朋友R急匆匆地坐到我面前犯眠，向我抱歉說有太多工作事情處理按灶，不好意思遲到了。點(diǎn)完菜閑聊筐咧，又發(fā)覺她悶悶不樂鸯旁，我就好奇地問她怎么回事噪矛，她說：“我還是不說了，一說估計(jì)你又要教練我了铺罢⊥Оぃ”
我不禁好笑，同時(shí)也警醒韭赘，雖然今天她主動(dòng)找我吃飯缩滨，想必有什么問題，但也不要隨便啟動(dòng)我的“專業(yè)模式”泉瞻，R是個(gè)要強(qiáng)的人脉漏，對(duì)于她的支持，更多得是真心的關(guān)懷袖牙。
躊躇了一會(huì)，她慢慢開口。孵奶。槐臀。說今天和員工鬧矛盾了。
“已經(jīng)第三次這樣了畴蹭，明明我說的很清楚坦仍，她就是聽不進(jìn)去。我覺得她就是不想聽叨襟，沒聽完就說這樣做不到桨踪，那樣不能做。我教她方法芹啥，她還老是打斷我锻离！”閘口一打開，R洶涌的情緒如洪水般涌了出來墓怀。
我說你描述一下那個(gè)場(chǎng)景過程吧汽纠。
她一邊回溯整個(gè)過程，一邊說那位下屬有多難溝通傀履，而最后虱朵，她本意是不想挑起兩個(gè)人的爭(zhēng)執(zhí)，卻用一個(gè)不舒服的方式阻斷了這次溝通：“好了钓账，我覺得你現(xiàn)在有情緒碴犬，你先冷靜一下，我們遲點(diǎn)再說吧梆暮！”
我不由立馬反應(yīng)：“咦服协，那你這樣不也是一種有情緒的反應(yīng)嗎？”
R說：“我就說你會(huì)認(rèn)為我錯(cuò)了啦粹，就想教練我嘛偿荷！”
我說：“我想教練你窘游，我會(huì)征詢你意見的。你有啥不爽的可以跟我講講跳纳，”我話鋒一轉(zhuǎn)：“但你今天約我吃飯忍饰，只是簡(jiǎn)單聊天呢？還是處理這個(gè)問題呢寺庄？”
看她默認(rèn)了選擇后者艾蓝，我說：“你可以回想一下，今天的溝通方式是否有效斗塘，能否達(dá)到你原來想要達(dá)到的工作目標(biāo)饶深？”
她緩緩搖搖頭：“其實(shí)我一直避免與她的直接沖突，她一直都太有自己的想法逛拱，只喜歡做自己分內(nèi)的事情敌厘，我作為領(lǐng)導(dǎo)既要照顧整個(gè)部門的工作分配，又要考慮指標(biāo)的完成朽合，她每次都推三阻四俱两，我又不好隨便發(fā)脾氣，能不給她的工作就不給她了曹步，免得大家不高興宪彩。”
我知道她剛?cè)ミ@家公司讲婚，業(yè)務(wù)還不太熟尿孔，關(guān)系還在建立，會(huì)有這種磨合的矛盾也正常筹麸。
我問：“如果達(dá)不到溝通的目標(biāo)活合，完不成工作的協(xié)作，對(duì)于你的工作有沒有好處物赶？”她搖搖頭白指。
我再問：“那樣的一個(gè)溝通方式，既引發(fā)了負(fù)面的情緒酵紫，又沒有達(dá)到你們的目標(biāo)告嘲，你認(rèn)為這是你想要的結(jié)果嗎？”她又搖搖頭奖地。
我接著問：“那想調(diào)整解決它嗎橄唬？”她點(diǎn)點(diǎn)頭。
“好的参歹。就你剛才的表述來看仰楚，在你們溝通陷入僵局的時(shí)候，你最后又用了一個(gè)負(fù)面的方式來‘回?fù)簟笫荆m然你本意是想避免沖突缸血，但你的無聲肢體語言已經(jīng)引發(fā)了對(duì)方的抗拒蜜氨，不然她不會(huì)中途就畫風(fēng)突變械筛，剛開始說自己做不到捎泻，后來干脆甩手不理了，只顧著和你爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)‘我冷靜的很埋哟，我沒有情緒笆豁，是你需要冷靜！’”
“當(dāng)負(fù)面情緒占領(lǐng)大腦的時(shí)候赤赊，我們的焦點(diǎn)不知覺變了闯狱，‘爭(zhēng)吵之中無贏家’，你們?cè)僭趺慈?zhēng)這個(gè)對(duì)錯(cuò)抛计，其實(shí)你們都輸了哄孤，不但全然忘了原來要溝通的目的，還嚴(yán)重影響了自己的心情吹截，更嚴(yán)重的是一旦關(guān)系產(chǎn)生裂痕瘦陈，以后你們?cè)诠ぷ髦腥绾雾槙撑浜夏兀俊蔽艺f波俄。
R瞪大眼睛說：“那我怎么辦晨逝？放任她這樣？妥協(xié)懦铺，遷就捉貌？”
我一如平靜和緩地說：“也不完全是這樣，你只是需要調(diào)節(jié)好情緒后冬念，做有效區(qū)分趁窃。”
“很多人都很容易陷入事件和自我情緒的漩渦急前，你必須學(xué)會(huì)抽離出來理清事情的本質(zhì)或核心棚菊。”
“就你這件事這位下屬來說叔汁，有三個(gè)要區(qū)分清楚的點(diǎn)：一是事實(shí)和真相统求，她說不會(huì)做是一個(gè)借口還是真的有困難不會(huì)做，背后有沒有一些深層次的原因据块，比如想離職或有所持码邻，事實(shí)很多時(shí)候是表象，真相卻隱含著真實(shí)動(dòng)機(jī)另假。如果沒有其他隱含原因像屋，事實(shí)和真相是匹配的，再分析是態(tài)度問題還是能力問題边篮，前者用合適的方法溝通己莺，心態(tài)調(diào)適了就可以了奏甫，后者則需要你培訓(xùn)或給予具體指導(dǎo)×枋埽”
