作者為【美國(guó)】托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼

《追求卓越》與《基業(yè)長(zhǎng)青》兩本書都是探討偉大的企業(yè)成功之道的，這兩本書都是采用案列樣本法來(lái)論證他們總結(jié)的企業(yè)成功的密碼墓造。

《追求卓越》側(cè)重于探討企業(yè)如何才能走上卓越之路。而《基業(yè)長(zhǎng)青》則是側(cè)重于分析企業(yè)何以長(zhǎng)青稻艰》掏担《卓越》成書于1982年客给，而《長(zhǎng)青》則是2006年出版用押，那時(shí)候《卓越》里面列舉的很多企業(yè)都已近日暮西山了，更有企業(yè)已然倒閉靶剑。于是柯林斯才想著分析那些穿越歷史的企業(yè)是如何做到基業(yè)長(zhǎng)青的蜻拨。

《追求卓越》托馬斯走訪和總結(jié)了美國(guó)63家大企業(yè)，而總結(jié)了企業(yè)走向卓越的八項(xiàng)準(zhǔn)則抬虽，并更具這些準(zhǔn)則挑選出43家杰出模范的公司官觅。

他說(shuō)要恢復(fù)管理學(xué)的基本面貌，賦予那些被管理專家們所藐視阐污、所視而不見，卻在實(shí)踐中表現(xiàn)出強(qiáng)大生命力的東西以應(yīng)有的地位咱圆。這八項(xiàng)準(zhǔn)則是：

一笛辟、【崇尚行動(dòng)】

? 世界是復(fù)雜的功氨，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)杰出公司不是編制報(bào)告來(lái)從事龐大的理論論? 證手幢，而是成立專門小組捷凄，成員只有少數(shù)幾人，進(jìn)行快速反應(yīng)围来。組織流動(dòng)性對(duì)于杰出公司來(lái)說(shuō)非常重要跺涤，它表現(xiàn)在：能夠注重不拘束的非正式溝通；定期鼓勵(lì)員工提出評(píng)議监透，有助于企業(yè)的發(fā)展桶错。傾向行動(dòng)即是協(xié)助公司具備應(yīng)變能力，鼓勵(lì)員工采取行動(dòng)胀蛮。小單位是看得到的行動(dòng)力量院刁，也是杰出公司的組織，杰出公司的小組具有下面的特征：小組人數(shù)不多粪狼，通常不超過(guò)10人退腥；其報(bào)告層次及成員資深程度，與問(wèn)題的重要性成正比再榄；存在期限非常短暫狡刘；成員通常是自愿的；接受迅速追蹤考核困鸥；沒有職能部門人員嗅蔬；檔案文件是非正式的，而且通常少之又少窝革。

杰出公司愿意嘗試諸事购城，提倡一種實(shí)驗(yàn)，它的行動(dòng)力是超強(qiáng)的虐译，因此只要在一公司里形成實(shí)驗(yàn)的氛圍瘪板、環(huán)境與一套激勵(lì)工作態(tài)度的機(jī)制，成功對(duì)于杰出公司來(lái)說(shuō)應(yīng)是指日可待了漆诽。實(shí)驗(yàn)還是大多數(shù)杰出公司廉價(jià)學(xué)習(xí)的一種方法侮攀，結(jié)果證明：實(shí)驗(yàn)所花費(fèi)的代價(jià)比嚴(yán)密的市場(chǎng)研究或謹(jǐn)慎的人力運(yùn)用要少得多，卻更為實(shí)用厢拭。而且兰英，實(shí)驗(yàn)作為一種活動(dòng)，公司對(duì)外是保密的供鸠，這樣有利于形成公司的一種持久優(yōu)勢(shì)畦贸。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，顧客起著非常重要的作用，實(shí)驗(yàn)的最終成果需由顧客來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)薄坏。實(shí)驗(yàn)成功與否趋厉，關(guān)鍵在于能否適應(yīng)市場(chǎng)的需求，而不是其他胶坠。

