? ? ? 傾聽是溝通的基礎(chǔ)秸歧，跟一個良好的傾聽者在一起勾拉，你會忍不住說很多話狠半，因為他有辦法讓你說出更多的話穴墅。
? ? ? 傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進(jìn)行解析斋枢，并給出積極的回應(yīng)帘靡。
? ? 如何做一個良好的傾聽者呢？下面三招教你做善于傾聽的溝通者瓤帚。
一描姚、傾聽的要點是吸收對方的信息
? ? ? 有人說傾聽不就是不說話嗎？等著對方把說話說完戈次，很簡單啊轩勘。實際上傾聽不是被動地等著，傾聽更是一個接收對方信息的過程怯邪。善于傾聽的人可以將對方表達(dá)出來的以及未表達(dá)出來的信息盡可能接受绊寻，提升雙方的溝通效率，建立彼此之間的信任感悬秉。
? ? ? 但事實上澄步，我們發(fā)現(xiàn)能做到這一點的人是鳳毛麟角，這是為什么呢和泌？
? ? ? 溝通學(xué)里有一個原理：兩個人談話時村缸，先說話的那個人會在談話前5秒開始想我要說什么；開始談話之后允跑，另一個人就會在5秒內(nèi)開始思考對方下一句要說什么王凑。換句話說搪柑，5秒之后聋丝，傾聽者實際上一直在構(gòu)思自己要說的話，對方的話大部分都沒有聽清工碾。而一個善于溝通的人弱睦，也只是將這5秒延長到30秒而已。由此可見渊额，認(rèn)真傾聽是一件很不容易的事况木，能做到的人能力都不一般。
? ? ? 首先我們對傾聽的流程有一個基本的認(rèn)識旬迹，傾聽一般可以分為三個步驟火惊，深呼吸，提問奔垦，復(fù)述屹耐。
? ? 1、深呼吸
? ? ? 一定有人問椿猎，傾聽的第一步怎么會是深呼吸惶岭？其實深呼吸的目的是保證傾聽者穩(wěn)定情緒寿弱，將注意力集中在對方說話這件事上。這樣做可以讓我們的心沉靜下來按灶，專注于當(dāng)前的事實而非情緒症革。尤其當(dāng)對方說的話你不愛聽的時候，這種深呼吸會起到很好的平穩(wěn)情緒的作用鸯旁≡朊《孟子.告子章句上》中有一句“學(xué)問之道，求其放心”羡亩，意思是做學(xué)問其實沒有什么大道理摩疑，就是將丟失的本心找回來而已，只有將心沉下來畏铆，才能看清這個世界雷袋，才能有效傾聽他人內(nèi)心的聲音。傾聽之前深呼吸辞居，清除私心雜念楷怒，放下偏見，只留下平靜的心瓦灶，為接下來的傾聽做好準(zhǔn)備鸠删。
2、提問
? ? 傾聽是不是就是保持一種姿態(tài)到最后贼陶？當(dāng)然不是刃泡。在傾聽的時候，適時提出一些問題碉怔，對方才會有意愿做更多的交流和溝通烘贴。提問不只是證明你在聽，同時傳達(dá)的還有對談話者的尊重和信任撮胧。善于在傾聽中提問桨踪，會讓對方感到尊重，更容易贏得信任芹啥，這就是溝通的最重要的基礎(chǔ)锻离，這些都是通過傾聽可以達(dá)到的。姿態(tài)優(yōu)美不是最重要的墓怀，重要的是實時反饋汽纠。
? ? 不知道大家有沒有這樣的經(jīng)驗，有時別人跟你說話的時候傀履，只看到他的嘴在動虱朵，但是他在說什么卻不清楚，這種情況被稱為不在狀態(tài)，說明你走神了卧秘，注意力沒有在當(dāng)下的談話中呢袱，。如果此時別人問你翅敌，他剛才說的是什么羞福，你肯定回答不出來，情況就會變得比較尷尬蚯涮，這在社交中非常失禮的一種表現(xiàn)治专。
