【前情提要】

? ? ? ? 在下不才粮彤，嗯根穷，下一句不是緊接著發(fā)表自己的N多觀點(diǎn)姜骡，而是导坟，鵝，非常不才……我從事運(yùn)營工作也有一年多的時(shí)間了圈澈，然而正兒八經(jīng)的在工作中負(fù)責(zé)“運(yùn)營”這一模塊的時(shí)間比較有限惫周，確切應(yīng)該都不到半年吧，這使我一度苦惱康栈，覺得對(duì)于運(yùn)營的技能啥也沒學(xué)到递递，時(shí)常懷疑自己是不是廢材喷橙？甚至還幾度懷疑人生、理想登舞、身高贰逾、體重等等，不勝枚舉……

? ? ? ? 我覺得寄幾不能一直這樣下去菠秒，我要找到寄幾的長板兒疙剑，要具備寄幾的核心競(jìng)爭力，之后升任COO和諧高富帥乃至X年后走上人生巔峰践叠！于是乎我抱上三節(jié)課的大腿言缤，毅然決然踏上學(xué)好運(yùn)營以發(fā)家致富之路！

【Part.1?如何理解運(yùn)營】

? ? ? ? 張亮說： 一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣禁灼、促進(jìn)用戶使用管挟、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。

? ? ? ? 老黃說：運(yùn)營就是通過一系列（層次豐富構(gòu)成復(fù)雜）穿針引線式的行為和資源投入弄捕，讓一件事兒能夠持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)僻孝。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶參與、用戶維系和收入獲取的過程守谓。

? ? ? ? 有這樣一個(gè)場(chǎng)景1：

? ? ? ? 點(diǎn)外賣餐的時(shí)候收到的往往的一個(gè)簡單印有l(wèi)ogo的塑料袋皮璧，一個(gè)全透明的塑料餐盒，一雙普通的一次性筷子分飞，一個(gè)求關(guān)注的二維碼悴务。

? ? ? ? 還有這樣一個(gè)場(chǎng)景2：

? ? ? ? 點(diǎn)外賣餐的時(shí)候收到一份類牛皮紙的紙質(zhì)袋，打開里面是印有這家小店的清新風(fēng)logo和一句slogan的餐盒譬猫，配套設(shè)計(jì)精致包裝的濕紙巾讯檐，同一包裝風(fēng)格的一次性筷子，一張溫馨的卡片染服，卡片上有類似這樣一段話：上午的工作辛苦啦~這份充滿香氣的雞排飯别洪，希望暖到你的胃~掃碼關(guān)注可領(lǐng)代金券哦~

? ? ? ? 這樣的兩份餐送到你的面前的時(shí)候，場(chǎng)景1給你的感覺應(yīng)該是日常冰冷柳刮，場(chǎng)景2有沒有讓你感到一份新奇挖垛，一份關(guān)愛，一種會(huì)關(guān)注的沖動(dòng)秉颗？

? ? ? ? 這兩個(gè)場(chǎng)景里面都涉及到了產(chǎn)品痢毒、用戶這兩個(gè)元素，1于2帶給你不同感覺的原因便是1相比于2缺少一個(gè)重要環(huán)節(jié)——運(yùn)營手段的應(yīng)用蚕甥。從這兩個(gè)場(chǎng)景中我們能感受到運(yùn)營可以給用戶帶來新奇體驗(yàn)哪替、被關(guān)注感，間接也賦予產(chǎn)品能量和傳播價(jià)值菇怀。

? ? ? ? 所以我所理解的運(yùn)營是發(fā)掘用戶（用戶）并將產(chǎn)品推到用戶面前讓用戶看到凭舶、通過不同形式（內(nèi)容）的展示讓用戶從了解到喜歡晌块，最后引發(fā)一個(gè)契機(jī)（活動(dòng)）讓用戶參與/購買的連續(xù)手段。

? ? ? ? 運(yùn)營能將陌生的產(chǎn)品與遙遠(yuǎn)的用戶聯(lián)系在一起帅霜，建立起一個(gè)橋梁匆背，賦予產(chǎn)品美感，讓用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的美身冀，促使用戶使用靠汁，用戶的需求得以滿足，未滿足的需求是產(chǎn)品迭代的方向闽铐。

【Part.2?產(chǎn)品蝶怔、運(yùn)營、用戶之間的關(guān)系】

? ? ? ? 以上三個(gè)小劇場(chǎng)解釋了產(chǎn)品兄墅、運(yùn)營與用戶之間的關(guān)系：

? ? ? ? 產(chǎn)品提供實(shí)現(xiàn)用戶需求的解決方案或者服務(wù)踢星；

? ? ? ? 運(yùn)營根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)或產(chǎn)品某一階段指標(biāo)的以不同的機(jī)制與手段建立產(chǎn)品與用戶之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)用戶流量的獲取隙咸、維系沐悦，轉(zhuǎn)化；