除非組織環(huán)境自由開放且富有彈性君账，則專門小組不會(huì)發(fā)生作用。同樣沈善，如果實(shí)驗(yàn)的環(huán)境不能容忍漏洞和錯(cuò)誤乡数，不能鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，那么實(shí)驗(yàn)也不能順利地成功進(jìn)行闻牡。公司大多數(shù)時(shí)候應(yīng)采用一種自然的態(tài)度净赴，讓對(duì)革新創(chuàng)意有興趣的人大膽地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并帶動(dòng)整個(gè)公司實(shí)驗(yàn)的風(fēng)氣澈侠。對(duì)于杰出公司來(lái)說(shuō)劫侧，實(shí)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是行動(dòng)，主張實(shí)際去做哨啃，而不是抽象的計(jì)劃烧栋，或是坐在那里空想。

要保證實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行拳球，還必須重視簡(jiǎn)化制度审姓，改革煩瑣的工作程序，修訂嚴(yán)格的規(guī)章限制祝峻，保證有效的溝通魔吐，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單而人員精干。

【體會(huì)】就如我們這類小公司一樣有參考價(jià)值莱找，大多數(shù)老板都喜歡開會(huì)指揮酬姆，開完會(huì)議就等結(jié)果，等結(jié)果不好后又開始罵人奥溺，無(wú)限的走入一個(gè)死循環(huán)辞色。老板們抱怨員工不給力，其實(shí)是自己不愿采取行動(dòng)造成的浮定。行動(dòng)就是從自己做起相满，所有的會(huì)議都不算是行動(dòng)。

二桦卒、【貼近客戶】

顧客對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一層面立美，如銷售、生產(chǎn)制造方灾、研究發(fā)展建蹄、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等，都具有舉足輕重的影響力。以顧客為導(dǎo)向并不代表這些杰出公司在技術(shù)或是控制成本方面沒有能力躲撰。杰出公司采取這種接近顧客的策略针贬，主要目的是增加公司營(yíng)業(yè)收入击费。接近顧客首先要提倡服務(wù)至上拢蛋，認(rèn)真搞好售后服務(wù)，贏得顧客的信賴蔫巩。為了確保公司經(jīng)常和顧客聯(lián)系谆棱，公司可以定期評(píng)估顧客滿意的程度，評(píng)估結(jié)果對(duì)于員工尤其是高級(jí)主管獎(jiǎng)金報(bào)酬的多寡圆仔，具有相當(dāng)大的重要性垃瞧。大體而言，幾乎每個(gè)杰出公司的全體員工都能共同遵守力行服務(wù)的宗旨坪郭，許多公司不論是機(jī)械制造業(yè)或是高科技工業(yè)或是食品業(yè)个从，都以“服務(wù)業(yè)”自居。優(yōu)異的質(zhì)量和服務(wù)是追求完美的力量歪沃，也是一個(gè)公司團(tuán)結(jié)起來(lái)的信念嗦锐。因此，大多數(shù)杰出的公司都非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性沪曙。而且奕污，杰出公司多半先把顧客群適當(dāng)區(qū)分為許多階層，然后提供他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)液走，這種方式不但可以提高產(chǎn)品的附加價(jià)值碳默，而且也能增加公司利潤(rùn)。兩位作者還指出缘眶，杰出公司受到顧客影響的程度嘱根，遠(yuǎn)比技術(shù)或是成本來(lái)得高，絕大多數(shù)杰出公司都是以質(zhì)量服務(wù)巷懈、市場(chǎng)活動(dòng)范圍為導(dǎo)向的该抒。

【體會(huì)】ISO9000里面也有一個(gè)“關(guān)注客戶”的要點(diǎn)，特別是技術(shù)出身的老板砸喻，尤其容易脫離客戶柔逼，一心一意的走向技術(shù)之上路線，還美其名曰科技創(chuàng)新打開未來(lái)大門割岛。殊不知大多數(shù)時(shí)候不是技術(shù)路線是陳舊別人拋棄了的愉适，就是閉門造成的技術(shù)路線無(wú)法滿足客戶匹配要求。

三癣漆、【自主創(chuàng)新】

杰出公司能制造出令人羨慕的成長(zhǎng)紀(jì)錄维咸、創(chuàng)新產(chǎn)品的紀(jì)錄以及利潤(rùn)，其中最重要的因素大概是因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)具有大企業(yè)風(fēng)范和發(fā)揮小企業(yè)作風(fēng)的本領(lǐng)。另一個(gè)重要因素是癌蓖，他們對(duì)于公司上下各層能夠充分授權(quán)瞬哼，提倡企業(yè)制度。

