? ? hi大家好!歡迎你們打開本周學(xué)習(xí)之旅分享吁讨。

? ? 生活中說話也是一門藝術(shù)歉提，語言的魅力我想每一個(gè)人都很清楚奇唤，但卻總是犯著這樣或那樣的誤區(qū)遲遲沒有覺察礼烈，通過本周的學(xué)習(xí)讓我收獲了不少說話的技巧簇宽，同時(shí)也給自己說話的警告埋下深刻的提醒

非暴力溝通學(xué)習(xí)感悟

也稱關(guān)鍵對話的升級版

情感和精神上的創(chuàng)傷勋篓，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。指責(zé)魏割、嘲諷譬嚣、否定、說教钞它、隨意評價(jià)拜银、貼標(biāo)簽、任意打斷遭垛，無處不有尼桶，事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的锯仪，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦泵督。這本非暴力溝通被稱作“愛的語言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”庶喜。

第一步說出感受而不是評判

例如:老公喝酒很晚回來

普通人的說法:你還知道回來小腊，你干嘛不死在外面呢？(發(fā)泄情緒)

誤區(qū):某些需求沒有得到滿足而不是發(fā)泄情緒

正確的溝通說法:老公這一個(gè)星期你有五天都是11點(diǎn)多鐘以后才回來久窟，而且身上都有酒味(說事實(shí)不說評判)秩冈，我覺得我特別難過、特別傷心(說感受)斥扛，因?yàn)槲蚁Ｍ覀兊募蚁褚粋€(gè)家入问，我希望我們的家不像一個(gè)旅館，然后大家能夠在一起一塊吃晚飯稀颁，聊聊天队他，這才是一個(gè)家的感覺(說原因)，那么我希望你能夠以后每周有三天八點(diǎn)鐘以前回來峻村，咱們可以吃頓飯麸折，你覺得怎么樣？(清晰明確的要求)

誤區(qū):生活中有很多人不會(huì)說出正確的具體要求

講事實(shí)粘昨、講感受垢啼、講原因窜锯、提要求簡單的四步很多人都做不到，為什么?因?yàn)槲覀儽槐┝Φ臏贤ㄋ瓶?/b>

什么是造成暴力溝通的因素?

①道德評判(就是當(dāng)我們看到一個(gè)人做了一件事以后芭析，習(xí)慣性你這事不尊重我)

②一味比較(你看你是怎么做的锚扎、別人是怎么做的、為什么不如誰誰)

③回避責(zé)任(喜歡說不得不馁启，喜歡一邊煩躁一邊做這件事的情緒)一旦意識不到我們是自己的主人驾孔，我們就成了危險(xiǎn)人物

嘗試把不得不改成我選擇，讓自己內(nèi)心充滿愛

我們有時(shí)候不能選擇這件事惯疙，但是我們永遠(yuǎn)可以選擇的是我們面對這件事的態(tài)度

④強(qiáng)人所難(威脅)

例如:媽媽對孩子說:“寶貝你這次成績考這么差翠勉，讓媽媽真的很難過(這是暴力的話)

是媽媽的需求沒得到滿足，所以才難過

如何用非暴力溝通解決人世間的事霉颠？

第一步觀察(看事實(shí)而非評論对碌，區(qū)分評論和觀察)

不帶評判的觀察是人類智力的最高形式

舉例:1.小張最近我發(fā)現(xiàn)你工作態(tài)度不好(評論)

2.小張你這人不會(huì)來事，你一說話就會(huì)得罪人(評論)

3.你最近經(jīng)常遲到(評論)

4.小張我看了一下考勤記錄上周你遲到3次(事實(shí))

往往我們難以做到的是區(qū)分什么是評判蒿偎，什么是事實(shí)朽们。

第二步要體會(huì)或表達(dá)感受(知道什么叫做感受)

不要壓抑自己的情緒，懂的照顧自己的情緒與感受

感受包括(難過诉位、憂傷骑脱、痛苦、孤獨(dú)苍糠、慌亂叁丧、開心、愉悅等等)

第三步找到感受的根源(需求)

