1.本書導(dǎo)語(yǔ)
2.什么是復(fù)盤
3.為什么要復(fù)盤
4.復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理
5.聯(lián)想復(fù)盤的步驟解析
6.周一總結(jié)
7.自我反思
8.事件/活動(dòng)復(fù)盤
9.項(xiàng)目/階段復(fù)盤
10.戰(zhàn)略復(fù)盤
11.周二總結(jié)
12.AAR軍規(guī)
13.復(fù)盤誤區(qū)
14.復(fù)盤的七項(xiàng)關(guān)鍵成功要素
15.復(fù)盤引導(dǎo)九步法
16.周三總結(jié)
17.從兩個(gè)維度擴(kuò)大影響
18.讓復(fù)盤改造企業(yè)文化
19.養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣
20.周四總結(jié)
21.以復(fù)盤為基石窖认，搭建組織學(xué)習(xí)體系
22.組織學(xué)習(xí)體系的基本要素
23.復(fù)盤模板
24.復(fù)盤的常用引導(dǎo)方法與工具（一）
25.復(fù)盤的常用引導(dǎo)方法與工具（二）
26.全書總結(jié)

1延刘、本書導(dǎo)語(yǔ)

學(xué)習(xí)有三種方式：

第一種是向前人學(xué)颁虐，通過(guò)讀書我們可以學(xué)習(xí)到前人總結(jié)的理論列赎；
第二種是向先進(jìn)學(xué)睬涧，古語(yǔ)云：三人行蝌诡，必有我?guī)煟磉叺娜擞腥魏我稽c(diǎn)比我們強(qiáng)的地方看疙，我們都要用心觀察豆拨、細(xì)細(xì)品味，知其然亦知其所以然能庆，汲取之施禾；
第三種學(xué)習(xí)方式, 也是最重要的學(xué)習(xí)方式，就是通過(guò)復(fù)盤向自己學(xué)搁胆，大事大復(fù)盤弥搞，小事小復(fù)盤，隨時(shí)隨地復(fù)盤丰涉。善于學(xué)習(xí)的人，每天都在汲取周邊的營(yíng)養(yǎng)斯碌，讓自己更強(qiáng)大一死，不善于學(xué)習(xí)的人，如同逆水行舟傻唾，不進(jìn)則退投慈。
復(fù)盤承耿，是目前企業(yè)最需要掌握，也是最容易用上的個(gè)人和組織能力提升的工具伪煤。它不僅適用于管理者領(lǐng)導(dǎo)力的提升加袋，也適用于各種項(xiàng)目。我們可以通過(guò)復(fù)盤抱既，逐步強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力职烧，最終形成學(xué)習(xí)型組織。而且防泵，越失敗的案例就越要復(fù)盤蚀之，因?yàn)閺倪@些問(wèn)題中往往能夠挖掘到更多的正向價(jià)值，從而發(fā)現(xiàn)更大的提升空間捷泞。
本書是一本系統(tǒng)闡述復(fù)盤方法并輔以實(shí)戰(zhàn)案例的工具性書籍足删，書中不僅教會(huì)大家如何使用復(fù)盤工具，而且會(huì)提醒大家如何形成復(fù)盤的習(xí)慣和機(jī)制锁右。希望大家可以在閱讀本書后失受，通過(guò)代入工作中的實(shí)際問(wèn)題，逐步進(jìn)行復(fù)盤的實(shí)踐鍛煉咏瑟。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拂到，每天透過(guò)手機(jī)笛匙、社交網(wǎng)絡(luò)驶鹉、周邊人群傳遞來(lái)的信息浩如煙海。產(chǎn)品浦夷、服務(wù)辖试、商業(yè)模式、品牌等都處于快速迭代的模式之中劈狐，個(gè)人和組織的能力也需要快速迭代罐孝。隨時(shí)隨地的復(fù)盤，正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人和組織能力迭代的法寶肥缔。

2莲兢、什么是復(fù)盤

復(fù)盤的歷史可謂是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，即使你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“復(fù)盤”续膳，也肯定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“吃一塹長(zhǎng)一智”改艇、“吾日三省吾身”這些句子，復(fù)盤說(shuō)的大概就是這個(gè)意思坟岔。
“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語(yǔ)谒兄，本意是對(duì)弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對(duì)弈過(guò)程擺一遍社付，看看哪些地方下得好承疲，哪些下得不好邻耕，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法。這個(gè)把對(duì)弈過(guò)程還原并且進(jìn)行研討燕鸽、分析的過(guò)程兄世，就是復(fù)盤。通過(guò)復(fù)盤啊研，棋手們可以看到全局以及整個(gè)對(duì)弈過(guò)程御滩，了解棋局的演變，總結(jié)出適合自己和不同對(duì)手的套路悲伶，或找到更好的下法艾恼，從而實(shí)現(xiàn)自己棋力的提升。
在中國(guó)麸锉，把復(fù)盤用到企業(yè)管理中钠绍，最早是由聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生開(kāi)始的，柳總于2001年第一次在聯(lián)想提出了“復(fù)盤”這種說(shuō)法花沉，并開(kāi)始在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣柳爽。在企業(yè)管理中復(fù)盤，指的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)碱屁、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)磷脯，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力娩脾，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善赵誓。正如柳傳志所說(shuō)：所謂復(fù)盤，就是一件事情做完了以后柿赊，做成功了俩功，或者沒(méi)做成功，尤其是沒(méi)做成功的碰声，坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)的這個(gè)事情诡蜓，我們預(yù)先怎么定的、中間出了什么問(wèn)題胰挑、為什么做不到蔓罚，把這個(gè)過(guò)程要理一遍，理一遍之后瞻颂，下次再做的時(shí)候豺谈，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了。
說(shuō)到這贡这，有的人可能會(huì)想起我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)都會(huì)做一些工作總結(jié)茬末，那么我們以往所做的工作總結(jié)是復(fù)盤嗎？
在作者看來(lái)藕坯，工作總結(jié)并不一定等同于復(fù)盤团南。

1. 復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法
   總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期的工作或某個(gè)事件的梳理、匯報(bào)炼彪，但復(fù)盤不僅要回顧目標(biāo)與事實(shí)吐根，也要對(duì)差異的原因進(jìn)行分析。最終得出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)辐马，才能算是一次完整的復(fù)盤拷橘。
2. 復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的
   復(fù)盤的目的是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能夠從剛剛過(guò)去的經(jīng)歷中進(jìn)行學(xué)習(xí)。這里所講的“學(xué)習(xí)”不只是獲得一些知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)喜爷，更重要的是提高人們未來(lái)行動(dòng)的效能冗疮，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)績(jī)效的提升和改善，促進(jìn)個(gè)人檩帐、團(tuán)隊(duì)和組織達(dá)成目標(biāo)术幔。
3. 復(fù)盤通常是以團(tuán)隊(duì)形式逬行的
   雖然個(gè)人也可以進(jìn)行復(fù)盤，但更多情況下湃密，由于現(xiàn)代組織中許多活動(dòng)都是多人诅挑、多部門協(xié)同完成的，因此復(fù)盤通常是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行的泛源。通過(guò)集體深度會(huì)談拔妥，團(tuán)隊(duì)成員不僅可以相互了解彼此的工作以及相互關(guān)系，而且可以超出個(gè)人的局限性达箍，讓人們看到整體没龙，并激發(fā)出新的觀點(diǎn)。

3缎玫、為什么要復(fù)盤

聯(lián)想是中國(guó)最成功的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)之一硬纤，自1984年成立以來(lái)，不僅保持了連續(xù)30多年的高速成長(zhǎng)碘梢，而且在IT咬摇、投資、科技地產(chǎn)煞躬、農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了多元化發(fā)展肛鹏。更重要的是，聯(lián)想集團(tuán)在2004年并購(gòu)了IBM的PC業(yè)務(wù)恩沛，成功地實(shí)現(xiàn)了全球化運(yùn)作在扰，之后還經(jīng)歷了一系列成功的并購(gòu)，包括日本NEC的PC業(yè)務(wù)雷客、IBM X86服務(wù)器業(yè)務(wù)芒珠、摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)等，在多個(gè)領(lǐng)域占據(jù)了全球領(lǐng)先地位搅裙。
從聯(lián)想的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中來(lái)看皱卓，復(fù)盤的價(jià)值有以下四點(diǎn)：
(1)知其然裹芝，知其所以然
在聯(lián)想有一個(gè)著名的“把式論”，即：能說(shuō)會(huì)干娜汁，是真把式; 能說(shuō)不會(huì)干嫂易，是假把式；能干不會(huì)說(shuō)掐禁，是傻把式怜械。聯(lián)想認(rèn)為，除了看結(jié)果的好壞傅事，也要看做事的人能否從中學(xué)習(xí)缕允，也就是區(qū)分了“有意義的失敗”與“無(wú)意義的成功”。如圖蹭越，闡釋的是績(jī)效與學(xué)習(xí)矩陣：

所謂“有意義的失敗”障本，是指雖然事情做錯(cuò)了，或者績(jī)效表現(xiàn)不好响鹃，但做事的人能夠從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)彼绷，搞清楚了失敗的真正原因并找到了改善的措施，這樣茴迁，他下次再做類似工作時(shí)寄悯，很可能就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。這種犯錯(cuò)是有意義的堕义，這種失敗是值得寬容的猜旬。因?yàn)椤叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”倦卖，我們?nèi)祟惥褪遣煌５赝ㄟ^(guò)試錯(cuò)來(lái)學(xué)習(xí)的洒擦。
相反，“無(wú)意義的成功”是指怕膛，雖然事情成功了熟嫩，但不知道為什么會(huì)成功，搞不清楚這里面的關(guān)鍵因素和機(jī)理褐捻，不可復(fù)制或重現(xiàn)掸茅，意義就不大。
通過(guò)復(fù)盤柠逞，搞清楚成敗的原因昧狮，從中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才是真正重要的板壮。
(2)傳承經(jīng)驗(yàn)逗鸣，提升能力
聯(lián)想認(rèn)為，復(fù)盤可以用來(lái)考察一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。
在職場(chǎng)中撒璧，成人學(xué)習(xí)最大的部分來(lái)自“在崗工作實(shí)踐”（約占70%)透葛，其次是通過(guò)與他人的交流（約占20%)，最后才是正式的教育與培訓(xùn)（約占10%)卿樱。 因此获洲，復(fù)盤應(yīng)該成為個(gè)人學(xué)習(xí)最多、最主要的途徑殿如。
(3)不再犯同樣的錯(cuò)誤
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)最爬？犯錯(cuò)誤并不可怕涉馁，可怕的是不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并采取糾偏措施爱致，不能從失敗或錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)烤送、汲取教訓(xùn)。對(duì)此糠悯，通過(guò)復(fù)盤帮坚，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或偏差，查找到原因互艾，學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)试和，并采取糾偏措施，就是一種有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制纫普。
(4)總結(jié)規(guī)律阅悍，固化流程
在聯(lián)想發(fā)展的早期，規(guī)章制度與流程都尚不健全昨稼，即使已有的制度與流程也需要快速更新节视、不斷修改完善（因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展變化很快）。為此假栓，他們應(yīng)用復(fù)盤的理念寻行，快速建立并更新各項(xiàng)制度。其做法可簡(jiǎn)單歸結(jié)為下圖匾荆。

4拌蜘、復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理

管理的基本邏輯是戴明發(fā)明的PDCA環(huán)，如圖所示牙丽，即做事之前先有計(jì)劃（Plan)拦坠，付諸執(zhí)行（Do)，及時(shí)進(jìn)行檢查（Check)剩岳，看看計(jì)劃的執(zhí)行狀況贞滨，若發(fā)現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤，采取糾正措施（Action)，包括優(yōu)化計(jì)劃或調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略與方法晓铆。通過(guò)這樣的循環(huán)勺良，可以將工作落實(shí)推進(jìn)。

事實(shí)上骄噪，復(fù)盤是與PDCA循環(huán)密切配合的尚困，也可以說(shuō)復(fù)盤是嵌入PDCA循環(huán)之中的組織學(xué)習(xí)機(jī)制，如圖：

