在設(shè)計師眼中，似乎所有與業(yè)務阳距、營銷相關(guān)的東西都是垃圾塔粒。首先，它們不是垃圾筐摘。其次卒茬，就算它們是垃圾，你覺得誰更應該站出來做好清潔工作?你覺得誰更適合于將各種復雜咖熟、混亂圃酵、差勁的東西梳理清楚椎扬，整合成為既能讓用戶開心又能推動業(yè)務發(fā)展的表現(xiàn)形式?在很多時候牧氮，答案是“設(shè)計師”。
產(chǎn)品設(shè)計的目標在于解決問題宙帝。優(yōu)秀的設(shè)計來自于對功能特性及目標實現(xiàn)流程的完美詮釋确沸，而非賞心悅目的界面外觀捌锭。
隨著數(shù)字化營銷理念逐漸深入人心，與公司業(yè)務緊密相關(guān)的那些部門也爭相扮演起產(chǎn)品設(shè)計與體驗決策者的角色罗捎。不得不說观谦，在如今這個時代，對于這些部門來說桨菜，想要精準的追蹤和定位目標群體并滿足他們的潛在需求豁状，對于營銷、數(shù)據(jù)分析雷激、設(shè)計甚至是產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)能力都是必不可少的替蔬。
這也導致了一些問題的產(chǎn)生，因為在這樣的局面下屎暇，很多公司不知該如何處理相關(guān)團隊之間的權(quán)責關(guān)系承桥。
舉個具體的例子，比如營銷團隊希望在頁面中搞一個彈框根悼，以獲取用戶的郵箱地址凶异，而設(shè)計團隊會告訴他們不可以，因為這樣的體驗糟透了挤巡。這是我們再熟悉不過的場景了剩彬。誰對誰錯?很遺憾這里不存在唯一的答案。
我始終相信矿卑，優(yōu)秀的設(shè)計方案永遠會將用戶目標放在第一位喉恋。但我同時也非常清楚，通過獲取用戶郵箱來促進互動、提升轉(zhuǎn)化率的營銷手段無論對于產(chǎn)品轻黑、服務還是公司本身同樣是非常重要的糊肤。于是在這種情況下，業(yè)務策略便成為了設(shè)計上的制約因素氓鄙。只有化不利為有利馆揉，協(xié)調(diào)并突破制約，才能成就偉大的設(shè)計抖拦。
作為設(shè)計師升酣，我們所面對的巨大挑戰(zhàn)，就是怎樣權(quán)衡各方面的制約态罪，對復雜而混亂的因素進行梳理噩茄，并將它們整合到易用且美觀、同時又符合公司策略的產(chǎn)品設(shè)計方案當中向臀。
兩全其美
向那些年輕進取巢墅、理念超前的團隊學習诸狭，重新思考你所面臨的問題以及那些駕輕就熟的解決之道券膀。
符合公司與產(chǎn)品目標的營銷策略確實需要將我們的設(shè)計作為與潛在客戶進行溝通的觸點，這是不爭的事實驯遇，但并不意味著設(shè)計師必須向市面上的那些壞模式進行妥協(xié)芹彬。互聯(lián)網(wǎng)世界永遠在向前發(fā)展叉庐，試著在用戶目標與業(yè)務目標之間尋找平衡點舒帮，在一些細微之處嘗試創(chuàng)新，使設(shè)計既能為用戶帶來良好的體驗陡叠，同時又能推動業(yè)務目標的實現(xiàn)玩郊。
案例：唐突的彈框
所有用戶都痛恨這種東西。
你在Twitter上點了一個鏈接枉阵，新頁面的內(nèi)容開始加載译红，你剛讀了三個詞，然后整個頁面就被一層黑乎乎的東西蓋住了兴溜，中間是一個彈框侦厚，里面有個表單供你填寫郵箱地址。你真的有可能愿意把自己的信息交給對方拙徽，只要他們提供的服務確實是你感興趣的刨沦。不過問題是，他們壓根沒給你機會去進行了解任何信息膘怕，就憑彈框出現(xiàn)之前的那幾秒鐘時間?
