一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，核心角色是產(chǎn)品熊杨、運(yùn)營(yíng)曙旭、研發(fā)、UI/交互晶府。這四者之間的關(guān)系分兩種：
需求提出方和滿足方的關(guān)系桂躏，比如產(chǎn)品向研發(fā)和設(shè)計(jì)師提需求，運(yùn)營(yíng)向產(chǎn)品提需求川陆。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)就是需求提出方沼头，研發(fā)和設(shè)計(jì)師就是滿足方。
相互依賴和配合的關(guān)系书劝，比如產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)进倍。這兩個(gè)角色想要做好自己的工作，就必須與對(duì)方持續(xù)购对、緊密的配合猾昆，缺了誰(shuí)也不行。
但是在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)協(xié)同工作的過(guò)程中骡苞，會(huì)出現(xiàn)很多復(fù)雜又難以解決的問(wèn)題垂蜗，分別舉例如下：
運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，產(chǎn)品不重視運(yùn)營(yíng)解幽，但運(yùn)營(yíng)卻要為產(chǎn)品背負(fù)責(zé)任：
為什么PM做功能從來(lái)不和我們討論贴见，他們懂用戶需求嗎，懂行業(yè)嗎躲株？功能上線后用戶罵聲一片片部，就讓運(yùn)營(yíng)出來(lái)安撫一下、解釋一下霜定，其實(shí)就是擦屁股档悠。
好容易有幾個(gè)版本的效果好廊鸥，PM就在群里郵件里開(kāi)心的寫(xiě)著效果評(píng)估。其實(shí)那是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的核心用戶在挺我們啊辖所，是我們?yōu)樾掳娌邉澚嘶顒?dòng)啊惰说，功勞都是PM的了？
為什么運(yùn)營(yíng)提的需求總是優(yōu)先級(jí)最低的缘回？提一個(gè)需求還按必須給什么效果預(yù)估吆视，沒(méi)上線怎么預(yù)估，這不是形式主義忽悠人嗎酥宴？
產(chǎn)品認(rèn)為啦吧，運(yùn)營(yíng)總是沒(méi)起到應(yīng)有的作用：
運(yùn)營(yíng)什么時(shí)候才能不盯著KPI做活動(dòng)，數(shù)據(jù)倒是上去了幅虑，怎么不看看留存呢？就知道有獎(jiǎng)送禮什么的顾犹，把產(chǎn)品搞的烏煙瘴氣倒庵，一點(diǎn)氛圍都沒(méi)有。
為什么運(yùn)營(yíng)就不能具備一些基本的產(chǎn)品思維炫刷，別再提那些不著邊際的需求了擎宝，這和用戶直接反饋有什么區(qū)別，害得我們還要花時(shí)間去解釋為什么不做浑玛。
我們需要的是爆點(diǎn)绍申，不是小打小鬧。運(yùn)營(yíng)你說(shuō)你懂行業(yè)朋友多顾彰，那就多請(qǐng)一些大腕來(lái)活躍啊极阅，幫著傳播推廣啊。
以上描述雖極端涨享，但很有代表性筋搏，相信很多公司的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)同學(xué)都有過(guò)類似感受。因此厕隧，讓這兩個(gè)角色配合默契奔脐、有序運(yùn)轉(zhuǎn)、形成合力吁讨，并不容易髓迎。下面就聊聊產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)這亦敵亦友的關(guān)系。
原因是什么
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)配合出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因是：兩者目標(biāo)不一致建丧，導(dǎo)致從出發(fā)點(diǎn)到具體執(zhí)行都是兩條平行線排龄，不能擰成一股繩，就無(wú)法形成合力翎朱。由此可見(jiàn)涣雕，將產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)統(tǒng)一艰亮，是解決這個(gè)問(wèn)題的核心點(diǎn)。
為什么會(huì)存在目標(biāo)不一致的現(xiàn)象呢挣郭，因?yàn)槠ü蓻Q定腦袋迄埃。從組織架構(gòu)的角度說(shuō)，很多公司的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)分屬兩個(gè)團(tuán)隊(duì)兑障，由兩位不同的老大負(fù)責(zé)侄非。
既然團(tuán)隊(duì)和老大都是兩個(gè)，那么目標(biāo)肯定也是兩個(gè)流译，否則就無(wú)法衡量這兩個(gè)老大和兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值逞怨。比如，兩個(gè)人炒一盤(pán)菜福澡，一人負(fù)責(zé)切叠赦，一人負(fù)責(zé)炒，那色香味俱全是誰(shuí)的功勞革砸，味如嚼蠟誰(shuí)又是幕后黑手除秀，就很難分辨了。如果兩個(gè)人互相推脫責(zé)任算利，就進(jìn)入到扯皮階段了册踩，很難根治。
一般在團(tuán)隊(duì)分工時(shí)效拭，都會(huì)避免工作內(nèi)容和目標(biāo)有重合暂吉，保證團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的獨(dú)立性。這樣做的目的是保證員工的個(gè)人發(fā)展空間缎患，也便于清晰的衡量工作產(chǎn)出慕的，暴露所存在的問(wèn)題。