一個(gè)人只要生氣一定是因?yàn)樗心撤N需求沒得到滿足

當(dāng)我們遇到聽到不中聽的話椿息，找到感受的根源有以下幾種方法

①責(zé)備自己②責(zé)怪別人(這樣的溝通只會(huì)帶來暴力)

③體會(huì)自己的感受和需要④體會(huì)他人的感受和需要(有利的非暴力溝通)

學(xué)會(huì)表達(dá)需求而不是指責(zé)，指責(zé)與需求無關(guān)

誤區(qū):我們難以管理自己的情緒

每個(gè)人成長有三個(gè)階段

1坷衍、情感的奴隸(總是覺得我被迫的寝优，我不得不做，總覺得為別人付出的多)

2枫耳、面目可憎(這事管我屁事乏矾，跟我沒有關(guān)系)

3、生活的主人(樂于互助迁杨、幫助他人出于愛而不是出于內(nèi)疚和恐懼钻心，自由快樂的行為)

非暴力溝通幫助我們既表達(dá)自己又幫助他人

沒有對錯(cuò)，只是意見不一樣而已

第四步請求幫助(你真的想怎么做說出來)

要什么而是不要什么很重要

當(dāng)你真正需要什么一定要說出來铅协，而不是不要什么

如果對方有情緒我們要學(xué)會(huì)全身心地傾聽就是千萬不要希望對方停下來捷沸，千萬不要打斷對方，給予必要的反饋

如果我們真的很憤怒狐史，應(yīng)該把尚未滿足的需求講出來痒给，讓對方感受到此刻的情緒

掌控談話

最重要的是怎么感性的談話

原則:給對方掌控感令對方疲倦

掌控談話的“獨(dú)孤九劍”

①重復(fù)對方所說的話(重復(fù)意味著傾聽和好奇讓對方覺得你善于傾聽)

②深夜電臺主持人的聲音(四輪回:1. 使用深夜電臺主持人的聲音说墨；2. 開口時(shí)先說“對不起”；3. 重復(fù)對方的話苍柏；4. 至少沉默4秒尼斧，等神奇效果在對方身上發(fā)生；重復(fù)以上四步)

③標(biāo)注對方的痛苦(說出對方此刻痛苦的感受试吁、策略性的同理心建立信任棺棵、談判破裂一般源于情緒破裂、同理心不等于贊同)

④拔刺(學(xué)術(shù)名叫指控審查熄捍、注意對方對你最不滿的在哪烛恤？對方覺得最不公平的地方在哪？對方覺得最委屈的地方在哪治唤？你自己先說出來)

⑤談判中讓對方說不(讓對方說不棒动，這樣會(huì)讓對方覺得他占掌控感更容易思考決定)

⑥讓對方說“你說得對”(把前面的招結(jié)合在一起再總結(jié))

⑦談價(jià)格的秘訣

不要相信折中

讓時(shí)限成為你的盟友

1設(shè)定他們的情緒

2讓大多數(shù)人面前讓他先出牌

3操作非價(jià)格條款

4說出特定數(shù)字

5給對方驚喜禮

阿克曼議價(jià)法

⑧校準(zhǔn)問題(談到最后沒有得到良好的解決)

你打算離開是為了什么？

這里面什么東西對你而言是重要的宾添？我如何才能讓它對我們更有利船惨？你希望我如何推進(jìn)？是什么把我們帶到了這個(gè)境地里缕陕？我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q這個(gè)問題粱锐？我們在這里想要完成什么目標(biāo)？我該如何做呢扛邑？

⑨確保執(zhí)行(談完回去后沒有執(zhí)行)

一個(gè)人在表達(dá)信息的時(shí)候7%的信息是通過語言表達(dá)的怜浅，而高達(dá)38%的信息是通過語調(diào)表達(dá)的，55%是通過說話人的肢體語言和表情表達(dá)的

為了更好的執(zhí)行

①較準(zhǔn)和標(biāo)注的方法

②三次原則

③到底是不是真正說得算的人談話(談話用我開頭的人可能不重要蔬崩，用你恶座、咱們說話的人可能重要)

