這是李婷365天寫作計(jì)劃第37天的寫作內(nèi)容
9.7號(hào)工作日清:
1.學(xué)習(xí)菜鳥惠陽倉(cāng)的客服知識(shí)
主要是禁售品的處理沮趣，需要查詢庫(kù)存，記錄信息，上傳系統(tǒng)做出庫(kù)處理履羞，將系統(tǒng)分配的出庫(kù)單號(hào)記錄到零售品的報(bào)表。
2.參加廣州增城倉(cāng)的客服培訓(xùn)
下午到達(dá)菜鳥增城倉(cāng)參加客服培訓(xùn)屡久。前2個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)庫(kù)內(nèi)客服的工單的類別忆首，以及相應(yīng)的處理方法。后兩個(gè)多小時(shí)學(xué)習(xí)了客服講師TTT培訓(xùn)被环，講述了①“好課”的標(biāo)準(zhǔn):針對(duì)性內(nèi)容糙及，有效方式∩富叮”②分析和設(shè)計(jì)的四問:為什么要開展培訓(xùn)浸锨，學(xué)員是誰，需要常出現(xiàn)的問題點(diǎn)是什么版姑，希望培訓(xùn)后的能達(dá)到什么效果柱搜。根據(jù)四問，明確目的剥险、學(xué)員聪蘸、目標(biāo)(行為表現(xiàn)，評(píng)估方式)表制，內(nèi)容健爬。③課程大綱的設(shè)計(jì):課程背景(現(xiàn)狀、影響么介、目的)娜遵，時(shí)長(zhǎng)，課程人數(shù)壤短，課程目標(biāo)设拟。④開發(fā)課件:完善內(nèi)容和設(shè)計(jì)教學(xué)衷咽，課件可以分為改變態(tài)度類，學(xué)習(xí)知識(shí)類和學(xué)習(xí)技能類蒜绽。改善態(tài)度類的課件需要有感染力镶骗，使用數(shù)據(jù)，圖片躲雅，事例和視頻等內(nèi)容鼎姊，加強(qiáng)號(hào)召力。學(xué)習(xí)知識(shí)類課件需要注重示范相赁，練習(xí)和反饋相寇。學(xué)習(xí)技能類要注重簡(jiǎn)化，強(qiáng)化和動(dòng)化钮科。
今天主要是學(xué)習(xí)客服知識(shí)唤衫，主要是不太懂里面的場(chǎng)景，沒有實(shí)操過绵脯，所以只能硬記了佳励。需要改進(jìn)的地方:當(dāng)你正在學(xué)一個(gè)知識(shí)時(shí)，無論是否對(duì)你有用蛆挫，都要盡力去學(xué)好赃承，不要用應(yīng)屆生當(dāng)作借口，那只是自己要偷懶而已悴侵。既然現(xiàn)在無法改變瞧剖，就只能盡力做到最好。當(dāng)你
