? ? ? 現(xiàn)在服務(wù)業(yè)越來越發(fā)達(dá)惩琉，人們享受的服務(wù)范圍也越來越廣泛豆励。商家天天喊著顧客就是上帝的口號(hào)，然后做著把客戶當(dāng)傻子瞒渠，孫子一樣的服務(wù)良蒸！
? ? ? 現(xiàn)在高品質(zhì)服務(wù)已經(jīng)變成奢侈品了，只有花高昂的價(jià)錢伍玖，才能享受五星級(jí)（較好）的服務(wù)嫩痰！
? ? ? 前不久，跟朋友在上海一家餐館吃飯私沮！飯店人特別多始赎，服務(wù)員有點(diǎn)忙不過來。我們做下來找服務(wù)員點(diǎn)餐仔燕。過來一個(gè)服務(wù)員拿個(gè)菜單讓我們先看造垛，一會(huì)她回來，然后就走了晰搀。我們看完菜單五辽，準(zhǔn)備點(diǎn)菜，找了不到服務(wù)員外恕。終于找來一個(gè)服務(wù)員說她不負(fù)責(zé)點(diǎn)菜杆逗，稍等一下，她找點(diǎn)菜的服務(wù)員來鳞疲。后來等了半天罪郊，終于點(diǎn)上菜了。點(diǎn)菜單子也打印了尚洽。過了一會(huì)悔橄，我們感覺菜上的不對(duì)，就問服務(wù)員腺毫，然后服務(wù)員說我是負(fù)責(zé)上菜的癣疟，讓我們問其他服務(wù)員。原來點(diǎn)菜的服務(wù)員也不知去哪了潮酒！
? ? ? 期間我們要加點(diǎn)東西睛挚，同一件事，跟三四個(gè)服務(wù)員說了急黎，都說稍等扎狱，然后沒有一個(gè)拿過來侧到。整體感覺服務(wù)很差。很多人會(huì)說委乌，這是服務(wù)員沒培訓(xùn)好等等的話床牧。我想說的是，不是服務(wù)員不夠優(yōu)秀遭贸，是服務(wù)流程沒有設(shè)計(jì)好戈咳。細(xì)節(jié)研究的不夠細(xì)致，管理混亂壕吹！
? ? ? 所以著蛙，我認(rèn)為，大多數(shù)服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)不夠好耳贬，其實(shí)跟員工關(guān)系不大踏堡。跟企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)流程有很大關(guān)系。員工只是照章辦事咒劲！
? ? ? 案例顷蟆，二線城市（西安）的一個(gè)酒店。以前出差經(jīng)常住這個(gè)牌子酒店腐魂，這個(gè)是加盟店帐偎，我長途開車十個(gè)小時(shí)，然后在網(wǎng)上預(yù)訂了房間蛔屹，花一百多專門打車到酒店削樊，結(jié)果讓我很失望。前臺(tái)服務(wù)員態(tài)度很差兔毒。就連客服服務(wù)態(tài)度都很差漫贞，服務(wù)能力也很差，我當(dāng)時(shí)就決定把會(huì)員銷了育叁。
所以迅脐，服務(wù)最核心的就是設(shè)計(jì)好完善的服務(wù)流程，做好提前準(zhǔn)備豪嗽。同時(shí)要有非常好的服務(wù)流程執(zhí)行態(tài)度谴蔑！服務(wù)不是一味的給顧客道歉，而是不論怎樣昵骤，盡量解決顧客問題，經(jīng)營每一次的感動(dòng)肯适！
? ? ? ? 解決顧客的問題是初級(jí)服務(wù)水平变秦，讓顧客感動(dòng)，照顧好顧客的情緒框舔，才是真正服務(wù)的開始蹦玫！
