在開始今天的內(nèi)容之前呢兆旬，我先帶你回顧一下昨天講述的重點(diǎn)內(nèi)容：如何風(fēng)趣地交到朋友假抄，和靈活地辦成事情。
要想成為幽默的人爵憎，
首先是積累知識慨亲，廣讀博學(xué)，再學(xué)以致用宝鼓，多效仿刑棵，多鍛煉；第二點(diǎn)是有自信與豁達(dá)的人生態(tài)度愚铡。
第三蛉签，當(dāng)一位幽默的人都有犧牲精神，敢于調(diào)侃自己沥寥。
第四碍舍，當(dāng)與人辯解時，不急于辯解邑雅，可用幽默的隱喻片橡，旁征博引、化解麻煩淮野；
第五捧书，當(dāng)對人提建議時，用幽默的方式提醒對方骤星，讓人開懷一笑時又能領(lǐng)悟其中緣由经瓷。
幽默的人是天然磁場，他們時刻散發(fā)著快樂的氣息洞难。即便你覺得自己還不夠幽默舆吮，也沒關(guān)系，我們不妨先讓自己內(nèi)心快樂起來队贱，豁達(dá)起來色冀，幽默就開始從內(nèi)滋養(yǎng)出來了。當(dāng)然幽默雖好柱嫌，但也需注意分寸感呐伞，有三種玩笑開不得：分別是過火的玩笑；傷人自尊和侮辱人格的玩笑不能開慎式。
接下來再歸納下如何靈活地辦成事情的要點(diǎn)。
辦事情，一定建立在合作基礎(chǔ)之上瘪吏，所以相互之間的交流在其中發(fā)揮著重要作用癣防，作者說做到以下幾點(diǎn)，你辦事情的成功率會大大提升掌眠。
第一點(diǎn)蕾盯，取得成績，先肯定他人的努力蓝丙。不論何時都要先看到他人的努力级遭，贊美認(rèn)可才會換來對方對你的肯定和付出。
第二點(diǎn)渺尘、照章辦事挫鸽，丑話說在前面。合作的基礎(chǔ)在于達(dá)成共識鸥跟，如果沒有清晰的責(zé)任與利益劃分丢郊，合作中很容易出現(xiàn)分歧，所以不如先小人医咨，后君子枫匾。不論多親密的關(guān)系，都要丑話說在前面拟淮，能極大降低合作后的風(fēng)險干茉。
第三點(diǎn)、胸懷寬廣很泊，少一些得失心角虫。得失心太重，少了平常心撑蚌，總看到自己付出的上遥，和對方得到的，不斷比較利害争涌，就很容易破壞關(guān)系粉楚，而且天天算計的人生也太辛苦了，請記住一句話亮垫，格局越大越不糾結(jié)當(dāng)下得失模软。
第四點(diǎn)、把你幫助他人的事情全部忘掉饮潦。常常在別人耳邊念叨自己付出的人燃异，一定是胸懷不開闊，時刻求回報的人继蜡，這會給人帶來壓力與逆反回俐、逃離逛腿，換位思考下，就會懂得其中緣由仅颇。你放下回報心单默，反而更能收獲意外之喜。
第五忘瓦、幫助他人要講究方式搁廓。我們幫助人時，不但要當(dāng)下回報心耕皮，也要放下傲慢心境蜕，顧及到對方的自尊，讓人感受到你的真心實意凌停。如果對方感覺幫助她是種施舍粱年、憐憫、炫耀苦锨，那她反而因你受到傷害逼泣，那你幫人的目的與價值也就沒有了。
今天舟舒，我會繼續(xù)給你講解本書地第三部分內(nèi)容：如何巧妙地批評拉庶，學(xué)會不傷人的說話藝術(shù)；以及輕松地說服人[概述今天講述的幾個部分]秃励。
《傾聽女人心》電影中曾經(jīng)有這樣一個橋段氏仗，男主管上班第一件事，就是批評和命令夺鲜〗远“我的咖啡你買錯了，這是第三次犯這種低級錯誤币励】度洌”“你今天這件衣服真不適合你，趕快扔到垃圾桶”“我拿出的作品足以擔(dān)當(dāng)起這季的廣告創(chuàng)意食呻，你的創(chuàng)意中我看到了你根本不懂消費(fèi)者在想什么流炕。”這位男主管已經(jīng)惹怒了身邊所有人仅胞，他還不自知每辟。而當(dāng)有天意外觸電后醒來，掌握了聽懂女人心的能力后干旧，才發(fā)現(xiàn)自己每天都活在女人的謾罵中渠欺。于是為了讓自己好過，他開始學(xué)了更有藝術(shù)的說話方式椎眯，把令人抗拒的批評變成了人人認(rèn)同的善意提醒挠将，把咄咄逼人的強(qiáng)辯變成了默契的共識胳岂，他也升級成為了同事眼中的大眾情人。是不是令人羨慕捐名，那他是怎么做到的旦万？
