上周末去菜場(chǎng)買菜法希，一個(gè)菜場(chǎng)，有多個(gè)攤位靶瘸，每個(gè)攤位賣的菜大同小異苫亦，價(jià)格也相差無(wú)幾。這個(gè)時(shí)候我在想怨咪，如果我是某個(gè)攤位賣菜的老板屋剑，我或許會(huì)思考：這么大菜市場(chǎng)，怎么可以讓更多的人愿意并長(zhǎng)期買我的菜呢诗眨？由于我從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作唉匾，自然將這個(gè)問(wèn)題和工作聯(lián)系起來(lái)，將這個(gè)問(wèn)題等價(jià)到運(yùn)營(yíng)上匠楚，就是：這么多同類APP巍膘，怎么可以讓更多的用戶愿意并長(zhǎng)期使用我的APP呢？下面我就在賣菜的角度談?wù)勛约簩?duì)于運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的看法芋簿。
一、引流和拉新
對(duì)于來(lái)菜市場(chǎng)的每一個(gè)人与斤，目的都是買菜肪康，都是我的潛在顧客，那我第一要做的就是想辦法將來(lái)菜場(chǎng)的人吸引到我的攤位前幽告。最基本的是保證我的菜品齊全梅鹦，達(dá)到顧客期望的質(zhì)量水平。我可以在攤位弄得干凈整潔一些冗锁，在普遍混亂的菜市場(chǎng)齐唆，這一點(diǎn)一定能為我吸引不少顧客《澈樱或者箍邮，我再時(shí)不時(shí)吆喝幾聲茉帅，引起那些不想走到我攤位的人的注意。我還可以雇個(gè)漂亮的小姑娘來(lái)幫我賣菜锭弊，年輕貌美一定比滄桑大媽更能吸引顧客堪澎。除此之外，還會(huì)有其他辦法味滞，總而言之樱蛤，賣菜第一步就是將目標(biāo)顧客吸引過(guò)來(lái)。
在運(yùn)營(yíng)上剑鞍，這個(gè)過(guò)程叫拉新昨凡。在拉新之前，首先要保證自己產(chǎn)品基本功能的完善蚁署，也就是菜品齊全便脊，質(zhì)量過(guò)關(guān)。然后我們可以做線上推廣光戈，做應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)化哪痰，也就是所謂的渠道，以精準(zhǔn)地將潛在顧客吸引過(guò)來(lái)久妆。另外晌杰，通過(guò)社交媒體發(fā)聲，就相當(dāng)于在菜市場(chǎng)吆喝镇饺，將產(chǎn)品相關(guān)信息傳達(dá)出去乎莉，在大眾人群中尋找自己的目標(biāo)用戶。由于網(wǎng)絡(luò)傳播更廣泛奸笤，傳播方式又有異于線下，因此哼鬓，拉新過(guò)程可以有很多新的玩法监右，不同產(chǎn)品也競(jìng)相爭(zhēng)奪用戶的注意力，這里從不缺乏創(chuàng)意异希，也有很多優(yōu)秀的案例值得學(xué)習(xí)健盒，在這就不一一列舉了。
二称簿、轉(zhuǎn)化和留存
在菜市場(chǎng)扣癣，把顧客吸引過(guò)來(lái)后，下一步就是促使他買菜憨降。這個(gè)時(shí)候就是展示自己優(yōu)勢(shì)和特色的時(shí)候了父虑。在菜品展示上，將那些新鮮的蔬菜展示出來(lái)授药，并且排放有序士嚎，這是給顧客感官上的刺激呜魄。然后就將自己菜的特色說(shuō)出來(lái)，怎么怎么好莱衩，從菜的新鮮度爵嗅、產(chǎn)地上說(shuō)，甚至可以加上不同菜的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值笨蚁。另外睹晒，還可以再?gòu)呐腼兎绞缴辖o些建議，服務(wù)更周到括细。最后伪很，價(jià)格要合理，不要過(guò)高勒极。不過(guò)最后這點(diǎn)是掰，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在多數(shù)年輕人買菜時(shí)不問(wèn)單價(jià)，通常是：我要這個(gè)辱匿、這個(gè)键痛、還有那個(gè)再來(lái)點(diǎn)，好了匾七，稱一下吧絮短，看看一共多少錢。
對(duì)于賣菜來(lái)說(shuō)昨忆，顧客來(lái)了丁频，達(dá)成交易的概率還是比較大的，但在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上邑贴，達(dá)到高留存就比較難了席里。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品極其豐富使得競(jìng)爭(zhēng)比一個(gè)菜市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)激烈的多，因此對(duì)于產(chǎn)品功能拢驾、運(yùn)營(yíng)技巧的要求就額外的高奖磁。對(duì)于不同的產(chǎn)品，在這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)方式也是不同的繁疤。