I部分
一.這是什么？
西格蒙德.弗洛伊德提出每個(gè)人都存“自我防御機(jī)制”邑飒，因?yàn)闆]有人喜歡被批評幸乒、質(zhì)疑唇牧、攻擊丐重、評斷、教訓(xùn)或被瞧不起臀蛛。這是人性的弱點(diǎn)浊仆，更是本能的反應(yīng)抡柿。中國有句話叫“忠言逆耳利于“等恐，只有控制自己的情緒课蔬，不斷反思自我，吸取別人的意見战惊，才能讓個(gè)人成長和持續(xù)精進(jìn)扎即。
從另外的一個(gè)角度而言，別人提出批評或者表示對我們的不屑衫哥，他們的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能可能在我們之上襟锐，這時(shí)候我們需要放低姿態(tài)虛心學(xué)習(xí)。請有抵觸情緒的人充分表達(dá)他們的意見和感受蚊荣，然后仔細(xì)聆聽表示認(rèn)同莫杈。
最后大家一起共同協(xié)商出完美的解決方案筝闹，"三人行，必有我?guī)熝晌涓＃粨衿渖普叨鴱闹狡洳簧普叨闹惫眨皠e人的言行舉止昂芜，思維方式必定有值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方说铃。知識(shí)和思維的融合才能才我們的格局和視野更加的寬廣，也會(huì)讓我們的思考和行為方式悄然發(fā)生改變债热。
在人際交往中切記將自己的思維方式強(qiáng)加于他人，有層次的溝通幼苛，相互尊重才能找到彼此完美的契合點(diǎn)窒篱。
二.怎么做舶沿？
自我防衛(wèi)的行為是接納與包容。自我防衛(wèi)是握緊了拳頭括荡，變得很頑固高镐，而接納卻是放松拳頭畸冲，變得心胸開朗嫉髓，感受敏銳。當(dāng)你努力學(xué)習(xí)接納與包容時(shí)邑闲，你就是在以更平靜的心情接納生命算行，包括批評苫耸、反對你的意見等等褪子，如何才能做到放棄“自我防衛(wèi)”量淌，到達(dá)有效溝通呢？我歸結(jié)為：一笑硫狞，二觀，三請，四具泣侮，五協(xié)。
1.一笑紧唱，當(dāng)我們遇到批評活尊、質(zhì)疑、攻擊時(shí)漏益，控制自己的情緒蛹锰，心如止水，以平常心對待外界的質(zhì)疑和嘲諷绰疤，時(shí)刻保持微笑讓對方感受到善意铜犬，也感受到鎮(zhèn)定自若的力量，這樣不僅有助于緩解心理壓力轻庆，同時(shí)也是親和力和情商高的表現(xiàn)癣猾。
2.二觀，觀察質(zhì)疑者的外表余爆，通過他的言談舉止初步判斷他的綜合素養(yǎng)纷宇，為后續(xù)的溝通交流做好心理準(zhǔn)備。
3.三請蛾方，請質(zhì)疑者充分表達(dá)他們的觀點(diǎn)像捶，仔細(xì)聆聽，并復(fù)述他們的想法表示尊重和認(rèn)可转捕。
4.四具作岖，請質(zhì)疑者就自己發(fā)表的觀點(diǎn)，發(fā)表具體的解決方案或者建議五芝。
5.五協(xié)痘儡，融合彼此的觀點(diǎn)和想法，共同給出協(xié)商方案枢步，解決問題沉删，到達(dá)共贏的目標(biāo)渐尿。
三.檢查
停止自我防衛(wèi)有很多的好處，更加的包容矾瑰，變得豁達(dá)砖茸，懂得理解，殴穴，學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)凉夯，對于別人的批評或建議，不再盲目生氣采幌，恐懼劲够，或退縮撤回反而對反對的觀點(diǎn)感到有趣。自己的知識(shí)儲(chǔ)備和人際關(guān)系得到提高和改善休傍。
用一笑征绎，二觀，三請磨取，四具人柿，五協(xié)的溝通交流方法，會(huì)將不同的觀點(diǎn)和思想相互融合忙厌，得出更加全面合理的解決方案凫岖。使每個(gè)人價(jià)值感和效能感得到充分的體現(xiàn)和展示。
不管一個(gè)人多么有才能慰毅，但是集體力量常常比他更聰明和更有力隘截，只有放低姿態(tài)，不斷吸取和借鑒汹胃，才能在工作和事業(yè)上取得長足的進(jìn)步婶芭。與此同時(shí)這種溝通交流方法并不適用于所有人。
1.對于無理取鬧的質(zhì)疑者着饥，必須堅(jiān)持自己的原則和底線犀农。
2.對于惡意攻擊行為，要放棄糟粕宰掉，能辨別是非呵哨，懂得取舍。
3.自己的氣場和能力不足以駕馭全場轨奄，請按照既定的流程和方案走孟害，如果和受眾溝通的頻率較多，會(huì)出現(xiàn)混亂和難以控制的局面挪拟。
4.在這種溝通方式只適合小范圍的交流 挨务，不適用于大場合。因?yàn)榇髨龅貐⑴c人數(shù)眾多，不可能顧及每個(gè)人的想法和感受谎柄。
A的部分
A1:
2012年8月我去中國傳媒大學(xué)進(jìn)行主持方面的培訓(xùn)丁侄，我們第四小組共同合作一個(gè)作業(yè)片段，但是因?yàn)楸舜擞^念的不同朝巫，我和來自山東的學(xué)員小李產(chǎn)生了分歧鸿摇，最后因?yàn)橐庖姴唤y(tǒng)一，我們開始激烈的爭吵和爭論劈猿，作品也不了了之拙吉，我們組得了零分，結(jié)業(yè)的時(shí)候排在了最后一名揪荣，失去了獲得“金話筒”的資格庐镐。
雖然這件事情過去了很多年，但是每次回想变逃，總會(huì)為當(dāng)時(shí)的無效溝通和不善于傾聽感到后悔，歸根結(jié)底還是太爭強(qiáng)好勝怠堪，自己的沉淀和包容度不夠揽乱。
A2:
在以后公司的經(jīng)營管理中，和同事們的相處和溝通會(huì)采用用一笑粟矿，二觀凰棉，三請，四具陌粹，五協(xié)的溝通交流方法撒犀。
1.一笑，在與同事的相處中掏秩，時(shí)刻保持微笑或舞，讓他們感受到溫暖和親和力。
2.二觀蒙幻，每位同事的素養(yǎng)映凳，閱歷都不盡相同，觀察每個(gè)人的知識(shí)技能邮破，性格特點(diǎn)诈豌，擅長領(lǐng)域，為后續(xù)溝通做好準(zhǔn)備抒和。
3.三請矫渔，遇到大型婚禮方案和商業(yè)活動(dòng)時(shí)，請每個(gè)人各抒己見摧莽，發(fā)表不同的看法和觀點(diǎn)庙洼。
4.四具，請每個(gè)人就策劃方案給出具體的思路和文案。
5.五協(xié)送膳，然后巧妙將各種不同的方案融合员魏，不斷優(yōu)化和升級，取長補(bǔ)短叠聋，共同協(xié)商給出最佳工作方案撕阎。
心學(xué)習(xí)，讓有抵觸情緒的人表達(dá)他們的看法碌补，
