到問題和沖突是在所難免的鞠苟。有的人因為沖突而損人損己羔砾，有的人因為害怕沖突而畏縮不前，也有的人因為沖突而突破自己成就一番事業(yè)偶妖。沖突不可怕，只要我們學會解決沖突的方法政溃，擁有正確的情緒和目標趾访，就能把沖突變?yōu)閭€人成長的契機、公司發(fā)展的試金石董虱。
