1舔痪、客戶(hù)流失5%，利潤(rùn)流失25%锌唾。
2锄码、客戶(hù)投訴處理的好，67%的客戶(hù)會(huì)回頭鸠珠。
3巍耗、成本的減少——開(kāi)發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本*6秋麸。
4渐排、更多的新顧客——60%的新顧客來(lái)自現(xiàn)有顧客的推薦。
5灸蟆、利潤(rùn)的增長(zhǎng)——你的銷(xiāo)售額中80%來(lái)自于20%的現(xiàn)有顧客驯耻。
6、培養(yǎng)忠誠(chéng)度客戶(hù)——購(gòu)買(mǎi)40%靠信賴(lài)感決定炒考。
更多干貨在銷(xiāo)售精英交流群：371138369驗(yàn)證918
7可缚、要消除一個(gè)負(fù)面印象，需要12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)斋枢。
8帘靡、企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%-50%的成本瓤帚。
9描姚、100位滿(mǎn)意的客戶(hù)可衍生出15位新客人。
10戈次、每一位抱怨的客人背后轩勘，其實(shí)還有20個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意(告訴其他人)。
11怯邪、提高客人的忠誠(chéng)度利潤(rùn)可增長(zhǎng)5-17倍——使客戶(hù)的忠誠(chéng)度提高5%绊寻，企業(yè)的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到25%-85%。
12、要吸引一個(gè)客戶(hù)澄步，所花費(fèi)的成本是留住一個(gè)客戶(hù)成本的5-7倍冰蘑。
13、顧客是先買(mǎi)態(tài)度村缸，后買(mǎi)產(chǎn)品懂缕。良好的客戶(hù)服務(wù)是90%的態(tài)度和10%的知識(shí)。
14王凑、口碑銷(xiāo)售力量是直接銷(xiāo)售力量的15倍搪柑。
15、90%以上的銷(xiāo)售員習(xí)慣于向顧客說(shuō)索烹，而不習(xí)慣于提問(wèn)工碾。
16、銷(xiāo)售=拒絕百姓，96%的人在銷(xiāo)售拒絕4次后放棄渊额，4%的人會(huì)要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的垒拢。
17旬迹、人生的結(jié)果=思維方式*熱情*能力。
18求类、賣(mài)功能不能賣(mài)出品牌奔垦，賣(mài)感情才能賣(mài)出品牌。沒(méi)塑造好價(jià)值尸疆，先不要談價(jià)格椿猎。
!m},?C?
