明珠：管理10萬(wàn)員工阻荒，她就用這6句話Ｄ幼丁！
領(lǐng)袖匯2019-04-08 21:52
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董明珠掌管的格力，員工最多時(shí)超過(guò)了10萬(wàn)油猫。她是如何讓眾多的員工聽從她的號(hào)召稠茂？
她說(shuō)，沒(méi)有人才情妖，一切歸零睬关。那么在她的眼中，怎樣的人算是人才毡证？
01
什么樣的人算人才电爹？
要想知道什么是人才，你先問(wèn)自己是人才嗎料睛？如果你不是人才丐箩，你絕對(duì)招不來(lái)人才摇邦，因?yàn)槟愕乃枷霙](méi)有認(rèn)清什么叫人才。
我們往往把人才定義在技術(shù)領(lǐng)域里面屎勘，但是一個(gè)企業(yè)的人才施籍，絕對(duì)不局限于技術(shù)領(lǐng)域。只有當(dāng)企業(yè)的每一個(gè)崗位里面都有人才時(shí)概漱，這個(gè)企業(yè)才真正算是擁有人才的企業(yè)丑慎。
掃地的算不算人才？很多人可能覺(jué)得不是犀概，但是在我的眼里，他是夜惭。
所有人到格力參觀完以后姻灶，都會(huì)說(shuō)格力的管理很厲害，走了整個(gè)公司一百萬(wàn)平方的地方诈茧，沒(méi)找到一個(gè)煙頭产喉，看不到一粒灰塵敢会。
這個(gè)時(shí)候曾沈，你認(rèn)為這個(gè)掃地的是不是人才呢？當(dāng)然是鸥昏！
以前我們招來(lái)了一個(gè)清華的博士后塞俱，當(dāng)時(shí)全國(guó)這個(gè)專業(yè)畢業(yè)的博士后只有兩個(gè)。這個(gè)人給我?guī)?lái)了什么吏垮？
我們跟他說(shuō)你懂技術(shù)障涯，能不能從成本上給我們做研發(fā)。因?yàn)槲覀冇胁牧系奶潛p膳汪，所以他來(lái)了之后我們就希望能有突破唯蝶。
結(jié)果他做了一款叫小蜜蜂的空調(diào)，這個(gè)空調(diào)在使用的時(shí)候不知道是開了還是關(guān)了遗嗽。這是按照偷工減料的思維去做的粘我。雖然給我們降低了大概40塊錢的成本，但是我們覺(jué)得這40塊錢的成本寧可不降痹换。所以征字，這樣的人才我不認(rèn)同。
我們通常有一個(gè)誤區(qū)娇豫，認(rèn)為無(wú)論什么崗位柔纵，員工學(xué)歷越高越好。其實(shí)锤躁，絕大多數(shù)人都各懷其才搁料，關(guān)鍵是如何使用或详。
不同的崗位需要不同的員工，每個(gè)人都可以是必不可少的人才郭计。
以我為例霸琴，剛進(jìn)格力時(shí)，沒(méi)有賣空調(diào)的經(jīng)驗(yàn)昭伸，但有吃苦精神梧乘，有鉆研市場(chǎng)的沖勁，經(jīng)過(guò)一段磨煉摔打后庐杨，很快便打開了市場(chǎng)选调。反過(guò)來(lái)，如果我當(dāng)初從事技術(shù)或財(cái)務(wù)工作灵份，雖然也不會(huì)干得太差仁堪，但絕不會(huì)取得今天這樣的成就。
每個(gè)人都是人才填渠，關(guān)鍵是企業(yè)能否給他提供一個(gè)人盡其才的崗位弦聂。
而且，我認(rèn)為對(duì)人才的評(píng)判氛什，不能以資格是否老來(lái)決定他能不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)莺葫。而是應(yīng)該取決于這個(gè)人有沒(méi)有挑戰(zhàn)精神，有沒(méi)有勤奮的精神枪眉，有沒(méi)有奉獻(xiàn)的精神捺檬。
如果有，就給你機(jī)會(huì)贸铜，就給你平臺(tái)欺冀。
我現(xiàn)在用了一個(gè)82年出生的大學(xué)生，他進(jìn)了格力以后萨脑，非常勤奮隐轩，敢于挑戰(zhàn)。所以現(xiàn)在格力有一個(gè)很核心的部分就是他在掌管渤早，而且他還不是一本大學(xué)畢業(yè)的职车。
另外，對(duì)于人才鹊杖，道德是第一位悴灵。人才要忠誠(chéng)自己的崗位，如果沒(méi)有道德骂蓖，他就不是人才积瞒。盡管你懂技術(shù)，但我認(rèn)為登下，你依然不是人才茫孔。
