職場生涯里，我經(jīng)歷過很多種培訓(xùn)彰亥，有入職培訓(xùn)咧七、大客戶管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)穴翩、時間管理培訓(xùn)、企業(yè)文化導(dǎo)入培訓(xùn)背蟆、團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)還有各種社會上的卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)带膀、古典音樂欣賞、西方美術(shù)作品欣賞課等等等等敛纲，每次培訓(xùn)都有不一樣的收獲，與培訓(xùn)老師和課程內(nèi)容關(guān)系最大旁壮。
這其中，有一次為期三天的培訓(xùn)童叠，是我至今難忘，并且在我生活和工作中杜秸，感到時刻受益的培訓(xùn)，今天拿出來分享給朋友們呢蛤，獨受益涂佃，不如眾受益汽抚！
仍然是那家德國企業(yè)（現(xiàn)在看來辐宾，我的職業(yè)素質(zhì)和格局基礎(chǔ)就是這家公司奠定的敞葛，由此可見惹谐，一個職場菜鳥的第一份工作是多么重要啊怎囚！PS：廣大應(yīng)屆生贩虾，擇業(yè)要慎重Ｒ寥骸），有一年我們公司HRD請到了一個英國培訓(xùn)機構(gòu)，為中層經(jīng)理做一個如何對客戶提供服務(wù)的培訓(xùn)及老。
兩位培訓(xùn)老師食铐，一位來自是倫敦寞秃，一位來自香港朗涩，他們相互配合厘线，為我們完成引導(dǎo)式培訓(xùn)渡讼，我一直記得當(dāng)老師打開電腦硝全，屏幕上投出一行字：Everyone is your customer凳厢， but yourself（除了你自己遮精，每個人都是你的客戶），這就是整個客戶培訓(xùn)的價值觀基礎(chǔ)，隨著逐步的解讀，我們都學(xué)到了不少思考問題的方法和解決問題的方法。我要說的重點是，培訓(xùn)進(jìn)行到第二天下午萧求，老師把30位學(xué)員平均分成6個組其兴，并保證每個組里都有銷售人員元旬、客服人員守问、技術(shù)實施人員匀归、售后服務(wù)人員，然后給我們留一個實踐作業(yè)，還提供1000元的作業(yè)經(jīng)費沽翔。作業(yè)的具體內(nèi)容如下：
請我們每個組用這1000塊錢去挑一個餐廳用晚餐喷市，地點不限，口味不限弦牡，但人均消費在200左右，不得省錢裸扶。每個組在選擇了自己的就餐地點后，要在一張紙上先寫下對這個餐廳的期待，每位組員都要提出自己的期待艺挪，拿著期待去點餐傲霸，點餐時要點一份菜單上沒有的菜，觀察餐廳的服務(wù)員如何應(yīng)對這個要求叭莫，并記錄下來。用餐過程中注意觀察餐廳實際的情況與最初寫的期待靖诗，有什么差距，哪些地方做得跟期待一樣败晴，哪些地方更好稳懒，哪些地方更差等等辙谜，也要把這些發(fā)現(xiàn)用第二張紙寫下來蜕琴。最后凸郑，第三張紙上寫，如果你是這家餐廳的總經(jīng)理墩衙，你覺得還有哪些可以提升的地方躺孝。
好了享扔，這就是全部的作業(yè)，老師要我們吃完晚飯回酒店把這三張紙的內(nèi)容植袍，整理成PPT來跟其他組的同事分享惧眠。我記得那晚有的組選擇了上海菜，有的組選了日本料理于个，還有的選擇了法餐氛魁，好在大上海小巴黎，找?guī)讉€雅致餐廳倒確實不難（那時候還知道海底撈在何方^-^）厅篓。