復(fù)盤與PDCA整合的要點(diǎn)包括以下四個(gè)方面链蕊。

1. 復(fù)盤的第一步要求明確“預(yù)期目標(biāo)”事甜，而這是“計(jì)劃”(Plan)的先導(dǎo)或產(chǎn)出。
2. 復(fù)盤會(huì)還原“執(zhí)行”（Do)過(guò)程滔韵，評(píng)估執(zhí)行的“實(shí)際結(jié)果”逻谦，并將其與“預(yù)期目標(biāo)”進(jìn)行對(duì)比。這本身就屬于一種“檢查"（Check)工作陪蜻。
3. 復(fù)盤會(huì)對(duì)“檢查”中發(fā)現(xiàn)的偏差成因進(jìn)行深入分析邦马。在我看來(lái)，只有經(jīng)過(guò)審慎的分析宴卖，發(fā)現(xiàn)或找到了根本原因滋将，才能更有效地?cái)M定“糾偏措施”（Action)。
4. 復(fù)盤會(huì)明確要求人們反思或總結(jié)得到哪些“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”症昏，提出以后做類似工作的改進(jìn)建議随闽。這是PDCA循環(huán)中沒(méi)有明確提出的內(nèi)容，也是復(fù)盤有別于工作推進(jìn)與總結(jié)的要點(diǎn)之一肝谭。

5橱脸、聯(lián)想復(fù)盤的步驟解析

基于復(fù)盤的機(jī)理和長(zhǎng)期的實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)提出了復(fù)盤的操作步驟分苇，包括四個(gè)階段：回顧目標(biāo)添诉、評(píng)估結(jié)果、分析原因医寿、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)栏赴。如圖：

1. 回顧目標(biāo)
   在這一步，我們要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：
   當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么靖秩？
   事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么须眷？
   我們計(jì)劃怎么做？預(yù)先制訂的計(jì)劃是什么沟突？
   事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么花颗？
   在這一階段，我們要避免沒(méi)有目標(biāo)惠拭，目標(biāo)不清扩劝，缺乏共識(shí)庸论，缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法棒呛、措施的規(guī)劃的情況聂示。
2. 評(píng)估結(jié)果
   明確了目標(biāo)之后，就要回顧實(shí)際發(fā)生了什么簇秒，在這一步中鱼喉，我們要知道：
   實(shí)際上發(fā)生了什么事?
   在什么情況下？
   是怎么發(fā)生的趋观？
   雖然“還原事實(shí)”聽(tīng)起來(lái)并不難扛禽，但是對(duì)于同一個(gè)事件皱坛，每個(gè)人站的角度不同融欧，觀察到的信息也并不相同刺桃，因而也可能得出截然不同的結(jié)論。在大多數(shù)企業(yè)中翩隧，解決這種問(wèn)題主要依靠的是團(tuán)隊(duì)研討的方法吩跋。因此氛谜，管理者對(duì)復(fù)盤的引導(dǎo)至關(guān)重要晚吞。
3. 分析原因
   一旦事實(shí)確定下來(lái)了延旧，就可以開(kāi)始診斷、分析存在差異的原因了槽地。這一階段的目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因迁沫。
   實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異芦瘾？
   如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異集畅？是哪些因素造成了我們沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)近弟？失敗的根本原因是什么？
   如果沒(méi)有挺智，成功的關(guān)鍵因素是什么祷愉？
   對(duì)于一些復(fù)雜的項(xiàng)目/事件，不必對(duì)所有差異一一分析赦颇，而是應(yīng)該把握關(guān)鍵二鳄，針對(duì)一些關(guān)鍵事件/議題進(jìn)行深入分析，找到根本原因媒怯。
   4．經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
   復(fù)盤的核心目的在于從行動(dòng)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)订讼，并將其付諸后續(xù)的改進(jìn)。因此扇苞，確定導(dǎo)致行動(dòng)成敗的關(guān)鍵原因欺殿，找出解決方案，也整個(gè)過(guò)程中最重要的步驟鳖敷。這一步要回答的主要問(wèn)題如下脖苏。
   我們從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西？
   如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)哄陶，我會(huì)給他什么建議帆阳？
   接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁床负磕男┦俏覀兛芍苯有袆?dòng)的屋吨？哪些是其他層級(jí)才能處理的？是否要向上呈報(bào)山宾？
   是經(jīng)驗(yàn)至扰，還是規(guī)律？
   需要注意的是资锰，在進(jìn)行復(fù)盤時(shí)敢课，人們?nèi)菀追傅囊粋€(gè)傾向是輕易總結(jié)出“規(guī)律”，從而導(dǎo)致封閉或僵化绷杜。
   一般來(lái)說(shuō)直秆，可以通過(guò)以下四條原則來(lái)評(píng)判復(fù)盤的結(jié)論是否可靠。
   復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素鞭盟？
   復(fù)盤結(jié)論是指向人圾结，還是指向事？
   復(fù)盤結(jié)論的得出齿诉，是否經(jīng)過(guò)3次以上的連續(xù)追問(wèn)“為什么”筝野，涉及一些根本性的問(wèn)題晌姚，還是僅停留于具體事件/ 操作層面？
   是否有類似事件的復(fù)盤結(jié)果歇竟，可以進(jìn)行交叉驗(yàn)證挥唠？

6、周一總結(jié)

1. 復(fù)盤原是圍棋術(shù)語(yǔ)焕议，是指下完一盤棋之后宝磨，把對(duì)弈過(guò)程重新擺一遍，從中分析得失号坡、學(xué)習(xí)如何更好地對(duì)弈懊烤。用于企業(yè)管理中，復(fù)盤指的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)宽堆、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)腌紧，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力畜隶、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善壁肋。
2. 復(fù)盤與工作總結(jié)最主要的區(qū)別在于以下三個(gè)方面：
   （1)復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法；
   （2)復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的;
   (3)復(fù)盤通常是以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行的。
3. 聯(lián)想做復(fù)盤的理由有四個(gè)：
   （1)知其然骨田，知其所以然暑脆；
   （2)傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力跛锌；
   （3)不再犯同樣的錯(cuò)誤；
   （4)總結(jié)規(guī)律届惋，固化流程髓帽。
4. 復(fù)盤與完成工作的PDCA環(huán)是緊密相關(guān)的，并嵌入行動(dòng)之中脑豹，有其內(nèi)在的學(xué)習(xí)機(jī)理郑藏。
5. 聯(lián)想做復(fù)盤的步驟一般分為：回顧目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果瘩欺，分析原因必盖，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這四步。

今日思考：
回想一下俱饿，在工作中歌粥，你復(fù)盤過(guò)嗎？如果有拍埠，請(qǐng)回憶一下當(dāng)時(shí)是如何復(fù)盤的失驶？從中學(xué)到了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？是否用在了以后的工作中呢械拍？

7突勇、自我反思

孔子將人分為四類：生而知之装盯，學(xué)而知之，困而知之甲馋，困而不知埂奈。
他認(rèn)為，自己并非“生而知之”者定躏，而是“學(xué)而知之”者账磺。雖然我們不能排除成功人士生來(lái)就具有某些特質(zhì)，但不容懷疑的是痊远，他們都經(jīng)歷了大量艱苦的磨煉垮抗，加上他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，使得自己可以不斷提升碧聪。而對(duì)于這種學(xué)習(xí)力冒版，最多、最主要的體現(xiàn)形式就是復(fù)盤逞姿。
試想一下辞嗡，你如果能夠把自己的每一段工作經(jīng)歷、每一項(xiàng)任務(wù)滞造、每一次挑戰(zhàn)都變成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)续室，促進(jìn)自己能力提升，那會(huì)是怎樣一種狀況谒养？
復(fù)盤作為一種個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的方法挺狰，可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行。
(1)把握重點(diǎn)
我們每天會(huì)遇到許多事买窟，不是每件事都要花時(shí)間丰泊、按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行復(fù)盤。但是蔑祟，對(duì)于一些重要問(wèn)題趁耗、例外情況或者按照規(guī)范沉唠、慣例處置不太奏效的事件疆虚，要特別留意，認(rèn)真復(fù)盤满葛。
(2)“先僵化径簿，后優(yōu)化”
如果你還沒(méi)有養(yǎng)成反思的習(xí)慣，不妨先參照復(fù)盤的四個(gè)步驟嘀韧，按部就班地進(jìn)行復(fù)盤（甚至一開(kāi)始可能需要寫出來(lái)）篇亭，直到你已經(jīng)對(duì)復(fù)盤的邏輯和問(wèn)題非常熟悉，則可以根據(jù)自己的實(shí)際情況锄贷，有選擇地進(jìn)行適當(dāng)取舍译蒂。
(3)記錄要點(diǎn)并定期回顧曼月、提醒自己
應(yīng)該把復(fù)盤的整個(gè)過(guò)程記錄下來(lái)，還要定期回顧柔昼、梳理哑芹，把相同或相關(guān)聯(lián)的事件聯(lián)系起來(lái)看，發(fā)現(xiàn)共性的問(wèn)題以及深層次的問(wèn)題捕透，以便讓自己獲得更大的成長(zhǎng)聪姿。
(4)習(xí)慣成自然
雖然偶爾進(jìn)行自我反思和復(fù)盤也是有益的，但先賢教育我們 “吾日三省吾身”乙嘀，如果能夠持續(xù)地進(jìn)行自我反思末购，形成習(xí)慣，無(wú)疑會(huì)學(xué)習(xí)得更多虎谢、成長(zhǎng)得更快盟榴。利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)當(dāng)天或近期的工作快速地復(fù)盤婴噩，逐漸成為下意識(shí)的自然動(dòng)作曹货，對(duì)于個(gè)人能力提升會(huì)有很大幫助。

8讳推、事件/活動(dòng)復(fù)盤

所謂事件/活動(dòng)復(fù)盤顶籽，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動(dòng)银觅，就迅速把相關(guān)人員召集在一起礼饱，進(jìn)行快速回顧、總結(jié)究驴。
聯(lián)想集團(tuán)十幾年復(fù)盤實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)镊绪，可以總結(jié)為三句話：
（1)小事及時(shí)復(fù)盤；
（2)大事階段性復(fù)盤洒忧；
（3)事后全面復(fù)盤蝴韭。
就拿柳傳志在美國(guó)加州伯克利大學(xué)演講來(lái)舉例，柳總說(shuō)熙侍，他感覺(jué)此次演講不太成功榄鉴，主要是來(lái)的中國(guó)學(xué)生多，國(guó)際學(xué)生少蛉抓。柳總和隨行人員馬上根據(jù)這一情況進(jìn)行復(fù)盤庆尘，發(fā)現(xiàn)原因：一，講話的時(shí)間安排不當(dāng)巷送，當(dāng)時(shí)演講定在周五下午驶忌，而那是一個(gè)大周末，連放三天假笑跛，很多美國(guó)學(xué)生都早早地離校了付魔；第二聊品，演講的內(nèi)容也要根據(jù)受眾來(lái)調(diào)整。柳總總結(jié)道几苍，給美國(guó)學(xué)生宣傳杨刨，更多的不是像在國(guó)內(nèi)一樣講“聯(lián)想為什么”，而是要講“聯(lián)想是什么”擦剑，引起人們的興趣妖胀，因?yàn)楹芏嗳诉€不了解聯(lián)想是干什么的、有什么了不起惠勒，在這種情況下上來(lái)就講“為什么”赚抡，別人會(huì)認(rèn)為很枯燥。
一場(chǎng)演講纠屋，在很多人看來(lái)是一件小事涂臣，做過(guò)了也就罷了。但是在柳傳志看來(lái)售担，演講也是需要復(fù)盤的赁遗。雖說(shuō)我們?cè)谏钪胁⒉恍枰聼o(wú)巨細(xì)，但是族铆，如果你處于以下四種情況岩四，就可以進(jìn)行事件復(fù)盤。
(1)新的事
如果某件事對(duì)你來(lái)說(shuō)是新的哥攘，你和團(tuán)隊(duì)第一次做剖煌，那么無(wú)論是做成了，還是未達(dá)預(yù)期逝淹，你都可以迅速地對(duì)其進(jìn)行復(fù)盤耕姊，從中摸索經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到下次做類似事件時(shí)可以改進(jìn)的地方栅葡。
(2)重要的事
對(duì)于重要的事情茉兰，無(wú)論是所需資源多、需要協(xié)調(diào)的部門多欣簇，還是事件的結(jié)果影響大规脸，都需要企業(yè)格外慎重。為此醉蚁，不僅需要事后復(fù)盤燃辖，及時(shí)總結(jié)鬼店，也離不開(kāi)事前的群策群力网棍。
(3)未達(dá)預(yù)期的事
如果某件事情未達(dá)預(yù)期，或者出現(xiàn)了一些偏差或缺陷妇智，說(shuō)明你或團(tuán)隊(duì)對(duì)這類事件的規(guī)律掌握程度還不高滥玷，應(yīng)對(duì)能力可能還存在一定欠缺氏身，這正是你需要提升的地方。為此惑畴，要及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤蛋欣。通過(guò)復(fù)盤，還可以迅速制定改進(jìn)或補(bǔ)救行動(dòng)的措施如贷。通過(guò)復(fù)盤結(jié)果的分享陷虎，也可以讓組織內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)不犯此類錯(cuò)誤。
(4)有學(xué)習(xí)價(jià)值的事
對(duì)于新組建的團(tuán)隊(duì)杠袱，或者團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)明顯的人員調(diào)整尚猿，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)復(fù)盤，讓團(tuán)隊(duì)成員快速了解一些常見(jiàn)任務(wù)/問(wèn)題的處理方法楣富，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解凿掂，以便更好地協(xié)同配合。