? ? 在溝通時只是禮貌性的回應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，適時提問才是正確的回應(yīng)方式遭顶，能夠給談話者隱形的鼓勵张峰，促使談話繼續(xù)進(jìn)行下去。提問分為兩種棒旗，一種是封閉性問題喘批，另一種是開放性問題。
? ? （1）封閉性問題
? ? ? 封閉性問題是指那些只能用“是”或“不是”等具體答案來進(jìn)行解答的問題铣揉。這種提問不給對方考慮的空間饶深，只要回答“是”或者“不是”就好，造成一種心理催眠法逛拱，營銷中的“7YES成交法”就是典型的代表敌厘。雖然這種做法有違社交道德，但其中蘊含的原理卻耐人尋味朽合。
? ? （2）開放性問題
? ? ? 與封閉性問題相反俱两，開放性問題是指那些不能輕易用“是”或者“不是”其他簡單的詞、數(shù)字來回答的問題曹步。開放性問題需要對方針對有關(guān)事情作進(jìn)一步的描述宪彩，并把他們自己的注意力轉(zhuǎn)向所描述的事情中比較具體的某個方面。開放型問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案箭窜，以“怎么樣…”開始的開放性問題毯焕，比那些以“為什么…”開始的開放性問題衍腥，更容易得到有價值的信息磺樱。
? ? ? 在交談中，開放性問題非常重要婆咸，它會讓談話者的思維更加活躍竹捉，。封閉性問題像一個明亮的小紅點尚骄，亮度很高块差，但只能照亮一個點；而開放式問題就像一盞燈，只要一打開憨闰，整個屋子都會被照亮状蜗。一個善于傾聽的人，必定善于提出各種開放式問題鹉动。比如一個人喜歡吃東西轧坎，其實背后肯定有很復(fù)雜的心理因素，善于傾聽的人泽示，通過設(shè)置一些問題缸血，就可以把他肚子里的話都問出來。
? ? 舉例：白巖松老師擅于就某個事件進(jìn)行理性的剖析械筛、判斷得出結(jié)論捎泻，他的演講和評論節(jié)目都很精彩，贏得了很多觀眾埋哟，但是讓他組織訪談節(jié)目效果就不太好笆豁。記得有一次白巖松老師采訪的是抗洪官兵，本來是讓官兵多說一些赤赊，但是現(xiàn)場的情況是這樣的渔呵，白巖松老師說“這次地震的因素大概有這幾個原因，這次救災(zāi)的時候大家表現(xiàn)的都不錯…砍鸠，你覺得呢”扩氢，他把自己能說的都說完，就問對方一句爷辱，“你覺得呢录豺？”對方的回答是“對的”，全程沒有幾句話饭弓。崔永元老師是訪談型的双饥，讓他的強項在談話節(jié)目，比較善于挖掘嘉賓的情緒弟断，往往只需要先說一句話咏花，就能讓對方出很多來，當(dāng)時一個很火的節(jié)目叫郭大姐救人阀趴，郭大姐本來語言能力有限昏翰，與別的節(jié)目時總是因為說話問題被刪除掉，那在崔老師主持的節(jié)目里刘急，郭大姐針對崔永元老師提出的問題說了很多的話棚菊，聽到某一個點的時候，郭老崔老師就在旁邊一直笑叔汁，崔老師的笑聲越大统求，郭大姐就講的越開心检碗，最后郭大姐講話也變得越來越流利，說了很多原來沒有準(zhǔn)備的話題码邻，節(jié)目播出以后反響十分熱烈折剃。
? ? 所以好的傾聽能傳達(dá)尊重和信任，讓對方滔滔不絕像屋。
