12月大事件是參加了白熊學院12月1期的產(chǎn)品經(jīng)理訓練營，為期21天屯仗。參加訓練營的初心是想以此為契機系統(tǒng)梳理一遍產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的知識搞坝，同時輸出完整的報告/作品為自己背書。
針對訓練營的課程部分魁袜，我以該課程為基礎桩撮，參考人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等其他渠道的資源，系統(tǒng)梳理產(chǎn)品經(jīng)理工作的方方面面慌核，最終匯成「PM知識體系」系列文章距境，以下是系列七：產(chǎn)品流程設計申尼。點擊《白熊學院產(chǎn)品經(jīng)理訓練營學習方法總結(jié)與心得體會》可查看系列文章匯總和我的學習方法總結(jié)~
七垮卓、產(chǎn)品設計：流程設計
本文以外賣送餐服務場景為例講解流程設計，給出框架化思考方向师幕。以下推薦幾篇不錯的文章粟按，更加深入學習產(chǎn)品流程設計：
- 《全面解讀流程圖｜附共享單車摩拜ofo案例分析》：較詳細地解讀了各類流程圖、優(yōu)劣霹粥、流程圖畫法等灭将。
- 《PRD之道：活用Axure繪制高質(zhì)量的業(yè)務流程圖》：著重講流程圖圖標、邏輯結(jié)構(gòu)后控、和繪制流程圖的基本規(guī)范等庙曙。
- 《產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務流程圖的繪制流程分享》和《如何繪制業(yè)務流程圖》：兩個是上下篇，文章有些老（12年發(fā)出來的）浩淘，比如工具介紹就能明顯看出來捌朴；口水話較多吴攒，但我喜歡作者講了是什么，也會談為什么砂蔽，同時內(nèi)容詳實洼怔，文內(nèi)案例生動，配圖比較有趣左驾。
1. 流程圖
- 分類：業(yè)務流程圖镣隶、頁面流程圖、功能流程圖诡右、數(shù)據(jù)流程圖等（按描述對象分類）
- 作用：功能在當前場景下支撐服務安岂，保證產(chǎn)品的使用邏輯合理順暢；查漏補缺帆吻，檢驗是否有遺漏的分支流程
- 重要性：讓功能盡可能的與場景貼切
- 常用軟件：visio嗜闻、processon
2. 外賣送餐服務場景（以餓了么為例）：
- 人員管理：眾包還是直營？——眾包
- 訂單模式：接單還是派單桅锄？——規(guī)定出餐時間琉雳，配送員提前前往商家
- 取餐邏輯：什么時候過去商家處取餐？——數(shù)量限制和區(qū)域限制
- 催單邏輯：催商家還是配送員友瘤？——出餐前：催商家翠肘；出餐后：催騎手
- 路線規(guī)劃：對配送員的約束——自動規(guī)劃最優(yōu)路線
- 賠付邏輯：菜品問題：商家；配送過程：騎手辫秧；延誤問題（延誤功能束倍，如延誤險）
- 提醒方式：根據(jù)訂單狀態(tài)提醒
餓了么送餐流程設計
3. 流程設計考慮方向
- 角色：配送員、商家盟戏、用戶
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狀態(tài)：
- 配送員：滿載绪妹、空載、未載滿柿究；
- 商家：繁忙邮旷、不繁忙；
- 用戶：等待中蝇摸、等待后婶肩、取消訂單等
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權(quán)限：
- 用戶可以催商家、催騎手貌夕；
- 商家可以催騎手律歼；
- 騎手
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輸出
- 有輸入必有輸出，輸出必須考慮狀態(tài)啡专、必定有限制
- 配送錯誤：懲罰配送員险毁，保障利益
- 投訴：商家或配送員被懲罰
4. 流程設計問題
- 產(chǎn)品兼容問題：新老交替
- 權(quán)限管理問題
（1）EHR系統(tǒng)Electronic Human Resource電子人力資源管理：eg.請假審批問題
（2）小系統(tǒng)、平臺：eg.微信第三方平臺，app store
（3）C端應用：eg.微信朋友圈權(quán)限 - 技術(shù)問題：eg.推拉流平臺畔况。明確哪些是我們做的哪些不是我們做的离唐，哪些可以優(yōu)化，哪些可以留存问窃。
