一聊才知道，原來大家都遇到了不少溝通的問題茴她，全都在煩心寻拂。雖然都說溝通是人類最基礎(chǔ)的能力，但是毫不夸張的說丈牢，至少90%的人都不會(huì)溝通祭钉，我也是其中之一雹锣。

好在再難的問題也有人游刃有余威恼，朋友幫不了我，我就去找高手學(xué)習(xí)央拖。這兩天我認(rèn)真讀了《好好說話》這本書申尼，顛覆了我很多自以為是的溝通方法垮卓，對(duì)我很有啟發(fā)。

我從書中總結(jié)出了幾個(gè)相當(dāng)有用的方法晶姊，適用溝通的常見場(chǎng)景扒接，看完可以快速上手。

為了節(jié)省大家時(shí)間们衙，我也不廢話了钾怔，直接上干貨。我們一起看看在最常見的人生場(chǎng)景里蒙挑，普通人最容易犯哪些溝通錯(cuò)誤宗侦，以及高手是怎么溝通的。

01

與不熟的人聊天

總是沒話題怎么辦忆蚀？

每個(gè)人在工作生活中矾利，都要與不熟悉的人溝通，比如參加會(huì)議馋袜、拜訪客戶男旗、遇見新同事、結(jié)交新朋友等等欣鳖。

寒暄兩句之后察皇，常常面面相覷無話可說。聊深一點(diǎn)吧泽台，莫名其妙什荣；不說話吧，太沒禮貌怀酷。想找點(diǎn)不深不淺的話題稻爬，就會(huì)碰到下面一系列靈魂拷問：

“你哪年生的？來幾年了蜕依？”

“你結(jié)婚了嗎桅锄？有孩子嗎琉雳？”

“你老公干嘛的？在哪里上班友瘤？”

這些問題簡直屬于“上一輩子的問題”咐吼。在上一輩里，彼此打探年齡商佑、家庭背景等等锯茄，都是很正常甚至善意的表現(xiàn)。但現(xiàn)在行不通茶没。

在這個(gè)越來越重視隱私的時(shí)代肌幽，年齡、家庭背景抓半、過往等等喂急，都屬于個(gè)人隱私，不該在不熟的時(shí)候主動(dòng)問起笛求。

那應(yīng)該怎么開啟一段輕松愉快至少持續(xù)5分鐘的聊天呢廊移？

聊名字。

除了互報(bào)姓名探入，還要聊名字的由來狡孔、背后的寓意、與名字有關(guān)的趣聞蜂嗽。

這里面有兩個(gè)邏輯：

1苗膝、每個(gè)人都對(duì)自己最有興趣，也希望別人重視自己植旧。名字是公開的辱揭，不觸及隱私。聊名字既顯示了對(duì)對(duì)方的重視病附，又不會(huì)冒犯對(duì)方问窃，讓對(duì)方戒備。

2完沪、每個(gè)人的名字都有寓意域庇。有的名字排族譜、含典故丽焊，有的名字分長幼较剃、講風(fēng)水咕别。名字背后技健，都有故事。

聊名字惰拱，一是可以引起對(duì)方好感和興趣雌贱，二是名字里有話題啊送，能引申出更大的話題來。

——你叫文七是不是因?yàn)槟阆矚g“七”呀欣孤？

——是呀是呀馋没。“七”是我學(xué)的第一個(gè)英文單詞降传，我覺得很有緣分篷朵！

——我也特別喜歡這個(gè)數(shù)字，我小名就叫“小七”婆排。

——這么巧声旺！那咱倆肯定能聊得來。

——嗯段只，我也覺得是腮猖。你喜不喜歡貝克漢姆？他家小公主超可愛赞枕，也叫小七…

...以下省略關(guān)于貝家小七的八卦約10萬字

從聊名字開始澈缺，就可以繼續(xù)聊興趣、聊八卦炕婶、聊人生姐赡，慢慢擴(kuò)大范圍，從此不怕沒話聊柠掂，而是怕一聊停不下來雏吭，話題連起來可以繞地球三圈。