? ? 3微驶、復(fù)述
? ? 大家在生活中，有沒有遇到過這樣的情況开睡，分明當(dāng)時也聽得很清楚因苹，兩個人都說好的事情，到關(guān)鍵時刻發(fā)現(xiàn)兩個人理解都不一致篇恒，導(dǎo)致事情最后進(jìn)行得非常不順利扶檐。這就是傾聽的第三個環(huán)節(jié)出了問題。我們需要對傾聽的結(jié)果有一個確認(rèn)的過程胁艰，這個過程叫做復(fù)述款筑。為什么一定要復(fù)述呢？
? ? 在溝通中我們經(jīng)常會遇到一個問題一一溝通漏斗：你心里想的是100%腾么，在眾人面前語言表達(dá)時奈梳，已經(jīng)漏掉了20%，只剩下80%解虱。而這80%的事情被傾聽者接受以后攘须，由于文化水平、知識背景等等關(guān)系殴泰，只留下了60%于宙。實際上，真正被傾聽者消化理解的大概只有40%悍汛。等對方遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時捞魁，已經(jīng)變成了20%。
? ? 比如兩個人約定离咐，第二天早上10點在公司門口見面谱俭，結(jié)果其中一個人10點就到了，另一個人10:30才來宵蛀。原因是前一天兩個人對約定時間理解上有分歧昆著，一個人認(rèn)為約定的是10點，另一個認(rèn)為是10:30糖埋。所以為了避免這種情況出現(xiàn)宣吱，就需要進(jìn)行一個信息的確認(rèn)環(huán)節(jié)窃这，叫復(fù)述瞳别。上面的案例征候，一個人說完之后，另一個人馬上復(fù)述“明天早上10點公司門口祟敛，不見不散”疤坝，與第一個人的話一字不差，就可以及時確認(rèn)信息正確與否馆铁，不至于產(chǎn)生前面不一致的情況跑揉。
二、肢體動作比語言更重要埠巨。
? ? 傾聽的范圍历谍，包括說出來的話以及沒有說出來的部分。在沒有說出來的部分中辣垒，肢體動作是非常重要的成分望侈。一個善于傾聽的人，不只在傾聽語言勋桶，也在觀察行為脱衙，。解讀肢體動作的重要性在某種程度上甚至已經(jīng)超越了語言本身例驹。
? ? 美國一項研究表明捐韩，日常交流溝通時，語言傳遞的信息只占7%鹃锈，其他請諸如聲調(diào)荤胁、表情等傳遞的信息占93%。因此屎债，傾聽談話不能只關(guān)注語言寨蹋，還要關(guān)注非語言的其他信息，尤其是肢體動作扔茅。這有助于溝通者充分了解對方的想法已旧，。比如兩個人說話時召娜，其中一方身體忽然向后仰运褪，就說明他不同意你的觀點，你會發(fā)現(xiàn)他的回答比較敷衍玖瘸。身體的距離代表心理的距離秸讹，身體離得越遠(yuǎn)，兩個人的心理距離也就越遠(yuǎn)雅倒。
? ? 肢體動作如此重要璃诀，以至于很多能夠解讀肢體動作的專家，比如很多FBI（美國聯(lián)邦調(diào)查局）員工退休之后蔑匣，會成為知名企業(yè)的商業(yè)顧問劣欢。如果公司跟其他組織談判棕诵，他們就會坐在會議室內(nèi)不發(fā)言，只是盯著對方的人凿将，觀察他們的肢體動作并加以解讀校套，協(xié)助公司作出決策。通常情況下牧抵，這些FBI的肢體動作解讀高手們僅需參與一天談判笛匙，便能大致判斷提出的哪些條款對方可能接受、哪些不會接受犀变，以及對方的底線是什么……