9纹蝴、項(xiàng)目/階段復(fù)盤

在英國(guó)石油公司庄萎，許多業(yè)務(wù)部門都有 “項(xiàng)目回顧” (Retrospect)機(jī)制。從本質(zhì)上看塘安，項(xiàng)目/階段回顧也是復(fù)盤的一種糠涛。以下是英國(guó)石油公司多年來(lái)摸索出來(lái)、屢試不爽的復(fù)盤“秘訣”兼犯。
(1)召集會(huì)議
在項(xiàng)目結(jié)束兩周內(nèi)脱羡，一個(gè)面對(duì)面的會(huì)議可以讓大家更好地做項(xiàng)目回顧，甚至可以把它當(dāng)成一次慶酌舛迹活動(dòng)來(lái)舉行锉罐。
(2)邀請(qǐng)合適的人
除了小組成員來(lái)參會(huì)以外，如果可能的話绕娘，還可以邀請(qǐng)一個(gè)“客戶”參加研討脓规。在召集與會(huì)人員、和他們聯(lián)系時(shí)险领，要同時(shí)申明會(huì)議的目的：通過(guò)從這個(gè)項(xiàng)目學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)侨舆，使將來(lái)的項(xiàng)目能夠更加順利地進(jìn)行。
(3)任命聯(lián)絡(luò)人
要保證項(xiàng)目回顧工作順利推進(jìn)绢陌，必須指定一名獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)人挨下。最好是與這個(gè)項(xiàng)目干系不大的第三方人員，因?yàn)槿绻?xiàng)目聯(lián)絡(luò)人與項(xiàng)目緊密相關(guān)脐湾，會(huì)議可能會(huì)集中在“我們做過(guò)了什么”臭笆， 而不是“下次遇到類似的情況，我們應(yīng)該怎么做”上。但是愁铺，如果聯(lián)絡(luò)人和項(xiàng)目沒(méi)什么聯(lián)系鹰霍，或事情有點(diǎn)兒復(fù)雜，那么他就可能要事先做些準(zhǔn)備工作（例如茵乱，提前和主要的小組成員進(jìn)行溝通茂洒、討論)，了解關(guān)鍵的問(wèn)題瓶竭，而不必糾結(jié)細(xì)節(jié)督勺。
聯(lián)絡(luò)人也不能是上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，這樣可以保證會(huì)議的中立性斤贰，完全擺脫任何對(duì)個(gè)人行為的評(píng)價(jià)玷氏。
聯(lián)絡(luò)人的核心職責(zé)是引導(dǎo)大家討論、開(kāi)好項(xiàng)目回顧會(huì)腋舌，他不必熟悉要討論的內(nèi)容盏触，也不必是項(xiàng)目業(yè)務(wù)方面的專家。
(4)重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果
聯(lián)絡(luò)者可能要問(wèn)客戶或贊助者：“你們是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)块饺？” 并可以按照項(xiàng)目的“關(guān)鍵成功因素”（KSF)或“核心績(jī)效指標(biāo)” (KPI)赞辩，逐個(gè)了解項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，是否讓客戶滿意授艰，包括工期辨嗽、成本、質(zhì)量等淮腾。
(5)重溫項(xiàng)目的計(jì)劃或過(guò)程
對(duì)于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目糟需，應(yīng)該重新審查項(xiàng)目計(jì)劃，將它和實(shí)際進(jìn)行的情況進(jìn)行比較谷朝，找出其中的差距洲押，比如畫一個(gè)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度流程圖來(lái)描繪項(xiàng)目的“全貌”。這樣會(huì)很有價(jià)值圆凰。
(6)詢問(wèn)“什么做得很成功”
(7)分析成功的原因杈帐，并將結(jié)論轉(zhuǎn)換成對(duì)將來(lái)工作的建議
(8)詢問(wèn)“哪些可以做得更好？”
(9)找出困難和改進(jìn)建議
(10)確保沒(méi)有遺漏专钉，每個(gè)人都暢所欲言
你可以問(wèn)大家：“現(xiàn)在 想一想挑童，你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意程度如何，如果10分為滿分跃须，你打多少分站叼？”如果有人打了不到10分，你可以問(wèn)：“你覺(jué)得怎么才能達(dá)到 10分呢菇民？”用這個(gè)方法尽楔，你就可以知道他們沒(méi)有表示出來(lái)的投储、不滿意的地方了。
(11)詢問(wèn)“接下來(lái)做什么翔试？”
如果與會(huì)者中有人正準(zhǔn)備再做一個(gè)類似的項(xiàng)目轻要，那么复旬，可以提醒他們是否能利用剛剛總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)垦缅，去對(duì)自己的項(xiàng)目計(jì)劃、方法等加以優(yōu)化驹碍。?
(12)整理并分發(fā)會(huì)議記錄
要有一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰壁涎、簡(jiǎn)明扼要但完整的會(huì)議記錄。盡可能詳細(xì)地記錄對(duì)將來(lái)工作有幫助的建議志秃，將其醒目地標(biāo)注出來(lái)怔球，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要直接記錄大家的發(fā)言。之后浮还，應(yīng)征求每一個(gè)參會(huì)者的意見(jiàn)竟坛，確保沒(méi)有人的話被誤解，也沒(méi)有重要事項(xiàng)被遺漏钧舌。這是對(duì)聯(lián)絡(luò)人的一大挑戰(zhàn)担汤。一旦統(tǒng)一之后，要將最終的文件復(fù)制給大家洼冻，并共享給可能會(huì)從中獲益的人崭歧。

10、戰(zhàn)略復(fù)盤

戰(zhàn)略是什么呢撞牢？
從本質(zhì)上講率碾，戰(zhàn)略就是關(guān)于公司發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性屋彪、根本性的設(shè)計(jì)所宰，涉及指導(dǎo)整個(gè)公司運(yùn)作的一些核心問(wèn)題，例如畜挥，選擇進(jìn)入哪些市場(chǎng)歧匈？目標(biāo)客戶是誰(shuí)？他們有哪些“痛點(diǎn)”砰嘁？他們有沒(méi)有支付能力件炉？公司為他們提供哪些產(chǎn)品和價(jià)值？相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言矮湘，公司的獨(dú)特價(jià)值是什么斟冕？如何交付這些價(jià)值？能否在確泵逖簦客戶滿意的同時(shí)獲得利潤(rùn)磕蛇？等等景描。
相對(duì)于其他幾類復(fù)盤，戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種復(fù)盤秀撇，因?yàn)樗](méi)有固定的周期超棺，也很難有特別清晰、明確的會(huì)議或引導(dǎo)流程呵燕。那么棠绘，如何進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤呢？
(1)季度/年度戰(zhàn)略回顧會(huì)
在季度末/年底再扭，高管團(tuán)隊(duì)（和/或擴(kuò)大到核心業(yè)務(wù)骨干）可以湊在一起氧苍，按照復(fù)盤引導(dǎo)的一般邏輯，對(duì)照季度/年初確定的戰(zhàn)略和目標(biāo)泛范，回顧一下實(shí)際執(zhí)行的情況让虐，對(duì)這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些重要問(wèn)題進(jìn)行研討，看看它們對(duì)公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)可能有哪些影響罢荡。
(2)一把手親自主導(dǎo)
“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)赡突，為此，戰(zhàn)略復(fù)盤也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)区赵、推動(dòng)惭缰。
在許多大型企業(yè)集團(tuán)中，有些領(lǐng)導(dǎo)人往往把戰(zhàn)略制定與調(diào)整的任務(wù)放到一個(gè)部門中惧笛，這其實(shí)是一個(gè)很大的誤區(qū)从媚。不管賦予那個(gè)部門多大的權(quán)力，它們也無(wú)法取代一把手在企業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)的戰(zhàn)略職責(zé)患整。自覺(jué)地帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)在合適的時(shí)點(diǎn)拜效、以合適的頻次進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，才是一把手領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)各谚。
(3)小企業(yè)同樣需要復(fù)盤
許多人認(rèn)為紧憾，戰(zhàn)略是大企業(yè)才做的事，其實(shí)不然昌渤。對(duì)于初創(chuàng)期的企業(yè)和小企業(yè)來(lái)說(shuō)赴穗，同樣需要戰(zhàn)略復(fù)盤，并需要據(jù)此快速調(diào)整膀息。一般般眉，初創(chuàng)企業(yè)都處于錢少人少資源少的情況之中，要盡量“想清楚”潜支，持續(xù)不斷地“校目標(biāo)”甸赃，而“復(fù)盤”就是一個(gè)重要的工具和方法∪吣穑可以對(duì)公司近期的目標(biāo)埠对、達(dá)成目標(biāo)的策略與方法络断、現(xiàn)在推進(jìn)的狀況，組織內(nèi)外有沒(méi)有新的顯著變化项玛，業(yè)務(wù)進(jìn)展中有哪些困難貌笨，有沒(méi)有更好的想法襟沮，是否要做一些調(diào)整等問(wèn)題臣嚣，進(jìn)行探討困介。
(4)靠復(fù)盤推動(dòng)“快速迭代”
在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)世界中大审，人們常說(shuō)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”， 因此座哩，“快”成為許多公司領(lǐng)導(dǎo)者的策略徒扶，“快速迭代”也是當(dāng)前流行的“互聯(lián)網(wǎng)思維”中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但“快”并不等于“亂”根穷，如果因?yàn)樽非蟆翱臁倍鴮?dǎo)致內(nèi)部運(yùn)作亂成一團(tuán)姜骡、各自為政，那就是欲速則不達(dá)了屿良。那么圈澈，如何做到快而不亂呢吭净？
睿智的做法是：依靠復(fù)盤铐尚。也就是說(shuō)佳晶，先選準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)容为，快速行動(dòng)秽浇，然后盡快地進(jìn)行復(fù)盤噪漾，從“試錯(cuò)”中學(xué)習(xí)驻啤，并迅速調(diào)整框产。為此贰逾，快速地進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤悬荣，也是企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的重要制勝法寶。

11似踱、周二總結(jié)