? ? ? ? 用戶是需求的提出者與產(chǎn)品功能迭代的線索五督。

【Part.3?運(yùn)營的工作流程與職能分工】

? ? ? ? 1藏否、運(yùn)營的工作流程

? ? ? ? 例如某件事情發(fā)生在我們身上，需要我們處理的時(shí)候充包，我們是怎么做的副签？

? ? ? ? 首先，要了解這件事情基矮，事情是什么原因造成的淆储？要給出一個(gè)什么樣的結(jié)果？給出某一個(gè)結(jié)果要怎么做家浇？需不需要人幫忙本砰？需要人幫忙都要找誰幫忙、讓他們?cè)趺磶兔Ω直咳缓笕プ龅愣睿贸鲆粋€(gè)結(jié)果。這大概是你處理一件事的全程莺琳。同理还棱，運(yùn)營這項(xiàng)工作，也有基本的流程在里面芦昔。

? ? ? ? 按照上面的邏輯诱贿，讓你去負(fù)責(zé)某產(chǎn)品指標(biāo)的運(yùn)營娃肿，第一步你需要了解公司的產(chǎn)品形態(tài)咕缎、根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析產(chǎn)品處在什么階段珠十，是成長期、成熟期還是衰退期凭豪，根據(jù)產(chǎn)品的不同階段制定相應(yīng)的運(yùn)營策略焙蹭。

? ? ? ? 第二步，要將你的目標(biāo)進(jìn)行拆解嫂伞，有多少個(gè)渠道孔厉，每個(gè)渠道分配多少指標(biāo)，需要根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的評(píng)估和判斷帖努，然后就要規(guī)劃在各個(gè)渠道去如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)撰豺。

? ? ? ? 計(jì)劃定好之后就要去執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中拼余，你需要借助什么手段污桦、什么資源、什么方式方法才能將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)匙监。文案凡橱、活動(dòng)、事件傳播亭姥、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)稼钩、用戶維系、BD拓展达罗、廣告投放等自行驅(qū)策坝撑。

? ? ? ? 當(dāng)所有的事情都已完成，就是你查看結(jié)果的時(shí)候了粮揉，數(shù)據(jù)表現(xiàn)在某種程度來說是具有說明意義的衡量結(jié)果绍载。可以根據(jù)數(shù)據(jù)反應(yīng)的好壞來反推在活動(dòng)的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題滔蝉，是傳播击儡？轉(zhuǎn)化？然后去優(yōu)化迭代蝠引，再循環(huán)以上的整個(gè)流程阳谍。

? ? ? ? 2、運(yùn)營的職能分工

? ? ? ? 大家能在招聘網(wǎng)站上看到運(yùn)營崗位的分類有很多螃概，諸如新媒體運(yùn)營矫夯、社群運(yùn)營、渠道推廣運(yùn)營吊洼、產(chǎn)品運(yùn)營训貌、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營等递沪，那么我們應(yīng)該如何將運(yùn)營分類呢豺鼻？根據(jù)用戶獲取與用戶維系這兩大部分，可將運(yùn)營分為內(nèi)容運(yùn)營款慨、活動(dòng)運(yùn)營儒飒、用戶運(yùn)營三個(gè)部分。

? ? ? ? 內(nèi)容包含圖文檩奠、音視頻等內(nèi)容桩了，內(nèi)容運(yùn)營是將這些素材收集加以整理并創(chuàng)造出賦予產(chǎn)品價(jià)值的東西，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為吸引用戶埠戳、轉(zhuǎn)化用戶的手段井誉，也針對(duì)不同用戶群體對(duì)標(biāo)推送內(nèi)容。

? ? ? ? 活動(dòng)運(yùn)營貫穿在產(chǎn)品的整個(gè)周期之中整胃，成長期可以做優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶參與進(jìn)來送悔，成熟期可以做活動(dòng)促進(jìn)用戶使用，衰退期可以做活動(dòng)將用戶倒流爪模。尤當(dāng)用戶達(dá)到一定量級(jí)之時(shí)欠啤，活動(dòng)會(huì)變成一種常規(guī)固有的用戶維系的手段，緊密與產(chǎn)品結(jié)合屋灌。

? ? ? ? 產(chǎn)品上線之初洁段，找到種子用戶通過微信群、QQ群共郭、貼吧祠丝、知乎等各種群維護(hù)是最基礎(chǔ)的用戶運(yùn)營。通過種子用戶的維系將反饋回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理從而推進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化迭代除嘹，根據(jù)產(chǎn)品類型的不同運(yùn)營好與用戶之間的關(guān)系写半，他們也會(huì)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、傳播等環(huán)節(jié)中尉咕，用戶與用戶之間也會(huì)互相影響提供價(jià)值叠蝇，這是用戶運(yùn)營所挖掘的用戶價(jià)值的部分。

