當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)應(yīng)用或在應(yīng)用中切換跳轉(zhuǎn)時(shí)删豺，經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)延遲或者加載過(guò)慢導(dǎo)致需要等待一定時(shí)間到場(chǎng)景。優(yōu)化等待體驗(yàn)愧怜，減少用戶因等待而產(chǎn)生的焦慮情緒呀页，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要考慮的重要重要因素。?
一拥坛、交互等待對(duì)情緒的影響
絕大部分人對(duì)等待的忍耐都是有限的蓬蝶。一般來(lái)說(shuō)2s內(nèi)頁(yè)面做出反饋尘分，用戶心情是愉悅的；8s以外的反饋丸氛，用戶的心情往往是較早甚至憤怒的培愁。
? ? 但是對(duì)于某些場(chǎng)景下的等待，等待時(shí)間卻不是越短越好缓窜。比如智能音箱定续，過(guò)快的響應(yīng)會(huì)給用戶帶來(lái)輕浮感和搶話感；而一個(gè)過(guò)慢的響應(yīng)會(huì)給用戶帶來(lái)遲緩感和愚鈍感禾锤。因此需要針對(duì)用戶的心理仔細(xì)分析私股，找到最佳的等待時(shí)間。
?本文主要跟大家聊聊恩掷，未經(jīng)設(shè)計(jì)技術(shù)或者設(shè)備性能差造成的頻繁過(guò)長(zhǎng)等待流程的優(yōu)化和改進(jìn)倡鲸。?
二、影響交互等待的因素
客觀因素：
設(shè)備性能（如CPU好壞黄娘、內(nèi)存大小等）峭状、網(wǎng)路環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)的快慢）、軟件性能（代碼質(zhì)量）等逼争；
主觀因素：
用戶的心理狀態(tài)感知宁炫。無(wú)所事事的等待比有事可干的等待感覺(jué)要長(zhǎng)；心情煩躁時(shí)的等待感覺(jué)比實(shí)際等待時(shí)間要長(zhǎng)氮凝；不確定的等待感覺(jué)等待時(shí)間更長(zhǎng)羔巢；沒(méi)有解釋說(shuō)明的等待感覺(jué)時(shí)間更長(zhǎng)等等。
三罩阵、提升體驗(yàn)的途徑
1.提供明確清晰的狀態(tài)認(rèn)知竿秆。
提供明確清晰的狀態(tài)認(rèn)知，主要是告知用戶現(xiàn)在處于什么狀態(tài)稿壁，后續(xù)可能出現(xiàn)的等待狀態(tài)變化及預(yù)期結(jié)果幽钢。
例：
（1）愛(ài)奇藝緩存視頻時(shí)，清晰告知用戶已經(jīng)完成多少傅是，下載速度是多少匪燕；
（2）支付寶提現(xiàn)成功界面會(huì)給用戶一個(gè)預(yù)估到賬的時(shí)間。
2.增加用戶在等待過(guò)程中的掌控感
在交互等待過(guò)程中喧笔，如果用戶可以根據(jù)自己的需求主動(dòng)掌控響應(yīng)的等待過(guò)程帽驯，從而順利完成任務(wù)操作的話，等待體驗(yàn)會(huì)更好书闸。
一些產(chǎn)品在等待過(guò)程中采用的是模態(tài)的交互形式尼变，用戶只能一個(gè)任務(wù)一個(gè)任務(wù)的完成，顯然增加了等待的負(fù)面情緒浆劲。
3.不同的等待場(chǎng)景選用合適的交互形式
根據(jù)用戶不同的使用場(chǎng)景嫌术，我們可以選擇合適的交互等待形式來(lái)優(yōu)化等待體驗(yàn)哀澈。例如：即時(shí)通訊工具微信，消息列表中的內(nèi)容采用頂部欄的加載方式度气，這樣做的好處是消息內(nèi)容的加載不會(huì)打擾到用戶的操作割按，弱化了用戶對(duì)加載等待的狀態(tài)心理感知；
Tips:加載方式最為常見(jiàn)的就是H5頁(yè)面打開時(shí)的進(jìn)度條磷籍。?有研究表明适荣，同樣的加載時(shí)間，人們從心理上覺(jué)得變速加載（不論是先快后慢择示，還是先慢后快）所用的時(shí)間比勻速加載所用時(shí)間更短。所以常見(jiàn)案例中一般都采用變速加載而不采用勻速加載方式晒旅。
4.給用戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償與獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)于價(jià)值高的等待栅盲，用戶能接受的等待時(shí)間更長(zhǎng)。
（1）芒果電單車掃多個(gè)不成功時(shí)废恋，給予紅包補(bǔ)償谈秫；
（2）外賣超時(shí)未送達(dá)，會(huì)給用戶紅包補(bǔ)償鱼鼓；
5.分散注意力拟烫，轉(zhuǎn)移等待
分散用戶注意力的方式常用都為GIF動(dòng)畫加載。目前很多app結(jié)合自身品牌形象做了做成更多情感化動(dòng)效迄本。
例如：京東APP購(gòu)物車下拉加載的動(dòng)效就是一個(gè)快遞箱飛到快遞小哥手中后硕淑，快遞小哥拿著箱子快速奔跑的動(dòng)畫效果，生動(dòng)有趣嘉赎，一方面獲取用戶注意力緩解等待焦慮置媳，另一方增強(qiáng)品牌形象；
6.提供交互等待的解決方案
當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間等待或者交互異常時(shí)公条，情緒是比較挫敗和焦慮的拇囊。在優(yōu)秀的異常頁(yè)面上，我們可以看到其異常不僅有提示靶橱，并且給予合理都解決方案寥袭；
四、總結(jié)
交互等待是人機(jī)交互中不可避免的关霸，在客觀因素沒(méi)有明顯變化情況下传黄，可以通過(guò)設(shè)計(jì)手段對(duì)用戶心理等待時(shí)間進(jìn)行干預(yù)，減輕用戶等待的負(fù)面情緒队寇，從而提升交互等待體驗(yàn)尝江。
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