1. 復(fù)盤的應(yīng)用范圍很廣隅熙，參照大學(xué)所講的“修身稽煤、齊家、治國(guó)囚戚、平天下”酵熙，作者把它分為四個(gè)層面：自我反思、事件/活動(dòng)復(fù)盤驰坊、項(xiàng)目/階段復(fù)盤匾二、戰(zhàn)略復(fù)盤。
2. 研究表明拳芙，從工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)是成人學(xué)習(xí)最主要的方式察藐， 因而復(fù)盤對(duì)于自我反思、提升能力效果顯著舟扎。
3. 在應(yīng)用復(fù)盤進(jìn)行自我反思時(shí)分飞，要把握重點(diǎn)、“先僵化睹限，后優(yōu)化”譬猫，記錄要點(diǎn)并定期回顧，逐漸習(xí)慣成自然羡疗。
4. 聯(lián)想的復(fù)盤實(shí)踐包括：小事及時(shí)復(fù)盤染服、大事階段性復(fù)盤，事后全面復(fù)盤叨恨。

今日思考：
請(qǐng)熟讀第一節(jié)“自我反思”的內(nèi)容并為自己近階段的生活和工作做一個(gè)“復(fù)盤”柳刮。

12、AAR軍規(guī)

AAR最早是美國(guó)陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法痒钝。美國(guó)陸軍把AAR定義為:對(duì)一事件的專業(yè)性討論秉颗，著重于表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么午乓、為何發(fā)生站宗、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)益愈。簡(jiǎn)而言之梢灭，AAR是一個(gè)解決問(wèn)題、從行動(dòng)中學(xué)習(xí)的過(guò)程蒸其。
作者經(jīng)過(guò)對(duì)美軍和英國(guó)石油公司等機(jī)構(gòu)AAR實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分析敏释，總結(jié)出了做復(fù)盤/AAR的18條基本規(guī)則（戲稱“軍規(guī)”），分別涉及誰(shuí)（Who摸袁，參與主體)钥顽、何時(shí)（When)、何地（Where)靠汁、討論什么內(nèi)容（What)以及如何做（How)等方面蜂大。下面闽铐，我們來(lái)分別闡述。

Who:團(tuán)隊(duì)參與奶浦，自組織
對(duì)于“誰(shuí)”兄墅，要回答“誰(shuí)參加復(fù)盤”“誰(shuí)來(lái)組織或主持”“有哪些角色和職責(zé)”等問(wèn)題。核心原則是“團(tuán)隊(duì)參與”與“自組織”澳叉。
（1）追求最大程度的參與隙咸，所有參與行動(dòng)的人都要出席，都有同樣的發(fā)言權(quán)成洗。
（2）由團(tuán)隊(duì)自行組織五督，最好不要有“領(lǐng)導(dǎo)”或"專家”指手畫腳、居高臨下瓶殃。
（3）復(fù)盤時(shí)充包，不可避免地會(huì)涉及誰(shuí)應(yīng)該為“未達(dá)預(yù)期目標(biāo)”承擔(dān)主要責(zé)任等敏感話題，因此碌燕，指定有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)者误证，可以起到更好的效果继薛。
因此修壕，在美軍國(guó)家訓(xùn)練中心，會(huì)對(duì)士官會(huì)進(jìn)行AAR引導(dǎo)的培訓(xùn)遏考。在企業(yè)中慈鸠，讓各級(jí)管理者學(xué)會(huì)復(fù)盤的引導(dǎo)技巧也是很有價(jià)值的。

When:及時(shí)灌具，高效
（1）行動(dòng)過(guò)程中或結(jié)束之后盡快進(jìn)行復(fù)盤青团。
（2）盡量使會(huì)議保持聚焦，盡可能提高研討效率咖楣、精簡(jiǎn)高效督笆。
（3）經(jīng)驗(yàn)顯示，雖然正式AAR可能持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)诱贿，但對(duì)于大多數(shù)非正式AAR娃肿，15分鐘到1小時(shí)的時(shí)長(zhǎng)最佳。

Where:便利為主珠十，越近越好
復(fù)盤幾乎可以在任何地點(diǎn)舉行料扰，但總體原則是離行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)越近越好。

What:以績(jī)效為核心焙蹭，學(xué)習(xí)導(dǎo)向晒杈，立足改進(jìn)
按照復(fù)盤的操作手法，復(fù)盤的準(zhǔn)備以及討論孔厉、后續(xù)的跟進(jìn)拯钻，都應(yīng)以績(jī)效為核心帖努，與特定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)，以學(xué)習(xí)為目的粪般，明確優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)然磷，以及對(duì)未來(lái)的改進(jìn)。

How:客觀刊驴，平等姿搜，開(kāi)放，自省
要想做好復(fù)盤捆憎，離不開(kāi)開(kāi)放舅柜、直率的氛圍，以及實(shí)事求是與自省的精神躲惰。要避免個(gè)人情緒或主觀臆斷致份，力爭(zhēng)以事實(shí)為基礎(chǔ)，既要采取適當(dāng)?shù)臋C(jī)制础拨，確钡椋客觀數(shù)據(jù)的可用性（如使用錄音錄像設(shè)備等)。具體操作時(shí)诡宗，要：
（1）按步驟引導(dǎo)滔蝉，不要跳躍。
（2）采用開(kāi)放式和引導(dǎo)式問(wèn)題塔沃。
（3）記錄要點(diǎn)蝠引，但不用于“秋后算賬”。
（4）深度分析蛀柴，找出根本原因螃概，避免就事論事。

13鸽疾、復(fù)盤誤區(qū)

(1)為了證明自己對(duì)
如上所述吊洼，復(fù)盤的目的在于讓團(tuán)隊(duì)從行動(dòng)中學(xué)習(xí)，但許多人并不這么看制肮，他們做復(fù)盤的目的就是為了證明自己是對(duì)的冒窍。這其實(shí)是自欺欺人，如果只是想證明自己對(duì)弄企，那么在復(fù)盤過(guò)程中超燃，就會(huì)只顧著找對(duì)自己有利的材料，刻意強(qiáng)化它們而忽視其他資料拘领，忘記了復(fù)盤的真正目的意乓。
(2)流于形式，走過(guò)場(chǎng)
雖然復(fù)盤有固定的流程、步驟届良，但復(fù)盤的目的是為了學(xué)習(xí)和改進(jìn)笆凌，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)自己的事，因此士葫，雖然做復(fù)盤也要遵照一定的程序和規(guī)則乞而，但絕不能照搬照抄，也不能是為了完成任務(wù)而應(yīng)付了事慢显，走走過(guò)場(chǎng)爪模。事實(shí)上，如果領(lǐng)導(dǎo)不把復(fù)盤當(dāng)真的話荚藻，就沒(méi)有人會(huì)真正在乎復(fù)盤屋灌。那樣的話，復(fù)盤也將淪為走過(guò)場(chǎng)应狱。
(3)追究責(zé)任共郭，開(kāi)批斗會(huì)
和美軍AAR—樣，很多領(lǐng)導(dǎo)在復(fù)盤時(shí)也容易“挑毛病”疾呻，追究責(zé)任除嘹，對(duì)犯錯(cuò)誤的人進(jìn)行批評(píng)。一旦批評(píng)岸蜗，很容易破壞復(fù)盤所需的學(xué)習(xí)氛圍尉咕。
(4)推卸責(zé)任，歸罪于外
與挑錯(cuò)散吵、批評(píng)相對(duì)應(yīng)龙考，人們很容易推卸責(zé)任，找出各種借口和理由矾睦，為自己辯護(hù)，試圖證明自己是對(duì)的炎功，至少?zèng)]有過(guò)錯(cuò)枚冗。如果這樣的話，將更加破壞學(xué)習(xí)的氛圍蛇损，甚至滋長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不信任赁温、矛盾與沖突。
(5)快速下結(jié)論
在復(fù)盤過(guò)程中淤齐，需要找出實(shí)際與目標(biāo)產(chǎn)出差異的原因股囊，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這需要審慎地分析更啄，但許多人很容易快速地下結(jié)論稚疹。例如，很可能只是看到了問(wèn)題的表象或癥狀祭务，沒(méi)有找到真正的問(wèn)題内狗；很可能只是發(fā)現(xiàn)了表面的原因怪嫌，沒(méi)有抓住真正的深層次原因; 很可能只是總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系，卻誤以為發(fā)現(xiàn)了規(guī)律柳沙。

14岩灭、復(fù)盤的七項(xiàng)關(guān)鍵成功要素

按照聯(lián)想的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要想有效地進(jìn)行復(fù)盤赂鲤，防范上述常見(jiàn)誤區(qū)噪径，需要具備以下七個(gè)關(guān)鍵要素。
(1)開(kāi)放心態(tài)
要想能夠?qū)W習(xí)数初，必須有開(kāi)放的心態(tài)熄云，接受各方面的信息，事實(shí)上妙真，與自己不同的見(jiàn)解缴允，才是學(xué)習(xí)的源泉。
(2)坦誠(chéng)表達(dá)
復(fù)盤通常是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行的珍德，而且需要集中大家的智慧练般，而這建立在團(tuán)隊(duì)成員相互信任、坦誠(chéng)表達(dá)的基礎(chǔ)上锈候。這樣可以做到更好的團(tuán)隊(duì)氛圍薄料。
(3)實(shí)事求是
毋庸置疑，實(shí)事求是是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和改進(jìn)的基礎(chǔ)泵琳，強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人” 和坦誠(chéng)表達(dá)摄职，這是做好復(fù)盤的基本條件。
(4)集思廣益
雖然復(fù)盤也是一種行之有效的自我學(xué)習(xí)方法获列，但它更大的價(jià)值體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織智慧谷市。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)以身作則，使復(fù)盤成為組織成員的一種工作習(xí)慣击孩。同時(shí)迫悠，在復(fù)盤過(guò)程中，也要廣開(kāi)言路巩梢，讓大家都能把自己的發(fā)現(xiàn)與觀點(diǎn)貢獻(xiàn)出來(lái)创泄，彼此分享，并形成集體的智慧括蝠。
(5)反思自我
分析成功或失敗的原因鞠抑，既要考慮客觀因素，也不能忽略主觀因素忌警。尤其是對(duì)待失敗搁拙，一把手要帶頭從自我反思做起，多挖掘主觀原因，不要一味“歸罪于外”感混。分析成功因素時(shí)端幼，多列舉客觀因素，精選自身真正的優(yōu)勢(shì)去推廣弧满；分析失敗原因時(shí)婆跑，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板庭呜，包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初的目的滑进，目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是否得當(dāng)?shù)取?br> (6)刨根問(wèn)底
為了應(yīng)對(duì)“流于形式”或“快速下結(jié)論”的誤區(qū)募谎，無(wú)論在分析原因還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)扶关，都要“刨根問(wèn)底”，找到本質(zhì)和規(guī)律数冬。要盡可能退得遠(yuǎn)节槐，尋求更廣泛的指導(dǎo)性；同時(shí)拐纱，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎小心铜异，避免“刻舟求劍”，把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律秸架。
(7)重在行動(dòng)
復(fù)盤的目的不是為了證明自己對(duì)揍庄，也不是找出一時(shí)一事的責(zé)任歸屬，而是從行動(dòng)中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)东抹，并實(shí)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行動(dòng)的改善蚂子。
要實(shí)現(xiàn)這一目的，就要找出哪些是值得學(xué)習(xí)與改進(jìn)的地方缭黔。做得好的食茎，固然要堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)，但做得不到位的或失敗的地方试浙，才是需要警惕的董瞻。因此，對(duì)于失敗或錯(cuò)誤田巴，不應(yīng)回避討論責(zé)任，相反挟秤，應(yīng)認(rèn)真討論壹哺，找出導(dǎo)致失敗的根本原因。但是艘刚，也注意不要開(kāi)成“批斗會(huì)”管宵，因?yàn)槟菢右矊o(wú)法達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