? ? ? ? 做內(nèi)容年缎、活動(dòng)悔捶、用戶維系我們要以具體的運(yùn)營指標(biāo)為目標(biāo)，分析我們工作的最終目的单芜，將觸達(dá)點(diǎn)蜕该、傳播點(diǎn)、引爆點(diǎn)埋藏其中洲鸠。能充分的了解用戶堂淡，找到人性的共鳴點(diǎn)，設(shè)計(jì)出來的內(nèi)容才能吸引用戶眼球讓其參與其中，讓用戶有表達(dá)的欲望绢淀，有感觸萤悴，活動(dòng)才能大面積引爆。

【Part.4?運(yùn)營職業(yè)發(fā)展規(guī)劃】

? ? ? ? 運(yùn)營人員有著清晰的職業(yè)發(fā)展路徑：

? ? ? ? 運(yùn)營專員——運(yùn)營主管——運(yùn)營經(jīng)理——運(yùn)營總監(jiān)——COO

? ? ? ? 每上升一個(gè)level更啄，所需要掌握的軟稚疹、硬技能都需要得到相應(yīng)的提升居灯。

? ? ? ? 剛?cè)腴T的運(yùn)營專員沒有運(yùn)營基礎(chǔ)祭务，要有意識(shí)不斷學(xué)習(xí)新的事物或知識(shí)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力怪嫌，并能將學(xué)到的內(nèi)容融入到工作中义锥，理論實(shí)際結(jié)合，才能讓自己更好更快的成長岩灭。做再多的計(jì)劃也得落實(shí)才有效拌倍，落實(shí)是培養(yǎng)自己的執(zhí)行力，紙上談兵是沒有用滴噪径，自驅(qū)力和實(shí)踐出真知柱恤。這兩點(diǎn)每完成一個(gè)階段需要做好復(fù)盤，梳理知識(shí)結(jié)構(gòu)培養(yǎng)自己的邏輯分析能力找爱，多與前輩請(qǐng)教交流慢慢就會(huì)收獲很多梗顺，堅(jiān)持！

? ? ? ? 落實(shí)專員的工作學(xué)習(xí)方法之后你應(yīng)該基本能獨(dú)立負(fù)責(zé)些小項(xiàng)目车摄，培養(yǎng)了自己的某些技能寺谤，但對(duì)行業(yè)、用戶的了解并不是那么深入吮播，此時(shí)應(yīng)該積累行業(yè)知識(shí)变屁，帶著問題做行業(yè)調(diào)研，分析行業(yè)趨勢(shì)意狠；與用戶接觸粟关，分析不同用戶的特征，與他們?nèi)谌牖犯辏屪约鹤兂捎脩糁械囊粏T誊役，久而久之就會(huì)培養(yǎng)出運(yùn)營的感覺，這些感覺往往會(huì)給你將來運(yùn)營的方向提供很好的指引作用谷市。

? ? ? ? 當(dāng)你做運(yùn)營工作3年以上的時(shí)候差不多已經(jīng)具備了某一方面突出的技能蛔垢，成為了某個(gè)領(lǐng)域的kol，形成了自己的核心競(jìng)爭力迫悠。但本著人無我有人有我優(yōu)的精神鹏漆，加深對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的理解，持續(xù)體驗(yàn)分析不同的產(chǎn)品，研究具有爆發(fā)點(diǎn)活動(dòng)的案例艺玲，擴(kuò)大用戶接觸范圍括蝠，形成自己的運(yùn)營策略知識(shí)體系。

? ? ? ? ?至于運(yùn)營總監(jiān)與COO饭聚，不在此贅述忌警。

? ? ? ? ?我目前為成為運(yùn)營骨干型人才而奮斗！

? ? ? ? 以上是為學(xué)習(xí)三節(jié)課兩章課程【認(rèn)識(shí)運(yùn)營】與【職業(yè)發(fā)展】的作業(yè)輸出秒梳，邏輯不是很清晰法绵，內(nèi)容有點(diǎn)空曠，但我會(huì)不斷學(xué)習(xí)酪碘。這也是工作以來第一次在平臺(tái)發(fā)表關(guān)于“運(yùn)營”知識(shí)的內(nèi)容朋譬，很感謝三節(jié)課帶著運(yùn)營人一起成長！

【收尾彩蛋】

班主任豬腳大大們?nèi)粘４咦鳂I(yè)暴行↓ ↓ ↓

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