我和同事選擇的是一家本幫菜秀存，我們寫下希望餐廳環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到羽氮、上菜迅速或链、餐具潔凈、還有服務(wù)員漂亮档押，菜品美味等等澳盐，在點一道菜單上沒有的菜時，我們點了一道川菜夫妻肺片令宿，結(jié)果服務(wù)員的舉動尤令我感動叼耙，她友好地告訴我們，這是一道川菜粒没，他們餐廳沒有筛婉，但問我們是不是四川人想吃辣的，然后就推薦了一道他們餐廳唯一的辣菜癞松，問我們是否想嘗嘗爽撒，我們故意刁難說，不想响蓉，然后服務(wù)員讓我們稍等匆浙，去請示了經(jīng)理，最后厕妖，經(jīng)理跟我們商量，離他們餐廳不遠(yuǎn)有一家川菜挑庶，如果我們真是很想吃夫妻肺片言秸，他可以代我們?nèi)ツ沁呝I來，我們幾人相視一笑迎捺，說举畸，那不麻煩你們了，我們下次再說凳枝，謝謝你們抄沮。最后結(jié)賬時跋核，經(jīng)理說，給我們打九折叛买，因為沒讓我們吃到想吃的菜砂代，很抱歉，還送我們兩張代金券下次可用率挣。
這就是我們那組的經(jīng)歷刻伊，第二天，我代表全組分享了我們的用餐過程椒功，其他組還有做成視頻來分享的捶箱，但是期待與現(xiàn)實的差異五花八門，服務(wù)員應(yīng)對沒有的菜品也讓人哭笑不得动漾，有的說就是沒有丁屎，有的說有類似的，有的說我們干嘛為難她……說到如果自己是總經(jīng)理旱眯，要改進(jìn)哪些地方的時候晨川，每個組都竟然說了不下十條意見。分享結(jié)束后键思，老師最關(guān)鍵的總結(jié)終于來了：
（敲黑板）恭喜你們的作業(yè)都完成得很棒础爬，相信你們再面對自己客戶的期待、質(zhì)疑和責(zé)難時吼鳞，都知道該怎么做了看蚜，客戶需求形形色色，也許有的合理有的不合理赔桌，但請你們一定選擇讓客戶舒服的方式來回應(yīng)和解決供炎，時刻把你們自己當(dāng)成是這家公司的老板，來看待問題疾党，看待公司的發(fā)展音诫，時刻像給餐廳提出改進(jìn)意見時，給公司提出你忠誠的建議雪位。
今后竭钝，希望你們養(yǎng)成習(xí)慣，用三步法來看待你遇到的一切事物雹洗，習(xí)慣于這種思考習(xí)慣香罐，你們將不斷取得意想不到的進(jìn)步，記住無論你要用餐還是去美甲店时肿，去買衣服庇茫，去朋友家做客，去參加Party螃成，去拜訪客戶旦签，都履行這三步：
1查坪、首先在頭腦中寫下對（她、他宁炫、它）的期待
2偿曙、然后仔細(xì)觀察現(xiàn)實，對比期待淋淀，形成理性的邏輯的印象判斷
3遥昧、最后，想象自己是主管或主人朵纷，還能做些什么讓事情變得更好
聽到此炭臭，我們都醍醐灌頂，原來這是一個簡單實用的思維方法袍辞，可以幫助我們想通很多在工作中鞋仍，生活中遇到的問題。
那次培訓(xùn)到今天搅吁，粗算來有十來年了威创，但這種思維習(xí)慣也伴隨我十來年了，收獲太多谎懦，唯有如此去做過肚豺，方能體會，我曾給一個美甲店提出建議界拦，為客人留存她用過的美甲顏色記錄和照片吸申，以方便她們選擇，也變通地滿足過客戶給我提出了奇怪要求享甸，達(dá)成客戶的滿意度截碴，也把自己當(dāng)成被期待的對象，來準(zhǔn)備我的會議等等蛉威，因此取得的工作上的進(jìn)步和成就也不勝枚舉日丹。
今天，把這三步寶典分享給我親愛的簡友和讀者們蚯嫌，愿我們共同進(jìn)步哲虾。
無戒365極限挑戰(zhàn)日更營 第14天