無論是在辦公室還是在家里餐桌旁，都不要回避那些真誠的清楚的沖突沥阳，它將讓你得到汽車最好的售價(jià)跨琳，更高的工資和更多的捐贈(zèng)它將還給你帶來婚姻、友誼和家庭桐罕，一個(gè)人想要成為杰出的談判者成為一個(gè)偉大的人只有通過清楚地脉让、有同情心地傾聽訴說才能實(shí)現(xiàn)，還要通過有尊嚴(yán)的敬畏方式來對待他人和自己功炮，最重要的是誠實(shí)地對待你想要什么溅潜？你能做什么？以及你不能做什么薪伏？每一場談話每一次對話每一個(gè)生活的瞬間都是如此滚澜，去擁抱它吧！

關(guān)鍵談話

什么叫關(guān)鍵對話嫁怀？以下就是關(guān)鍵對話的三種情況

①人生會(huì)經(jīng)常遇到很多情況說如果這個(gè)對話談完了之后后果會(huì)很嚴(yán)重(如升職加薪博秫、面試第一次相親)

②對話雙方的情緒很激烈潦牛，對話雙方生氣，然后兩個(gè)人都在大聲嚷嚷(如你跟被人吵架挡育，爭論)

③雙方的意見存在很大的分歧(如孩子特別喜歡玩游戲巴碗，而你希望他不要玩游戲)

如何面對這三種情況

普通人處理兩種不好的結(jié)局:①把這個(gè)事談壞了，喪失了自己失態(tài)②算了即寒，假裝不發(fā)生

可以做得很好橡淆，原則是你要對對方保持百分百的尊重，同時(shí)百分百的坦誠

如何進(jìn)行關(guān)鍵對話

1.第一步從心開始(先準(zhǔn)備母赵，極怒時(shí)莫與人書逸爵，極喜時(shí)莫與人物)

ABC原理(認(rèn)識模型)

A事件發(fā)生

B是你對這個(gè)事的看法

C是你的壓力狀況

試圖通過A改變C你的人生永遠(yuǎn)在痛苦中

價(jià)低壓力通過改變C的實(shí)質(zhì)是改變B，改變你對這個(gè)世界的看法

一個(gè)輕易的人不會(huì)因?yàn)閯e人而改變

我們要改變自己對事件的看法然后來解決事凹嘲，而不是責(zé)怪他人师倔，責(zé)怪他人并沒有幫助你能夠把這個(gè)事做得更好，那么在對話前要學(xué)會(huì)問自己幾個(gè)問題

1.這次對話我希望達(dá)成的目標(biāo)是什么

2.這次對話之后我希望為對方達(dá)成的目標(biāo)是什么

3.這次對話后我希望我們兩的關(guān)系達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)

4.最后要問自己為了達(dá)成這些目標(biāo)我應(yīng)該怎么做

如:你的孩子喜歡打游戲周蹭，天天玩游戲說了好幾次都沒有用趋艘，并且你還發(fā)了好幾次脾氣收手機(jī)都沒有用怎么辦？

我希望他能夠減少打游戲的時(shí)間能夠讓他更專注于學(xué)習(xí)凶朗，我希望讓對方能夠感覺到媽媽是愛他的能夠感覺到媽媽是替他著想瓷胧，并且找到一個(gè)平衡打游戲和學(xué)習(xí)的方法，我希望經(jīng)過這個(gè)談話之后棚愤，讓我們的關(guān)系更加融洽搓萧，讓孩子感受到我對他無條件的愛，那么我應(yīng)該怎么做呢宛畦？當(dāng)我這樣問完自己前三個(gè)問題之后就會(huì)有很多辦法了瘸洛，比如說我應(yīng)該表達(dá)關(guān)心和愛，我應(yīng)該先表達(dá)理解次和，告訴她媽媽小的時(shí)候也有過特別迷戀游戲的時(shí)候反肋，那為什么媽媽要跟你談這件事呢？在對話過程中時(shí)刻記住對話的目的和意義斯够。