15、復(fù)盤引導(dǎo)九步法

引導(dǎo)（facilitation)箩朴，它的本意是“使……變得容易”岗喉。用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域時(shí)，是指通過(guò)設(shè)計(jì)并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的過(guò)程炸庞，它的目的是為了幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效地達(dá)成其目標(biāo)钱床，并提高其實(shí)現(xiàn)后續(xù)目標(biāo)的能力。由于復(fù)盤是一個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程埠居，因此良好的引導(dǎo)會(huì)像“催化劑”一樣查牌，極大地提高復(fù)盤的質(zhì)量。
基于長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)滥壕，作者認(rèn)為纸颜，進(jìn)行復(fù)盤或AAR需精心準(zhǔn)備、認(rèn)真引導(dǎo)绎橘，并后續(xù)跟進(jìn)胁孙。具體操作程序包括三個(gè)階段、九個(gè)步驟称鳞，如圖所示涮较。

第1步：確定復(fù)盤的主題、范圍與參加人
根據(jù)企業(yè)的具體情況胡岔，可以選擇一個(gè)事件法希、活動(dòng)或項(xiàng)目，或者是戰(zhàn)略靶瘸，進(jìn)行復(fù)盤苫亦。根據(jù)不同的復(fù)盤主題與范圍，選擇所需的人員怨咪。
第2步：確定復(fù)盤會(huì)議的時(shí)間屋剑、地點(diǎn)
提前與與會(huì)者（特別是關(guān)鍵人員）確認(rèn)好時(shí)間，既要堅(jiān)持“越快越好”的原則诗眨，又要確保關(guān)鍵人員準(zhǔn)時(shí)與會(huì)唉匾。同時(shí)，根據(jù)“越近越好”的原則匠楚，確定復(fù)盤會(huì)議的地點(diǎn)巍膘。
第3步：提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備
要指定人員對(duì)復(fù)盤會(huì)議所需的各種資料進(jìn)行匯總，通常是事件/活動(dòng)/項(xiàng)目或公司戰(zhàn)略相關(guān)的文件芋簿，如計(jì)劃方案峡懈、執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔，以及其他相關(guān)參考資料与斤。這些資料可以提前發(fā)給與會(huì)者肪康，也可以打印出來(lái)荚恶，放在復(fù)盤會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)或工作場(chǎng)所備查。
第4步：開(kāi)場(chǎng)
在開(kāi)場(chǎng)時(shí)磷支，需要申明復(fù)盤的目的谒撼、程序與規(guī)則。如有必要雾狈，可進(jìn)行一些“預(yù)熱”活動(dòng)廓潜，營(yíng)造適宜的對(duì)話氛圍，并獲得大家的認(rèn)可與承諾箍邮。.
第5步：順序研討
復(fù)盤的四個(gè)步驟茉帅，即確認(rèn)預(yù)期目標(biāo)、回顧實(shí)際狀況锭弊、分析差異原因堪澎、得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交流過(guò)程中味滞，以各個(gè)步驟要回答的主要問(wèn)題作為提問(wèn)的參考樱蛤。
第6步：深入挖掘
順序研討并不意味著平鋪直敘或平均使勁，無(wú)論在哪個(gè)階段剑鞍，對(duì)于一些關(guān)鍵問(wèn)題昨凡，或有學(xué)習(xí)價(jià)值的點(diǎn)，都可以而且應(yīng)該深入地研討蚁署。尤其是對(duì)于一些大型事件或項(xiàng)目便脊，幾乎不可能面面俱到，更需要抓住關(guān)鍵光戈、突出重點(diǎn)哪痰。
第7步：整理并分享復(fù)盤結(jié)果
整理復(fù)盤結(jié)果，發(fā)送給復(fù)盤會(huì)議參與者久妆，在獲得認(rèn)可之后晌杰，發(fā)送給團(tuán)隊(duì)成員以及其他團(tuán)隊(duì)。如果組織內(nèi)部有知識(shí)管理系統(tǒng)筷弦，在征得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的情況下肋演，可以共享到知識(shí)管理系統(tǒng)中。此外烂琴，內(nèi)部也要建立復(fù)盤資料存檔系統(tǒng)爹殊，便于以后查閱和重復(fù)使用。
第8步：跟進(jìn)實(shí)施
對(duì)于復(fù)盤會(huì)議確定的改進(jìn)事項(xiàng)及行動(dòng)計(jì)劃奸绷，要與責(zé)任人聯(lián)系边灭，跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況。如果在執(zhí)行過(guò)程中存在一些問(wèn)題或閑難健盒，要協(xié)調(diào)绒瘦、推動(dòng)解決，并視需要扣癣，提供相關(guān)的資源協(xié)助惰帽。
第9步：評(píng)估改善
評(píng)估復(fù)盤的效果，不僅包括改進(jìn)事項(xiàng)的實(shí)施效果父虑，也包括團(tuán)隊(duì)成員能力提升以及團(tuán)隊(duì)整體效能的改善该酗。再根據(jù)實(shí)際情況，討論后續(xù)改善措施士嚎。

16呜魄、周三總結(jié)

1. 復(fù)盤/AAR的18條基本規(guī)則奋蔚，分別涉及誰(shuí)（Who)虫啥、何時(shí)（When)、何地（Where)疲恢、討論什 么內(nèi)容（What)以及如何做（How)等五個(gè)方面笨蚁。
2. 聯(lián)想在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)睹晒，復(fù)盤的常見(jiàn)誤區(qū)包括五個(gè)方面：
   （1)為了證明自己對(duì)；
   （2)流于形式括细，走過(guò)場(chǎng)伪很；
   （3)追究責(zé)任，開(kāi)批斗會(huì)奋单；
   （4)推卸責(zé)任锉试，歸罪于外;
   （5)快速下結(jié)論。
3. 聯(lián)想認(rèn)為览濒，復(fù)盤的關(guān)鍵成功要素包括七個(gè)方面：
   （1)開(kāi)放心態(tài)呆盖；
   （2)坦誠(chéng)表達(dá)；
   （3)實(shí)事求是匾七；
   （4)集思廣益;
   (5)反思自我絮短；
   （6)刨根問(wèn)底，找到本質(zhì)和規(guī)律昨忆；
   （7)重在行動(dòng)丁频，以學(xué)習(xí)和改進(jìn)為導(dǎo)向。
4. 引導(dǎo)是復(fù)盤成敗的關(guān)鍵邑贴，有效的復(fù)盤往往離不開(kāi)優(yōu)秀的引導(dǎo)者——主要提供支持和幫助席里。
5. 進(jìn)行復(fù)盤或AAR具體操作程序包括精心準(zhǔn)備、有效引導(dǎo)和推進(jìn)到位三個(gè)階段拢驾，共有九個(gè)步驟：
   （1）確定復(fù)盤的主題奖磁、范圍與參加人；
   （2）確定復(fù)盤會(huì)議的時(shí)間繁疤、地點(diǎn);
   （3）提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備咖为；
   （4）開(kāi)場(chǎng)秕狰；
   （5）順序研討;
   （6）深入挖掘；
   （7）整理并分享復(fù)盤結(jié)果躁染；
   （8）跟進(jìn)實(shí)施;
   （9）評(píng)估改善鸣哀。

今日思考：
你是否經(jīng)歷過(guò)項(xiàng)目復(fù)盤？在當(dāng)時(shí)吞彤，你有沒(méi)有踩到復(fù)盤的誤區(qū)我衬？犯了什么樣的錯(cuò)誤？請(qǐng)回顧反思并吸取教訓(xùn)饰恕。

17挠羔、從兩個(gè)維度擴(kuò)大影響

一次復(fù)盤就像在池塘中投下一粒石子一樣，產(chǎn)生層層漣漪埋嵌，從而發(fā)揮更大的作用破加，如表所示。

擴(kuò)大復(fù)盤結(jié)果的共享范圍

復(fù)盤莉恼，是一個(gè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)拌喉、獲取的過(guò)程，因此俐银，對(duì)于復(fù)盤結(jié)果的利用尿背，應(yīng)包括三個(gè)層面：復(fù)盤團(tuán)隊(duì)、其他團(tuán)隊(duì)捶惜、整個(gè)組織田藐。
(1)復(fù)盤團(tuán)隊(duì)
通過(guò)在一起交流，聽(tīng)每個(gè)人介紹自己的工作是怎樣完成的吱七，為什么成功或失敗汽久，是一個(gè)特別寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此外踊餐，團(tuán)隊(duì)成員之間相互分享景醇，也有助于增進(jìn)彼此之間的相互了解，在項(xiàng)目后續(xù)工作期間吝岭，可以更好地相互配合三痰。
(2)其他團(tuán)隊(duì)
在項(xiàng)目階段性復(fù)盤時(shí)，邀請(qǐng)公司中正在或即將進(jìn)行類似項(xiàng)目的其他團(tuán)隊(duì)一起參與窜管，把本團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)快速分享給其他團(tuán)隊(duì)散劫，不僅快速擴(kuò)大了復(fù)盤的影響，同時(shí)也有助于組織內(nèi)部形成相互分享的氛圍幕帆。這樣的話获搏，當(dāng)你需要執(zhí)行新的任務(wù)或遇到新難題時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)也愿意向你敞開(kāi)大門失乾。
參與復(fù)盤的成員也會(huì)像“蒲公英的種子”一樣常熙，隨著他們的工作輪換纬乍，將從復(fù)盤中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)“傳播”到后續(xù)的項(xiàng)目、其他部門症概。
(3)整個(gè)組織
現(xiàn)在蕾额，許多公司內(nèi)部都搭建了某種形式的知識(shí)管理系統(tǒng)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、社交媒體彼城，把復(fù)盤結(jié)果或信息發(fā)布出來(lái)，可以讓感興趣的同事都看到退个，并在方便的時(shí)候查閱募壕。即使你的公司內(nèi)部沒(méi)有這些IT基礎(chǔ)設(shè)施，借助郵件群組语盈、公共社交網(wǎng)絡(luò)（如微信群舱馅、微博群組等)，也可以很方便地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)刀荒。

增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用類型

通過(guò)復(fù)盤來(lái)學(xué)習(xí)并不是最終的目的代嗤，做復(fù)盤的最終目的是要落實(shí)到行動(dòng)改進(jìn)和績(jī)效提升上。為此缠借，除了知識(shí)共享以外干毅，組織還要在復(fù)盤之后推動(dòng)行動(dòng)的改進(jìn)和后續(xù)運(yùn)作規(guī)范的優(yōu)化。
(1)復(fù)盤團(tuán)隊(duì)層面：跟進(jìn)落實(shí)/未來(lái)改進(jìn)
復(fù)盤會(huì)議之后泼返，復(fù)盤引導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要采取后續(xù)的行動(dòng)措施硝逢，落實(shí)跟進(jìn)，糾正/補(bǔ)救當(dāng)前項(xiàng)目/事件存在的缺陷或不足绅喉。
同時(shí)渠鸽，如果復(fù)盤能夠真正到位的話，不能只是“就事論事”或“一事一議”(case by case)柴罐，還應(yīng)該發(fā)掘影響團(tuán)隊(duì)效能提升的關(guān)鍵要素或根本原因徽缚，并加以改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久的改善革屠。
(2)發(fā)現(xiàn)并解決共性問(wèn)題
如果是某些工作流程或規(guī)范存在“缺陷”或“漏洞”凿试，那么很多項(xiàng)目都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，而通過(guò)組織層面的統(tǒng)一修補(bǔ)屠阻，可以解決很多部門/項(xiàng)目的問(wèn)題红省。此外，對(duì)于有些團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中得出的改進(jìn)措施国觉，也可能需要組織其他部門的配合吧恃。這時(shí)，復(fù)盤統(tǒng)籌部門也可以發(fā)揮作用麻诀。
(3)優(yōu)化組織制度/流程/規(guī)范和文化
對(duì)復(fù)盤中暴露出的重大問(wèn)題痕寓，特別是多次復(fù)盤發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題傲醉，相關(guān)部門可以進(jìn)行專題研討，從制度呻率、流程硬毕、規(guī)范乃至企業(yè)文化（價(jià)值觀、信念）等方面進(jìn)行檢討礼仗，尋找潛在的缺陷或漏洞吐咳，尋求解決方案，提升整個(gè)組織的運(yùn)作效率元践。