這是典型的壞體驗想诅。你仔細想來甚至會覺得這樣的設(shè)計意圖很蠢。
出于產(chǎn)品與業(yè)務目標的考慮，設(shè)計師有責任在這個情景當中以更恰當?shù)姆绞匠尸F(xiàn)表單来破，而不是以“提升體驗”為借口從根本上拒絕需求裁眯。是否可以默認將表單隱藏起來，只在頁面?zhèn)让婊虻撞刻峁┏ｑv的入口?或是仍然采用彈框的形式讳癌，但只在判斷到用戶已經(jīng)閱讀了大部分內(nèi)容之后再進行呈現(xiàn)?試著這樣從空間與時間兩個維度進行考慮穿稳。特定的營銷需求或許不容逃避，但最優(yōu)的解決方案則來自于你自己的思考晌坤。
關(guān)于這個案例逢艘，GoodUI采用的方式便很好的在用戶體驗與商業(yè)目標之間找到了平衡。
他們嘗試過很多不同的策略骤菠，現(xiàn)在我們能夠看到的方案仍然有繼續(xù)調(diào)整的可能它改，不過目前的做法如上圖所示，搶眼的call to action被放置在第三條與第四條內(nèi)容之間商乎，不會懸浮置頂也不會遮擋住任何主要內(nèi)容央拖，而其中內(nèi)容策略也值得學習，他們向潛在客戶明確的告知了服務內(nèi)容鹉戚、互動頻率以及客戶能夠得到的怎樣的收益鲜戒。
你可以設(shè)想用戶閱讀著GoodUI提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一條抹凳、兩條遏餐、三條，對于那些已經(jīng)對他們產(chǎn)生了一定認知與信任的潛在客戶來說赢底，在這個時間點提供服務引導是非常恰當?shù)摹?/p>
不過話說回來失都，設(shè)計方案在實踐當中的表現(xiàn)如何最終還是要看數(shù)據(jù)。如果轉(zhuǎn)化率就是提升不起來幸冻，那么仍然需要新一輪的思考與驗證粹庞。
一切在于權(quán)衡
凡事難以盡善盡美。即便你有著高度的權(quán)衡意識洽损，但在很多時候庞溜，由于受到一些更加現(xiàn)實的因素所影響，譬如瘋狂的交付日期等等趁啸，你也沒辦法為所有的問題都找到完美方案强缘。這種情況下，只有盡可能的以最基本的可用性不傅、易用性為原則來指導設(shè)計的進行旅掂。
把關(guān)閉按鈕做的更大一些，讓營銷內(nèi)容在樣式上與普通內(nèi)容有著明顯的差異访娶，記住用戶的關(guān)閉操作不要讓他們一遍遍的重復執(zhí)行直到惱羞成怒…把營銷內(nèi)容制作的美觀一些商虐，至少讓用戶不會對這些內(nèi)容本身的樣式產(chǎn)生負面感受。
一切都在于權(quán)衡。一方面要理解產(chǎn)品體驗對于用戶的重要性秘车，另一方面也要理解產(chǎn)品策略對于團隊實質(zhì)性發(fā)展的重要性典勇，畢竟，只有在業(yè)務層面取得進展叮趴，我們才能獲得更多的資源確保設(shè)計的持續(xù)進行割笙。
再來看一個在平衡性方面做的很棒的實際案例。DanielleLaporte.com的團隊顯然理解了產(chǎn)品設(shè)計與商業(yè)策略之間的平衡關(guān)系眯亦，他們懂得將重要的營銷信息以非常優(yōu)雅的方式呈現(xiàn)給用戶伤溉。
模態(tài)界面的風格與網(wǎng)站整體氣質(zhì)協(xié)調(diào)一致，但同時又能形成明確的對比妻率。
半透明遮罩可以幫助用戶確定當前所處的頁面環(huán)境乱顾。
關(guān)閉按鈕顯而易見。
內(nèi)容簡單明了宫静，個性十足走净，相比于普通的“立即注冊”，“解鎖”更具誘惑性孤里。
Danielle Laporte的在線營銷形式即強化了自己的品牌伏伯，又給新一代的客戶帶來了愉悅的體驗，形成了雙贏的局面扭粱。將設(shè)計思維融入商業(yè)策略舵鳞，將產(chǎn)品思維融入設(shè)計策略，尋求平衡的目標就是創(chuàng)造一種可持續(xù)發(fā)展的多方共贏局面琢蛤。
兩點建議：
在每次項目之初，鼓勵團隊暢所欲言抛虏，談論各自對于業(yè)務目標的認知與困惑博其，統(tǒng)一目標認知。
充分溝通迂猴，在統(tǒng)一目標認知的基礎(chǔ)上匯總所有的問題慕淡，了解設(shè)計職能在項目當中可能會面臨來自哪些方面的約束。無需過早討論具體的解決方案沸毁，只有首先看清問題的全貌峰髓，才能在細節(jié)問題上做出合理的權(quán)衡。
放下自我息尺，放眼全局
過去很多年里携兵，我努力讓自己不為利益所誘惑，因為不想使設(shè)計向商業(yè)策略所妥協(xié)搂誉。
我猜那時候的我真的相信好的產(chǎn)品體驗可以戰(zhàn)勝一切徐紧，而各種業(yè)務策略只會損害產(chǎn)品體驗，影響品牌形象。為此并级，我時不時的會強硬的拒絕業(yè)務需求拂檩，直到我意識到低效的執(zhí)行力會給產(chǎn)品和品牌帶來更大的損害。
在設(shè)計師眼中嘲碧，似乎所有與業(yè)務稻励、營銷相關(guān)的東西都是垃圾。首先愈涩，它們不是垃圾钉迷。其次，就算它們是垃圾钠署，你覺得誰更應該站出來做好清潔工作?你覺得誰更適合于將各種復雜糠聪、混亂、差勁的東西梳理清楚谐鼎，整合成為既能讓用戶開心又能推動業(yè)務發(fā)展的表現(xiàn)形式?
在很多時候舰蟆，答案是“設(shè)計師”。
好的設(shè)計師應該具有出色的協(xié)調(diào)能力狸棍，應該懂得超越小小的自我身害，將視野擴展到產(chǎn)品與業(yè)務全局，幫助團隊整體解決問題草戈。拒絕接受現(xiàn)實的做法顯然無法幫助我們擴大設(shè)計職能的影響力塌鸯。擁抱新的生態(tài)環(huán)境，找到自己的平衡點唐片，在各種制約之下權(quán)衡出最優(yōu)方案才是上策丙猬。
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