袁國(guó)寶

NewMedia新媒體聯(lián)盟創(chuàng)始人瘾敢、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)觀察家拍冠、資深媒體人、知名評(píng)論人簇抵、新媒體營(yíng)銷和品牌傳播專家庆杜。

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穿古裝、扮苗王正压、演川劇變臉欣福、說相聲貫口、玩臟辮搖滾焦履、跳海草舞拓劝，這些表演并不是乘風(fēng)破浪的姐姐又更新內(nèi)容了雏逾，而是一向以低調(diào)理性示人的梁建章又在直播帶貨了。

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在特殊時(shí)期郑临，旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)栖博，為了讓攜程活下去，梁建章化身“披荊斬棘的哥哥”厢洞，親自寫腳本仇让、編歌詞，在直播鏡頭前躺翻，徹底放飛自我丧叽。三個(gè)月飛遍3/4個(gè)中國(guó)，進(jìn)行了15場(chǎng)直播公你，帶了總額6億的貨踊淳。梁建章與董明珠，疫情期間CEO中的李佳琪和薇婭陕靠，為自己企業(yè)走出困境可謂不遺余力迂尝。

在梁建章的賣力直播下，投資者看到了信心剪芥，消費(fèi)者也看到了優(yōu)惠垄开，攜程的股價(jià)從今年以來最低點(diǎn)的20美元，回復(fù)到了29.08美元税肪。

攜程創(chuàng)始人梁建章溉躲，被譽(yù)為攜程“太上CEO”。他總是在攜程的危難之時(shí)寸认，出手救攜程签财。這次疫情帶來的重創(chuàng)，梁建章能否像過去兩次那樣偏塞，力挽狂瀾唱蒸，帶領(lǐng)攜程再次“渡劫”呢？

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雙面梁建章

梁建章有兩個(gè)新浪微博賬號(hào)灸叼，一個(gè)是“關(guān)注人口問題梁建章”神汹，一個(gè)是“攜程梁建章”。人口學(xué)者+企業(yè)家古今，這兩個(gè)標(biāo)簽屁魏，構(gòu)成了梁建章人生的AB面。

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梁建章年少成名捉腥。13歲時(shí)被稱為“電腦詩(shī)人”氓拼，15歲考入復(fù)旦大學(xué)第一屆少年班，20歲拿到美國(guó)喬治亞理工大學(xué)碩士學(xué)位，30歲成為第一批回國(guó)創(chuàng)業(yè)的“海龜”桃漾。

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1999年坏匪，梁建章剛剛歸國(guó)，那時(shí)的中國(guó)正如趙本山在小品中所言：“改革春風(fēng)吹滿地……”當(dāng)時(shí)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步撬统，馬云在湖畔花園的家里創(chuàng)立阿里巴巴适滓，京東只是中關(guān)村的一個(gè)小柜臺(tái)，而百度還在醞釀恋追。就在這一年凭迹，梁建章和季琦、沈南鵬苦囱、范敏四個(gè)人嗅绸，用10頁(yè)商業(yè)計(jì)劃書獲得了IDG的50萬(wàn)美元天使投資，創(chuàng)立了攜程撕彤。

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很多人說朽砰，攜程是一家“發(fā)卡發(fā)出來的上市公司”。而攜程人說：“在一張張卡片里喉刘，是我們的信念，我們改變了市場(chǎng)漆弄∧郎眩”

梁建章以人海戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)行瘋狂推廣的模式撼唾，攜程的藍(lán)色卡片“占領(lǐng)”了全國(guó)各地的機(jī)場(chǎng)廉邑、火車站和汽車站。從2001年到2007年倒谷，攜程發(fā)出的卡片多達(dá)10億張蛛蒙，訂單數(shù)從每月200，增加到了10萬(wàn)渤愁。

