一几颜、背景
測試人員到位脸候，使得用戶反饋可以進(jìn)一步 的流程化穷娱；
用戶反饋現(xiàn)階段仍有許多不足亟待解決绑蔫；
二、反饋目的
反饋目的：及時(shí)的解決用戶排版和產(chǎn)品上的問題泵额；
三配深、評估結(jié)果
亮點(diǎn)
社群關(guān)系較好，有很多活躍用戶幫忙解答問題嫁盲；
不足
1篓叶、反饋不及時(shí)；
2羞秤、反饋信息點(diǎn)缺失缸托；
3、反饋方職能劃分不清瘾蛋；
4俐镐、反饋流程下游中斷，技術(shù)反饋不及時(shí)瘦黑；
5京革、用戶問題難復(fù)現(xiàn)（這個(gè)需要測試找找原因）；
6幸斥、用戶常見問題無話術(shù)匹摇；
7、用戶反饋渠道單一（現(xiàn)階段多在社群甲葬，智齒系統(tǒng)基本上無用）
四廊勃、措施
1、規(guī)范管理員職能所在经窖；
排版問題找沙小僧坡垫、產(chǎn)品問題找沙師弟；
在群里修改群昵稱画侣，重新進(jìn)行自我介紹并發(fā)公告冰悠；
2、固定每天幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)對用戶問題進(jìn)行反饋配乱；
上班前溉卓、吃飯前、午休后搬泥、下班前以及其他空閑時(shí)間桑寨；
3、建立用戶反饋流程忿檩；
一般是先用戶刷新當(dāng)前瀏覽器尉尾、檢查網(wǎng)絡(luò)問題以及換其他瀏覽器，若仍復(fù)現(xiàn)則向用戶詢問以下信息點(diǎn)提交給測試燥透；
信息點(diǎn)：瀏覽器型號沙咏、操作流程辨图、邀請碼、用戶截圖芭碍；
優(yōu)先級：低徒役、中、高窖壕；
選定處理人是誰忧勿；