一個(gè)人不愛(ài)企業(yè)叮喳，或者他只為自己的利益考慮，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)他就不是人才缰贝。
沒(méi)有人品的人才不能用馍悟。
格力有一個(gè)技術(shù)人員，每天都有人請(qǐng)客吃飯剩晴。很多人到我們這里都說(shuō)原來(lái)格力是這樣的锣咒，一個(gè)普通的技術(shù)人員，竟然天天有人請(qǐng)吃飯赞弥，他的工作精力沒(méi)有用到技術(shù)上毅整。
而我們的產(chǎn)品能不能用，是技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)了算绽左。這樣一來(lái)悼嫉。我們的技術(shù)系統(tǒng)不是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定你符不符合要求的，而是給了我多少好處來(lái)設(shè)定妇菱。
所以我當(dāng)初堅(jiān)決把他開掉承粤。我對(duì)他說(shuō)暴区，你這樣做闯团，別人會(huì)怎么看我們格力，會(huì)說(shuō)格力不注重人才仙粱，這樣影響多壞房交？
我認(rèn)為這種人不是人才。
02
人才從哪里來(lái)伐割？
技術(shù)怎么來(lái)候味？要靠人才。人才在哪里隔心？就在自己的企業(yè)里白群。
我們過(guò)去講，技術(shù)可以買別人的硬霍，或者合資的帜慢，但在當(dāng)下要重新定位和選擇的時(shí)候，我們選擇的是自主創(chuàng)新唯卖。
那么粱玲，我們對(duì)于人才培養(yǎng)的概念是什么？就是堅(jiān)持自主培養(yǎng)人才拜轨。
以前很企業(yè)自稱我擁有多好外國(guó)人才抽减，好像有外國(guó)人才這個(gè)企業(yè)就好，但是橄碾，我就是要打破這個(gè)觀念卵沉，告訴你颠锉，應(yīng)該是我們擁有多少自己的人才。
格力沒(méi)有一個(gè)外來(lái)高薪聘請(qǐng)的人才偎箫。
我們中國(guó)有巨大的人才庫(kù)木柬，關(guān)鍵是我們?cè)鯓优囵B(yǎng)，有很多的年輕人可以成為技術(shù)開發(fā)的核心人群淹办。
企業(yè)家的一個(gè)最重要的責(zé)任眉枕，就是培養(yǎng)人才。我們每年招一兩千個(gè)應(yīng)屆大學(xué)生怜森，我們來(lái)培養(yǎng)他速挑，有的培養(yǎng)了十年，這一兩千個(gè)大學(xué)生優(yōu)秀的副硅、認(rèn)同企業(yè)文化的人姥宝，他們就會(huì)留下。
現(xiàn)在我們格力的人才隊(duì)伍恐疲，平均年齡沒(méi)有超過(guò)三十歲腊满，但是有幾千專利是我們發(fā)明的。雖然我們沒(méi)有被評(píng)上專家級(jí)別的人培己，但是他們創(chuàng)造了所謂專家沒(méi)有的技術(shù)碳蛋，這就是我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
而且我們還搭建了一個(gè)很好的人才培養(yǎng)平臺(tái)省咨，技術(shù)不斷升級(jí)肃弟，一直是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
比如零蓉，格力的光伏空調(diào)笤受，這個(gè)產(chǎn)品擁有世界上最領(lǐng)先的技術(shù)，但它的開發(fā)團(tuán)隊(duì)平均年齡只有28歲敌蜂，這就是中國(guó)人才箩兽！
所以，我們?yōu)樽约焊械津湴粒?br>
03
人才被挖怎么辦章喉？
當(dāng)然汗贫，在培養(yǎng)人才的過(guò)程中，格力也遇到了很多很多沒(méi)有辦法克服的難題囊陡，比如“挖人”的問(wèn)題芳绩。
我們培養(yǎng)了人才之后，別人來(lái)挖我們的人撞反，甚至在我們門口組團(tuán)來(lái)挖妥色。格力有上萬(wàn)人的研發(fā)隊(duì)伍、9個(gè)研究院遏片，60多個(gè)研究所嘹害，我們?cè)诓粩鄤?chuàng)造領(lǐng)先技術(shù)的同時(shí)撮竿，也愈發(fā)意識(shí)到人才的重要性。
