? ? 本文旨在通過對上門寵物服務(wù)類的4款A(yù)PP產(chǎn)品分析朝刊，初步了解上門寵物服務(wù)O2O市場爷怀，了解此類APP產(chǎn)品的設(shè)計思路和運營推廣策略。

? ? 本文分析的4款產(chǎn)品包括：

目錄

1.市場現(xiàn)狀

2.產(chǎn)品定位

3.產(chǎn)品形態(tài)

4.用戶分析

5.需求分析

6.目標(biāo)人群特征

7.O2O功能流程

8.APP其他主要功能

9.運營&推廣策略

10.市場占有率

11.SWOT分析

12.總結(jié)與建議

市場現(xiàn)狀

? ? 中國的寵物數(shù)量在2003-2014年的10年間增長了近9倍域慷，截止到2014年冲九，中國寵物數(shù)量已增至1.2—1.5億只策泣，中國寵物市場的經(jīng)濟總量已超過500億元衙傀，并以超30%年增長速度迅速擴張。2014年移動網(wǎng)民達(dá)到5.6億萨咕，本地生活O2O市場規(guī)模2350億元人民幣统抬，相比1.8萬億的網(wǎng)絡(luò)市場，本地生活O2O滲透率較低，僅為4.4%聪建。

? ? 隨著寵物文化如純種犬理念的普及钙畔，消費者變得更加理智，對寵物訓(xùn)練金麸、美容擎析、醫(yī)療專業(yè)資格的要求越來越高。消費者思想觀念也從靠經(jīng)驗養(yǎng)寵轉(zhuǎn)型為聽從專業(yè)指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變挥下，這一需求推動了寵物行業(yè)的轉(zhuǎn)型和革新揍魂。

? ? 現(xiàn)階段，與寵物相關(guān)的市場類型包括寵物食物棚瘟、寵物用品现斋、寵物買賣、寵物醫(yī)療偎蘸、寵物美容洗澡與寵物寄養(yǎng)庄蹋。其以各種社區(qū)寵物店、寵物醫(yī)院及線上寵物APP等形式存在迷雪。這幾年還涌現(xiàn)出像寵物婚介限书、寵物殯葬等很新的行業(yè)。

? ? 同時振乏，現(xiàn)有寵物市場還存在著眾多問題蔗包。眾多寵物店經(jīng)營不正規(guī)，操作人員不專業(yè)導(dǎo)致操作不合理慧邮，店內(nèi)環(huán)境也有臟亂差的情況调限。另外，國內(nèi)寵物相關(guān)的防疫普及不到位误澳，居民的相關(guān)知識積累還不足耻矮。

? ? 從百度指數(shù)結(jié)果中可以看出，關(guān)于寵物美容的搜索需求在不斷上升忆谓，大部分是關(guān)于美容師培訓(xùn)和資格裆装，需求人群集中于一二線城市中，并且多是中青年寵物美容相關(guān)從業(yè)人員倡缠，男性稍多哨免。

? ? 通過從業(yè)者的搜索需求可以推測國內(nèi)寵物消費正在不斷上升階段，且從業(yè)者有相當(dāng)?shù)男枨笪幢煌耆珴M足昙沦。

? ? 通過淘寶指數(shù)則可以看到琢唾，接受寵物美容服務(wù)的人群為20-35歲之間，女性偏多盾饮，互聯(lián)網(wǎng)消費行為基礎(chǔ)較好丸卷，消費層級相對較高∩崎唬可能有愛好攝影驯用、愛美等相關(guān)屬性。

? ? 另外，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，41.8%的傳統(tǒng)到家服務(wù)消費者每月可支配收入在3000- 5000元，29.1%月均消費者月均可支配收入為5000-8000元肢娘，還有9.1%的消費者收入超過8000。艾媒分析師認(rèn)為踪危，中高收入群體更愿意使用到家服務(wù)蔬浙。

? ? iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，購買便利贞远，足不出戶就能購買和享受自己需要的服務(wù)畴博，是目前大多數(shù)人選擇O2O到家服務(wù)的原因，占比高達(dá)65.5%;另外蓝仲，購物平臺的產(chǎn)品組合多樣性俱病，價格的合理性，也是促使消費者愿意購買O2O到家服務(wù)的重要因素袱结。

? ? iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示亮隙，69.1%的受訪者認(rèn)為到家服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，擔(dān)心上門服務(wù)不安全垢夹。

產(chǎn)品定位

? ? 可以看到溢吻，幾款產(chǎn)品都著重強調(diào)自己的核心O2O業(yè)務(wù)，突出專業(yè)和便捷的特點果元，打造優(yōu)質(zhì)的上門寵物服務(wù)產(chǎn)品形象促王。

產(chǎn)品形態(tài)

四款產(chǎn)品都同時有APP和微信服務(wù)號。

● 寵物家APP只有在未填寫地址時可以成功選擇預(yù)約時間而晒，填寫后一周內(nèi)時間不可用蝇狼。

● 摸摸噠APP在本人定位的所有北京內(nèi)地點上，三天內(nèi)預(yù)約時間都不可用倡怎。

● 八公美寵APP從開啟后開始即不斷有錯誤信息迅耘，可提交訂單。

● 爪爪APP下單功能及客服服務(wù)比較完善监署。

各產(chǎn)品微信服務(wù)號功能

? ? 各微信服務(wù)號功能都圍繞上門服務(wù)功能展開颤专，且訂單功能完成度都很高。

? ? 目前除爪爪外的三個團隊都側(cè)重微信開發(fā)钠乏。上門O2O重視服務(wù)質(zhì)量血公，善用微信端可以很好地降低開發(fā)成本，且微信本身的社交屬性還很有利于品牌的口碑傳播缓熟，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期是非常好的選擇累魔。爪爪在重點發(fā)展基于LBS的寵物主社交功能，APP也相對完善很多够滑。

? ? 圍繞寵物可產(chǎn)生的服務(wù)還有很多垦写，在上門寵物美容上做好用戶基礎(chǔ)和品牌積累之后，開發(fā)其他高利潤寵物服務(wù)的門檻會變得比較低彰触。目前各團隊在自己O2O業(yè)務(wù)之外搭載的功能包括梯投，爪爪的基于LBS功能的寵物主社交、摸摸噠的寵物醫(yī)療O2O况毅、寵到家的寵物飼養(yǎng)指南工具分蓖，看得出各團隊都希望產(chǎn)品能最終在寵物服務(wù)方面形成自己的閉環(huán)。

? ? 摸摸噠的醫(yī)療是基于其已有的線下門店資源尔许，而對于處于初期發(fā)展階段的團隊來說么鹤，在在拓展上門寵物美容之外的服務(wù)時，優(yōu)先做低成本的線上功能應(yīng)是比較好的選擇味廊。

