1
猶
豫不決型
通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買(mǎi)；常常表現(xiàn)為顧慮、不安赤炒，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)氯析，并希望有人當(dāng)參謀。
應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)莺褒，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品掩缓，而應(yīng)是“暗渡陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況遵岩，讓客戶自己從中作比較后你辣，再選擇產(chǎn)品。
2
喜歡挑剔型
此類購(gòu)物向來(lái)謹(jǐn)慎小心尘执，擔(dān)心上當(dāng)受騙舍哄，所以會(huì)提出一些超出別人正常思維的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮誊锭，同時(shí)滿足自己心虛的心理表悬。并對(duì)導(dǎo)購(gòu)采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度丧靡。
首先接受客戶不良的情緒蟆沫，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶的“挑剔”温治，讓客戶感到你在尊重他饭庞。
換位思考，從客戶的角度來(lái)理解客戶挑剔的原因熬荆，讓顧客感覺(jué)你已經(jīng)與他在“同一頻道”舟山。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉惶看。最后捏顺，提出解決方案，解決客戶問(wèn)題纬黎，滿足客戶的需求幅骄。