綜上可知挤渔，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)分工的問(wèn)題业稼，導(dǎo)致了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)不統(tǒng)一。除此之外蚂蕴，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)低散，還會(huì)帶來(lái)其他負(fù)面效應(yīng)。比如兩個(gè)老大為了爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)骡楼，出現(xiàn)對(duì)峙的情況熔号。這種狀態(tài)的起因是私利，而非工作鸟整，勢(shì)必會(huì)影響到?jīng)Q策的合理性引镊，最終影響產(chǎn)品的進(jìn)展。
如何解決
說(shuō)到這里，想起自己在百度的經(jīng)歷弟头。第一年時(shí)吩抓，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是分開(kāi)的兩個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，原因見(jiàn)上文赴恨。雖然整體上還算正常疹娶，但也會(huì)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的情況，運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)伦连、核心用戶和內(nèi)容策劃雨饺；PM為了不斷提升轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，做著各種產(chǎn)品優(yōu)化惑淳。單獨(dú)看任何一方的工作都是正常合理的额港，但兩邊同時(shí)來(lái)看就能發(fā)現(xiàn)交集和協(xié)作很少。
第二年時(shí)歧焦，為了孵化獨(dú)立的新項(xiàng)目移斩，優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，每個(gè)新項(xiàng)目都成立獨(dú)立團(tuán)隊(duì)绢馍，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一位PM作為負(fù)責(zé)人向瓷。雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不到十個(gè)人，但所需角色都有痕貌，比如產(chǎn)品风罩、運(yùn)營(yíng)糠排、研發(fā)舵稠、設(shè)計(jì)，麻雀雖小五臟俱全入宦。
在這個(gè)小團(tuán)隊(duì)里哺徊，雖然每位成員分工不同，但關(guān)注的目標(biāo)是一樣的乾闰，只是大家通過(guò)完成自己的任務(wù)去達(dá)成這個(gè)目標(biāo)落追。比如，
運(yùn)營(yíng)在運(yùn)營(yíng)種子用戶涯肩、建立對(duì)外合作轿钠、準(zhǔn)備預(yù)熱活動(dòng)等
PM在優(yōu)化操作流程、提升流量轉(zhuǎn)化率
研發(fā)保證按照需求和時(shí)間點(diǎn)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)病苗，并且盡量少出BUG
UI設(shè)計(jì)師力求頁(yè)面效果不僅滿足PM的功能需求疗垛，也符合運(yùn)營(yíng)的預(yù)期調(diào)性
不僅如此，在每天的晨會(huì)（站會(huì)硫朦，10分鐘）和每周的例會(huì)（1個(gè)小時(shí)）里贷腕，大家會(huì)拋開(kāi)自己的分工，一起加入產(chǎn)品的討論。雖然經(jīng)常會(huì)有不靠譜的建議泽裳，但這才像一個(gè)團(tuán)隊(duì)瞒斩。
但這個(gè)模式也有缺點(diǎn)，就是只適合5-20人的小團(tuán)隊(duì)涮总。如果人數(shù)增加到30人胸囱，就肯定行不通了。原因是：
首先妹卿，一個(gè)老大直線管理這么多人的成本和難度很高旺矾，溝通和信息互通也不會(huì)那么通暢。如果老大和員工之間再增設(shè)一個(gè)層級(jí)夺克，變成金字塔式架構(gòu)箕宙，就更復(fù)雜了。
其次铺纽，如果是30人的團(tuán)隊(duì)柬帕，那么產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的人數(shù)也會(huì)增多，比如各5個(gè)狡门，這就意味著產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)分別成立了二級(jí)團(tuán)隊(duì)陷寝。獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)變成大團(tuán)隊(duì)，又會(huì)出現(xiàn)上文中所說(shuō)的目標(biāo)不統(tǒng)一其馏，各自為戰(zhàn)的情況凤跑。
所以，如果可以拆分成小團(tuán)隊(duì)叛复，或者本是小團(tuán)隊(duì)的公司仔引，可以嘗試上述的方案。一旦團(tuán)隊(duì)規(guī)模變大褐奥，就不再適用了咖耘，這也是業(yè)內(nèi)都很羨慕團(tuán)隊(duì)「小而美」的原因吧。