用戶分析

1.1目標(biāo)用戶

? ? 上門寵物服務(wù)的目標(biāo)用戶主要是城市里中高收入的寵物飼養(yǎng)者群體蒸甜。

● 父母有中高收入的學(xué)生寵物主

● 有中高收入的城市白領(lǐng)寵物主

● 經(jīng)濟、住房壓力較小的中年人寵物主

● 本地老年寵物主

1.2使用場景

● 學(xué)生在學(xué)業(yè)壓力較大時余佛，會需要洗澡和美容服務(wù)節(jié)省時間柠新，頻率會比較低，美容服務(wù)會非常低辉巡。

● 白領(lǐng)會以固定頻率進(jìn)行寵物洗澡和美容服務(wù)以節(jié)省時間恨憎，美容頻率視用戶對寵物形象重視程度而定。

● 中年用戶需要為寵物做更多造型以提升寵物形象郊楣，并同時使用配套的寵物服務(wù)憔恳。

● 由于觀念和安全顧慮的影響老年用戶不太會主動選擇上門服務(wù)，但可能會因子女幫忙預(yù)訂而使用服務(wù)痢甘。

1.3現(xiàn)有痛點

● 門店的房租和服務(wù)人員工資等費用導(dǎo)致門店服務(wù)價格較高喇嘱。

● 用戶前往門店耗時過長，使用門店的寵物接送服務(wù)則可能導(dǎo)致寵物產(chǎn)生分離焦慮塞栅。

● 部門門店不能提供具有足夠資質(zhì)者铜，且服務(wù)中足夠耐心細(xì)致的美容師。

● 門店寵物眾多容易導(dǎo)致寵物被交叉感染放椰。

● 寵物年齡較大身體虛弱需要減少不必要的行動作烟。

● 寵物體積龐大清理難度較高不方便主人親手清理的。

● 門店業(yè)務(wù)繁忙時難以進(jìn)行令人滿意的一對一專人服務(wù)砾医。

1.4現(xiàn)有解決方案

? ? 現(xiàn)在解決以上問題主要是通過找到服務(wù)更好的門店拿撩，或者自主學(xué)習(xí)如何進(jìn)行寵物美容在家實施。

需求分析

1.1深度與廣度

? ? 根據(jù)市場現(xiàn)狀部分的數(shù)據(jù)如蚜，上門寵物服務(wù)O2O具有相當(dāng)?shù)氖袌鰪V度與深度压恒。

1.2頻率

? ? 寵物清洗頻率高時一周超過一次影暴，通常不會低于兩周一次。過長可能會影響寵物健康探赫。

? ? 寵物造型效果會在一個月內(nèi)保持得比較完整型宙，根據(jù)主人對造型效果和變化的要求，寵物美容的使用頻率可能在某個月內(nèi)大于一次伦吠，或者一到兩個月一次妆兑。

? ? 寵物美容服務(wù)的使用頻率，浮動會比較大毛仪，用戶習(xí)慣有培養(yǎng)的空間搁嗓。總體上是一項有較高頻率的需求箱靴。

1.3ARPU

? ? 寵物醫(yī)院中進(jìn)行一次清洗類的全套服務(wù)腺逛，視寵物大小價格在20到100不等，美容全套服務(wù)為100至500不等刨晴。

? ? 對點評中搜索結(jié)果靠前的有人均消費數(shù)額的寵物相關(guān)門店進(jìn)行統(tǒng)計屉来。共選取前51家寵物店做樣本，排除兩個數(shù)據(jù)異常的樣本（人均分別為1981和5543）狈癞，共49個樣本單位茄靠。

目標(biāo)人群特征

● 學(xué)生用戶的寵物通常從用戶小時候開始飼養(yǎng)，學(xué)業(yè)壓力導(dǎo)致鮮有家庭會為學(xué)生用戶新購置寵物蝶桶。為年幼的孩子購置寵物的家庭通常經(jīng)濟條件較好慨绳。在照顧寵物方面，學(xué)生用戶更傾向于付出時間而不是金錢真竖。不面臨升學(xué)壓力的大部分時間中脐雪，照顧寵物可以作為學(xué)習(xí)生活之間的調(diào)劑；面臨升學(xué)壓力時恢共，若沒有親人有經(jīng)驗和時間可以協(xié)助打理战秋，學(xué)生用戶對基礎(chǔ)的上門寵物服務(wù)的需求會很高，但對高級服務(wù)如造型等需求會非常低讨韭。

● 白領(lǐng)階層飼養(yǎng)寵物的時間通常不會超過他們的工作年限脂信。白領(lǐng)付費節(jié)省時間和獲得高質(zhì)量服務(wù)的傾向更強，互聯(lián)網(wǎng)行為尤其互聯(lián)網(wǎng)消費行為較多透硝，消費能力也較強狰闪。此類用戶對美有一定的追求，因此同時對寵物美容服務(wù)有一定的需求濒生。

● 中年用戶若有寵物說明他們的經(jīng)濟和住房壓力較小埋泵，由于時間上相對充裕，為寵物清洗付費以節(jié)省時間的欲望較弱。同時由于社交圈子中也有很多人也飼養(yǎng)寵物丽声，此類用戶會因攀比心理對寵物造型的需求非常強礁蔗。