? ? 為什么觀察肢體動作反而比較可靠呢妹孙？要想回答這個問題，我們需要回顧一下人際交往發(fā)展的歷史获枝。人們已知的信息交流方式分為口頭語言涕蜂、書面語言以及肢體動作三種。用肢體動作交流是我們原始祖先最早使用的交流方式映琳，隨后出現(xiàn)的表達(dá)特定意思的口頭語言机隙，最后才出現(xiàn)了記錄用的書面語言。這三者出現(xiàn)的時間不同萨西，表達(dá)的特點也各有千秋有鹿。
? 1.書面語言
? ? 從這三種語言的特征上看，書面語言的出現(xiàn)最晚谎脯。它表達(dá)方式冷靜客觀葱跋，表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過人們反復(fù)核實確認(rèn)，最容易掩蓋人們的真實情感源梭。
? ? 2.口頭語言
? ? 口頭語言的表達(dá)方式更加直接娱俺，帶有強烈的主觀色彩和即時性，故而不會太多修飾废麻，比書面語言更加可信荠卷，但仍存在一些務(wù)虛的因素，比如一些客套話烛愧，明明心里不是這樣想油宜，為了表面和睦說一些虛假或吹捧的話，有一個成語叫做“搖唇鼓舌”怜姿，意思是用語言進(jìn)行有意的煽動挑撥慎冤，這說明口頭語言是有煽動性、有目的性的沧卢。
? ? 3.肢體動作
? ? 肢體動作與以上二者不同蚁堤，它是下意識的，除非經(jīng)過刻意訓(xùn)練但狭，否則任何人都無法控制和修改自己的肢體語言披诗。因此它是三種語言類型中最真實的撬即。
? ? 談話時，肢體語言和口頭語言相輔相成藤巢，溝通者全面展示了他們的狀態(tài)和背后的原因搞莺。肢體語言的穩(wěn)定性為溝通提供了全面的深入了解的新的途徑息罗，正所謂“觀其行而知其心”掂咒，通過對肢體動作的解讀，溝通者對對方的真實想法就會有一個更加準(zhǔn)確的認(rèn)識迈喉，更有利于傾聽者傾聽绍刮，以下是傾聽者談話時需要格外重視的4種肢體動作。
A.目光接觸
? ? 眼睛是心靈的窗戶挨摸，眼中的千變?nèi)f化反映的正是對方復(fù)雜的心理變化孩革，通過與溝通者的目光接觸，傾聽者了解到許多對方的口頭語言中沒有傳達(dá)的信息得运。
（1） 如果在交談時膝蜈，對方始終將視線集中在你身上，這說明他很尊重你熔掺，對所談的問題十分重視饱搏。
（2）如果交談時，對方習(xí)慣于不正視你的目光置逻，說明他對現(xiàn)在談?wù)摰倪@個話題不感興趣推沸。如果出現(xiàn)這種情況，你就需要隨機(jī)應(yīng)變券坞，將話題引到他感興趣的方面鬓催，以便找到更加有效的溝通方式。
B.手勢
? ? 手勢是對方交談中無意識的一個動作恨锚，其中可能潛藏著一些重要信息宇驾。你可以結(jié)合當(dāng)時的語境思考手勢背后的原因，了解對方的真實想法猴伶。
? ? 一個人在撒謊時會撫摸自我安慰區(qū)飞苇，女性的自我安慰區(qū)是胸口，男性的自我安慰區(qū)是腦后蜗顽。對方如果說：“昨天來了很重要的客戶布卡，我加班到很晚」透牵”與此同時忿等，他將手背在腦后，這說明他很有可能在撒謊崔挖。此外贸街，聳肩庵寞、摸鼻子、抓癢薛匪，快速眨眼捐川，也是非常明顯的說謊標(biāo)志。
C.腿部動作