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攜程將傳統(tǒng)商旅服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合牵祟，與酒店合作建立實(shí)時(shí)控房系統(tǒng)。為酒店帶來3-5倍的增量換取控房權(quán)抖格，打消了當(dāng)時(shí)人們對(duì)電子商務(wù)的質(zhì)疑诺苹。這就是梁建章打造的“鼠標(biāo)+水泥”的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。另外雹拄，攜程還收購(gòu)了主營(yíng)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的現(xiàn)代運(yùn)通和北京海岸票務(wù)公司收奔，將對(duì)方的業(yè)務(wù)和呼叫中心納入麾下，訂房量和訂票量得到大規(guī)模增長(zhǎng)滓玖，從每個(gè)月的幾百間坪哄，增加到數(shù)萬(wàn)間。

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在2003年的攜程網(wǎng)，還熬過了非典翩肌，登陸美國(guó)納斯達(dá)克模暗，成為中國(guó)OTA第一股。一個(gè)幫航空公司賣票的“二道販子”摧阅，打造了上市神話汰蓉。發(fā)攜程卡+呼叫中心體系，構(gòu)成了攜程商業(yè)帝國(guó)的根基棒卷。到了2007年顾孽，攜程已經(jīng)雄霸國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)份額的56%，市值高達(dá)數(shù)十億美元比规，一度超過了新浪若厚、搜狐和盛大。何鴻燊的接班人何超瓊曾經(jīng)在一次采訪中表示蜒什，自己最后悔的一筆交易测秸，就是當(dāng)時(shí)錯(cuò)過了攜程。

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“事了拂衣去灾常，深藏身與名霎冯。”

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在攜程走上快速發(fā)展車道時(shí)钞瀑，梁建章開始了他人生的另一面沈撞。卸任CEO、留學(xué)斯坦福雕什、攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)和人口學(xué)缠俺，他成功從一名創(chuàng)業(yè)者變成了一名研究人口學(xué)家。2012年贷岸，他還當(dāng)上了北大教授壹士。在平靜的校園里，梁建章渡過了幾年不問江湖的時(shí)光偿警。但誰(shuí)能想到躏救，在講臺(tái)上侃侃而談的梁教授，將會(huì)在一年之后螟蒸，指揮了一場(chǎng)血腥的價(jià)格戰(zhàn)呢落剪？

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扶危救困的狠人

在梁建章專心研習(xí)人口學(xué)的日子，江湖上并不風(fēng)平浪靜尿庐。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)異軍突起忠怖，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過搜索比價(jià)模式，迅速搶占市場(chǎng)抄瑟。

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在線旅游行業(yè)進(jìn)入了變革時(shí)期凡泣，可攜程卻依然依賴傳統(tǒng)呼叫中心的沉重模式枉疼，把更多的精力放在資源整合和產(chǎn)業(yè)鏈控制上，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的new money們鞋拟，攜程無所適從骂维、四面楚歌。從2011年第四季度開始贺纲，攜程凈利等多項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)5個(gè)季度下滑航闺。

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“挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾猴誊×嗜校”就在攜程這條船就要沉的危機(jī)時(shí)刻，梁建章回到船上懈叹，重新掌舵乖杠。

他在公司內(nèi)部郵件中這樣寫道：“我回?cái)y程，不是為了名澄成，也不是為了利胧洒，就是要和大家一起體驗(yàn)二次創(chuàng)業(yè)的艱辛、激情和成功的快感墨状∥缆”回歸后的梁建章，在短短一年時(shí)間里對(duì)攜程進(jìn)行了大刀闊斧的改革肾砂。

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對(duì)外汛兜，采取低價(jià)策略，保護(hù)核心酒店業(yè)務(wù)通今，發(fā)力中低端市場(chǎng)，大力投入新興旅游度假業(yè)務(wù)肛根。對(duì)內(nèi)辫塌，將組織架構(gòu)更改為更靈活的事業(yè)部，將權(quán)力派哲、激勵(lì)和風(fēng)險(xiǎn)分散下去臼氨，擁有更多自主權(quán)的事業(yè)部，有了空間和能動(dòng)性去快速推出創(chuàng)新產(chǎn)品芭届。