● 老年用戶為寵物服務(wù)付費的意愿應(yīng)相當(dāng)?shù)停峭ㄟ^子女代為下單雁社，老年用戶也會接受更多的上門寵物服務(wù)瘦麸。

● 學(xué)生和白領(lǐng)用戶觀念較新，有更多學(xué)習(xí)飼養(yǎng)方法的意愿歧胁。中年用戶對照顧寵物的科學(xué)方法不甚關(guān)心，但對造型等直觀服務(wù)效果比較重視厉碟。由于觀念原因喊巍，老年用戶對科學(xué)方法不甚關(guān)心，會認(rèn)為傳統(tǒng)觀念下的方法是正確的箍鼓。

? ? O2O服務(wù)對象有兩個主體崭参，根據(jù)寵物特征的區(qū)分，放在下一部分中闡述款咖。

O2O功能流程

? ? 八公美寵APP和微信端現(xiàn)不可使用何暮，本部分暫不考慮。各APP下單流程中都包括了“品種铐殃、地址海洼、時間三項”，具體處理起來富腊，各APP都有所不同坏逢。

● 寵物家在入口之后都有兩個步驟，從預(yù)約服務(wù)進(jìn)入后需要選擇服務(wù)項目赘被，但不能選擇美容師是整；從單項預(yù)約進(jìn)入后可以選擇美容師。在這點的處理上與做推拿的功夫熊類似民假，不知寵物家是否也會在技師口碑上繼續(xù)深入探索浮入。

? ? 選擇品種并不是一個短暫的過程，給它一個單獨的步驟羊异，會導(dǎo)致用戶在很長時間內(nèi)對下單流程沒有個清晰的預(yù)期事秀，不算是性感的設(shè)計。

? ? 另外下單成功前微信端沒有優(yōu)惠券相關(guān)功能球化，APP有bug看不到成功頁面秽晚。優(yōu)惠券與價格直接相關(guān)，不管這里是沒有筒愚，還是待有券時自動調(diào)用赴蝇，最好盡早以某種形式將券的存在告知用戶。同時最好再增加一個寵物特殊要求的提交功能巢掺。

● 爪爪的地址和品種選擇可以直接選擇已有信息句伶，由于社交功能與O2O功能并行發(fā)展劲蜻，爪爪在收集用戶信息上做得更好，非新用戶下單更快考余。但同時新用戶或輕度用戶由于需要新增信息先嬉，下單流程因此變得異常復(fù)雜。這里還需要處理好兩功能之間的關(guān)系楚堤，如社交信息不要在下單流程中收集疫蔓。可改為自動收集已用來下單過的地址身冬，留待用戶完善信息時選用衅胀。

? ? 爪爪在提交訂單信息后馬上顯示為預(yù)約成功，不管是否取消訂單酥筝，都會有客服積極跟進(jìn)滚躯，因此特殊要求可以包含在客服服務(wù)中，比較合理嘿歌。同時也可在客服服務(wù)中提及優(yōu)惠券掸掏，對客服服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該會有幫助。

● 摸摸噠選擇上門/到店和選擇服務(wù)項目都被放到了預(yù)約頁面宙帝，相比單獨開辟入口丧凤，這樣的整合方式會消耗大量的用戶操作成本，不夠合理茄唐。

? ? 預(yù)約頁面把待填項整合在一起息裸，能在下單流程上給用戶一個良好的預(yù)期。

? ? 嘗試預(yù)約了兩次上門服務(wù)沪编，預(yù)約成功后一次是客服來電確認(rèn)呼盆，一次是技師直接確認(rèn)信息。應(yīng)該將服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化蚁廓，固定由客服確認(rèn)访圃，提升服務(wù)質(zhì)量。

? ? 這里對下單流程嘗試進(jìn)行優(yōu)化相嵌，用戶在下單中需要填寫的信息包括：時間腿时，地址，寵物數(shù)量饭宾，手機號碼批糟，寵物品種，備注看铆。