02

感覺被誤解陪踩，怎么表達(dá)更好杖们？

魯迅先生說過：人類的悲歡并不相通。

大家都是獨(dú)立的個(gè)人肩狂，本不相通摘完，難免誤解。

在與人交流中傻谁，你肯定有過這樣的感覺：

“你怎么能不理解我呢孝治？”

“你怎么會(huì)這么想？”

“這不明擺著的嗎审磁？你怎么還會(huì)質(zhì)疑我谈飒？”

“你肯定是不體諒人，故意攻擊我态蒂，跟我過不去杭措。”

這時(shí)候钾恢， 你已經(jīng)陷入了“兩個(gè)版本”陷阱——

“我們每個(gè)人在面對(duì)同一件事時(shí)手素，內(nèi)心都有一個(gè)專屬于自己角度的版本鸳址。在我們所編寫的版本中，所有的行為都是有原因泉懦、有苦衷的稿黍；而所有外在的、來自他人的反彈與質(zhì)疑崩哩，對(duì)我們來說都是缺乏體諒的巡球、胡說八道的，甚至是挑釁的邓嘹≡”（節(jié)選自《好好說話》）

人與人溝通時(shí)總是產(chǎn)生矛盾，就是因?yàn)槌３Ｏ萑搿皟蓚€(gè)版本”的陷阱吴超。

如何避免钉嘹？

01 先打一劑“感受預(yù)防針”，下一步再表達(dá)你的感受鲸阻，澄清誤解

被誤解心里就會(huì)有小情緒跋涣，你肯定想要懟回去。先別急鸟悴，高手懟之前陈辱，會(huì)給對(duì)方打個(gè)預(yù)防針：“我知道這也許不是事實(shí)，但是你確實(shí)給我一種感覺细诸，讓我覺得不被認(rèn)可沛贪。”

感受預(yù)防針——預(yù)先給對(duì)方一個(gè)暗示：我接下來講的是我的感受震贵，也許不是客觀事實(shí)利赋。

這么鋪墊有兩個(gè)好處：

第一，強(qiáng)調(diào)“不一定是事實(shí)”猩系，不會(huì)讓對(duì)方覺得被冒犯攻擊媚送，引起對(duì)方的過度防衛(wèi)。

第二寇甸，既然不一定是事實(shí)塘偎，就能給對(duì)方留下解釋的空間。

02 表達(dá)感受時(shí)拿霉，把焦點(diǎn)放在自己的感受上吟秩，而不是對(duì)對(duì)方的評(píng)判上

可以比較一下這兩種表達(dá)方式的不同：

“你干涉了我的自由，讓我很難做绽淘『溃”

“我感覺自己受到了束縛，很難做收恢∥溲В”

前者讓人聽起來不舒服，后者就好很多伦意。

這是因?yàn)榍罢呤菍?duì)對(duì)方的評(píng)判火窒，有指責(zé)成分；后者純屬自身的表達(dá)驮肉，沒有評(píng)判對(duì)方熏矿。

下次覺得自己被誤解時(shí)，我們可以先想想有沒有陷入兩個(gè)版本的陷阱离钝。溝通時(shí)票编，先給對(duì)方一個(gè)心理鋪墊，再說清楚自己的想法卵渴，這樣對(duì)方更容易接納你的感受慧域，消除誤解。

03

被領(lǐng)導(dǎo)/客戶罵浪读，怎么應(yīng)對(duì)才好昔榴？

每個(gè)職場(chǎng)人，總會(huì)遭遇幾場(chǎng)被上司/客戶批評(píng)的洗禮碘橘。多年前我剛加入新單位時(shí)互订，座位還沒捂熱，就洗上了痘拆。

當(dāng)時(shí)我在A部門工作仰禽，一大早B部門的老大就跑來我工位，劈頭蓋臉一通罵：

“你工作怎么不干纺蛆？你有沒有重視起來吐葵？你做成這樣怎么跟客戶交代？”

我被這諸葛連弩三連發(fā)扎得一臉血桥氏，立馬不甘示弱的反擊：

“你說我工作沒做折联？我十一假期都在加班你加班了嗎？要不我把工位搬到你那去你監(jiān)督我干识颊？”

