文 | 陳掂掂
古代闪盔，墨子曾回答他的學(xué)生子禽說：“話說個(gè)沒完沒了有什么好處呢弯院？比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥泪掀，卻從來沒有人注意它听绳，但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲异赫，大家聽到雞啼就知道天要亮了椅挣，于是都注意它∷”
為什么青蛙天天叫就沒人理贴妻，而雄雞只是每天叫兩三聲就可以達(dá)到別人的注意。因?yàn)榍嗤艿慕新暿呛翢o意義蝙斜，而雄雞的聲音語言是有效傳達(dá)給別人有用的信息名惩，告訴古人天亮了，可以起床干活了孕荠。
有用的信息是語言的傳達(dá)與接收娩鹉，而這個(gè)過程我們稱為溝通。人與人的接觸稚伍，聯(lián)系弯予，交往，離不開語言个曙，而語言的應(yīng)用更多的是溝通锈嫩。
我們經(jīng)常聽到自己或?qū)Ψ秸f：“我不是這個(gè)意思啦”、“你不理解我”或“你沒聽懂我的意思”……從而使整個(gè)溝通過程變得很糟糕垦搬『舸纾可見，掌握溝通技巧的重要性猴贰。對(duì)這門技能的了解往往能改變你的生活和工作对雪，不信，我們來看看這本《溝通圣經(jīng)》米绕。
作者尼基·斯坦頓是英國一位杰出的咨詢顧問瑟捣，涉及的領(lǐng)域包括管理，溝通栅干，商業(yè)英語迈套，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，并從事多年溝通能力培訓(xùn)講師碱鳞，因此桑李，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
《溝通圣經(jīng)》是一本在英國暢銷三十余年，被修訂五次的全方位溝通技巧實(shí)用工具書芙扎。本書旨在幫助讀者增進(jìn)“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”星岗，內(nèi)容詳細(xì)解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如打電話戒洼，面談俏橘，面試，會(huì)議圈浇，演講寥掐，寫信，報(bào)告磷蜀，電子郵件等召耘，并說明非語言溝通，聆聽褐隆，閱讀污它，視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等庶弃，時(shí)時(shí)刻刻幫助你克服所有的溝通挑戰(zhàn)衫贬，進(jìn)行良好的“自我發(fā)展”與“職業(yè)生涯發(fā)展”。
本書共分十八章歇攻，前四章從基礎(chǔ)層面講解了溝通的技巧固惯，聽，說和人際互動(dòng)與非語言溝通的能力缴守，后面的十四章涵蓋了工作中所有可能面對(duì)的溝通情境葬毫。我們的一生中大部分時(shí)間應(yīng)該都會(huì)花在工作上，因此屡穗，這本《溝通圣經(jīng)》同樣也是為了教會(huì)我們?nèi)绾握莆崭鞣N職場(chǎng)的溝通技巧贴捡。
本文中，我將從溝通的基礎(chǔ)層和職業(yè)的技巧層兩大方面展開講述鸡捐。
1栈暇、溝通的基礎(chǔ)層
可能很多人覺得溝通不就是說話，誰都可以開口說話箍镜。但是，有的人說出的話就是金玉良言煎源，有的人說出的話卻味如嚼蠟色迂。同樣是說話，為什么差距如此之大手销？這就是語言的魅力歇僧，作者尼基·斯坦頓提出語言只是我們借以表達(dá)想法的一種代碼，唯有雙方都賦予這組代碼相同的意義時(shí)，這個(gè)代碼才能被理解诈悍，被接收祸轮。
語言同樣會(huì)因?yàn)槲淖值脑忈尣煌硖幍臅r(shí)間與情境不同而造成溝通障礙侥钳。比如感受不同适袜，缺乏興趣、知識(shí)舷夺，表達(dá)困難苦酱，情緒，個(gè)性等等這些因素给猾，都會(huì)導(dǎo)致溝通效果不佳或失敗疫萤。如何避免溝通障礙屯耸？可以通過事前對(duì)原因戚揭、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)棉浸、內(nèi)容池颈、方式這五個(gè)方面的自我提問來避免障礙尾序，從來達(dá)到有效溝通的語言準(zhǔn)備。