用戶的下單流程調(diào)整為：

? ? 這里每一項是一個單獨的頁面徽鼎。

? ? 寵物數(shù)量信息不需與賬號關(guān)聯(lián)，且易于選擇，放在登陸判斷之前否淤，這樣能使用戶感覺已經(jīng)進(jìn)入了下單流程中悄但，降低登陸要求的用戶流失。

? ? 登陸之后的頁面填寫寵物相關(guān)的信息石抡，包括寵物聯(lián)系人是誰和寵物昵稱品種備注檐嚣，這些信息能更早地將用戶留在他們熟悉和感興趣的話題上，減少流失啰扛。寵物品種+數(shù)量能影響到時間限制嚎京，比如兩只以上大型犬不能在9點以后下單等，這也是位置前置的原因之一隐解。

? ? 不凸顯美容師的階段挖藏，可將美容師與時間地址一同放在下一個頁面中選擇。初入此頁面時厢漩，獲取一次用戶最近一次訂單中的地址。時間根據(jù)前面的選擇進(jìn)行一些限制岩臣。

? ? 根據(jù)寵物的特征對用戶特征進(jìn)行描述溜嗜。

? ? 關(guān)于用戶行為：

● 用戶未成功下單過也無寶貝?

● 用戶未成功下單過且有寶貝

● 用戶成功下單過且有寶貝

● 用戶成功下單過也有寶貝?

? ? 關(guān)于寵物的情況：

● 用戶有一只寵物

● 用戶有兩只及以上同種寵物

● 用戶有兩只及以上不同種寵物

? ? 根據(jù)以上特征，為填寫寵物信息的頁面增加一些功能架谎，此頁面樣式如下炸宵。

? ? 增設(shè)一個“我的寶貝”功能，保存用戶的寵物信息谷扣，包括昵稱土全、品種、特殊要求会涎。

? ? 中間的“小四”裹匙、“小二”等按鈕是根據(jù)用戶的寶貝、歷史訂單信息顯示的可選項末秃，點擊則自動填寫（昵稱）概页、品種、備注练慕。若歷史訂單里沒有寵物昵稱惰匙，按鈕上顯示品種。用戶可在個人頁面對自己的寶貝進(jìn)行管理铃将。若沒有歷史訂單或?qū)氊悇t不顯示這些按鈕（包括“更多”按鈕）项鬼。

? ? 填寫完第一只的品種后，第二只會自動選定前一只的品種劲阎，后面的同理绘盟。

? ? 此頁面呈現(xiàn)機制參考下面流程圖。

? ? 美容師選擇可放到選擇寵物數(shù)量之后，即項目介紹頁面奥此。這里詳細(xì)流程用來解釋寵物信息頁面顯示規(guī)則弧哎。

? ? 有無寶貝和歷史訂單的判斷會隨寵物數(shù)增加，對APP運行速度的影響未知稚虎，若影響很大則刪掉品種跟隨功能撤嫩。

APP其他主要功能

● 寵物家

知識庫——寵物飼養(yǎng)相關(guān)的知識，有分類導(dǎo)航無搜索蠢终。

● 爪爪

爪叔說知識——寵物飼養(yǎng)相關(guān)的知識序攘，有分類導(dǎo)航無搜索。

在線問爪叔——與在線醫(yī)生私信聊天寻拂。

基于LBS的社交功能——通過定位發(fā)現(xiàn)身邊遛狗的朋友程奠，添加好友后在萌友圈中分享照片。

● 摸摸噠

在線醫(yī)生——與醫(yī)生進(jìn)行在線即時聊天祭钉。

訓(xùn)犬服務(wù)——狗狗常見不良行為糾正瞄沙。

健康服務(wù)——可預(yù)約寵物健康體檢、潔齒SPA慌核、體內(nèi)外驅(qū)蟲距境。

● 八公美寵

木有O2O之外的其他功能點。

? ? 寵物家的知識庫比較適合用戶使用垮卓，但是用戶尋找需要信息會很困難垫桂，通過其他途徑如論壇或QQ群等方式要更快捷。對于來預(yù)約服務(wù)順便看些相關(guān)知識的用戶來說粟按，這個功能有些雞肋诬滩。