? ? 在交談中逸尖，腿部動作也是反映心理狀態(tài)的重要標(biāo)志古沥。如果對方在交談時腿部放松，說明他此刻的心理比較放松娇跟；如果他翹著二郎腿岩齿，同時手交叉在胸前，則意味著他非常生氣或反對你的觀點苞俘；如果他一直在抖動自己的雙腿盹沈，這說明他處于緊張焦慮的狀態(tài)……這些腿部動作有利于我們掌握溝通的時間和方式，一旦發(fā)現(xiàn)對方有所不適吃谣，我們就要需要結(jié)束談話或者調(diào)整談話的語氣乞封、內(nèi)容等。
D.空間距離
? ? 在溝通時岗憋，不同的距離代表了雙方不同的關(guān)系肃晚。比如親密距離是指兩人之間的距離少于45厘米，這一般是親人澜驮、愛人之間的距離陷揪；如果兩人的空間距離在46厘米至120厘米，大多是熟人和朋友杂穷；如果在120厘米至360厘米的范圍內(nèi)悍缠，那就是典型的社交距離了，應(yīng)用于社交場合或者工作場合耐量，飞蚓；360厘米以上的空間距離一般是用于公眾演講。
? ? 如果談話中廊蜒，你發(fā)現(xiàn)對方與你的距離超過了開始談話的距離趴拧，就說明他其實不同意你的觀點，已經(jīng)逐漸拉開了彼此的距離山叮，因為身體距離其實是心理距離的反映著榴。
? ? 通過肢體動作，你可以有效的判斷出對方談話時的真實心理屁倔，并給出合適的反饋脑又。反之，你也需要學(xué)會控制自己的肢體語言，避免在溝通時范了以下9種常見的錯誤问麸。
第一往衷、無精打采；
第二严卖、夸張的手勢或點頭席舍；
第三、談話是看手表坐立不安或撥弄頭發(fā)哮笆；
第四来颤、交叉雙臂或緊握拳頭；
第五疟呐、語言和面部表情不一致脚曾；
第六东且、避開對方的目光启具；
第七、過于強烈的眼神接觸珊泳；
第八鲁冯、轉(zhuǎn)動眼珠；
第九皺眉或其他不開心的表情色查。
? ? 以上的肢體語言能夠傳遞你的專心程度薯演，對方能夠立刻感受得到，很容易將你拒于心門之外秧了。
三跨扮、用認(rèn)同化解對方的失控情緒。
? ? 我們在傾聽時验毡，經(jīng)常會碰到對方情緒失控的情況衡创，當(dāng)對方壓力過大或者情緒波動過于明顯時，很多人會突然失控的地大叫晶通、大哭璃氢。面對這樣的情緒爆發(fā)，通常的做法是安慰他狮辽，結(jié)果卻總是收效甚微一也。語言上的安撫經(jīng)常會起到相反的作用一一你越是讓對方別哭，他往往會哭的越厲害喉脖。
? ? 更有效的處理方式應(yīng)該是“反映情緒”椰苟。反映情緒是指在對方情緒出現(xiàn)波動的時候，通過一系列的詢問讓對方意識到自身的情緒狀態(tài)树叽。
? ? 反映情緒是與人溝通最重要的根基舆蝴，如果我們面對對方的失控，只是重復(fù)的說“冷靜點”“理智點”，而根本不照顧對方的情緒须误，那么對方的情緒會越來越壞挨稿，最后導(dǎo)致事情談不了，所以首先要處理問題是情緒京痢，而不是你手上所謂的“正經(jīng)事”奶甘。
? ? 比如，你可以問孩子“這件事讓你很心煩祭椰，對嗎臭家？”“這件事讓你很難過，對嗎方淤？”“這件事讓你很傷心钉赁，對嗎？”等類似的問題携茂，實際上就是我們前面所說的封閉性問題你踩，你只需要讓對方回答“是”或者“否”。