作者提出了創(chuàng)新勇士這個(gè)概念租副。創(chuàng)新勇士既不是個(gè)毫無(wú)價(jià)值的空想家坐慰，也不是偉大的思想家，他甚至可能是個(gè)專門竊用他人構(gòu)想的小偷用僧。

不過(guò)结胀，最重要的是，他是個(gè)非常講求實(shí)際效用的人责循，一旦取得別人還在理論階段的產(chǎn)品構(gòu)想糟港，只要有所需，他一定會(huì)頑固地拼著一股傻勁院仿，設(shè)法使它成為實(shí)際的成果秸抚。

在創(chuàng)新過(guò)程中，有3個(gè)主要的角色：產(chǎn)品創(chuàng)新勇士歹垫、創(chuàng)新勇士主管剥汤、“教父”。創(chuàng)新勇士主管县钥，一定是從產(chǎn)品創(chuàng)新勇士過(guò)來(lái)的秀姐，他深深懂得如何保護(hù)一個(gè)具有潛力而合乎實(shí)際的產(chǎn)品構(gòu)想，使它不致受到公司組織的干擾與阻礙若贮，“教父”是“創(chuàng)新勇士”的先驅(qū)省有，通常是公司里德高望重的領(lǐng)導(dǎo)者，他們本身就為公司年輕一代樹立了楷模谴麦。大部分的創(chuàng)新勇士蠢沿，失敗的時(shí)候占絕大多數(shù)，對(duì)杰出公司而言匾效，創(chuàng)新成功的機(jī)會(huì)是一種數(shù)字賭博舷蟀。

創(chuàng)新的公司一般都會(huì)采取分散式的組織機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)公司內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)面哼，實(shí)行頻繁的信息交流野宜，對(duì)失敗能用容忍的態(tài)度對(duì)待，對(duì)成功的創(chuàng)新實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度魔策。

【體會(huì)】自主創(chuàng)新當(dāng)然是唯一不破的真理匈子。但是很多時(shí)候自己實(shí)力不夠，采取跟隨改進(jìn)的技術(shù)路線也不失為一個(gè)起家的好策略闯袒，選擇當(dāng)今最流行最炫目的創(chuàng)新產(chǎn)品虎敦，采用改進(jìn)策略退出第二梯隊(duì)的產(chǎn)品依然可以取得不錯(cuò)的效果游岳。這也許不是追求卓越的光芒正大的方法，但是也是業(yè)內(nèi)秘而不宣的底層成功邏輯其徙。

四胚迫、【以人為本】

以對(duì)待友人的方法對(duì)待員工，視他們?yōu)楹匣锶送倌牵鹬厮麄兎枚停o予他們尊嚴(yán)，視他們?yōu)樘岣呱a(chǎn)力的主要來(lái)源通贞。還需真心真意地訓(xùn)練員工朗若，為員工訂出合理且清晰的目標(biāo)，給他實(shí)際的自主權(quán)昌罩，讓他全心全意地獻(xiàn)身工作。調(diào)查表明：杰出公司并不輕易裁員灾馒。

杰出公司在以員工為重心方面有兩個(gè)主要特色茎用。首先是語(yǔ)言，公司有共同的語(yǔ)言特色睬罗，這是企業(yè)文化的一個(gè)方面轨功；還有一個(gè)特色就是缺乏明確的指揮系統(tǒng)。當(dāng)然容达，的確有做決定的指揮連鎖系統(tǒng)古涧，卻不用來(lái)做每天的溝通工作，無(wú)拘無(wú)束才是溝通意見的形態(tài)花盐，最高管理階層定期與基層員工或顧客接觸羡滑。

注重人才的培養(yǎng)表現(xiàn)在：

杰出公司會(huì)花大量時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工，并給予他們未來(lái)的經(jīng)理人員訓(xùn)練算芯，使他盡快熟悉公司并融入其中柒昏。此外，使員工知道公司的事情熙揍，以便相互比較工作能力职祷，有利于員工的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。最后届囚，組織規(guī)模小型化能使員工個(gè)人獨(dú)立作業(yè)有梆，獨(dú)當(dāng)一面，而且出類拔萃意系，從而保證高效率的工作泥耀。

【體會(huì)】相信以人為本是日本企業(yè)最顯著的特色了，全世界的企業(yè)都不敢稱自己不是以人為本昔字，但是還是很多企業(yè)沒有做到爆袍，他們是“以利為本”首繁，或者是“以技術(shù)為本”，也有人選擇“以客戶為本”陨囊。這些看起來(lái)都不矛盾弦疮，但是反應(yīng)在人才策略上還是有很多細(xì)節(jié)區(qū)別的。