接下來，我會結(jié)合《別輸在不會表達(dá)上》這本書中的觀點(diǎn)镶蹋，形成了今天的兩個重點(diǎn)內(nèi)容，幫你一一解開疑問赏半。
第一個重點(diǎn)贺归，如何巧妙地批評。
批評給人的感受是消極的断箫，我們總想通過消極的批評得到正面積極的效果拂酣，這當(dāng)然是困難的。理解到這里仲义，我們就需要把直接的批評做一個轉(zhuǎn)換婶熬，讓人們認(rèn)識到問題所在，用積極心態(tài)改正過來埃撵。接下來赵颅，我們就學(xué)習(xí)幾個行之有效的方法。
第一個方法暂刘，用激勵取代批評饺谬，積極贊美比消極的批評效果更好。有句話說谣拣，好女人是哄出來的募寨，好男人是夸出來的，好孩子是贊美出來的森缠。我們?nèi)滩蛔堥_要批評拔鹰，其實都是自己的壞情緒作祟。比如孩子寫作業(yè)不認(rèn)真時贵涵，你腦中就閃現(xiàn)出列肢，“我這么辛苦掙錢讓你上學(xué)，你就這么報答我独悴±椋”“現(xiàn)在學(xué)習(xí)不好，長大能干什么刻炒【霾桑”“每次寫作業(yè)都是吊兒郎當(dāng)樣，這樣下去成績越來越差可怎么辦坟奥∈鞑t！碑?dāng)這些念頭閃現(xiàn)時拇厢，就越想越氣，于是忍不住開始訓(xùn)斥晒喷。但是訓(xùn)斥的后果往往是孩子更加抵觸和叛逆的心理孝偎。如果你能學(xué)會控制情緒，換一種方式呢凉敲。比如衣盾，孩子，你今天語文作業(yè)有進(jìn)步爷抓，這字寫的明顯很工整势决。當(dāng)你把正面積極的信息給到孩子時，孩子感受到了父母給予的希望和信心蓝撇，于是下次就會做得再好些果复，這時你再找出他的優(yōu)點(diǎn)，慢慢的你會發(fā)現(xiàn)孩子進(jìn)步了渤昌。
我們每個人看不到對方說這些話的動機(jī)虽抄，只能感受到對方的情緒和語言，并相信這份直覺独柑。當(dāng)你生氣時迈窟，對方一定感受到的是你不喜歡我，自然對你有抵觸群嗤。當(dāng)你贊美時菠隆，對方感受到的是喜歡我，情緒是互通狂秘、相互影響的骇径，他自然會喜歡你，接受你者春。批評是為了讓對方看到問題破衔，并改正問題。但嚴(yán)厲的指責(zé)反而讓對方逃避钱烟，不愿承擔(dān)晰筛。所以從人心理狀況來看，適當(dāng)贊美比消極批評更可取拴袭。
第二個辦法读第，側(cè)面建議，讓批評悅耳起來拥刻。舉個例子怜瞒，明明是位剛進(jìn)校的大學(xué)生，非常愛整潔般哼，同宿舍女孩卻不太在乎衛(wèi)生吴汪，明明看到了惠窄，立刻當(dāng)著宿舍同學(xué)的面，大聲說漾橙，“李小靜杆融，你也太不注意個人衛(wèi)生了，你一個女孩子怎么這么邋遢”霜运。當(dāng)時李小靜臉就紅了脾歇，感受到全宿舍人都看著她，立刻尷尬地跑了出去淘捡。小明覺得講衛(wèi)生是一個女孩必需的素質(zhì)介劫，所以就想提醒一下“噶埽可李小靜覺得明明是故意為難她，讓她在同學(xué)間丟臉险绘。雙方其實沒有什么天生的恩怨踢京，只是看法不同，而造成了誤會宦棺。
所以當(dāng)你為別人建議時瓣距，不能帶著主觀否定，而是善意提醒代咸，對方聽不聽都無礙于你們之間的關(guān)系蹈丸。再有，一定要注意場合呐芥。贊美要公開逻杖，批評要在私下去談。一定要意識到尊重人思瘟，語氣委婉荸百，可以通過講小故事來隱喻問題，這比夸夸其談的說教更具有親和力滨攻，也更能被人接受够话。
第三個辦法，當(dāng)面說清楚光绕，少在背后議論人女嘲。有人認(rèn)為，當(dāng)面批評人诞帐，會使人憤怒欣尼，而背后批評，則比較安全景埃，沒有正面沖突媒至，也可能變得更加口不遮攔顶别。職場難免會碰到一些愛背后議論，搬弄是非的人拒啰，若我們跟著人云亦云驯绎，不能堅持自己的立場，也會毀掉自己的聲譽(yù)谋旦。更何況背后說人者剩失，往往都是斤斤計較、思想狹隘之人册着，這樣的人我們應(yīng)該清醒的遠(yuǎn)離拴孤，不招惹是非，是非自然遠(yuǎn)離你甲捏。