遇到“挖人”的笔呀，怎么辦呢幢踏？有人就說(shuō)，“董明珠许师，你漲工資房蝉。”
我說(shuō)微渠，你錯(cuò)了搭幻，如果這個(gè)人是為了錢，你怎么加薪逞盆，也不能解決問(wèn)題檀蹋。所以如果有人要離開格力，我會(huì)說(shuō)云芦，請(qǐng)走俯逾。
我認(rèn)為，最重要的是倡導(dǎo)價(jià)值追求舅逸。我們要讓每個(gè)員工明白桌肴，他們?cè)诠ぷ魃系姆瞰I(xiàn)與企業(yè)、國(guó)家是連在一起的堡赔，過(guò)分追求名利和金錢的人離開反倒是件好事识脆。
而且设联，時(shí)代在進(jìn)步善已，你今天擁有技術(shù)不代表明天也能引領(lǐng)，所以我們不斷創(chuàng)新新技術(shù)离例。
所以從這個(gè)角度講换团，被挖走的人帶的是舊技術(shù)，我們還不斷創(chuàng)新宫蛆，這個(gè)時(shí)代人才是大把的艘包，關(guān)鍵要有好平臺(tái)，沒(méi)有好平臺(tái)人才也可能不是人才耀盗。
其實(shí)想虎，從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，挖人也沒(méi)有太大用處叛拷。
第一舌厨，挖來(lái)的人不會(huì)長(zhǎng)久召嘶。一個(gè)人能被你挖來(lái)狰挡，就能被別人挖走毕骡，除非企業(yè)滿足他的一切要求花竞，而這在事實(shí)上是辦不到的。
第二揉燃，挖來(lái)的人很難融入企業(yè)扫尺。成熟的企業(yè)往往有自己的企業(yè)文化，自己的風(fēng)格炊汤。中國(guó)空調(diào)廠家在技術(shù)上正驻、業(yè)務(wù)上有很多相似之處，但要長(zhǎng)期發(fā)展抢腐，就要有一大批熟悉企業(yè)拨拓、對(duì)企業(yè)有感情的員工。合格的員工不只是技術(shù)上合格氓栈，還要求思想感情的合格渣磷，這樣的人靠挖是挖不來(lái)的。
第三授瘦，挖來(lái)的人渙散隊(duì)伍醋界。自己培養(yǎng)的人才對(duì)企業(yè)有感情，員工也信服提完。有的企業(yè)好不容易挖來(lái)一個(gè)營(yíng)銷人才形纺，“含在嘴里怕化了，放在手上怕飛了”徒欣，即使操作違規(guī)逐样，炒機(jī)，虛報(bào)工程機(jī)數(shù)量也只能睜只眼閉只眼打肝。這個(gè)人后來(lái)會(huì)殃及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)脂新，甚至毀掉整個(gè)銷售隊(duì)伍。
我們有一個(gè)規(guī)定粗梭，只要是從同行業(yè)企業(yè)出來(lái)的争便，無(wú)論你多能干，原則上不收留断医。
而事實(shí)上滞乙，從格力走出去的人沒(méi)有見到一個(gè)成功的。
04
管理人鉴嗤，就要得罪人
1995年斩启，我們遇到了最大的困境——整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍集體離開。當(dāng)時(shí)公司叫我回來(lái)當(dāng)部長(zhǎng)醉锅。我本來(lái)不情愿兔簇，一是得罪人，二是收入少。
但是我反過(guò)來(lái)又想男韧，如果企業(yè)沒(méi)有了朴摊，我還能做銷售嗎？所以我決定回來(lái)此虑。當(dāng)時(shí)格力內(nèi)部沒(méi)有規(guī)章制度甚纲，也沒(méi)有行為標(biāo)準(zhǔn)，因此：
第一朦前，腐敗問(wèn)題非常嚴(yán)重介杆。
首先，格力的最高領(lǐng)導(dǎo)韭寸，他從廣西帶來(lái)的人自以為有后臺(tái)春哨，為所欲為。給其他人慢慢造成了一個(gè)氛圍恩伺，覺(jué)得這些人不能得罪赴背。
當(dāng)所有人都是察言觀色地辦事，這個(gè)企業(yè)還會(huì)有希望嗎晶渠？
其次凰荚，有人說(shuō)一講到格力電器，只有兩個(gè)字——太黑褒脯。比如招聘便瑟，一個(gè)普通工人都要500塊錢才能進(jìn)來(lái)；還有搬運(yùn)工番川，旺季時(shí)到涂，誰(shuí)給我一箱水就給誰(shuí)先上貨，最后發(fā)展到誰(shuí)給錢就先給誰(shuí)上貨颁督。