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梁建章還親自帶著團(tuán)隊(duì)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)储矩，將原有的“鼠標(biāo)+水泥”模式，升級(jí)為“拇指+水泥”模式褂乍，大規(guī)模推廣和抓取無線端用戶持隧。通過新一輪如“二次創(chuàng)業(yè)”的轉(zhuǎn)變，梁建章帶領(lǐng)攜程殺出了重圍逃片。慘烈的價(jià)格戰(zhàn)后屡拨，梁建章乘勝追擊，采取了大規(guī)模并購(gòu)的策略，先后控股同程藝龍呀狼，并購(gòu)去哪兒裂允，突擊入股途牛、收購(gòu)SkyScanner（天巡）哥艇、Trip 等等绝编。兩年不到，攜程參股或控股的企業(yè)就超過20家貌踏。

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用資本消滅競(jìng)爭(zhēng)后十饥，攜程還聯(lián)合高德，推出5個(gè)APP——攜程無線哩俭、攜程特價(jià)酒店绷跑、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)凡资、鐵友等砸捏，從各個(gè)角度出擊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打通旅游行業(yè)的上下游隙赁，構(gòu)筑新的攜程系垦藏。在梁建章回歸后的8個(gè)月時(shí)間，攜程股價(jià)上漲190%伞访，凈利增長(zhǎng)76%掂骏，市值近200億美元，成為世界級(jí)OTA厚掷。驢媽媽創(chuàng)始人洪清華就曾經(jīng)說梁建章：“外表看起來很柔和弟灼，內(nèi)心卻有一股狠勁∶昂冢”就靠著這股狠勁田绑，梁建章平定江湖，讓攜程再次回到武林盟主位置抡爹。

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然而掩驱，在2016年11月，梁建章將攜程CEO的帥印交給孫潔冬竟，再次退居幕后欧穴。不過這一次，梁建章不是退休泵殴，而繼續(xù)“100%專注于攜程的創(chuàng)新涮帘、國(guó)際化、技術(shù)笑诅、投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟領(lǐng)域”焚辅。

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CEO里最會(huì)直播的學(xué)者

然而映屋，全球蔓延的疫情，阻擋了人們?nèi)タ词澜绲牟椒ネ撸糜螛I(yè)哀鴻遍地棚点，無數(shù)旅游企業(yè)根本等不到春天，紛紛倒在了漫長(zhǎng)的寒夜中湾蔓。世界旅游組織近日發(fā)布的報(bào)告指出瘫析，預(yù)計(jì)2020年游客數(shù)量將比2019年下降20%—30%，國(guó)際旅游收入將減少3000億—4500億美元默责。而攜程贬循，也經(jīng)歷了創(chuàng)立以來最大的重創(chuàng)。攜程一季度的國(guó)際旅行訂單幾乎為0桃序，預(yù)計(jì)二季度總營(yíng)收同比將下降67%—77%杖虾，而去年的二季度，攜程國(guó)際旅行占到總營(yíng)收的三到四成媒熊。

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5月29日奇适，攜程公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告：一季度收入約47億元，同比下降42%芦鳍；如果不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用嚷往，第一季度的營(yíng)業(yè)虧損為12億元，如果除去在疫情期間為退訂用戶承擔(dān)損失的費(fèi)用柠衅，攜程第一季度的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是盈虧平衡的皮仁。

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這時(shí)，“太上CEO”又站出來了菲宴。就像上次堅(jiān)定轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣贷祈，這次梁建章依然選擇最新的模式——直播帶貨。

梁建章說：“我覺得大的方向還是有機(jī)會(huì)喝峦，要看疫情什么時(shí)候結(jié)束势誊，什么時(shí)候能夠恢復(fù)。我們?cè)诂F(xiàn)有的疫情狀態(tài)下愈犹，盡我們的努力，先把一些能恢復(fù)的盡快恢復(fù)起來”闻丑。三個(gè)月以來漩怎，梁建章奔走了大半個(gè)中國(guó)，每到一處嗦嗡，他都不會(huì)落空勋锤。他與當(dāng)?shù)氐恼?dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)相談甚好侥祭，換得了政務(wù)關(guān)系和具體旅游產(chǎn)品的支持政策叁执。