第四個辦法演熟，就事論事，批評對事不對人司顿；先肯定對方芒粹，讓人更能接受。讓對方先提高自信心和自尊心大溜，先接納我們化漆，再誠懇地向其提出建議，對方往往更愿意接受钦奋。
舉個例子座云，有個員工連續(xù)幾天上班遲到，你怎么說付材？有老板可能就會說朦拖，“你有沒有搞錯呢？你有沒有尊重公司的規(guī)矩吧∽狻贞谓！你怎么不懂尊重人啊葵诈！”當(dāng)你這么說的時候裸弦，員工感覺怎么樣？還有沒有信心作喘，當(dāng)然沒有啦理疙，而且覺得在這里工作也不會有前途的，因為老板已經(jīng)覺得他不好了泞坦。把行為不好等同于他的人不好窖贤！
如果你這么說，“阿明啊赃梧！我覺得你一直都是工作很用心的伙伴滤蝠，最近連續(xù)遲到，你能告訴我為什么嗎授嘀？”員工感覺這么樣物咳？把行為和人分開，員工受尊重和信任了蹄皱，同時改正的機(jī)會更大了览闰，是嗎？同樣的事情巷折，不同的處理方法压鉴，結(jié)果完全不同。
以上就是如何巧妙的批評人锻拘，理解了嗎油吭？接下來，我為你講述第二個重點(diǎn)署拟，如何輕松的說服人上鞠。
先說說為什么我們喜歡說服人。因為我們總希望別人聽自己的芯丧，這樣我的生活就順心了，否則我會陷入各種麻煩中世曾。但是每個人都是自己世界的主人缨恒，都有一套自己認(rèn)可的價值觀，你不能凌駕在別人的世界上馳騁轮听。明白這點(diǎn)骗露，我們就能做到不強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)。這會讓你降低侵略性血巍，更輕松自在的交流萧锉，與人達(dá)成共識。那如何輕松達(dá)成共識呢述寡，也有幾個小竅門柿隙。
竅門一、先聊一聊對方關(guān)心和得意的事情鲫凶，做一個受歡迎的廢話匣子禀崖。投其所好，才有共鳴螟炫。先讓對方帶你進(jìn)入他的世界波附，然后你再帶他進(jìn)去你的世界。有來就會有往。見面多觀察找出對方興趣點(diǎn)掸屡，然后深入下去封寞，有時還可以表現(xiàn)的虛心請教的樣子，更能激發(fā)對方打開話匣子仅财，和你成為朋友狈究。
竅門二、站在對方的立場满着，說出他的心聲谦炒。書中有個例子，一個用戶在訂購的牛奶中發(fā)現(xiàn)了一個碎玻璃片风喇，于是義憤填膺的找到公司投訴宁改。經(jīng)理一聽，立刻表現(xiàn)出非常自責(zé)和擔(dān)憂的神情魂莫，向其詢問还蹲，家里有沒有人受到傷害，我馬上送他們?nèi)メt(yī)院治療耙考。當(dāng)聽到無人受傷時谜喊，經(jīng)理松了一口氣，又立刻態(tài)度誠懇的道歉倦始，并問明情況后斗遏，指出這是他們工作的重大失誤，也感謝客戶上訪指正鞋邑，并立刻拿出錢賠付給了用戶诵次。
用戶本來怒氣洶洶的來，卻因為經(jīng)理的這番話和態(tài)度緩和了下來枚碗，接過賠償時逾一，更說出，“經(jīng)理肮雨，你是個好人遵堵。”這位經(jīng)理的做法是一個非常好的案例怨规。
面對別人的責(zé)難陌宿，先不要試圖爭辯，最好冷靜下來波丰，把經(jīng)過與原委搞清楚限番，如果必要的話，你應(yīng)該及時向?qū)Ψ奖響B(tài)呀舔，我是站在你這邊的弥虐，我在為你設(shè)身處地考慮扩灯，這是我能想到對你最佳的方案。這時對方感受到了你的滿滿誠意霜瘪，自然愿意和解珠插。