反擊一時(shí)爽诚镰，我清醒后悔得腸子都青了。后來我被該老大穿了好幾年的小鞋祥款，腳到現(xiàn)在還腫著清笨。

人在被噴的時(shí)候，第一反應(yīng)都是：不是這樣的刃跛！你聽我說抠艾！

可是這么做特別容易讓戰(zhàn)火升級(jí)。因?yàn)閷?duì)方在噴的時(shí)候桨昙，一見你反駁检号，他會(huì)更上火腌歉，你越反駁，他越來勁齐苛。原本他只是攻擊你工作不力翘盖，結(jié)果可能就嘴把不住門，直接問候全家了凹蜂。

有些人會(huì)說：“我比較慫馍驯，領(lǐng)導(dǎo)罵我我聽著，客戶跳腳我站著玛痊。他罵完了汰瘫，我就擦擦臉上唾沫星子，繼續(xù)工作擂煞』烀郑”

這個(gè)方法比我硬碰硬強(qiáng)，但一言不發(fā)也會(huì)顯得笨拙無用对省，讓對(duì)方氣不打一處來剑逃。

真正的高手，能夠扭轉(zhuǎn)被動(dòng)挨罵的局面官辽，變成自己主動(dòng)表達(dá)的戰(zhàn)場(chǎng)蛹磺。怎么做？

在面對(duì)暴怒時(shí)同仆，先給自己做一個(gè)心理隔離萤捆，再利用同理心，疏導(dǎo)對(duì)方情緒俗批，攔截對(duì)方的攻擊俗或。

第一步：心理隔離，把自己的情緒隔離開來岁忘，避免跟著暴怒辛慰。

第二步：利用同理心，通過重述對(duì)方說的問題干像，讓對(duì)方知道我們已經(jīng)聽懂并且理解了他的情緒帅腌，從而達(dá)到疏導(dǎo)的目的。

第三步：疏導(dǎo)對(duì)方情緒后麻汰，就可以冷靜尋找解決方案速客，免受無妄之災(zāi)了。

如果時(shí)光回到那年五鲫，我一定歪著頭溺职，做出一副很關(guān)切的樣子，對(duì)那位老大說：

“P總，你這么生氣我很理解浪耘。讓客戶不滿意確實(shí)是我們的問題乱灵，換做別人也會(huì)很生氣。不過現(xiàn)在時(shí)間緊迫七冲，我們還是趕緊討論一下如何解決問題吧痛倚。”

04

如何道歉才更容易被接受癞埠？

現(xiàn)實(shí)中我們難免會(huì)犯錯(cuò)誤状原。犯了錯(cuò)誤就要道歉聋呢，不過道歉也需要技巧苗踪。不懂技巧的道歉，難以讓對(duì)方領(lǐng)情削锰⊥ú可能表面笑嘻嘻，心里mmp器贩。

一般人道歉容易踩兩個(gè)誤區(qū)：

1颅夺、試圖淡化自己的錯(cuò)誤。

2蛹稍、試圖撇清自己的責(zé)任吧黄。

娛樂圈里這樣的道歉層出不窮，最有名的就是包貝爾結(jié)婚伴娘被鬧后的道歉聲明唆姐，堪稱失敗范本拗慨。結(jié)果讓人更加不滿，道歉適得其反奉芦。

這時(shí)候赵抢，我們可以學(xué)學(xué)螞蟻搬大象的故事。

從前有一只小螞蟻声功，想要搬大象烦却，它搬不動(dòng)，就被人責(zé)怪其爵。如果它說：

“搬不動(dòng)不是我的錯(cuò)，換成別的螞蟻也搬不動(dòng)醋闭〕洌”這道理固然沒錯(cuò)证逻。但是聽的人就不是那么舒服，總覺得它在推卸責(zé)任。

但如果它說：“對(duì)不起囚企，搬不動(dòng)大象都是我的錯(cuò)，是我個(gè)人能力不足不夠努力棵逊，我很愧疚∫铮”大家會(huì)怎么想辆影？肯定都會(huì)反過來安慰小螞蟻“哎呀不是你的問題啦。你不要自責(zé)啦黍特！”