不同層面都有腐敗践啄，企業(yè)的品牌形象怎么可能好嗎？
第二适篙，日常工作懶散往核。
那時(shí)箫爷，企業(yè)淡旺季特別明顯嚷节，淡季時(shí)，員工就坐在辦公室喝茶虎锚、聊天硫痰、吃零食，沒(méi)有任何壓力窜护。我認(rèn)為人的一生一定要有壓力才活得有意義效斑，在挑戰(zhàn)之后獲得的成功才有價(jià)值。
所以柱徙，我做了兩件事：
第一缓屠，成立紀(jì)檢辦奇昙。
把每個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)掛在墻上，員工上班的第一件事就是參照標(biāo)準(zhǔn)檢討你的行為敌完。比如上班不準(zhǔn)吃零食储耐，剛開始大家覺(jué)得董姐只是說(shuō)說(shuō)而已。
有一天他們正在吃的時(shí)候被我發(fā)現(xiàn)滨溉，一人罰款50元什湘，帶零食來(lái)的那個(gè)人罰100。那時(shí)后勤人員最高工資也就800塊錢晦攒。但下班后闽撤，我私下給了他100元，不過(guò)我跟他聲明脯颜，不是你罰的錢哟旗，是我給你的錢，因?yàn)槟慵依锢щy栋操，不忍心再雪上加霜热幔。
這件事看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但細(xì)節(jié)決定成敗讼庇，我們對(duì)小事不重視绎巨，等到出大問(wèn)題時(shí)再想解決就難上加難。
第二蠕啄，與“關(guān)系”作斗爭(zhēng)场勤。
我們總經(jīng)理從廣西帶來(lái)一個(gè)人，開票的歼跟。所謂“縣官不如現(xiàn)管”和媳，沒(méi)人敢得罪。但我查賬發(fā)現(xiàn)了重大問(wèn)題哈街。
一個(gè)經(jīng)銷商拿了500萬(wàn)的貨留瞳，但1年以后才交錢，這意味著我們對(duì)他有特殊政策骚秦。所以我立了一個(gè)規(guī)矩她倘，財(cái)務(wù)通知發(fā)貨，你才能開單作箍。
我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)干部帶來(lái)的人硬梁，應(yīng)該比別人的要求高一倍。有一天他被我逮到有一個(gè)經(jīng)銷商沒(méi)給錢胞得，他把貨給發(fā)了荧止，而另外一家有錢在帳上，沒(méi)有發(fā)貨。
我不管他如何解釋跃巡，罰款100危号，全公司通報(bào)，工資降一級(jí)素邪。
第二天老板就找我葱色，說(shuō)不應(yīng)該降他工資。但我跟他講娘香，我要是權(quán)力夠大苍狰，就開除他了。不是我跟你過(guò)不不去烘绽，是他和你過(guò)不去淋昭，我維護(hù)企業(yè)的利益，就是維護(hù)你的利益安接。
你要不就免我職翔忽，我大不了還做銷售。而作為老板盏檐，他會(huì)嗎歇式？他免了我，就是免了整個(gè)公司的信心胡野。
所以無(wú)欲則剛材失，你叫我干，我就把事情干好硫豆，把權(quán)力用足龙巨、用透、用好熊响。有人說(shuō)我比較好斗旨别，確實(shí)。但不跟這些行為斗汗茄，我回來(lái)做部長(zhǎng)還有什么意義秸弛？所以應(yīng)該說(shuō)我是老板最好的打手。
05
要管別人洪碳，先管好自己人
現(xiàn)在递览，我完全可以介紹親戚到格力工作，或者用熟人來(lái)做上游配套偶宫，企業(yè)內(nèi)部不會(huì)有人說(shuō)我什么非迹，但是這種行為會(huì)為企業(yè)的文化建設(shè)帶來(lái)隱患，可能導(dǎo)致產(chǎn)品纯趋，乃至整個(gè)企業(yè)得不到社會(huì)的認(rèn)可。
在1995年5月份，天氣正熱的時(shí)候吵冒，武漢的一個(gè)央企老總纯命，他告訴我哥哥只要幫他拿100萬(wàn)的空調(diào)，就給兩三萬(wàn)塊錢痹栖。我也不知道他們?cè)趺磿?huì)找到我哥哥的亿汞，然后我哥哥很高興，因?yàn)榘l(fā)財(cái)機(jī)會(huì)來(lái)了揪阿，所以就打電話跟我說(shuō)疗我，希望能到我這來(lái)拿空調(diào)。