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梁建章認(rèn)為茄厘，對(duì)行業(yè)而言，大型展會(huì)的減少無可避免谈宛，但是注重體驗(yàn)的休閑度假型次哈、創(chuàng)新特色型的旅游產(chǎn)品可能會(huì)迎來新的市場(chǎng)機(jī)遇。對(duì)城市經(jīng)濟(jì)而言吆录，他的判斷是窑滞，因?yàn)橐咔橛绊懀瑖?guó)內(nèi)高端消費(fèi)人群可能會(huì)將目光從國(guó)外投向國(guó)內(nèi)恢筝，各個(gè)城市可以通過吸引外地游客住宿帶動(dòng)消費(fèi)哀卫。

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前不久的一次媒體連線采訪中，梁建章提到直播時(shí)說：“消費(fèi)者看旅游直播也是一種投資”撬槽，他這樣解釋此改，“現(xiàn)在采購(gòu)的話，肯定投資回報(bào)是很高的侄柔，現(xiàn)在的價(jià)格可能比未來的價(jià)格要便宜很多共啃。正是因?yàn)檫@個(gè)非常優(yōu)惠，來做這個(gè)投資抄底勋拟，現(xiàn)在也叫旅游抄底勋磕。”

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但是“旅游抄底”能否讓廣大消費(fèi)者買單敢靡，目前還難以判斷挂滓。畢竟在全球曠日持久的疫情下，市場(chǎng)期望的報(bào)復(fù)性消費(fèi)可能真的不會(huì)到來了啸胧。疫情只是暫時(shí)的赶站，擺在梁建章面前最大的危機(jī)，還是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力纺念。美團(tuán)贝椿、阿里飛豬等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過“高頻消費(fèi)降維輻射”，不斷蠶食機(jī)票陷谱、景區(qū)門票烙博、酒店等低頻消費(fèi)項(xiàng)目。

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一方面烟逊，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在外賣渣窜、酒店業(yè)的擴(kuò)展和積累，讓其有信心開始涉足目的地門票宪躯、一日游乔宿、海外餐館預(yù)訂、專車等等访雪。另一方面详瑞，阿里旗下的飛豬在集團(tuán)支持下掂林，借助支付寶“信用住”快速擴(kuò)展酒店預(yù)訂市場(chǎng)，借助流量和用戶數(shù)據(jù)坝橡，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷泻帮，平臺(tái)模式帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)頗受歡迎。而且，OTA平臺(tái)也紛紛加入直播大潮。飛豬利用淘寶直播為平臺(tái)策劃“云春游”等一系列直播笆载，以UGC為核心的馬蜂窩邀請(qǐng)資深旅行達(dá)人做直播。

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對(duì)于梁建章來說蹲堂，更在意的并非直播帶貨的銷售額，而是探索如何將旅游產(chǎn)品銷售線上化贝淤，把服務(wù)和移動(dòng)做得好的復(fù)制到全球柒竞，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)攜程來說是更加緊急而重要的事情播聪。 除了收購(gòu)旅游搜索平臺(tái)朽基，為G2戰(zhàn)略鋪墊。目前攜程與百度在增加客戶黏性上開展積極合作离陶，包括印度稼虎、歐洲等市場(chǎng)在內(nèi)的海外布局也在緊鑼密鼓地推進(jìn)，

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在去年攜程的20周年慶典上招刨，攜程四君子意氣風(fēng)發(fā)時(shí)霎俩，梁建章說：“我們要用5年的時(shí)間，將攜程做到全球最大的國(guó)際旅游企業(yè)”沉眶。攜程的過往20年里打却，梁建章曾兩度卸任、兩度回歸谎倔，挽救攜程危機(jī)柳击。一次將攜程送上PC端，一次讓攜程站穩(wěn)移動(dòng)端片习，那么捌肴，這一次，梁建章能將攜程送得更遠(yuǎn)嗎藕咏？市場(chǎng)状知、行業(yè)、攜程侈离，都在等著他給出答案试幽。