自從發(fā)現(xiàn)了《產(chǎn)品思維》這個(gè)課程以后，我每天都會(huì)學(xué)習(xí)一課潭流，也只學(xué)習(xí)一課竞惋。對(duì)于一個(gè)以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的新鮮事物柜去，我的態(tài)度是深入理解，不求快碰声。
之所以想把這節(jié)課的內(nèi)容分享給大家诡蜓，是因?yàn)閷?duì)于做點(diǎn)小小生意十幾年的我來(lái)說(shuō)，啟發(fā)不是一點(diǎn)點(diǎn)胰挑，很多事情我們往往只看到了事情的表面現(xiàn)象蔓罚，卻從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真分析過(guò)事件背后的真實(shí)原因，總結(jié)出來(lái)有三點(diǎn)：
一瞻颂，產(chǎn)品與服務(wù)
要區(qū)分產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別豺谈，這主要取決于用戶的需求哥蔚，用戶需要的是這樣一個(gè)產(chǎn)品還是這個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)抑进。
你能夠提供的是這樣一個(gè)產(chǎn)品還是說(shuō)你提供的是這個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)。
共享單車(chē)就是一個(gè)很好的例子慢叨，用戶的需求是：有一輛單車(chē)能夠帶他去到 他要去的位置盖矫，而你可以提供的服務(wù)有：
a丽惭，賣(mài)一輛單車(chē)給他
b，租一輛單車(chē)給他
如果單從產(chǎn)品的角度思考辈双，就只有一種方案责掏，那就是做一輛單車(chē)出來(lái)賣(mài)給他。
二湃望，服務(wù)的核心
產(chǎn)品服務(wù)的核心是：它能提供一個(gè)什么樣的確定性换衬，能不能讓用戶產(chǎn)生及時(shí)滿足和用戶依賴。要搞清楚服務(wù)的本質(zhì)证芭，不要被表面現(xiàn)象迷惑瞳浦。
還是以共享單車(chē)為例，它服務(wù)的核心就是废士，只要用戶掃碼叫潦，就可以騎走一輛單車(chē)，去到他要去的任何地方湃密。至于單車(chē)是什么顏色诅挑，什么樣式都不重要。
三泛源，系統(tǒng)能力
服務(wù)的提供為了確保其核心功能的可持續(xù)性拔妥，圍繞核心部分，需要做哪些方面的管理和維護(hù)达箍，這就是系統(tǒng)的能力没龙。系統(tǒng)的能力體現(xiàn)在對(duì)系統(tǒng)流程的管理上。
為什么共享單車(chē)的公司“死了”那么多，最根本的原因就在于硬纤，很多公司都看到了共享單車(chē)的紅利解滓，卻缺乏對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理和維護(hù)。
除了給用戶提供一定數(shù)量的單車(chē)外筝家，單車(chē)公司還需要對(duì)掃碼平臺(tái)做管理與維護(hù)洼裤，對(duì)單車(chē)車(chē)體做管理與維護(hù)，對(duì)單車(chē)拖酰靠的位置做管理等等腮鞍，需要對(duì)這一系列問(wèn)題做出解決方案，這些都要計(jì)算在成本之內(nèi)莹菱。
很多公司都只看到了第一項(xiàng)移国，以為“只要買(mǎi)下一定數(shù)量的單車(chē)放入市場(chǎng)就OK了”，就等著收錢(qián)了道伟，缺乏后續(xù)資金的支持和投入迹缀，資金鏈的快速斷裂是單車(chē)公司倒閉最直接的原因。
這一節(jié)課主要講了三個(gè)方面的內(nèi)容蜜徽，產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別祝懂，服務(wù)的本質(zhì)以及系統(tǒng)能力。
通過(guò)學(xué)習(xí)拘鞋，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和人的關(guān)系其實(shí)和人與人的相處是一樣的嫂易，一款好的產(chǎn)品除了讓用戶得到及時(shí)滿足，還會(huì)讓用戶產(chǎn)生依賴掐禁。
人與人之間長(zhǎng)期關(guān)系（婚姻，友誼）的建立颅和，除了滿足對(duì)方心靈上的需求傅事，讓對(duì)方產(chǎn)生依賴感，也是長(zhǎng)期關(guān)系能夠持續(xù)的關(guān)鍵峡扩。
ps：如果你自己本身是一款產(chǎn)品蹭越，你會(huì)怎樣讓用戶滿意？讓自己被大家認(rèn)可和接受的同時(shí)教届，產(chǎn)生用戶依賴响鹃？