從經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)南捂，我們企業(yè)沒(méi)有受到任何傷害吴裤，因?yàn)橘u給誰(shuí)都是一個(gè)價(jià)，而且賣給他溺健，經(jīng)銷商也賺錢麦牺，我的哥哥也能得錢，是三贏的局面鞭缭。
但是剖膳，我這樣做了以后，所有我的下級(jí)岭辣，我的下屬吱晒，我們的經(jīng)銷商，都會(huì)用另外一個(gè)思維來(lái)看：
第一沦童，我的員工會(huì)想：你當(dāng)部長(zhǎng)都可以做枕荞，我們也給我們關(guān)系好的經(jīng)銷商，大家合伙搞动，大家都發(fā)財(cái)躏精，可能會(huì)形成這樣一個(gè)效應(yīng)。
第二鹦肿，經(jīng)銷商會(huì)想：到格力只要找關(guān)系就行了矗烛，它就沒(méi)有制度了，變成了一個(gè)關(guān)系學(xué)箩溃。
第三瞭吃，我要是這樣做了以后，我怎么再去讓我的員工遵守紀(jì)律涣旨⊥峒埽可能最終是所有的商家，無(wú)論是他用什么樣的手段霹陡，拿到你的貨和蚪，但是他從內(nèi)心里面止状，他不認(rèn)可你企業(yè)，他對(duì)你企業(yè)沒(méi)有信心攒霹，我們最大的損失怯疤，是沒(méi)有信心，沒(méi)有誠(chéng)信〈呤現(xiàn)在一部手機(jī)就可以掌控全球的市場(chǎng)月入過(guò)萬(wàn)咨詢十微：一八八八九六二一五一一
所以當(dāng)時(shí)把我哥哥拒絕了集峦。
我哥哥就很郁悶很生氣，結(jié)果這個(gè)經(jīng)銷商抠刺，反過(guò)來(lái)還打電話問(wèn)他塔淤，說(shuō)這是你親妹妹嗎，我哥哥當(dāng)時(shí)就寫了一封絕交信：我沒(méi)有你這個(gè)妹妹速妖。
我哥哥是真的不理解高蜂，十幾年都不來(lái)往，因?yàn)樗环饨^交信已經(jīng)給我买优，是不來(lái)往妨马。去年他生病的時(shí)候杀赢，我去看他烘跺，他后來(lái)講了一句話，我覺(jué)得也是蠻感動(dòng)的脂崔。
他說(shuō)我今天終于理解你了滤淳，你付出那么多，你當(dāng)時(shí)能給我方便不給我方便砌左，他說(shuō)我也能夠理解脖咐，如果我們都去拖你的后腿，可能格力電器沒(méi)有今天汇歹。
06
如何讓每個(gè)員工都愛(ài)企業(yè)屁擅？
在我們格力，首先沒(méi)有等級(jí)之差产弹。每一個(gè)崗位都應(yīng)該受人尊重派歌，這樣的企業(yè)才可以容納人才。
我們一線的工人痰哨，基本上都是來(lái)自農(nóng)村胶果，也就是過(guò)去的“農(nóng)民工”。
但格力電器從1997年開始就杜絕在公司里面說(shuō)“農(nóng)民工”斤斧。不能因?yàn)閸徫徊煌缈伲覀兙推缫曀麄儭?br>
他們文化都是初中，但是我們今天都能把他們培養(yǎng)成管理者撬讽。他們作為一個(gè)榜樣蕊连，給別人帶來(lái)了目標(biāo)和方向悬垃。
還有我們的員工一直擔(dān)心買不起房子，怎么辦咪奖？
其實(shí)盗忱，這不是我們員工要思考的酱床，而是我們企業(yè)“當(dāng)家人”要思考的羊赵。
現(xiàn)在我們給一線員工一人一房，結(jié)婚后可以給兩房一廳扇谣，退休后房子歸員工昧捷。我們要盡可能給員工帶來(lái)安全感。
但是我們要他們保證品質(zhì)與質(zhì)量罐寨，因?yàn)橹挥忻刻煲坏拦ば蚨及奄|(zhì)量控制好靡挥，才能給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
我們每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)鸯绿，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)的話跋破，整個(gè)鏈條就會(huì)不完整，就可能傷害我們的消費(fèi)者瓶蝴。如果真正傷害了消費(fèi)者的話毒返，我們消費(fèi)者就不會(huì)要你，最終受害的還是員工舷手。
所以要讓每個(gè)員工都愛(ài)這個(gè)企業(yè)拧簸，只有每個(gè)人都愛(ài)企業(yè)、都愿