因此饶辙，溝通的第一條定律是“三思而后行”蹲诀，開口之前，或是在按“發(fā)送”鍵之前弃揽，先動(dòng)腦想一想脯爪，組織一下語言，防止禍從口出矿微。
組織好語言痕慢，接下來才是說。有效的說涌矢，也是由好幾環(huán)因素結(jié)合起來掖举，首先是個(gè)人特質(zhì)，像是清晰娜庇、正確塔次、同理心、真誠名秀、放松励负、眼神接觸、外表匕得、姿勢(shì)继榆，這些都跟你說話內(nèi)容和行為舉止有關(guān)，再來就是聲音的特質(zhì)，像是說話的機(jī)制略吨、音高集币、音量、發(fā)音和腔調(diào)翠忠、發(fā)音器官緊繃程度鞠苟、語速、停頓负间、語調(diào)偶妖、這些都會(huì)涉及到你如何運(yùn)用自己的聲音。掌握好這些說話技巧政溃，是為了使自己的語言和聲音變得靈活趾访，悅耳，清晰董虱，充滿感情扼鞋。
好的溝通不止會(huì)說，還要會(huì)聽愤诱。
聽云头，是經(jīng)常會(huì)被人們忽視的技巧。研究數(shù)據(jù)表明一個(gè)白領(lǐng)平均花45%在聽上淫半，剩下的30%花在說溃槐，16%花在讀，9%花在寫上科吭。我們的日常生活和工作場(chǎng)合上也越來越多依靠書面和口語傳達(dá)信息昏滴，可見，傾聽才是溝通中最主要的成分对人。
好的傾聽者不僅能得到信息谣殊，還能鼓勵(lì)對(duì)方，增進(jìn)關(guān)系牺弄，解決問題姻几，了解對(duì)方。而增進(jìn)傾聽最簡(jiǎn)單的做法就是“專心”势告，專心準(zhǔn)備好去‘聽’蛇捌，表現(xiàn)出感興趣，心胸開闊咱台，聽出重點(diǎn)豁陆，帶著中立而批判的態(tài)度去理解，避免分心吵护，回應(yīng)對(duì)方，不插嘴，聽完做筆記馅而。
除了聽祥诽，還要看懂非語言溝通的提示信息。所謂言行舉止瓮恭，舉止是指人的動(dòng)作與表情雄坪，是一種不會(huì)說話的“語言”。所有文字之外屯蹦，拿來闡釋他人所說話的線索维哈，被稱為非語言溝通。如何看懂別人語言之外的信息呢登澜？書中分別從沉默的語言阔挠、時(shí)間的語言、肢體的語言來進(jìn)行說明脑蠕。
2购撼、職業(yè)的技巧層
職場(chǎng)中，最常用到口頭溝通谴仙。在日常工作上迂求，我們經(jīng)常運(yùn)用電話來進(jìn)行快速收集信息。比如推銷電話晃跺，咨詢電話揩局，業(yè)務(wù)電話等等。還有口頭匯報(bào)掀虎、討論凌盯、面談，演講涩盾。所有口頭溝通的規(guī)則都是可以通過溝通基礎(chǔ)層：事前語言組織十气，說與聽相互結(jié)合進(jìn)行。
接著還有書面溝通春霍，主要包括文件砸西、報(bào)告、信件址儒、簡(jiǎn)歷芹枷、備忘錄等等，作者尼基·斯坦頓認(rèn)為我們不光要寫莲趣，還要提高閱讀能力鸳慈。比如怎么在成堆成堆的文件中尋找有用的材料，書中提到可以利用“SQ3R閱讀法”的瀏覽與略讀來進(jìn)行篩選有用的信息喧伞。
然后走芋，就是一些重要場(chǎng)合绩郎，有求職面試，開會(huì)翁逞，團(tuán)隊(duì)合作肋杖，主持會(huì)議等等這些職場(chǎng)中的商務(wù)情境，以及如何利用各種視覺輔助工具都能在書中找到答案挖函。
為什么說《溝通圣經(jīng)》是一本實(shí)用工具書状植？
因?yàn)闀胁恢菇虝?huì)我增進(jìn)“溝通技巧”，還讓我了解到各種“商務(wù)溝通”的情景怨喘。那一天津畸，我在職場(chǎng)中被人排擠時(shí)，此書就能給出我相應(yīng)的答案必怜，是一本值得一翻再翻的書肉拓。
最后，職場(chǎng)中沒有誰天生就是溝通高手棚赔，可總有人比我們想象中的更努力帝簇，更愿意花時(shí)間去改變、突破自己靠益。能時(shí)刻記住溝通技巧的重要性丧肴，付出時(shí)間去實(shí)踐、提升胧后，為自己開辟一條更寬闊的職場(chǎng)道路芋浮。