道歉的時(shí)候灭衷，我們就是那只螞蟻次慢，大象是我們的責(zé)任迫像。螞蟻搬大象瞳遍，就是在道歉的時(shí)候闻妓，盡可能的把責(zé)任往自己身上攬掠械，甚至攬到夸張的地步份蝴。這樣本來想指責(zé)你的人，反而還會(huì)不好意思的勸你：不怪你的婚夫，沒那么嚴(yán)重啦。

05

對(duì)方聽不進(jìn)去你的話怎么辦限嫌？

無論是跟同事工作理念不合时捌，還是跟對(duì)象想法不和，在溝通中對(duì)方都不可能聽我們長篇大論講好久稚叹。尤其是遇到對(duì)方情緒不穩(wěn)時(shí)，我們連說話的機(jī)會(huì)都沒有扒袖。對(duì)方不給我們時(shí)間說話，我們就急于在短時(shí)間內(nèi)說完自己的想法野瘦，也不管對(duì)方聽不聽得進(jìn)去飒泻。

一般這種情況，別人確實(shí)根本聽不進(jìn)去泞遗。連珠炮亂射出去，擊不中任何目標(biāo)啡省。

高手在遇到這種情況時(shí)髓霞，就會(huì)先思考——如何讓對(duì)方愿意花時(shí)間聽我講話畦戒？

先要贏得對(duì)方的時(shí)間，才有機(jī)會(huì)解釋清楚我們的想法纵潦。

《戰(zhàn)國策》里講過一個(gè)故事：

齊國有個(gè)公子想在自己的封地建城垃环。這容易讓國君猜疑，門客紛紛勸阻寥院。公子很煩涛目，就把門客們都拒之門外，不給他們機(jī)會(huì)勸諫估蹄。

這時(shí)候有個(gè)門客說：“公子沫换，我只講三個(gè)字，多一個(gè)字你就把我煮了垮兑！”

公子就讓他近前說話。門客走上前跟公子說道：“海大魚甥角。”說完扭頭就走震束。

公子一聽這話懵了当犯，趕忙把人喊住嚎卫，讓他說清楚拓诸。

門客：“我不敢再說了馋辈”睹眨”

公子：“沒關(guān)系，我赦你無罪尔崔，說吧季春！”

門客這才答道：“公子沒聽說過海里的大魚嗎蚕脏？漁網(wǎng)套不住它侦锯，魚鉤拉不住它。但它要是被水沖到岸上的話挣棕，就失去了賴以生存的水，那螞蟻都能任意擺布它了固耘。齊國就是海，您就是海里的大魚法严。您有齊國的庇護(hù)深啤，為什么還要自己建城呢诱桂？失去了國君的信任挥等，即使是把自己的城墻筑到天一般高触菜，終究無益哲泊∏型”

公子被說服了先朦，下令停止了建城喳魏。

這是一個(gè)典型的爭取時(shí)間的策略迷郑，分三步：

一嗡害、制造意外十电。

門客通報(bào)說自己只說三個(gè)字摆出，這讓公子覺得意外偎漫，他一聽就會(huì)心想：“三個(gè)字就想說服老子？怎么可能杯矩？我倒想知道你能說出什么二五六來史隆∶谏洌”門客從公子那里爭取到了開口說三個(gè)字的時(shí)間。

二拒秘、引發(fā)好奇躺酒。

海大魚什么意思？沒講清楚你不能走量愧。公子的好奇心被徹底勾起來了煞烫。他反過來要求門客繼續(xù)說下去滞详。門客又為自己爭取到了暢所欲言的時(shí)間料饥。

三、回應(yīng)主題巡蘸。

這時(shí)悦荒，門客已經(jīng)讓公子放下戒備搬味，也有了充分的時(shí)間，就可以把自己的觀點(diǎn)完整表達(dá)出來嘀趟，而公子也有耐心聽他說道理了牛隅。

先制造意外媒佣、引發(fā)好奇欢嘿，再來回應(yīng)主題炼蹦，這樣可以擴(kuò)大溝通機(jī)會(huì)掐隐，拉長溝通時(shí)間匿刮，讓對(duì)方聽到停不下來熟丸。

06

如何拒絕別人才不傷感情虑啤？

在群里聊天狞山，我問好友：“你最近怎么總加班到那么晚萍启？”

她撇撇嘴：“被同事塞了好多工作，不知道如何拒絕驳遵〉探幔”