? ? 對方說“否”讳苦，說明他的情緒并非我們描述的那樣带膜，需要轉(zhuǎn)換方向繼續(xù)調(diào)整；對方說“是”鸳谜，她的情緒就會變好一些膝藕。我們經(jīng)歷過很多這樣的事情，也多次使用過這個方法咐扭，發(fā)現(xiàn)每次都有效果芭挽。那就是，只要能夠想辦法讓對方說：“是”蝗肪，情緒就會緩和下來袜爪。這里我們可以參看《非暴力溝通》的一個反映情感的感受列表，幫助大家學(xué)會如何表達(dá)對方的感受穗慕。
? ? 現(xiàn)在每個家庭里的小孩子都是掌上明珠饿敲、小天使，但是孩子哭鬧起來卻很讓人頭疼逛绵。父母面對這些“無理取鬧”的小不點怀各，很多時候是手足無措的。其實再鬧的孩子术浪，都可以用引導(dǎo)的方式讓他承認(rèn)自己的情緒瓢对，讓他知道自己現(xiàn)在的狀態(tài)。只要家長這樣做胰苏，大多數(shù)孩子馬上就不鬧了硕蛹。
? ? 案例：
? ? 有一回，朋友的孩子到我家玩，我的孩子和她的相處的十分愉快法焰。到了晚上9:30秧荆，朋友要帶孩子回家，那孩子卻忽然間開始大哭大鬧埃仪，說他還沒有玩夠乙濒，無論如何也不肯跟他媽媽回家。
? ? 哄了一會朋友見沒有什么效果卵蛉，就生氣了颁股，說：“今天就不給你面子了！”說吧傻丝，便卷起袖子準(zhǔn)備動手打孩子甘有。可那孩子還是執(zhí)拗得很葡缰。
? ? 空氣中的火藥味越來越濃亏掀，我趕緊勸服朋友，然后把孩子叫到一邊运准，問他：“你是不是覺得今天還沒有玩夠呢幌氮？”
? ? 孩子回答：“對缭受，我們剛才的游戲還沒玩玩呢胁澳！”
? 于是是我又問：“是不是現(xiàn)在媽媽著急讓你走，你覺得特別難受米者？你舍不得離開這個地方韭畸。”
? ? 孩子道出原委：“對呀蔓搞，因為我在家里很少能這么開心的玩胰丁。”然后他跟我說了很多他的日常生活喂分。
? ? 聽完孩子說的話锦庸，我接著問：“媽媽剛才跟你說話的語氣，讓你感受不被尊重蒲祈，對吧甘萧？”
? ? 孩子點了點頭，說：“對梆掸，你不知道他在家里是怎么對待我的扬卷，她可厲害了！”在我的誘導(dǎo)下酸钦，孩子開始跟我說朋友在家如何對待他怪得，在傾訴的過程中孩子的情緒漸漸穩(wěn)定下來。
? ? 在控制住孩子的情緒后，我對他說：“你們今天玩得很開心徒恋，你一定也希望有一個開心的結(jié)尾蚕断，對嗎？說好下次我還讓你們在一起玩入挣。但是基括，你們今天玩了一整天，大家都很累了，咱們再玩10分鐘，10分鐘之后你就跟媽媽回家扁位，好嗎耘纱？
? ? 孩子說：“好⊙羧幔”
? ? 親子關(guān)系是家庭中非常重要的關(guān)系，父母都愛自己的孩子，生活上給他們無微不至的照顧魔眨，為他們的成長付出了很多心血，孩子乖巧懂事還好酿雪，一旦哭鬧起來遏暴，家長就會非常抓狂，非常痛苦指黎。在家庭生活中遭遇孩子哭鬧的時候朋凉，我們不妨使用反映情緒的辦法：在孩子情緒激動的時候，順著他的意思猜測他的情緒醋安，家長說得越準(zhǔn)確杂彭，孩子情緒平和得就越快，直到孩子說“是”吓揪，我們和孩子就會平心靜氣的完成健康的溝通亲怠，不至于因為孩子的情緒而影響自己的情緒，讓整個家庭都陷入情緒風(fēng)暴的漩渦柠辞。
? ? 在親子關(guān)系中团秽，如果家長感覺到非常痛苦，那一定是溝通方式存在問題叭首。正確的溝通方式教育孩子的過程會是非常開心习勤，非常有成就感的。
