DT時代的APP運營雇逞，各類決策已經(jīng)不能憑直覺來做了，我們需要更加龐雜卻精確的數(shù)據(jù)支撐茁裙。一款APP的數(shù)據(jù)維度塘砸，也不僅是安裝量——跟留存率、活躍度和ARUP值比起來晤锥，安裝量甚至已經(jīng)成為一個虛殼掉蔬。今天八妹就和大家重點探討：如何把安裝用戶“盤活”。
從安裝到激活矾瘾、留存女轿、活躍、消費壕翩，這條荊棘之路上蛉迹，處處都有用戶無聲倒地——選擇了沉默或卸載。而我們要做的放妈，便是派遣一支火辣性感的啦啦隊不斷激勵用戶前進：構(gòu)建用戶模型北救，創(chuàng)建用戶激勵體系，提升用戶留存率和活躍度芜抒、召回沉默用戶珍策、提升ARUP值。
一宅倒、構(gòu)建用戶模型
Persona(用戶模型的的簡稱)是虛構(gòu)出一組用戶特征用來代表一個用戶群攘宙。一套真實準確的用戶模型的建立，能夠在我們產(chǎn)品設計、策略模聋、活動等各個節(jié)點起到指導作用肩民。
Persona數(shù)據(jù)因子包涵用戶性別、年齡链方、地域持痰、行為、興趣等祟蚀。另外還應該包括產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)工窍，如首次登陸、使用時長前酿、UGC患雏、PV等產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)。一個產(chǎn)品通常會設計3～6個用戶模型代表所有的用戶群體罢维。
構(gòu)建用戶模型的方法有多淹仑，說起來又是一大篇，八妹這里只介紹幾個比較關(guān)鍵的步驟：
1.用戶假設：根據(jù)產(chǎn)品做出用戶特征和變量（即用戶關(guān)注點）的假設肺孵。
2.定性分析：按照上面所做的假設分別設計出問題匀借，并對觀測變量進行聚類。
3.驗證分析：觀察數(shù)據(jù)之間的關(guān)系平窘，看哪些分類變量可以有效的區(qū)分用戶吓肋。
4.模型搭建：基于數(shù)據(jù)表與調(diào)查報告開始搭建用戶模型。
二瑰艘、提升用戶留存率和活躍度
在ASO（App Store Optimization的縮寫是鬼，中文意思為應用商店優(yōu)化）層面，蘋果公司針對一款APP的用戶留存率紫新、活躍度均有考查均蜜，考查規(guī)則難以琢磨，但也有不少ASO從業(yè)者根據(jù)自己的優(yōu)化經(jīng)驗給出了判斷和對策芒率，比如友錢推出的“Replay”就是針對ASO規(guī)則節(jié)點所制定的促活任務兆龙。除了通過任務平臺投放達到促活效果外，八妹還要跟大家聊一聊其它有效的促活手段：
1.定義流失用戶：找到不活躍用戶處在成長的何種階段敲董，分析其流失原因紫皇，并分別找到其流失預警指標、擬出不同的解決方案進行預防腋寨。同時聪铺，與核心用戶保持密切聯(lián)系也是至關(guān)重要的，跟核心用戶的直接溝通萄窜，往往能幫助我們更快地發(fā)覺用戶流失原因铃剔。
2.創(chuàng)建用戶激勵體系：用戶激勵體系包含正激勵和負激勵（負激勵即積分扣減或其它懲罰性措施）撒桨。正激勵可以分為“榮譽激勵”、“情感激勵”键兜、“利益激勵”三類凤类，常見的有排名、競爭圖譜普气、等級谜疤、勛章、積分现诀、社交互助夷磕、獎金激勵等形式，這些“正激勵”形式+每日任務+有吸引停留能力的內(nèi)容能夠更好地達到刺激用戶持續(xù)留存的效果仔沿。
3.PUSH和活動：消息推送和有吸引力的活動是促活的必選項坐桩，但推送精準度、頻率封锉、時段绵跷、質(zhì)量、landing頁等都是決定推送效果的重要因素成福，而且推送的優(yōu)化應該是永久性的碾局。八妹建議大家盡量編寫引起情感共鳴的推送文案，這一塊淘寶店做得最透闷叉，賣萌裝癡無所不用其極。滴滴和快的推送短信也很出彩：什么“你在等周末我在等周末和你”脊阴、“若累了就叫我吧”握侧、“你想去的，我都會陪你”等等嘿期，總之變著法兒的引起你的注意品擎。