還沒等我吐槽，另外一個(gè)人立馬蹦出來說：“我也遇到了這樣的問題瘾带！我同事今天跟我借錢看政，我也不知道咋拒絕……”

兩個(gè)人在群里抱頭痛哭于颖。

拒絕恍飘，怕對(duì)方覺得委屈章母。不拒絕乳怎，怕自己受委屈蚪缀。要不先問一下再說浙巫？

于是許多人遇到別人求助的畴，立馬會(huì)問：“什么工作丧裁？”“你要借多少錢二庵？”

提出這樣的問題，就等于是說：我可以幫你强经，但是我得看你工作量/借多少錢。

這是給自己挖了個(gè)大坑炬称，你不跳都說不過去：不僅把“拒絕”這條路堵死了据德，還給人家討價(jià)還價(jià)的感覺棘利。無論最后你幫不幫忙善玫，對(duì)方都會(huì)不舒服茅郎。

那應(yīng)該如何溝通呢？

別沖動(dòng)問話掌敬，平靜一秒鐘涝开，然后三步走：

1离斩、從關(guān)心對(duì)方入手跛梗，讓對(duì)方主動(dòng)說出來需要你幫忙的原因核偿。這樣你就可以預(yù)估工作量/借錢的數(shù)額大小粉寞，在心里判斷要不要拒絕對(duì)方唧垦。

2振亮、拒絕時(shí)坊秸，把自己擺在對(duì)方的心態(tài)上，不引起對(duì)方心理不適站超。再用事實(shí)羅列理由，更有信服度算撮；最后跟對(duì)方誠摯的表示歉意，感謝對(duì)方體諒审洞。

3、可以適當(dāng)提出替代方案痴晦，給對(duì)方留出一個(gè)“我確實(shí)想幫你”的好印象部凑。

比如說借錢施无。

A：我想跟你借點(diǎn)錢猾骡。

B：怎么啦幢哨？有什么事嗎？（從關(guān)切對(duì)方的角度出發(fā)）

A：我要買房，首付不夠，還差5萬屎慢。

B：房子現(xiàn)在太貴了。我半年前買房也借了一圈錢集灌，到現(xiàn)在也沒還完呢。你壓力肯定也不小续誉。（與對(duì)方站在同一戰(zhàn)線，同仇敵愾）

A：那你能不能先少借我一點(diǎn)呢臼隔？

B：我明白你的心情寄狼，我當(dāng)時(shí)跟你一樣泊愧。但我現(xiàn)在真的一點(diǎn)錢都沒有。真的不好意思。（誠懇的表示抱歉）不過我認(rèn)識(shí)幾個(gè)金融機(jī)構(gòu)的朋友敲街，可以從他們那里低息貸款，挺劃算的墩蔓。要不我把名片推給你了解一下？（提供替代解決方案）

拒絕對(duì)方時(shí)阵面，從關(guān)心對(duì)方的角度入手，利用同理心跟對(duì)方站在同一陣營里置鼻，再給對(duì)方提供一個(gè)折衷方案储藐。這樣即使被拒絕钙勃，對(duì)方也很難產(chǎn)生心理不適授帕，傷害彼此感情跛十。

07

總結(jié)

我們從小被教育好好聽話，沒有溝通的機(jī)會(huì)奈偏；長大后被批評(píng)不好好說話，沒有溝通的能力裁蚁。

這作業(yè)真難。

好在還有高手的筆記可以看室谚，總結(jié)一下：

1、避免尬聊入篮，從聊名字開始甘晤。

2、消除誤解塞弊，打個(gè)預(yù)防針先。

3诀黍、被領(lǐng)導(dǎo)罵，我先涂個(gè)隔離吃环。

4、做錯(cuò)事了，學(xué)學(xué)螞蟻道歉厂庇。

5、說服他人躲查，首先爭取時(shí)間。

6镊折、拒絕對(duì)方恨胚，走心才不傷心炎咖。

溝通不是天賦的技能，我們每個(gè)人都在成為溝通高手的路上不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)级野。希望上面這些我精選的溝通方法對(duì)你有用，讓你我在好好說話的路上蟆豫，一起精進(jìn)一大步十减。