? ? 爪爪的社交功能是個亮點，配合微信灭将，在O2O服務(wù)的口碑傳播上很有優(yōu)勢疼鸟。只是社交產(chǎn)品的成功難度較大，短期內(nèi)會產(chǎn)生大量吸金效果庙曙，對于創(chuàng)業(yè)團隊來說是個不小的考驗愚臀。同時，純商業(yè)行為的O2O和距離商業(yè)很遠(yuǎn)的社交矾利，如何讓他們之間完美契合也是個難點姑裂。

? ? 摸摸噠的在線醫(yī)生功能比較完善，對于預(yù)約服務(wù)的轉(zhuǎn)化率會有比較好的推動作用男旗。依托其大量的線下資源舶斧，摸摸噠在線上能夠預(yù)約的服務(wù)項目比較豐富，但大型服務(wù)與洗澡美容輕度服務(wù)的用戶群體上重合度不高察皇，如果訴求線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展茴厉，未來需要區(qū)分重點并針對重點集中運營泽台。同理上門與門店服務(wù)也應(yīng)有所區(qū)分并區(qū)別運營。

運營&推廣策略

● 寵物家

? ? ?微信端無運營活動矾缓。

? ? ?APP端新用戶近期有40元洗澡券可用怀酷。

? ? ?洗澡和美容近期線上預(yù)約價格五折，另送10元代金券嗜闻。

? ? ?APP首頁正在推廣首家線下店蜕依。

? ? ?首頁有美容師曬寵物美容前后的頁面，不可互動琉雳。

? ? 可以看出寵物家現(xiàn)在并沒有針對業(yè)務(wù)集中運營样眠，推測主要還是在完善服務(wù)。小型犬洗澡服務(wù)在五折后是不到40元的翠肘，結(jié)合洗澡券檐束，首單應(yīng)是可以免費的。這樣的優(yōu)惠策略有利有弊束倍，會吸引更多的人預(yù)約被丧，但會摻雜更多只為了免費而來的用戶，無法為之后的口碑傳播階段篩選合適的用戶绪妹。建議保留用戶首單時進(jìn)行支付行為的價格策略晚碾。

● 爪爪

? ? ?微信端有聯(lián)合嗒嗒的活動，掃碼注冊嗒嗒贈送100元嗒嗒巴士車票喂急。以及線下純種泰迪的相親活動，費用40元（公園門票）笛求。

? ? ?微信端有明顯提示廊移，新人預(yù)約下單后可獲得20元優(yōu)惠券，小型狗洗澡價格可降至19元探入。服務(wù)完成后進(jìn)行評價可獲得一次優(yōu)惠機會狡孔，分享到朋友圈后可參與搶最高20元的優(yōu)惠券。

? ? ?APP上有基于APP萌友圈的各種曬狗類活動蜂嗽，及開學(xué)活動等苗膝。

? ? 爪爪聯(lián)合嗒嗒的活動一方面切入用戶生活場景為用戶帶來便利，另一方面這些場景對于爪爪的宣傳植旧，尤其是LBS社交功能的宣傳辱揭，應(yīng)該會有比較好的促進(jìn)作用。

● 摸摸噠

? ? ?微信端有請胡海泉做的介紹服務(wù)質(zhì)量的視頻廣告病附，另外還有寵物美容師招聘消息问窃。

? ? ?APP端則是宣布摸摸噠通過與美寵戰(zhàn)略合作，將服務(wù)覆蓋到上海地區(qū)完沪，以及用戶推薦美容師可以獲贈500元紅包的活動域庇。

? ? 摸摸噠正處于服務(wù)范圍的拓張階段嵌戈，因此除了宣布成果外，并無其他相關(guān)活動听皿。微信中的寵物美容師有些雞肋熟呛，在這里發(fā)掘?qū)櫸锩廊輲熀茈y有效果。而500元紅包應(yīng)該會在挖掘存量市場上有較好效果尉姨。