18韭脊、讓復(fù)盤改造企業(yè)文化

復(fù)盤與企業(yè)文化的關(guān)系是緊密相關(guān)、雙向互動(dòng)的单旁。一方面沪羔，有效地進(jìn)行復(fù)盤離不開(kāi)企業(yè)文化的支撐；另一方面象浑，持續(xù)的復(fù)盤也有助于企業(yè)文化的改善蔫饰。下面，就拿聯(lián)想的企業(yè)文化來(lái)舉個(gè)例子愉豺。
聯(lián)想的企業(yè)文化很獨(dú)特篓吁，它包括兩部分：核心價(jià)值觀和方法論。核心價(jià)值觀是聯(lián)想長(zhǎng)期發(fā)展所信奉的關(guān)鍵信念粒氧，是聯(lián)想企業(yè)文化的根本越除；方法論是在核心價(jià)值觀的主導(dǎo)下，聯(lián)想人思考和解決問(wèn)題的方法外盯。
具體來(lái)說(shuō)摘盆，聯(lián)想的核心價(jià)值觀包括四條：企業(yè)利益第一、求實(shí)饱苟、進(jìn)取孩擂、以人為本。
方法論包括三項(xiàng)：目的性極強(qiáng)箱熬、分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)类垦、復(fù)盤。
方法論是聯(lián)想文化的重要組成部分城须，而且有其內(nèi)在的邏輯：目的性極強(qiáng)蚤认，凡事先理清目的，保證做的是正確的事糕伐；然后砰琢，將目標(biāo)進(jìn)行分解，變得可執(zhí)行，分階段推進(jìn)陪汽；在過(guò)程中训唱，還要注意不斷復(fù)盤，及時(shí)調(diào)整挚冤，并為更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)况增，總結(jié)規(guī)律。
從上述介紹可知训挡， 復(fù)盤本身就是聯(lián)想文化不可分割的部分澳骤， 是聯(lián)想方法論的重要組成部分。同時(shí)舍哄，聯(lián)想的核心價(jià)值觀和方法論其他兩部分也為復(fù)盤的執(zhí)行提供了有力支持宴凉，如果大家不能以企業(yè)利益作為第一位的要素，而是各自考慮自身利益表悬，那么就可能矛盾重重、相互推諉丧靡，復(fù)盤就很難進(jìn)行下去蟆沫。同時(shí)，在聯(lián)想看來(lái)温治，復(fù)盤本身既是求實(shí)的體現(xiàn)饭庞，也離不開(kāi)求實(shí)的態(tài)度。再有熬荆，如果管理者沒(méi)有進(jìn)取精神舟山，堅(jiān)持自身的固有經(jīng)驗(yàn)，不愿意超越眼前利益卤恳，不愿突破自我局限累盗，就不能有開(kāi)放的胸懷去審視自己的不足、傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)突琳，復(fù)盤也可能淪為“走過(guò)場(chǎng)”或只是“歌功頌德”若债。
此外，根據(jù)復(fù)盤的邏輯拆融，如果沒(méi)有事先明確的計(jì)劃和目標(biāo) (也就是“目的性極強(qiáng)”的一個(gè)具體體現(xiàn))蠢琳，復(fù)盤也會(huì)成為“無(wú)源之水、無(wú)本之木”镜豹。
因此傲须，聯(lián)想的復(fù)盤之所以能夠應(yīng)用得好，與復(fù)盤本身就是一種文化有很大關(guān)系趟脂。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)從自身及他人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)泰讽，一時(shí)一事的成功或失敗并不是最重要的，重要的是，團(tuán)隊(duì)能夠振奮精神菇绵，判別對(duì)錯(cuò)肄渗，查找到根本原因，并采取糾正措施咬最。復(fù)盤就是一個(gè)很好的機(jī)制翎嫡，無(wú)論是成功還是失敗，都要坦然面對(duì)永乌。尤其是錯(cuò)誤或失敗惑申，更是有價(jià)值的學(xué)習(xí)來(lái)源。
通過(guò)復(fù)盤翅雏，許多領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)或快或慢地受到影響圈驼，學(xué)習(xí)從團(tuán)隊(duì)成員那里獲得信息、反饋望几，傾聽(tīng)下屬的心聲绩脆，欣賞他人建設(shè)性的意見(jiàn)，從而逐步改善企業(yè)文化和組織氛圍橄抹。這樣會(huì)進(jìn)一步有利于復(fù)盤和領(lǐng)導(dǎo)力的提升靴迫。

19、養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣

1. 通過(guò)一些做法楼誓，創(chuàng)造出一些“暗示”：
   比如在你的日歷或工作安排中事先列上“復(fù)盤”的時(shí)間玉锌；通過(guò)手機(jī)或郵件訂閱有關(guān)復(fù)盤的動(dòng)態(tài)；在公司例會(huì)上疟羹，經(jīng)常進(jìn)行或提示復(fù)盤等主守。
2. 強(qiáng)化對(duì)復(fù)盤的“獎(jiǎng)賞”：
   比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織的認(rèn)可； 在公司網(wǎng)站榄融、知識(shí)管理系統(tǒng)里建立復(fù)盤專欄参淫，定期刊登各單位的復(fù)盤成果，并對(duì)優(yōu)秀復(fù)盤給予獎(jiǎng)勵(lì)等剃袍。
   在這里特別想指出的是黄刚，要強(qiáng)化“獎(jiǎng)賞”，就要“玩真的”民效，讓復(fù)盤真正起作用憔维，而且輕松、簡(jiǎn)單畏邢、好玩业扒，千萬(wàn)不要搞得很復(fù)雜、成為負(fù)擔(dān)舒萎，或者只是“走走形式”“自己騙自己”程储，更不要讓 大家覺(jué)得會(huì)受到批評(píng)，會(huì)讓自己很難堪。如果是這樣的話章鲤，從復(fù)盤中獲得的摊灭，就不是“獎(jiǎng)賞”，而是痛苦了败徊。那樣的話帚呼，復(fù)盤就很難成為人們的習(xí)慣。
   長(zhǎng)期來(lái)看皱蹦，要將從復(fù)盤中獲得的“獎(jiǎng)賞”與每個(gè)人內(nèi)心深處隱藏著的對(duì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的“渴求”聯(lián)系起來(lái)煤杀，讓大家看到復(fù)盤有助于個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；復(fù)盤有助于幫助個(gè)人更好地完成工作沪哺；復(fù)盤簡(jiǎn)單而有效沈自。
   盡管人們本能地害怕或傾向于回避錯(cuò)誤，但一方面辜妓，無(wú)論在東方還是西方文化中枯途，都存在“從失敗中學(xué)習(xí)”的信念，讓大家接受并樹(shù)立這樣的觀念籍滴；另一方面柔袁，用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)產(chǎn)生的“正能量”來(lái)抵消這些本能上的“不適”。
3. 充分利用團(tuán)隊(duì)的力量：
   如上所述异逐，復(fù)盤從本質(zhì)上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，不僅在復(fù)盤過(guò)程中要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的參與插掂，在管理團(tuán)隊(duì)層面上灰瞻，也要定期組織復(fù)盤、交流使用復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)和心得辅甥。
   此外酝润，公司還可以對(duì)各級(jí)干部和骨干進(jìn)行復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)的培訓(xùn)，為大家創(chuàng)造共同的理解璃弄、共同的經(jīng)歷和共同語(yǔ)言要销，有助于建立集體信念，讓復(fù)盤變成習(xí)慣夏块，變得更容易疏咐。

20、周四總結(jié)

做一次復(fù)盤不難脐供，難的是做到位浑塞、推廣開(kāi)，形成習(xí)慣政己，并建立體系酌壕。

1. 推廣復(fù)盤有如下四項(xiàng)策略：
   （1）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則；
   （2）從事件/活動(dòng)層面的落實(shí)開(kāi)始；
   （3）將復(fù)盤作為一項(xiàng)正式工作卵牍；
   （4）明確責(zé)任果港，推動(dòng)/實(shí)施跨部門的整體性復(fù)盤。
2. 要想充分發(fā)揮復(fù)盤的價(jià)值糊昙，必須充分利用復(fù)盤的結(jié)果辛掠，可以從兩個(gè)維度擴(kuò)大復(fù)盤的影響：
   （1)擴(kuò)大復(fù)盤結(jié)果的共享范圍，讓復(fù)盤不只是實(shí)現(xiàn)某個(gè)局部單位的改善溅蛉，還對(duì)組織中其他團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織產(chǎn)生影響公浪；
   （2)增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用類型，不只是從中學(xué)習(xí)船侧，還要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)的改進(jìn)和組織運(yùn)作深層次的提升與改善欠气。
3. 復(fù)盤與企業(yè)文化是緊密相關(guān)、雙向互動(dòng)的：
   （1）有效地進(jìn)行復(fù)盤離不開(kāi)企業(yè)文化的支撐镜撩；
   （2）持續(xù)的復(fù)盤也有助于企業(yè)文化的改善预柒，從而更進(jìn)一步推動(dòng)復(fù)盤的持續(xù)。
4. 借鑒現(xiàn)代科學(xué)關(guān)于習(xí)慣是如何養(yǎng)成的研究袁梗，要想養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣宜鸯，也是有法可循的，包括四個(gè)要點(diǎn)：
   （1)創(chuàng)造出一些“暗示”遮怜；
   （2)強(qiáng)化對(duì)復(fù)盤的獎(jiǎng)賞淋袖；
   （3)激發(fā)人們的內(nèi)在“渴求”；
   （4)充分利用團(tuán)隊(duì)的力量锯梁。

今日思考：
細(xì)讀今日內(nèi)容即碗，思考一下，假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)陌凳，你該如何針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做復(fù)盤剥懒，并擴(kuò)大復(fù)盤的影響？

21合敦、以復(fù)盤為基石初橘，搭建組織學(xué)習(xí)體系

復(fù)盤是一種有效的組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理機(jī)制，可以萃取組織中各個(gè)局部單位充岛、每一項(xiàng)工作/每一次行動(dòng)中的知識(shí) (經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn))保檐，而且可以實(shí)現(xiàn)更大程度的知識(shí)共享。因此裸准，以復(fù)盤為核心展东，可以搭建完備的組織學(xué)習(xí)體系，使組織成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織炒俱。
（1）捕獲學(xué)識(shí)
2001年盐肃，聯(lián)想集團(tuán)在某咨詢公司指導(dǎo)下對(duì)組織與崗位設(shè)計(jì)進(jìn)行了規(guī)劃爪膊，在這個(gè)過(guò)程中，系統(tǒng)地梳理了集團(tuán)成功和維系未來(lái)成功的關(guān)鍵核心能力砸王，在大量訪談和深人討論的基礎(chǔ)上推盛，大家一致認(rèn)為“捕獲學(xué)識(shí)和知識(shí)共享”在七項(xiàng)因素之首，顯示了公司對(duì)于學(xué)習(xí)的重視谦铃。
（2）知識(shí)傳播與交流
在從各種渠道廣泛捕獲知識(shí)的同時(shí)耘成，聯(lián)想在組織內(nèi)部也形成了幾種樸素但行之有效的知識(shí)傳播與管理機(jī)制，包括開(kāi)會(huì)驹闰、教育與培訓(xùn)瘪菌、議事制度、委員會(huì)與工作小組等嘹朗，促進(jìn)知識(shí)的快速傳播與應(yīng)用师妙。
（3）知識(shí)存儲(chǔ)與管理
信息將成為21世紀(jì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”最重要的戰(zhàn)略資源，應(yīng)用知識(shí)屹培、提高知識(shí)的附加價(jià)值將成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心默穴，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理也具有舉足輕重的作用。同樣褪秀，聯(lián)想的成功也離不開(kāi)廣泛收集信息蓄诽、充分利用信息和促進(jìn)信息在組織內(nèi)的傳播。
聯(lián)想搭建了統(tǒng)一的內(nèi)部網(wǎng)媒吗、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及知識(shí)管理系統(tǒng)仑氛，可以存儲(chǔ)并共享包括復(fù)盤報(bào)告在內(nèi)的各類資料。例如闸英，2001年调衰，集團(tuán)在市場(chǎng)系統(tǒng)推出了“投標(biāo)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)”，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行管理自阱，對(duì)標(biāo)書的撰寫提供可用的模板與指南；一些事業(yè)部也在內(nèi)部提出了部門主頁(yè)和維修知識(shí)庫(kù)米酬、技術(shù)討論區(qū)等知識(shí)傳遞和共享的系統(tǒng)沛豌。