比如咖为，電商產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是從商品的描述、價(jià)格和專題上做文章稠腊；社交產(chǎn)品躁染，是盡快幫用戶建立社交關(guān)系，并促使其進(jìn)入溝通聊天環(huán)節(jié)架忌；內(nèi)容產(chǎn)品吞彤，則是將用戶可能感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)必搞。另外松靡，還可以做一些活動(dòng)來(lái)刺激。比如電商產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，社交產(chǎn)品的趣味互動(dòng)活動(dòng)以及內(nèi)容產(chǎn)品的話題活動(dòng)等等眼五。
三珊搀、二次購(gòu)買和活躍
對(duì)于一個(gè)賣菜老板來(lái)說(shuō)北启，培養(yǎng)出一批回頭客跛蛋，可以降低今后在引流上的工作量。至于如何培養(yǎng)回頭客莉恼，一定是菜和服務(wù)的質(zhì)量拌喉。另外，一些小細(xì)節(jié)都會(huì)給顧客一些特別的好感俐银，舉個(gè)例子尿背，每次買菜，老板會(huì)給我送一撮小蔥捶惜，或者總價(jià)的零頭抹去田藐，還有每次走到菜攤前，老板會(huì)給我打招呼吱七，就像熟人一樣汽久，以至于我都不好意思不在那買菜了。如果往大了說(shuō)踊餐，這就是客戶關(guān)系管理景醇，在客戶管理中，記錄客戶的基本信息吝岭、消費(fèi)行為三痰、消費(fèi)習(xí)慣等，并根據(jù)這些信息定期提供個(gè)性化服務(wù)窜管，這對(duì)促進(jìn)顧客的二次購(gòu)買散劫，極為重要。對(duì)于一個(gè)小菜場(chǎng)幕帆，很難做到這么復(fù)雜舷丹，但可以通過(guò)建立與顧客之間的紐帶關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在運(yùn)營(yíng)上蜓肆，這個(gè)過(guò)程叫促進(jìn)活躍。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品谋币，留住一個(gè)老用戶的成本會(huì)遠(yuǎn)低于拉來(lái)一個(gè)新用戶的成本仗扬，因此，運(yùn)營(yíng)需要花更多精力用于維護(hù)老用戶蕾额≡绨牛客戶關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中就包括用戶成長(zhǎng)體系，我曾在一篇談激勵(lì)的文章中诅蝶，講到這一點(diǎn)（做運(yùn)營(yíng)退个，就是激勵(lì)用戶）募壕。除用戶成長(zhǎng)體系之外，還會(huì)有后臺(tái)關(guān)于用戶一系列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)语盈，這些數(shù)據(jù)可指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)行為舱馅。比如，電商產(chǎn)品中刀荒，可根據(jù)用戶購(gòu)買的商品種類代嗤，進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦；社交產(chǎn)品中缠借，可根據(jù)用戶之間的相關(guān)特征干毅，進(jìn)行精準(zhǔn)匹配推薦；內(nèi)容產(chǎn)品中泼返，可以根據(jù)用戶的興趣點(diǎn)及過(guò)往閱讀經(jīng)歷更精準(zhǔn)內(nèi)容推送硝逢。
再進(jìn)一步，就是培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣绅喉，持續(xù)的滿足用戶需求，讓用戶在產(chǎn)品里建立社交關(guān)系或留下內(nèi)容霹疫。比如拱绑，淘寶，能持續(xù)滿足我的購(gòu)物需求丽蝎；微信猎拨，有幾百個(gè)好友，我的朋友大都在用屠阻，并且這幾乎是和某些朋友聯(lián)系的唯一方式；某記賬APP国觉，我已經(jīng)用了一個(gè)多月了，放棄或換個(gè)產(chǎn)品呻率，我之前的記錄豈不是丟了。培養(yǎng)用戶習(xí)慣的最終結(jié)果是讓用戶在此建立歸屬感和依賴感元践。
總結(jié)
運(yùn)營(yíng)就像賣菜，需要從引流、留存和活躍三個(gè)階段來(lái)考慮。以上內(nèi)容就是基于這三個(gè)階段，闡述了自己對(duì)于二者之間相關(guān)性的理解。因此，在內(nèi)容上淺嘗輒止饱苟，沒(méi)有多么深?yuàn)W的理論类垦，也沒(méi)有多么經(jīng)典的案列分析砰琢。運(yùn)營(yíng)來(lái)自于生活，生活中很多事可以用運(yùn)營(yíng)思維來(lái)理解褥蚯，也可以將生活中獲得的一些靈感舍哄，用于運(yùn)營(yíng)工作中蟆沫。無(wú)論對(duì)于生活還是工作，這都有好處温治。