當(dāng)然撬码，大團(tuán)隊(duì)也不是無(wú)解儿倒，可以通過(guò)扁平化的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，來(lái)緩解產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)配合不好的問(wèn)題呜笑。比如一個(gè)總監(jiān)同時(shí)管理產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)夫否，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別有1個(gè)經(jīng)理級(jí)中層，再各帶一個(gè)小團(tuán)隊(duì)叫胁。這樣的三層團(tuán)隊(duì)設(shè)置凰慈，從層級(jí)上來(lái)講是可以接受的，承擔(dān)30人的團(tuán)隊(duì)也是沒(méi)問(wèn)題的曹抬。
誰(shuí)更有話語(yǔ)權(quán)
說(shuō)起產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系溉瓶，就不得不說(shuō)話語(yǔ)權(quán)的問(wèn)題急鳄。這兩者一定會(huì)存在強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)的關(guān)系，不可能有一碗水端平的狀態(tài)堰酿，只是強(qiáng)弱差或大或小而已疾宏。當(dāng)然，誰(shuí)都希望能主導(dǎo)項(xiàng)目触创，但是有時(shí)候并非是自己能左右的坎藐。
決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)還是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，有兩個(gè)因素：
團(tuán)隊(duì)基因哼绑。團(tuán)隊(duì)基因主要是創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的岩馍，所以基本等同于創(chuàng)始人基因。從一個(gè)公司抖韩，到一個(gè)小團(tuán)隊(duì)蛀恩，這個(gè)規(guī)律都適用。
所以茂浮，要看一個(gè)團(tuán)隊(duì)是什么角色來(lái)驅(qū)動(dòng)双谆，主要看老大。如果老大是PM出身席揽，公司很有可能是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)顽馋；如果是技術(shù)出身，那么運(yùn)營(yíng)的角色一定是很弱勢(shì)幌羞，不被重視寸谜。因?yàn)榧夹g(shù)人員一般不重視也不懂運(yùn)營(yíng)，兩個(gè)角色實(shí)在是離得太遠(yuǎn)属桦。
產(chǎn)品屬性熊痴。通俗的說(shuō)，就是看是什么產(chǎn)品了地啰，不同類型的產(chǎn)品就是適合不同的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)愁拭，也決定了角色之間的話語(yǔ)權(quán)讲逛。
一個(gè)工具型產(chǎn)品召川，肯定是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的哀墓，比如天氣、筆記、拍照類app钳宪，即使渠道的作用很大，但也不會(huì)成為驅(qū)動(dòng)方跟压；一個(gè)O2O產(chǎn)品擦囊，肯定是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，比如團(tuán)購(gòu)混聊、到家類app弹谁。
所以，如果要看一個(gè)團(tuán)隊(duì)里哪個(gè)角色更有話語(yǔ)權(quán)，哪個(gè)角色是主導(dǎo)地位预愤，就從上面兩個(gè)因素中就可以看出沟于。
該怎么配合
團(tuán)隊(duì)架構(gòu)就說(shuō)到這，那么產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么配合植康，才是合理的旷太，是可以發(fā)揮雙方合力的。我認(rèn)為销睁，分為產(chǎn)品上線前和上線后兩個(gè)階段供璧。當(dāng)然，可能沒(méi)有這樣純粹的階段冻记，但有這樣的狀態(tài)睡毒。
上線前：
第一步：產(chǎn)品的功能規(guī)劃以及發(fā)展方向，都是老板的決策冗栗。在決策完成之后吕嘀，應(yīng)該告知團(tuán)隊(duì)全員，項(xiàng)目的背景贞瞒、方向和規(guī)劃偶房，讓大家充分了解信息，對(duì)于后續(xù)執(zhí)行的過(guò)程是有幫助的军浆。
第二步：之后執(zhí)行環(huán)節(jié)的規(guī)劃棕洋，就是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)協(xié)同工作的開(kāi)始。比如乒融，受眾人群掰盘、功能特點(diǎn)、版本節(jié)奏赞季、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等愧捕，應(yīng)該雙方一起參與討論，得出一個(gè)大概的框架和計(jì)劃申钩。
第三步：按照框架計(jì)劃次绘，大家開(kāi)始分頭行動(dòng)。產(chǎn)品去畫(huà)原型撒遣，定功能細(xì)節(jié)邮偎；運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備內(nèi)容、流量渠道和核心用戶义黎，以及策劃上線后的爆點(diǎn)禾进。在這個(gè)階段，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)可以暫時(shí)分離開(kāi)廉涕，不必有頻繁的協(xié)作泻云。但由于有了前兩步的鋪墊艇拍，在分頭行動(dòng)的過(guò)程中，雙方也了解對(duì)方的計(jì)劃和進(jìn)展宠纯，所以信息是互通的淑倾。