22、組織學(xué)習(xí)體系的基本要素

復(fù)盤是組織學(xué)習(xí)體系中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)赃额，復(fù)盤可以作為一個(gè)元素加派，搭配上群策群力、協(xié)同執(zhí)行和知識(shí)管理跳芳，來(lái)搭建閉環(huán)的組織學(xué)習(xí)體系芍锦。

群策群力

在行動(dòng)之前要集中大家的智慧，充分利用組織中積累的知識(shí)飞盆，“不犯曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤”娄琉。
在實(shí)際操作過(guò)程中次乓，如果有系統(tǒng)的復(fù)盤資料管理系統(tǒng)，可以更方便地找到有過(guò)類似項(xiàng)目的人以及復(fù)盤報(bào)告孽水，“站在巨人的肩膀上”票腰，從而增強(qiáng)群策群力的效果。
一次同行協(xié)助會(huì)應(yīng)該是：

1. 以解決一個(gè)特殊的問(wèn)題或技術(shù)難題為目標(biāo)女气，從項(xiàng)目組以外的人那里獲得幫助和新觀點(diǎn);
2. 找出所有可能解決問(wèn)題的辦法以及新視角; 倡導(dǎo)相互學(xué)習(xí)的氛圍杏慰；
3. 在員工之間建立相互聯(lián)系。
   按照BP的經(jīng)驗(yàn)炼鞠，準(zhǔn)備同行協(xié)助會(huì)有如下12個(gè)步驟：
   明確目的缘滥；
   查看是否有人已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題;?
   任命一名聯(lián)系人；
   根據(jù)時(shí)間進(jìn)度谒主，安排會(huì)議日期朝扼、日程；
   挑選會(huì)議參加人瘩将；
   清楚地定義你希望達(dá)到的目的吟税，以及你準(zhǔn)備怎么做；
   讓大家相互熟識(shí)姿现；
   花點(diǎn)時(shí)間營(yíng)造良好的環(huán)境肠仪，明確目的和規(guī)則；
   從分享信息和背景條件開(kāi)始备典；
   鼓勵(lì)參與者提問(wèn)异旧，對(duì)他們關(guān)心的問(wèn)題給予相應(yīng)的反饋；
   分析并總結(jié)你所學(xué)到的東西提佣；
   綜合所有的反饋吮蛹，在行動(dòng)方案上達(dá)成共識(shí)。

協(xié)同執(zhí)行

一旦明確了行動(dòng)方案、項(xiàng)目啟動(dòng)之后吹榴，每個(gè)人都要從行動(dòng)中學(xué)習(xí)谅海，快速提升自己的能力，按照任務(wù)分工執(zhí)行到位每篷。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體端圈，必須加強(qiáng)溝通焦读，確保整體行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。
如本書許多案例所顯示的那樣舱权，復(fù)盤也是快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力的有效方法矗晃。

復(fù)盤

無(wú)論是具體的事件/活動(dòng)，還是項(xiàng)目推進(jìn)到某個(gè)階段宴倍，都需要快速地進(jìn)行復(fù)盤张症，總結(jié)得失仓技，并及時(shí)調(diào)整。

知識(shí)庫(kù)

要將包括復(fù)盤結(jié)果在內(nèi)的組織知識(shí)有效地管理起來(lái)吠冤，一方面便于復(fù)盤結(jié)果的“應(yīng)用”浑彰、事后備查；另一方面可以擴(kuò)大知識(shí)的共享范圍拯辙，促進(jìn)知識(shí)的重復(fù)使用以及驗(yàn)證郭变、更新。
在BP涯保，實(shí)踐社群诉濒、“聯(lián)系”（connect)網(wǎng)絡(luò)以及內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，都是知識(shí)管理系統(tǒng)的組成部分夕春，與業(yè)務(wù)/項(xiàng)目整合起來(lái)未荒，也發(fā)揮了重要作用。
除此之外及志，在許多企業(yè)中片排，還有一些更簡(jiǎn)單常見(jiàn)的方法，如“組織記憶看板”（參見(jiàn)下文)速侈，都是積累率寡、留存、管理知識(shí)的有效方法倚搬。

23冶共、復(fù)盤模板

模板如下：

在使用上述模板時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)每界。

1. 此表僅供復(fù)盤引導(dǎo)和呈現(xiàn)參考捅僵，不能把復(fù)盤簡(jiǎn)化為填表的過(guò)程。
2. 此表更適用于事件/活動(dòng)復(fù)盤眨层，對(duì)于一些大的項(xiàng)目庙楚、復(fù)雜事件或戰(zhàn)略復(fù)盤，此表只是列出了復(fù)盤的邏輯框架和必備要素趴樱，可作為復(fù)盤會(huì)議設(shè)計(jì)醋奠、組織、引導(dǎo)的參考伊佃，不能用于最終的呈現(xiàn)。
3. 在實(shí)際使用時(shí)沛善，需自上而下航揉、從左至右地進(jìn)行研討引導(dǎo)。也就是說(shuō)金刁，先填寫一些概要信息帅涂，然后按照步驟1-4的順序來(lái)討論议薪。
   4.“初衷”是相對(duì)寬泛一些的描述，是做某件事/項(xiàng)目最初的目的媳友、出發(fā)點(diǎn)斯议；“目標(biāo)”是具體的描述，是衡量目的是否達(dá)到的指標(biāo)醇锚，最好符合SMART法則（即具體哼御、可衡量、可實(shí)現(xiàn)焊唬、相關(guān)恋昼、有時(shí)限）；如果難以有量化的目標(biāo)赶促，至少要列出階段性的重要事件或“里程碑”液肌，以衡量事件/項(xiàng)目的進(jìn)度或成敗。
4. 在評(píng)估結(jié)果時(shí)鸥滨，既要考慮做得好的一方面（“亮點(diǎn)”）嗦哆，也要找出不足或未達(dá)預(yù)期的地方。
5. 對(duì)成功和失敗原因的分析婿滓，既要考慮客觀原因老速，更要深挖主觀原因；同時(shí)空幻，對(duì)于一些復(fù)雜的因果分析烁峭，也要把握關(guān)鍵，不必糾結(jié)于細(xì)節(jié)秕铛。
6. 在制訂“行動(dòng)計(jì)劃”時(shí)约郁，要有具體的行動(dòng)措施、時(shí)間表但两、責(zé)任人鬓梅，不要泛泛地羅列一些看起來(lái)都對(duì)、實(shí)際不知如何去做的“虛話”谨湘。
7. 根據(jù)聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)绽快，在研討后續(xù)行動(dòng)時(shí)，可以考慮以下三點(diǎn)：“開(kāi)始做什么”（有哪些新的發(fā)現(xiàn)或補(bǔ)救行動(dòng)）紧阔、“停止做什么”（可能是不再奏效或被驗(yàn)證不當(dāng)?shù)囊恍┐胧?坊罢、“繼續(xù)做什么”（推進(jìn)到位或需堅(jiān)持、發(fā)揚(yáng)光大的地方）擅耽。
8. 在巴克曼實(shí)驗(yàn)室的模板中活孩，強(qiáng)調(diào)了兩類經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：哪些需要改進(jìn)，哪些值得堅(jiān)持乖仇。

24憾儒、復(fù)盤的常用引導(dǎo)方法與工具（一）

1. 提問(wèn)
   提問(wèn)是引導(dǎo)者最主要的工作方式询兴，是引導(dǎo)者的核心技能；引導(dǎo)過(guò)程本質(zhì)上就是一個(gè)提問(wèn)的過(guò)程起趾。
   同樣诗舰，提問(wèn)在整個(gè)復(fù)盤的引導(dǎo)過(guò)程中，都發(fā)揮著重要作用训裆。有效的復(fù)盤就是在一個(gè)接著一個(gè)到位的提問(wèn)中展開(kāi)的眶根。不僅其核心的四個(gè)問(wèn)題主要靠提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)，而且對(duì)一些重要的或敏感的深層次問(wèn)題缭保，也需要借由提問(wèn)來(lái)發(fā)掘和深化汛闸、促進(jìn)人們反思。
   （1）有效的提問(wèn)規(guī)則
   為了提出高質(zhì)量的問(wèn)題艺骂，在提問(wèn)時(shí)需遵守以下規(guī)則：
   A 問(wèn)題清晰诸老、簡(jiǎn)潔，一次只問(wèn)一個(gè)單一的主題钳恕；盡量避免問(wèn)題表述模糊别伏，模棱兩可，一次涉及多個(gè)主題忧额；
   B 提出有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題厘肮，激發(fā)對(duì)方思考；
   C 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)睦番，基于參與者的背景和狀況类茂，提出恰當(dāng)合理的問(wèn)題，不要出現(xiàn)提出的問(wèn)題無(wú)人回答的尷尬窘境;
   D 保持問(wèn)題的連貫性（即不同問(wèn)題之間有一定關(guān)聯(lián)關(guān)系）,不要“東一榔頭托嚣，西一棒槌”地毫無(wú)章法巩检；
   E 態(tài)度誠(chéng)懇、切中主題示启，千萬(wàn)不要在問(wèn)題中隱藏你的傾向或有誘導(dǎo)嫌疑兢哭，更不能讓大家感到受到嘲諷、駁斥等不舒服的感覺(jué)夫嗓；
   F 保持開(kāi)放的心態(tài)迟螺，不要主觀臆斷，或預(yù)設(shè)答案舍咖。
   （2）開(kāi)放性問(wèn)題VS.封閉性問(wèn)題
   對(duì)于不同的人矩父、在不同場(chǎng)景下，為了達(dá)到特定的目的排霉，都需要采用不同的提問(wèn)方式窍株。在這方面，有很多實(shí)操技巧。其中夹姥， 最為基本的是使用開(kāi)放性問(wèn)題或封閉性問(wèn)題，如表C-1所示辙诞。

   
   

2. 說(shuō)話棒
   在團(tuán)隊(duì)對(duì)話時(shí)辙售，一個(gè)普遍存在的問(wèn)題是“開(kāi)小會(huì)”，很多人都在講飞涂，缺乏傾聽(tīng)旦部，導(dǎo)致集體溝通效率低下。對(duì)此较店，可以使用一個(gè)簡(jiǎn)易的工具——“說(shuō)話棒”士八，提高集體對(duì)話質(zhì)量。
   說(shuō)話棒最早是由北美印第安人部族在引導(dǎo)會(huì)議時(shí)所使用的方法梁呈，它是一個(gè)有飾物的木棒婚度。持有說(shuō)話棒的人是唯一可以發(fā)言的人；只有拿到說(shuō)話棒官卡，個(gè)人才可以說(shuō)出自己的想法意見(jiàn)蝗茁。發(fā)言完畢，可以將說(shuō)話棒傳給下一個(gè)人寻咒。
   雖然說(shuō)話棒的原理與操作非常簡(jiǎn)單哮翘，看起來(lái)似乎會(huì)降低溝通效率，但事實(shí)證明毛秘，它是一種非常有效的深度對(duì)話的輔助工具饭寺。
   （1）如何使用說(shuō)話棒
   由主持人或引導(dǎo)人宣布事先準(zhǔn)備的一種物品或現(xiàn)場(chǎng)可使用的物品作為說(shuō)話棒，并聲明說(shuō)話棒的意義及使用規(guī)則叫挟。與會(huì)者可以就規(guī)則進(jìn)行提問(wèn)艰匙，或選擇、設(shè)定具體的使用方式霞揉，但均應(yīng)同意遵守這些規(guī)則旬薯。
   拿到說(shuō)話棒的人針對(duì)特定主題發(fā)言，對(duì)整個(gè)集體說(shuō)話, 促進(jìn)場(chǎng)內(nèi)所有人的交流适秩。其他人均應(yīng)認(rèn)真地聆聽(tīng)绊序，不需要做出特別的響應(yīng)，但有感而發(fā)時(shí)可等正在發(fā)言的人發(fā)言完畢時(shí)秽荞，去拿說(shuō)話棒骤公。
   （2）說(shuō)話棒的傳遞通常有五種方式。
   A 將說(shuō)話棒交給希望說(shuō)話（舉手示意）的人扬跋，由其發(fā)言阶捆；發(fā)言完畢后，將說(shuō)話棒放到圓圈之中，由希望發(fā)言者撿起洒试；也可轉(zhuǎn)交給其他舉手示意希望發(fā)言的人倍奢。
   B 發(fā)言者亦可主動(dòng)邀請(qǐng)場(chǎng)內(nèi)其他人分享對(duì)議題的看法，或是溝通垒棋、交流更多信息卒煞。
   C 亦可依次將說(shuō)話棒傳遞下去，拿到說(shuō)話棒的人就要講話叼架。
   D 下一個(gè)希望發(fā)言的人可從正在發(fā)言的人手中拿走說(shuō)話棒畔裕。說(shuō)話者要盡快結(jié)束談話，但他還可以利用簡(jiǎn)短的兩三分鐘乖订，把他剛剛的談話很快作個(gè)結(jié)論扮饶。這是一種提醒的方式，同時(shí)保持對(duì)發(fā)言者尊重的態(tài)度乍构。
   E 這一過(guò)程持續(xù)下去甜无，直到所有希望發(fā)言的人都已經(jīng)發(fā)言。