市場占有率

? ? 由于APP覆蓋率普遍較低庵朝，現(xiàn)有的一線應(yīng)用市場下載量數(shù)據(jù)，只做參考用啊送。

SWOT分析

● 寵物家

? ? APP界面美觀且APP反應(yīng)速度快偿短，下單流程上用戶體驗較好。寵物家還在初建線下資源馋没，用戶積累主要靠口碑的口耳相傳昔逗，難度較大，積累用戶口碑非常重要篷朵。且初期發(fā)展種子用戶時期勾怒，運營上需要篩選對價格不過分敏感且重視服務(wù)質(zhì)量的用戶，為發(fā)展階段做儲備声旺，最好避免免費下單的優(yōu)惠笔链。同時也可考慮以專業(yè)度和故事打造明星寵物美容師，提升品牌整體形象腮猖。

● 爪爪

? ? 爪爪在遛狗場景下的社交功能是個亮點鉴扫，能很好地抓住用戶〕喝保客服服務(wù)也非常到位坪创，整體服務(wù)質(zhì)量較好。由于社交產(chǎn)品的成型難度較大姐赡，社交上的優(yōu)勢同時也是爪爪團隊的負(fù)擔(dān)莱预，而且社交與O2O功能之間的關(guān)系也要小心協(xié)調(diào)。雖然向其他地區(qū)擴張可能會比較困難项滑，但假以時日依沮，爪爪在本地化的寵物生活服務(wù)上有可能會占據(jù)一個霸主地位。

● 摸摸噠

? ? 摸摸噠的線下資源很強大枪狂，對于服務(wù)效果和服務(wù)覆蓋面積的提升有著先天優(yōu)勢危喉。同時由于需要照顧市場覆蓋率的拓展，和門店收入州疾，摸摸噠的線上產(chǎn)品主要還是被用做一個導(dǎo)流的入口姥饰，并有針對性地開展運營和品牌樹立。如果配合高質(zhì)量的線上線下服務(wù)孝治，用品牌建立去打中用戶的痛點列粪，相信摸摸噠會是本領(lǐng)域的有力競爭者审磁。

總結(jié)及建議

? ? 產(chǎn)品發(fā)展初期，應(yīng)該以在種子用戶中建立口碑為主岂座，篩選有意見領(lǐng)袖的特性的用戶做種子用戶态蒂。相應(yīng)的設(shè)計和運營策略都應(yīng)為獲取和服務(wù)此類用戶為準(zhǔn)，免單類優(yōu)惠需慎用费什。

? ? 初期對付費嘗試的用戶的服務(wù)應(yīng)詳盡細(xì)致钾恢，并盡可能帶給用戶驚喜≡е罚客服服務(wù)可以圍繞訂單給用戶更多的指引和關(guān)懷瘩蚪，美容師在服務(wù)中可以為用戶提供更多的飼養(yǎng)指導(dǎo)，并記錄當(dāng)面收集的寵物信息稿黍，供后續(xù)運營為用戶推送有用/有趣等信息疹瘦，增加用戶黏度。

? ? 根據(jù)用戶對寵物的關(guān)心與支配心態(tài)巡球，為用戶設(shè)計寵物信息和狀態(tài)的記錄功能會比較合適言沐。通過針對用戶寵物信息進(jìn)行精準(zhǔn)推送，可以增加對用戶的整體服務(wù)效果酣栈，理論上也能增加訂單量险胰。通過也可以為后續(xù)的功能和運營設(shè)計做鋪墊。

? ? 在O2O功能之外矿筝，可以圍繞核心服務(wù)開發(fā)相關(guān)在線功能∑鸨悖現(xiàn)有產(chǎn)品中已有功能包括社交、在線咨詢窖维、知識庫等榆综，考慮初期資源主要放在O2O服務(wù)上，此類功能應(yīng)使用低成本的方式如媒體陈辱、工具等，針對平時用戶在寵物飼養(yǎng)上的痛點和興趣點進(jìn)行設(shè)計细诸∨嫣埃可以用精細(xì)化運營作為媒體功能的MVP嘗試，找到用戶痛點或興趣點后震贵，將對應(yīng)功能與O2O服務(wù)相結(jié)合利赋。