竅門三、用你的熱情贏得他人的認(rèn)可颖对。熱情是一種能量捻撑，沒有人能抗拒。有一個老推銷員缤底，可以說是阿姨輩的顾患，對行業(yè)和產(chǎn)品都不算了解，可她總能談成客戶个唧，一個年輕銷售說江解，阿姨和人介紹產(chǎn)品時，激情四射徙歼，她的熱情感染了客戶犁河，我們天天學(xué)成交技巧還不如她的一腔熱情打動人。所以你看多份關(guān)心魄梯，多份熱情桨螺，能極大提升你的社交質(zhì)量。
竅門四酿秸、把話說清楚灭翔，更具信服力。使用確定性詞語辣苏，少用模糊描述缠局。當(dāng)你打算說服人時，千萬別用可能考润、也許，你的不確定會讓對方對你的信賴大打折扣读处。使用生動性描述糊治，少用專業(yè)術(shù)語，多用實際案例說話罚舱，多找對方熟知的事物做比喻介紹井辜，因為抽象術(shù)語是不能給你帶來直接印象的，比如有個醬油廣告管闷，曬足180天粥脚，曬出美味曬出鮮柏蘑。特別形象地表現(xiàn)出他們醬油是傳統(tǒng)工藝蛔屹，良心產(chǎn)品。還有告訴對方能得到什么利益恩掷。雖然很直白卻很好用；最后告訴對方該如何行動树灶。當(dāng)你給別人呈現(xiàn)的事物越具體時纤怒，越會打消對方的疑慮，有利于說服天通。
竅門五泊窘、適時刺激一下，對方就聽你的像寒。說白了就是激將法烘豹。利用激將法說服人時，一定要讓對方明顯感受到自己有很強(qiáng)的優(yōu)越感诺祸。然后再刺激他携悯，比如：“都說你厲害，我看也不怎么樣嘛!”這就大大激發(fā)出了對方斗志序臂。當(dāng)然如果對方本身就處于劣勢蚌卤，自身已經(jīng)被“我不行”這種負(fù)面情緒籠罩著，那激將法對他就無效奥秆。
竅門六逊彭、同樣的意思，不看你說什么构订，就看你怎么說侮叮。如何理解呢，明明一個意思悼瘾，為什么有些人說出來就拉近了距離囊榜，有些人說出來就令人反感。舉了例子亥宿，酒店結(jié)賬時卸勺，新來的服務(wù)員說，你等一等烫扼，我們查房看看有沒有缺東西曙求。顧客聽了，心里立刻就不舒服了映企。心想把我當(dāng)什么人了悟狱。而另一個服務(wù)人員對顧客說，您稍等堰氓，我?guī)湍匆幌掠袥]有落下的物品挤渐。看后面的表達(dá)双絮，立刻體現(xiàn)了為顧客著想的服務(wù)意識浴麻。所以得问，表達(dá)不同，收到的效果截然不同白胀。
聊到這里椭赋，今天的內(nèi)容就接近尾聲了，請大家跟隨我再重溫下今天的精華部分或杠。如何巧妙地批評哪怔，學(xué)會不傷人的說話藝術(shù)；以及輕松地說服人向抢，不費(fèi)力的說話藝術(shù)认境。
以正面積極的態(tài)度爭取到別人修正問題，本書中列舉了4個行之有效的方法挟鸠。
一叉信、用激勵、贊美取代批評艘希；積極取代消極硼身；二、側(cè)面建議覆享，委婉表達(dá)佳遂，可以通過講小故事來隱喻問題，旁敲側(cè)擊撒顿。一定要注意場合丑罪。贊美要公開，批評要在私下去談凤壁。三吩屹、當(dāng)面說清楚，少在背后議論人拧抖。四煤搜、就事論事，批評對事不對人唧席；先肯定對方擦盾，讓人更能接受。
接下來袱吆，我為你再簡述下輕松的說服人的幾個小竅門。
一距淫、投其所好绞绒，先聊一聊對方關(guān)心和得意的事情，做一個受歡迎的廢話匣子榕暇。二蓬衡、站在對方的立場喻杈，說出他的心聲；三狰晚、用你的熱情贏得他人的認(rèn)可筒饰；四、把話說清楚壁晒，更具信服力瓷们；五、利用激將法說服人秒咐；六谬晕、同樣的意思，不看你說什么携取，就看你怎么說攒钳。
大家可以想一下，平時表達(dá)中雷滋，我們是否顧及過對方的情緒不撑，習(xí)慣站在自己角度看問題，或把觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人過嗎晤斩，如果有也不用懊惱焕檬，換個角度，學(xué)會站在別人立場上考慮問題尸昧，上面所說的方法論都能一一做到的揩页。相信美好的生活一定是靠和諧關(guān)系創(chuàng)造出來的，而和諧關(guān)系的建立者就是你自己烹俗，所以你是世界的核心推動者爆侣。