3. 世界咖啡會(huì)談
   復(fù)盤的質(zhì)量在很大程度上受集體對(duì)話質(zhì)量的影響蜡吧。世界咖啡會(huì)談是一種結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)研討方法毫蚓，可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)研討的質(zhì)量。
   世界咖啡會(huì)談（World Cafe Dialogue)是一種集體對(duì)話昔善、交流 方法元潘，其核心在于營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的氛圍君仆，讓參與者敞開(kāi)心扉翩概，針對(duì)特定的問(wèn)題展開(kāi)深度對(duì)話和交流，從而實(shí)現(xiàn)“意義的流動(dòng)”返咱。世界咖啡會(huì)談是進(jìn)行深度會(huì)談钥庇、激發(fā)集體智慧的有效方法。
   （1）世界咖啡會(huì)談的引導(dǎo)步驟
   一般來(lái)說(shuō)咖摹，引導(dǎo)一次世界咖啡會(huì)談共分4步评姨，如圖所示。

   
   

（2）按照世界咖啡會(huì)談發(fā)明人Juanita Brown和David Isaacs的總結(jié)萤晴，世界咖啡會(huì)談要遵循以下七項(xiàng)原則（或稱為“禮儀”）

1. 設(shè)定情景（理清目的吐句、合適的參會(huì)者、外在因素)店读；
2. 營(yíng)造出宜人的環(huán)境空間嗦枢；
3. 探索真正重要的問(wèn)題；
4. 鼓勵(lì)每個(gè)人都積極投入和貢獻(xiàn)屯断；
5. 歡迎多元化的觀點(diǎn)文虏，探索不同觀點(diǎn)之間的連接侣诺；
6. 共同聆聽(tīng)不同觀點(diǎn)背后的模式、理由以及更深層次的問(wèn)題氧秘；
7. 收獲與分享集體智慧年鸳。

25、復(fù)盤的常用引導(dǎo)方法與工具（二）

4. 魚(yú)骨圖
   任何問(wèn)題的原因可能都有很多丸相，直接或間接的阻星，主要或次要的，如果沒(méi)有一種方法對(duì)這些原因進(jìn)行梳理已添，就可能陷入混亂， “眉毛胡子一把抓”滥酥。為此更舞，魚(yú)骨圖是一種簡(jiǎn)單有效的可視化方法。
   魚(yú)骨圖（也被稱為“魚(yú)刺圖”或“石川圖”）是一種非定量分析工具坎吻，可以幫助我們對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行歸類缆蝉、邏輯化、條理化瘦真。魚(yú)骨圖的框架如圖C-4所示刊头。

   
   

一般而言，使用魚(yú)骨圖的基本程序包括：
(1)定義主要問(wèn)題（“魚(yú)頭”）诸尽；
(2)討論確定主要的影響因素類別或框架（“骨架”）原杂；
(3)采用頭腦風(fēng)暴法或團(tuán)體列名法，依次對(duì)各主要原因進(jìn)行 細(xì)化（“魚(yú)刺”）您机；
(4)修改和優(yōu)化穿肄。

5. 五個(gè)為什么
   分析差距原因是復(fù)盤最為重要的階段之一，只有找到真正的原因际看，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的學(xué)習(xí)咸产。對(duì)此，“五個(gè)為什么”是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的方法仲闽。
   第一步脑溢，提問(wèn)第一個(gè)為什么
   挑選出一個(gè)問(wèn)題癥狀作為開(kāi)端，同時(shí)選出你希望可以利用其解幵癥結(jié)的線索赖欣，然后問(wèn)小組成員第一個(gè)為什么：“為什么這件事情正在發(fā)生屑彻？”可能對(duì)這個(gè)問(wèn)題有三四個(gè)答案。把這些答案全部粘貼在墻上畏鼓，在這些答案周圍留有足夠的空間酱酬。
   第二步，依次追問(wèn)“為什么”
   重復(fù)墻上每個(gè)答案云矫，依次追問(wèn)“為什么”膳沽。把每個(gè)答案和“答案的答案”粘貼到它的“母問(wèn)題”附近。
   第三步，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整合
   當(dāng)所有的問(wèn)題回答完畢后挑社，一些問(wèn)題可能開(kāi)始整合陨界，并追溯到十幾個(gè)不同的癥狀，并發(fā)掘兩三個(gè)系統(tǒng)性的根源痛阻。

6. 組織記憶看板
   所謂組織記憶看板菌瘪，就是把AAR總結(jié)得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，變成書面（紙介質(zhì)或電子格式）的材料阱当，可以被重復(fù)查閱俏扩、使用和討論。組織記憶可以是典型案例總結(jié)弊添、最佳實(shí)踐匯編录淡、事故分析，也可能是大型活動(dòng)/項(xiàng)目回顧報(bào)告油坝、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP)等嫉戚。 組織記憶看板的設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單，主要有以下三個(gè)要點(diǎn)：

7. 結(jié)合本部門澈圈、分支機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)和任務(wù)彬檀；

8. 主要內(nèi)容包括復(fù)盤報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)心得瞬女、案例分析窍帝，以及部門的決議、最佳實(shí)踐做法诽偷、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程盯桦，等等；

9. 形式不限渤刃，可以打印裝訂起來(lái)拥峦，也可以噴涂出來(lái)，當(dāng)然最好是電子版卖子，放到內(nèi)部網(wǎng)上略号，便于大家查閱、編輯以及分享和交流洋闽。

26玄柠、全書總結(jié)

作為一種實(shí)操性很強(qiáng)的方法，復(fù)盤并不是什么高深莫測(cè)的理論诫舅，也沒(méi)有花哨的招式羽利。盡管本書中介紹了很多內(nèi)容，每個(gè)企業(yè)的做法也不盡相同刊懈，但復(fù)盤的價(jià)值重在實(shí)踐这弧、應(yīng)用娃闲。
復(fù)盤的“手法”很簡(jiǎn)單，但要想做好并不易匾浪，不僅有一些“內(nèi)功心法”皇帮，而且需要企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者以身作則等諸多條件蛋辈。此外属拾，要想充分發(fā)揮復(fù)盤的價(jià)值，還要擴(kuò)大復(fù)盤結(jié)果的影響冷溶，形成習(xí)慣與機(jī)制渐白。
為此，也不應(yīng)把復(fù)盤當(dāng)作一次性事件逞频，偶爾為之礼预，那樣的話，復(fù)盤的效果會(huì)大打折扣虏劲。為了找到最適合你所在企業(yè)的做法，一種行之有效的作法是“以復(fù)盤來(lái)學(xué)習(xí)復(fù)盤” 先從局部或事件/活動(dòng)做起來(lái)褒颈，然后對(duì)復(fù)盤進(jìn)行復(fù)盤柒巫，看看有哪些地方做得好，哪些地方還存在不足谷丸，為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期堡掏，有哪些值得改進(jìn)之處，據(jù)此做出一些調(diào)整刨疼，再進(jìn)行復(fù)盤……這樣泉唁，通過(guò)復(fù)盤 (實(shí)踐)、對(duì)復(fù)盤的復(fù)盤揩慕，可以逐漸領(lǐng)悟復(fù)盤的精髓亭畜，找到最適合你所在機(jī)構(gòu)的應(yīng)用方式，讓復(fù)盤為你所用迎卤。
在應(yīng)用復(fù)盤時(shí)拴鸵，也需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)思維”蜗搔，加速?gòu)?fù)盤劲藐。
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)把我們每個(gè)人都聯(lián)系起來(lái)樟凄，尤其是現(xiàn)在無(wú)所不在的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)聘芜，讓我們可以隨時(shí)隨地地在線，不僅更便利地彼此連接缝龄，也讓信息的收集汰现、管理挂谍、共享變得更簡(jiǎn)單便捷，從而為復(fù)盤的開(kāi)展與利用提供了更好的條件服鹅。
第一凳兵，互聯(lián)網(wǎng)讓復(fù)盤更容易組織，人們甚至不必真正在某一個(gè)時(shí)間企软、每一個(gè)物理地點(diǎn)集中起來(lái)庐扫，而是通過(guò)電話會(huì)議、視頻會(huì)議仗哨、安裝在手機(jī)形庭、筆記本電腦上的即時(shí)通信系統(tǒng)、社交軟件等厌漂，隨時(shí)隨地參與研討萨醒、交流。
第二苇倡，互聯(lián)網(wǎng)讓信息更透明富纸、更廉價(jià)，不僅可以更便利地利用手機(jī)記錄下關(guān)鍵事件現(xiàn)場(chǎng)的視頻旨椒、音頻晓褪，而且可以從各方面獲得參考資料，從而讓團(tuán)隊(duì)更容易看到全局和真相综慎。
第三涣仿，互聯(lián)網(wǎng)讓知識(shí)共享變得更容易。通過(guò)在線知識(shí)庫(kù)示惊，人們可以把團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤結(jié)果共享出去好港，讓分散在世界各地的團(tuán)隊(duì)在有需要的時(shí)候參考，極大地?cái)U(kuò)大了復(fù)盤的影響米罚。
第四钧汹，互聯(lián)網(wǎng)加快復(fù)盤的速度和更新。隨著當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的快速變化录择，不能固守著以前的經(jīng)驗(yàn)崭孤，而必須與時(shí)倶進(jìn)、銳意變革糊肠。因此辨宠，對(duì)于復(fù)盤，更不能一成不變货裹，甚至“刻舟求劍”嗤形，而必須快速更新通過(guò)便捷的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)讓世界各地有共同或相似實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)可以“共創(chuàng)”（如維基百科)弧圆，快速融合各種觀點(diǎn)赋兵、評(píng)價(jià)和更新笔咽。
總之，復(fù)盤作為一種有效的方法霹期，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代叶组，若充分利用，必將發(fā)揮巨大的作用历造。

今日思考：
請(qǐng)選擇一種復(fù)盤方法甩十，在下次開(kāi)會(huì)的時(shí)候試著實(shí)踐一下。
本書的全部?jī)?nèi)容到這里就結(jié)束了吭产，明天好好復(fù)習(xí)哦侣监！

掌握復(fù)盤七方面的要素，注意五方面的誤區(qū)臣淤，經(jīng)常吾日三省吾身想信自已會(huì)有宊出猛進(jìn)的進(jìn)步橄霉。

（1)知其然，知其所以然邑蒋；（2)傳承經(jīng)驗(yàn)姓蜂，提升能力；（3)不再犯同樣的錯(cuò)誤医吊；（4)總結(jié)規(guī)律钱慢，固化流程。