吳恩達(dá)老師的小短文翻譯双吆。
譯者注：這里的“變更”指由技術(shù)帶來的各種變化∩“變更管理”指主動(dòng)介入讓這種變化更好的被接受傅蹂。
變更管理不是AI特有的問題泰讽，但考慮到技術(shù)的破壞性松嘶，如果想讓項(xiàng)目成功我們就必須要關(guān)注變更。比如一個(gè)幫助醫(yī)生在緊急搶救室分類患者的AI系統(tǒng)影響到很多相關(guān)人員骂远，從醫(yī)生到護(hù)士到保險(xiǎn)公司囚霸。為了保證項(xiàng)目成功，必須讓相關(guān)人員參與進(jìn)來激才，系統(tǒng)必須不斷調(diào)整拓型。
我近期看到一個(gè)團(tuán)體由于擔(dān)心AI會(huì)替換掉人工工作而拒絕甚至小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)。這很不幸贸营，因?yàn)锳I系統(tǒng)被認(rèn)為會(huì)增加雇員的價(jià)值而不減少雇員數(shù)量吨述。一個(gè)變更管理流程會(huì)讓相關(guān)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)更接受并且?guī)椭麄兝斫鉃槭裁催@不是威脅而是有價(jià)值的事情。
很多工程師低估了變更管理中人的作用钞脂。一些小貼士如下：
1.?安排足夠的時(shí)間揣云。變革管理需要問很多問題，評(píng)估各種角色將如何改變冰啃，并向許多人解釋人工智能將做什么邓夕。
2. 識(shí)別所有利益相關(guān)人員。要么直接與他們溝通阎毅，要么想辦法讓同事與他們交談焚刚。許多組織以協(xié)商一致的方式做出決策，將任何利益相關(guān)者阻礙或減緩實(shí)施的可能性降到最低是很重要的扇调。我們還需要在利益相關(guān)者中樹立信任矿咕，讓他們相信人工智能會(huì)發(fā)揮作用。
3.?提供保證狼钮√贾總是盡可能向人們解釋他們的工作將如何改變，以及新系統(tǒng)將如何使他們受益熬芜。
4.?解釋發(fā)生了什么和為什么莲镣。對(duì)人工智能的恐懼、不確定性和懷疑依然存在涎拉。而提供基本的教育——按照人工智能課程的思路——可以簡化溝通瑞侮。其他方法包括可解釋、可視化鼓拧、嚴(yán)格的測試和審計(jì)半火，也有助于在人工智能系統(tǒng)中建立信任并說服我們的客戶（和我們自己）它真的很管用。
5. 第一個(gè)項(xiàng)目的正確選擇季俩。如果不能建立一個(gè)影響很多人的復(fù)雜系統(tǒng)慈缔，考慮先開始一個(gè)小的先行性項(xiàng)目，影響小部分利益相關(guān)人員种玛，使得項(xiàng)目更容易被接受藐鹤。
正如我們?cè)谧詣?dòng)駕駛中看到的，建立一個(gè)AI系統(tǒng)通常意味著解決系統(tǒng)性問題赂韵。這不但需要利益相關(guān)人員的角色和組織架構(gòu)發(fā)生變動(dòng)娱节，還有圍繞AI的其他很多事情，比如司機(jī)祭示、行人的預(yù)期肄满，首批響應(yīng)者，圍繞道路維護(hù)和建設(shè)的更新流程质涛。解決系統(tǒng)性問題會(huì)增加項(xiàng)目成功的概率稠歉。
如果你理解穩(wěn)定性，小數(shù)據(jù)和變更管理等問題汇陆，如果你能提前發(fā)現(xiàn)和解決這些問題怒炸，你將在搭建成功AI系統(tǒng)的路上遙遙領(lǐng)先。
搭建AI項(xiàng)目是困難的毡代。讓我們繼續(xù)推動(dòng)和分享彼此的經(jīng)驗(yàn)阅羹，共同前進(jìn)。