五蜘醋、【價(jià)值驅(qū)動(dòng)】

杰出公司相當(dāng)重視價(jià)值觀念胁塞，公司的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)個(gè)人的關(guān)注、努力压语、不懈的精神啸罢，以及打入公司最基層的方式，來(lái)塑造令員工振奮的工作環(huán)境胎食。事實(shí)上扰才，價(jià)值觀念通常不是用很正式的方法來(lái)傳遞，而是用比較軟性的方式厕怜，像說(shuō)故事衩匣、講傳奇或用比喻一樣的事物來(lái)告訴大家。

每個(gè)公司強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀念都不一樣粥航，但還是可以找出共同點(diǎn)：

（1）敘述價(jià)值觀時(shí)琅捏，都使用與質(zhì)量有關(guān)的名詞，而不用與數(shù)量有關(guān)的名詞递雀。如財(cái)務(wù)目標(biāo)只提大概柄延，不作精細(xì)描述。他們會(huì)普遍灌輸這樣一個(gè)觀念：利潤(rùn)是把工作做好所得到的副產(chǎn)品缀程。

（2）極力鼓勵(lì)公司里的員工搜吧，讓價(jià)值體系深入到組織的最基層。

（3）杰出公司都是在兩個(gè)相互矛盾的目標(biāo)中選擇其一杠输，作為公司的價(jià)值觀赎败，如賺錢與服務(wù)，經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新蠢甲，注重形式與不拘一格僵刮，強(qiáng)調(diào)控制與強(qiáng)調(diào)人的因素等。

公司的基本價(jià)值觀主要有：追求美好鹦牛；完成工作的細(xì)節(jié)過(guò)程很重要搞糕，應(yīng)竭心盡力把工作做好；團(tuán)體和個(gè)人一樣重要曼追；優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)窍仰；組織中大部分成員必須是創(chuàng)新者，而且必須支持嘗試的錯(cuò)誤與失斃袷狻驹吮；不拘形式是很重要的针史，這樣可以增加溝通；確認(rèn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)和利潤(rùn)的重要碟狞。

【體會(huì)】我不評(píng)價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)啄枕，有本書叫“一切皆有價(jià)”，里面描述一切都是有價(jià)的族沃，包括生命频祝，愛情，健康脆淹。我想說(shuō)的是這年頭沒有價(jià)值的事情誰(shuí)干俺？铡？

六盖溺、【堅(jiān)持本業(yè)】

在管理的過(guò)程中漓糙，許多收買合并的公司常常遭遇失敗，究其原因咐柜，一些公司被收購(gòu)后兼蜈，原來(lái)的主管棄職離去，人力資源欠缺拙友。更為重要的是，原來(lái)公司主顧因?yàn)榉止芷渌镜氖聞?wù)歼郭，不能集中精力管理本公司遗契。此外，收買了新公司后病曾，指引公司發(fā)展最重要的價(jià)值觀念以及公司主管的管理方式會(huì)跟多樣化的策略發(fā)生沖突牍蜂。因?yàn)槊總€(gè)公司都有自己的一套價(jià)值觀，合并成大企業(yè)集團(tuán)后泰涂，要想推行統(tǒng)一的價(jià)值觀非常不容易鲫竞。一方面是組織擴(kuò)展得太大、太遠(yuǎn)逼蒙，不容易全面推廣从绘，一方面是統(tǒng)轄企業(yè)的主顧，不容易取得員工的信任是牢，如從事電子行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不易在消費(fèi)品公司中取得信任僵井。

擴(kuò)充后各行業(yè)間結(jié)合得比較緊密的組織，經(jīng)營(yíng)的成績(jī)比較好驳棱，其中最成功的批什，是以單一技術(shù)發(fā)展多樣化產(chǎn)品的公司。雖然社搅，有些公司借著發(fā)展多樣化的產(chǎn)品或行業(yè)驻债，可以穩(wěn)定公司的經(jīng)營(yíng)狀況乳规，但是隨便追求多樣化，卻會(huì)得不償失合呐。擴(kuò)充后暮的，核心技術(shù)結(jié)合得愈緊密的公司，表現(xiàn)得愈好合砂。