“二是目標(biāo)與障礙阵子，你們想達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果是一致的嗎？頻道對(duì)等胜蛉，信息對(duì)稱嗎挠进？我聽出來里面有一些缺失模糊的部分你們都沒有說清楚。她要去執(zhí)行這個(gè)工作有什么現(xiàn)實(shí)的障礙誊册，需要什么資源支持领突，這個(gè)是需要你們清晰溝通，而不是隱而不發(fā)案怯，要么認(rèn)為你懂的君旦，要么覺得你應(yīng)該能做的〕凹睿”
“三是模式和信念金砍，這個(gè)層次比較深，也需要去好好地察覺驗(yàn)證悍汛。聽你這幾次的描述捞魁，似乎你和她的關(guān)系總是會(huì)引爆，你和其他下屬又不會(huì)這樣离咐，如果其他都沒有問題谱俭，這就是一個(gè)關(guān)系模式的問題，導(dǎo)致你們水火不相容宵蛀，要么總溝通不到一個(gè)頻道上昆著，要么不歡而散，你們有自己深深認(rèn)定的價(jià)值觀不愿意放下和融合术陶，你們彼此總是會(huì)啟動(dòng)對(duì)方的情緒按鈕凑懂，這個(gè)需要自我調(diào)整，是一個(gè)比較長(zhǎng)期的關(guān)系建設(shè)梧宫〗咏鳎”
她用力地點(diǎn)點(diǎn)頭：“是的，這點(diǎn)我有感受到塘匣，以前我那群下屬都是按著我的要求配置的脓豪，我不需要這么麻煩去處理他們的情緒問題，大家都忙著想辦法達(dá)成業(yè)績(jī)〖陕保現(xiàn)在變的都不一樣了扫夜，團(tuán)隊(duì)也不是依據(jù)我的意愿來配置，我也在調(diào)節(jié)我自己◇源常”
我說：“工作場(chǎng)景變了堕阔，企業(yè)文化變了，人也變了颗味，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說超陆，就需要調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，這實(shí)際上是對(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)鍛煉和提升脱衙，原來的工作環(huán)境你已經(jīng)很能適應(yīng)了侥猬，現(xiàn)在換了不同的環(huán)境出現(xiàn)了矛盾例驹，正面看待其實(shí)是好事哦捐韩。”
我接著問：“那既然你意識(shí)到問題的所在鹃锈，怎樣去解決和她的溝通問題呢荤胁？”
“嗯，我針對(duì)她的特性換個(gè)方式吧屎债，之前我沒想那么多仅政，很多東西說過也就忘了，我沒有細(xì)心去察覺工作背后是否隱藏一些深層次的原因盆驹，我好好找她聊聊圆丹。”她臉上的神情已經(jīng)柔和了很多躯喇，沒有剛才那么強(qiáng)的怨氣了辫封。
我微笑著點(diǎn)頭說：“好的，找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和她坦誠溝通一次廉丽，將彼此心里的想法說出來倦微，并針對(duì)工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。你愿意用她能夠接受的方式去溝通正压，其實(shí)已經(jīng)放下了自我固執(zhí)欣福，能夠用同理心去溝通，我相信這樣的溝通是能夠取得好的進(jìn)展的焦履⊥厝埃”
回顧整個(gè)案例，我們?cè)诠ぷ髦幸蛨F(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)共識(shí)嘉裤，或是開會(huì)或是一對(duì)一溝通郑临，很多時(shí)候由于節(jié)奏快壓力大等原因會(huì)陷入惡性溝通的漩渦中，如何有效溝通達(dá)成共識(shí)价脾，大家可以這樣做：
1牧抵、清晰目標(biāo)——2、有效區(qū)分——3、調(diào)整自己（心態(tài)情緒犀变、方式方法）——4妹孙、圍繞目標(biāo)再共識(shí)
在這個(gè)過程中，大家可以看到获枝，比較難的步驟就是區(qū)分蠢正，這是深度剖析問題根源的關(guān)鍵步驟，需要我們不斷鍛煉洞察力和分析能力省店，這也是我們作為教練需要掌握的一個(gè)非常重要的能力嚣崭。
希望這個(gè)案例對(duì)你的工作溝通會(huì)有幫助，如果你實(shí)在無法有效掌握區(qū)分能力懦傍，可以給我留言探討雹舀！Best Wishes！