4.讓用戶帶動用戶：一萬次王婆自夸不如一次社交分享的力量，引導用戶和用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系無疑是提升活躍度的高效方案备徐。除了優(yōu)化產(chǎn)品的分享萄传、邀請體驗（別忘了在分享體驗中加入激勵機制）之外，你還可以注意將最受歡迎的頁面或功能向適合的用戶展示出來蜜猾，告訴他這一內(nèi)容或商品受到了XXXX人的關(guān)注秀菱，利用從眾心理讓用戶產(chǎn)生興趣。
5.定期更新版本和功能：讓“小紅點”幫你做一次“最強推送”同樣是喚醒強迫癥用戶的好方法蹭睡，APP開發(fā)者們都感觸：每次更新版本都可以刺激用戶活躍一段時間衍菱。 要特別注意認真寫更新說明（可以順便賣萌裝腐），提高用戶更新完隨便打開的興趣肩豁。
6.流量營銷：那些適合“打發(fā)時間”又會耗費不少流量的APP可以試試看跟流量運營商合作脊串，霸氣十足地告訴用戶“因我起生的流量費辫呻，已經(jīng)被我承包了”，試試看能否挽回用戶的芳心琼锋？
7.追到天涯海角：追蹤用戶沉默流失后的轉(zhuǎn)移路徑放闺，與高重合APP建立拉回沉默用戶渠道。
8.減少運營打擾：一些多余的提示缕坎、繁瑣的操作步驟怖侦、包括不合適的頻繁推送，都會成為用戶“退出”的原因念赶，注意盡量讓用戶能夠簡便础钠、快捷地使用產(chǎn)品才是我們的核心追求，清除緩存的功能也一定要為用戶考慮到叉谜。
9.一個狠招：夢幻西游曾經(jīng)干過這樣的事兒——給你發(fā)短信旗吁，讓你回來玩----不然就刪你號。這種手段霸氣中帶著一絲傲嬌停局，決絕中透著一股自信很钓，對自己產(chǎn)品魅力指數(shù)沒有足夠信心的小伙伴，慎用董栽。
需要注意的是：如果你的用戶流失率明顯高于同行码倦，（不同類別的APP留存率有所不同，具體數(shù)據(jù)可參考文末來自QuestMobile的上半年APP數(shù)據(jù)報告）锭碳，那么你要做的已經(jīng)不是想辦法提升活躍度袁稽，而是需要檢查你的產(chǎn)品是否真的能夠滿足用戶需求、或者推廣行為是不是有問題啦擒抛！
三推汽、提升ARUP值
對于含消費的APP來說，不管你如何拉新歧沪、留存歹撒、促活……最終決定一個用戶質(zhì)量的，其實還是ARUP值诊胞。而提升ARUP值的最有效方案無疑是讓利活動暖夭。那么問題來了：如何讓你的優(yōu)惠券看起來很誘人？
1.平臺合作推廣：優(yōu)惠活動配合宣傳推廣才能起到最大化的效果撵孤，如果是跟之前已有合作歷史的APP合作迈着，相當于把廣告對象中有一部分是老用戶，這種轉(zhuǎn)化更容易實現(xiàn)邪码。有些平臺已經(jīng)在做積分商城或優(yōu)惠信息推廣寥假，用戶習慣培養(yǎng)得更好，轉(zhuǎn)化率會更高霞扬，友錢的“優(yōu)惠券”任務也是其中一例糕韧。
2.抓住時機或熱點：沒有時機也要打造有意義的時間點做推廣枫振。
3.推爆款：本來生活的一戰(zhàn)成名，就是因為抓住了褚橙這一有情懷萤彩、有品質(zhì)的產(chǎn)品大加推廣粪滤，而你的優(yōu)惠活動自然更要給用戶一個“爆款”作為誘餌了。
4.巧妙設置活動形式：如何有技巧地設置你的優(yōu)惠券雀扶？直接打折看起來not cool杖小，要知道一張小小優(yōu)惠券我們也可以玩出很多花樣來：贈品（吉祥物或購買內(nèi)容相關(guān)的小樣為佳）、積累購買或贈送給他人才能享有折扣愚墓、指定服務或商品才能享有折扣予权、組合紅包等形式，都是不錯的玩法浪册。
5.找名人站臺：找名人站臺扫腺，付費型只能說是低端手段，真正的運營高手村象，能夠用自己的包裝或創(chuàng)意打動名人笆环，讓其產(chǎn)生自發(fā)的傳播。
6.網(wǎng)友自發(fā)傳播：網(wǎng)友間的分享功能一定要設置好厚者，游戲模式也好躁劣、分享紅包也罷，給網(wǎng)友一個理由库菲，他會愿意把自己享受過的優(yōu)惠分享給更多人账忘。
*感謝激勵型移動應用分發(fā)廣告平臺“友錢”ASO分析師文公子對此文做出的貢獻。
附文：QuestMobile2015上半年APP數(shù)據(jù)報告
http://www.questmobile.com.cn/upload/pdf/app.pdf
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