當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)對話的目的的時(shí)候我們就不容易失控

希望大家做雙核的人:①處理談話的內(nèi)容(重要)②處理談話的氛圍(優(yōu)先)

對方激動(dòng)有哪些方法可以讓對方談話回到安全呢囚玫？

1.道歉(對不起剛剛我說得不太合適或者說抱歉有個(gè)地方可能剛剛掌控得不是很準(zhǔn)確喧锦，說得不對的地方還希望你指出來)

2.對比說明(愛人對話:今天找你的目的是希望解決孩子學(xué)習(xí)成績的問題读规，我不是想要責(zé)怪你孩子對話:我今天給你講這些話是希望你今年學(xué)業(yè)有所進(jìn)步而不是給你施加壓力)

3.創(chuàng)建共同目的(就是求財(cái)?shù)哪康模?親愛的咱們都希望我們的家更好)

4.時(shí)刻保持尊重(發(fā)自內(nèi)心的尊重)

只有弱者燃少，心智不成熟的人束亏，小孩才追求公平

一個(gè)強(qiáng)者在對話中他不追求公平，他追求怎么能夠把這個(gè)問題更好的解決阵具，怎么能夠?yàn)槲液蛯Ψ竭_(dá)成更好福利(如:媽媽知道你心理不好受碍遍，可能爸爸媽媽之前對你的關(guān)照真的有點(diǎn)少定铜，工作太忙，在這里向你道歉怕敬，那媽媽今天有時(shí)間做在這揣炕，你愿意跟媽媽談?wù)剢幔?

有時(shí)你自己先生氣比別人還激怒怎么辦？

先冷靜一下东跪，問問自己談話的目的是什么畸陡？然后深呼吸點(diǎn)頭(不要搖頭)，安靜之后再去跟對方對話

開始對話了:第一步學(xué)會(huì)分享事實(shí)經(jīng)過虽填，第二步大膽說出你的想法丁恭，第三步征詢對方的觀點(diǎn)

對方如果此刻沉默觀點(diǎn)不一樣怎么辦？

找到共同點(diǎn)表示贊同

找到對方的盲點(diǎn)來進(jìn)行補(bǔ)充(對方看不到的東西)

確實(shí)不同意的地方進(jìn)行對比

關(guān)鍵對話的過程就是從心開始斋日，時(shí)刻注意觀察牲览，控制自己的想法，陳述事實(shí)恶守，然后了解對方第献，最后達(dá)成一致

搞定

混亂不是問題，用多長時(shí)間發(fā)現(xiàn)規(guī)律熬的，才是真正的妙趣所在——多克·奇爾徳

每一個(gè)決定痊硕、每一次行動(dòng)都是一次冒險(xiǎn)，我們永遠(yuǎn)不知道押框，此時(shí)此刻岔绸，是不是在做最該做的事，這個(gè)世界上從來就沒有什么魔法能消除一切顧慮橡伞，以后也不會(huì)有盒揉，但是我們可以通過幾個(gè)具體的步驟降低風(fēng)險(xiǎn)，提升做事的意愿和能力兑徘，在意識全面提升的狀態(tài)下刚盈，對自己做的事情很自信，就可以做到從容不迫挂脑、游刃有余藕漱。

GTD是一套簡單系統(tǒng)性的方法具體要求是有一個(gè)可以寫字的記事本，一顆善于思考的頭腦崭闲，然后要有個(gè)地方可以把你寫下來的東西存放好

隨著時(shí)代的進(jìn)步大量的信息涌入讓我們無從下手肋联，我們能管理的只有自己

用最少的注意力和精力來完成有意義的事情

做到平衡工作和生活

以掌控和視角為軸線，建立矩陣刁俭，對照它們評估自己的實(shí)際情況橄仍，作為今后改進(jìn)提高的指導(dǎo)

動(dòng)態(tài)變化的矩陣，關(guān)注最吸引你注意力的事情入手

把吸引我注意力的事情逐一記在心里，妥善處理好它們侮繁，才能得心應(yīng)手虑粥，順風(fēng)順?biāo)?/p>

感謝大家的觀看，期待自己下一次的成長學(xué)習(xí)宪哩。