做一款有溫度的工具產(chǎn)品

從一年半的創(chuàng)業(yè)中堅(jiān)持過(guò)來(lái),看到國(guó)內(nèi)形形色色的產(chǎn)品桶现,國(guó)內(nèi)工具類產(chǎn)品也開(kāi)始多了起來(lái)躲雅。比如做文檔協(xié)作的石墨齊書;做表單收集的麥客和金數(shù)據(jù)骡和;做 CRM 的銷售易和紛享銷客相赁;做客服的逸創(chuàng)和 UDesk。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的工具類產(chǎn)品慰于,對(duì)我來(lái)說(shuō)也意味著自己越來(lái)越多的期望都更近了钮科。

創(chuàng)業(yè)不能忘記初心,我最早出來(lái)的想法就是做一款好用的團(tuán)隊(duì)工具產(chǎn)品婆赠,從第一個(gè)項(xiàng)目管理產(chǎn)品 Dashboard囤热、到現(xiàn)在的 瀑布IM拇舀。都是我對(duì)工具產(chǎn)品的一種表達(dá)嚼鹉。工具類的產(chǎn)品價(jià)值非常明顯汁咏,只需要把工具本身的價(jià)值和解決的需求做到位,就是一款好工具。但是「好與不好很容易感受到,好與更好卻需要更多的鑒賞」。

核心是工具體驗(yàn)

既然是工具類產(chǎn)品瞧剖,工具類產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)當(dāng)然不能有縮水。做為一款工具類產(chǎn)品的體驗(yàn)可免,最重要的是穩(wěn)定性抓于、邏輯性、易用性巴元。在我看過(guò)到的產(chǎn)品中能兼顧到三者的少之又少毡咏。我去看很多國(guó)外的產(chǎn)品,對(duì)這幾點(diǎn)的感受非常明確逮刨。也許是由于國(guó)外的創(chuàng)業(yè)者對(duì)于做好一款產(chǎn)品的定位準(zhǔn)確呕缭,沒(méi)有環(huán)境的干擾,用心就能做好的緣故吧修己。

  • 穩(wěn)定性恢总,簡(jiǎn)而言之,就是要給人穩(wěn)定的體驗(yàn)睬愤。包括幾個(gè)方面:UI片仿、交互、網(wǎng)絡(luò)尤辱、數(shù)據(jù)信息等等砂豌。
  • 邏輯性,做為工具自身來(lái)解決什么樣的問(wèn)題光督,就要符合什么樣的邏輯阳距,不應(yīng)該在邏輯問(wèn)題上有任何缺失。
  • 易用性结借,一個(gè)好用的工具必定是簡(jiǎn)單的筐摘,復(fù)雜得人都看不懂的,那是給機(jī)器用的船老。

做為工具類產(chǎn)品咖熟,這些工具屬性的本身不能缺失,如果有任何缺失便是一種不完整柳畔♀晒埽基礎(chǔ)的體驗(yàn)也是一款產(chǎn)品是否可以長(zhǎng)期發(fā)展下去的基礎(chǔ),不重視就等于自宮薪韩。

工具類產(chǎn)品做到這幾點(diǎn)咽斧,其實(shí)也只是個(gè)開(kāi)始堪置。

做用戶中的蘑菇

先講一個(gè)故事:「神經(jīng)病院有一位老太太,每天都穿著黑色的衣服张惹,拿著黑色的雨傘,蹲在神經(jīng)病院門口岭洲。醫(yī)生就想:要醫(yī)治她宛逗,一定要從了解她開(kāi)始。 于是那位醫(yī)生也穿黑色的衣服盾剩,拿著黑色的雨傘雷激,和她一起蹲在那邊。 兩人不言不語(yǔ)地蹲了一個(gè)月告私。那位老太太終于開(kāi)口和醫(yī)生說(shuō)話了:請(qǐng)問(wèn)一下…… 你……也是蘑菇嗎……屎暇?」

這個(gè)故事很簡(jiǎn)單,就是說(shuō)你要了解你的用戶驻粟,就需要深入到用戶中去根悼。很多時(shí)候,我們很難做到這一點(diǎn)蜀撑,每天都在被一堆需求圍著挤巡,殊不知這些需求對(duì)于用戶有沒(méi)有真正的意義。