【體會(huì)】堅(jiān)持本業(yè)是我在做企業(yè)的過(guò)程中體會(huì)最深的一個(gè)信條了青扔，但是非常難，難就難在兩點(diǎn)：1翩伪、假如你堅(jiān)持的沒有你的同行好的話微猖，那你是不是考慮放棄。2缘屹、你堅(jiān)持的行業(yè)太狹窄了凛剥，你還要不要堅(jiān)持。這些都是靈魂拷問(wèn)轻姿，只有當(dāng)知道自己在一條康莊大道上犁珠，且人人都認(rèn)為你在康莊大道上時(shí)，你才會(huì)覺得要堅(jiān)持本業(yè)互亮。其實(shí)很多的時(shí)候堅(jiān)持到無(wú)能為力的時(shí)候你才知道是不是要堅(jiān)持犁享，而不是你主管選擇是否堅(jiān)持。

七豹休、【精兵簡(jiǎn)政】

公司規(guī)模大而復(fù)雜炊昆，需要用復(fù)雜的制度或組織來(lái)處理問(wèn)題，另一方面威根，要使公司發(fā)揮功能凤巨，須使諸事能被成千成百的員工們所了解，這即意味著簡(jiǎn)化工作洛搀，這便形成了一對(duì)矛盾敢茁。

實(shí)行單純的結(jié)構(gòu)，可以讓責(zé)任更加明確化留美，避免由組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜導(dǎo)致的癱瘓彰檬。另一方面公司在處理因環(huán)境迅速變遷所產(chǎn)生的問(wèn)題時(shí)相當(dāng)有彈性。由于組織成員看法一致独榴，可以運(yùn)用專案小組或計(jì)劃小組僧叉。人員的精簡(jiǎn)隨公司組織的單純而來(lái)。

未來(lái)的組織形式有以下幾種：

（1）依功能性質(zhì)分組織棺榔。如典型的消費(fèi)產(chǎn)品公司瓶堕，這種組織有效率，擅長(zhǎng)基本工作症歇，并非特別具有創(chuàng)造性郎笆。

（2）依部門分組織谭梗。即依會(huì)計(jì)、生產(chǎn)宛蚓、銷售來(lái)劃分激捏，這能充分做好基本工作，且較功能組織易于適應(yīng)凄吏，然而各部門一定會(huì)變得很龐大远舅，而且容易形成集權(quán)與分權(quán)的大雜燴。

（3）用來(lái)處理麻煩的矩陣組織痕钢。這種組織在短時(shí)間后图柏，總是會(huì)阻撓創(chuàng)意，尤其是難于執(zhí)行基本工作任连。

（4）專為解決某一問(wèn)題而成立的暫時(shí)組織蚤吹。如專案小組，有助于解決當(dāng)前的具體問(wèn)題随抠，但卻忽視了基本工作裁着。

（5）專為處理某事而成立的任務(wù)團(tuán)。這種組織形式頗具穩(wěn)定性拱她，但也會(huì)變得視野狹窄二驰。

【體會(huì)】精簡(jiǎn)是所有企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題，這不是獨(dú)裁制國(guó)家的好大喜功之舉秉沼。沒有足夠的利潤(rùn)是無(wú)法成活的诸蚕，關(guān)鍵是你不知道你要精簡(jiǎn)到何種程度而已。

八氧猬、【寬嚴(yán)相濟(jì)】

它是對(duì)上述原則的總結(jié)，本質(zhì)上反映了公司的中心方向與個(gè)人自主的和諧兼容坏瘩。管理組織運(yùn)用這個(gè)原則盅抚，一方面有嚴(yán)格的管制，同時(shí)也容許成員自治和創(chuàng)新倔矾。寬嚴(yán)并濟(jì)實(shí)際上也是企業(yè)的一種文化妄均。

最后，作者認(rèn)為哪自，20世紀(jì)80年代可能的企業(yè)組織形式應(yīng)能適應(yīng)3種需求：基本組織須有效率丰包；須不斷創(chuàng)新；確保有適當(dāng)方法對(duì)付重大威脅壤巷，以免組織不善于靈活應(yīng)變邑彪。

【體會(huì)】這個(gè)是最難以理解的理念，中國(guó)人講中庸之道胧华，可能就和這個(gè)有異曲同工之妙吧寄症，萬(wàn)事都要叩其兩端取其中宙彪。

2011年10月

深圳