第四步：上線前的準(zhǔn)備階段，之前分頭行動(dòng)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的雙方征椒，就要再次回到一起娇哆，交出之前的作業(yè)。也就是大家為產(chǎn)品上線所做的準(zhǔn)備勃救，進(jìn)展碍讨、遇到問(wèn)題和后續(xù)計(jì)劃是什么，拿出來(lái)互通和討論蒙秒。問(wèn)題都解決后勃黍，就可以上線了。
上線后：
進(jìn)入到產(chǎn)品正式運(yùn)轉(zhuǎn)階段晕讲，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)再次結(jié)合在一起協(xié)同工作覆获。在這個(gè)階段需要高頻次的溝通，以及互相推動(dòng)彼此的工作瓢省。
運(yùn)營(yíng)弄息，主要關(guān)注用戶反饋。
在做好內(nèi)容勤婚、用戶摹量、活動(dòng)、渠道等運(yùn)營(yíng)工作的同時(shí)馒胆，向產(chǎn)品及時(shí)和詳盡的通報(bào)用戶反饋缨称，讓團(tuán)隊(duì)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)。
關(guān)注用戶需求祝迂，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求睦尽，推進(jìn)PM上線。
提出可以大幅提升運(yùn)營(yíng)效率的工具需求型雳，推進(jìn)PM用產(chǎn)品的方式解決当凡。
產(chǎn)品，協(xié)助運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃和執(zhí)行工作
除了修復(fù)BUG和完成產(chǎn)品需求之外四啰，要關(guān)注運(yùn)營(yíng)的反饋宁玫，因?yàn)檫@是產(chǎn)品投入到用戶群體之后的反應(yīng)粗恢，是印證之前決策的過(guò)程柑晒。
要關(guān)注運(yùn)營(yíng)遇到的問(wèn)題，是否可以通過(guò)產(chǎn)品的方式解決眷射。主動(dòng)與運(yùn)營(yíng)同學(xué)溝通匙赞，給出解決方案并推動(dòng)研發(fā)完成佛掖。
還需要關(guān)注運(yùn)營(yíng)措施是否合理，是否對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)有推進(jìn)作用涌庭。如果發(fā)現(xiàn)偏離目標(biāo)芥被，或者唯KPI的行為，要及時(shí)溝通并推動(dòng)改進(jìn)坐榆。
當(dāng)然拴魄，在產(chǎn)品上線前后可不只是做這些事，上面只是提到需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)配合的節(jié)點(diǎn)席镀。由于每個(gè)項(xiàng)目的情況都很復(fù)雜匹中，所以上述事項(xiàng)肯定也不全，只能是作為一個(gè)思路豪诲，舉例說(shuō)明顶捷。
為什么不少運(yùn)營(yíng)想轉(zhuǎn)PM
其實(shí)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，描述起來(lái)非常簡(jiǎn)單屎篱。產(chǎn)品負(fù)責(zé)功能設(shè)計(jì)服赎，也是研發(fā)和設(shè)計(jì)師等支持滿足方的接口；運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)維護(hù)交播、拉動(dòng)和推廣重虑，機(jī)器不能解決的問(wèn)題，都需要運(yùn)營(yíng)來(lái)解決秦士。
在我看來(lái)嚎尤，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是兩類不同但平等的職位，所需人才的類型也是不同的伍宦。但為什么現(xiàn)在很多新人更愿意從事產(chǎn)品工作芽死，甚至已經(jīng)做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)也希望轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，主要是因?yàn)椤府a(chǎn)品經(jīng)理被神話」而帶來(lái)的供求不平衡造成的次洼。
主要原因是李開(kāi)復(fù)关贵、周鴻祎等明星Boss，都公開(kāi)宣稱自己是產(chǎn)品經(jīng)理卖毁，把這個(gè)職位的工作內(nèi)容描述的過(guò)于理想化揖曾，這樣就吸引了更多優(yōu)秀的年輕人投身到這個(gè)領(lǐng)域。另外亥啦，公司深受影響炭剪，更重視產(chǎn)品經(jīng)理這樣的崗位，愿意花更高的薪水去請(qǐng)這樣的人才翔脱。
在這樣的供求關(guān)系帶動(dòng)下奴拦，優(yōu)秀的年輕人愿意加入，感覺(jué)職位高大上且薪水高届吁；公司也愿意高價(jià)請(qǐng)人错妖，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理重要绿鸣，且只有高價(jià)才能請(qǐng)來(lái)。這就是有些運(yùn)營(yíng)人員希望轉(zhuǎn)做產(chǎn)品的原因暂氯。
其實(shí)潮模，產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然也要從基層做起，甚至從打雜做起痴施。有很多PM已經(jīng)從業(yè)一兩年了擎厢，還在團(tuán)隊(duì)里打雜救火，或者做一些邊緣化的事辣吃，這都是很正常的情況锉矢。
寫(xiě)完了。
作者：韓敘
來(lái)源：運(yùn)營(yíng)狗工作日記
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