最好可以深入到用戶群體中酷麦,但如果受限于物理和地理情況矿卑,也要做到盡量有效的和用戶深入溝通:經(jīng)常和用戶探討一些需求;及時(shí)回復(fù)用戶的問(wèn)題沃饶;偶爾去和用戶做個(gè)面對(duì)面母廷,請(qǐng)喝杯咖啡;對(duì)于早期的種子用戶也可以適當(dāng)?shù)挠幸恍╆P(guān)懷糊肤,比如組織活動(dòng)或者送禮品琴昆;其實(shí)要做的只有一點(diǎn),就是每天都要和用戶溝通轩褐,來(lái)了解用戶真實(shí)的想法椎咧。這樣做出來(lái)的產(chǎn)品才能符合「用戶想法」。

瀑布IM 有很多用戶把介,我們一直在和他們溝通來(lái)獲得不同的需求和想法勤讽,也有時(shí)候去加入他們的工作環(huán)境來(lái)感受他們的工作,我們的用戶總是給我一些出人意料的想法拗踢,有很多想法我們也已經(jīng)體現(xiàn)到了產(chǎn)品中脚牍。

當(dāng)走進(jìn)用戶中去,至少做出的工具產(chǎn)品是價(jià)值滿滿地巢墅。但是诸狭,好與更好是一種突破券膀,需要跳出來(lái)產(chǎn)品角度去思考。

融入人性的設(shè)計(jì)

一個(gè)完整的工具產(chǎn)品往往是復(fù)雜的驯遇,因?yàn)槌涑庵鞣N條理和邏輯性芹彬,也給產(chǎn)品帶來(lái)了額外的使用負(fù)擔(dān)。易用叉庐,就順理成章成為這個(gè)主題的核心舒帮。

易用說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)非常困難陡叠。雖然有很多產(chǎn)品方法可以將產(chǎn)品簡(jiǎn)化玩郊,但是不同的產(chǎn)品代表不同的思維模型,原封不動(dòng)的套用枉阵,只會(huì)帶來(lái)邏輯上的簡(jiǎn)單译红。一款好用又簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,一定是從真正用戶的感受和思想上去結(jié)合的兴溜,比如你面向的是 90 后群體侦厚,那么你的產(chǎn)品應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)和元素表達(dá);如果是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品昵慌,一定要有一些可以讓大家感受到團(tuán)隊(duì)氛圍的一些點(diǎn)等等假夺。

最直白的做法是多去感受產(chǎn)品中結(jié)合人性的多少。有可能產(chǎn)品只是純邏輯運(yùn)算斋攀,或者產(chǎn)品只是華而不實(shí)已卷,這兩者都是不可取的。抓住了工具產(chǎn)品本身的價(jià)值后淳蔼,再去在產(chǎn)品上加強(qiáng)從人性角度的理解是比較合適的做法侧蘸。需要通過(guò)心理學(xué)的思考、UI 上的感情化設(shè)計(jì)鹉梨、目標(biāo)人群的特性讳癌、使用場(chǎng)景的氛圍結(jié)合,來(lái)達(dá)到最終的畫龍點(diǎn)睛之筆存皂。

融入人性很難很難通過(guò)語(yǔ)言去形容去歸納晌坤,更多的是要靠多和用戶溝通,有人的交流旦袋,有感情的交集骤菠;更多地去思考產(chǎn)品為用戶帶來(lái)的價(jià)值,感受那個(gè)可以讓用戶覺(jué)得不需要思考的點(diǎn)疤孕。變簡(jiǎn)單很難商乎,堅(jiān)持從人性角度去思考才會(huì)有機(jī)會(huì)突破。

寫在后面

我們?cè)谧?瀑布IM 的時(shí)候非常注意這些方面的感受祭阀。你會(huì)看到上面有很多工具性的地方鹉戚,邏輯縝密鲜戒,功能完美;也會(huì)看到很多讓人欲罷不能的小細(xì)節(jié)抹凳。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠遏餐,融入人性的設(shè)計(jì)還需要一個(gè)持續(xù)和迭代的過(guò)程,MailChimp 是一個(gè)很好的例子却桶。這一點(diǎn)境输,我們還差很遠(yuǎn),使命重要而深遠(yuǎn)颖系。產(chǎn)品越接近人性,用戶就越感受到溫度辩越。

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