1.yes and 法則

當(dāng)別人提出一個(gè)觀點(diǎn)，自己不認(rèn)同時(shí)嵌赠，我們往往會(huì)說塑荒，yes，but姜挺，這樣別人會(huì)覺得“那就這樣吧齿税，你說什么就是什么吧”的想法，無法形成有效的溝通炊豪。

yes-and的原則首先是要接納凌箕，而不是全身都是刺，即當(dāng)別人提出觀點(diǎn)的時(shí)候還沒仔細(xì)思考就先給予否定词渤，尤其當(dāng)對(duì)方不認(rèn)可攻擊你時(shí)牵舱，很多人立馬想到的就是反擊。

然后關(guān)鍵是這里的and缺虐，這里的and并不是轉(zhuǎn)折或反駁芜壁，而是并且或附加的內(nèi)容，可以巧妙地避免意見不同甚至沖突高氮，所以yes-and不僅僅是做事方式慧妄，也是一種特別好的溝通方式，讓對(duì)方感受很舒服剪芍。

說的有點(diǎn)抽象塞淹，我舉幾個(gè)例子就瞬間懂了。

第一個(gè)爬山的例子

男朋友特別喜歡爬山罪裹，有一天男朋友邀請(qǐng)女生去爬山饱普，女生說了下面的一段話 "我不愛爬上，但是我特別好奇你到山頂后看到的風(fēng)景坊谁，你能爬上去之后能給我拍幾樣張照片嗎费彼？專門為我拍的，然后你下來以后口芍，我在哪個(gè)咖啡館等你箍铲，你跟我講講此次的經(jīng)歷！"

可以聽出來鬓椭，這位女生并不愛爬山颠猴，也沒有勉強(qiáng)自己去迎合新的男朋友关划，而是肯定了男朋友的愛好，并且在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造了新的情景來繼續(xù)他們的交流翘瓮！

第二個(gè)參加活動(dòng)的例子

一次活動(dòng)贮折，小明對(duì)小麗說：”我覺得你穿的這件衣服不好看“

小麗回應(yīng)說：好像這衣服確實(shí)沒有之前的好看，我覺得衣服只有多試試资盅，多穿不同風(fēng)格和樣式调榄，大家多給給反饋，我才能找到最適合自己呵扛，最喜歡的款式每庆，不試試，怎么知道今穿，你說呢缤灵，小明”

很明顯，小明的講話會(huì)讓小麗不舒服蓝晒，但是小麗用and很巧妙地避免了沖突腮出， 沒有進(jìn)行本能式地反擊，很機(jī)智的一個(gè)回答芝薇。

2.萬能的即興表達(dá)框架-PREP模型

你可以在各種表達(dá)觀點(diǎn)的演講場合中進(jìn)行使用胚嘲。

PREP四個(gè)英文字母分別代表：Point，觀點(diǎn)剩燥；Reason慢逾，理由；Example灭红，案例侣滩；Point，再次講觀點(diǎn)变擒。這是最經(jīng)典的表達(dá)結(jié)構(gòu)君珠。

整個(gè)PREP結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是，開始就要講出你的觀點(diǎn)娇斑，點(diǎn)明主題策添；后面再舉出理由來論證觀點(diǎn)；案例部分毫缆，最好講自己的經(jīng)歷或故事來解釋唯竹，這樣用戶比較容易聽懂；最后再重復(fù)和強(qiáng)調(diào)一下你的觀點(diǎn)苦丁。

舉個(gè)例子哈：

“你覺得什么是幸附牵”，面對(duì)這個(gè)議題，你該怎么進(jìn)行即興的表達(dá)演講产上。

按照這個(gè)PREP模型棵磷，其實(shí)你可以這么回答：

我覺得人生不同階段對(duì)幸福的理解是不同的，在學(xué)生時(shí)代晋涣，幸福就是考個(gè)好分?jǐn)?shù)仪媒，老師少布置一些作業(yè)，做父母和老師眼中的好學(xué)生谢鹊。

進(jìn)入職場未婚階段算吩，幸福對(duì)我而言就是升職加薪，遇到一個(gè)心儀的對(duì)象撇贺。

結(jié)婚之后赌莺，幸福對(duì)我而言，是家庭溫馨美滿松嘶，有個(gè)愛我的妻子，孩子健康快樂成長

我現(xiàn)在就處于未婚狀態(tài)挎扰，事業(yè)上升期翠订，對(duì)生活有良好的掌控感，正在遇見心儀對(duì)象的路上遵倦，對(duì)未來生活有很好的期望尽超，我就覺得現(xiàn)在挺幸福的，一點(diǎn)也不焦慮梧躺。

隨著人生發(fā)展似谁，每個(gè)人生階段對(duì)幸福的定義都有不同的答案，但不管我們當(dāng)下處于哪個(gè)階段掠哥，都希望我們每個(gè)人把握當(dāng)下巩踏，抓住當(dāng)下每個(gè)幸福。

3.SCQ-A 模型（用于提出問題续搀，需求幫助）

situation：闡述背景

conflict：闡述沖突

question：為了解決沖突塞琼，你提出要解決的問題

answer：你的看法

這個(gè)往往用在給領(lǐng)導(dǎo)提出困惑并尋求幫助的場景中。

舉個(gè)例子哈：

老板禁舷，最近競爭對(duì)手上任了新的CEO彪杉，做了一系列措施，比如下調(diào)了產(chǎn)品的價(jià)格牵咙，增大推廣和營銷派近，導(dǎo)致現(xiàn)在我們的很多市場被對(duì)方蠶食了

我們現(xiàn)在該如何調(diào)整應(yīng)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的情況，保持市場上的領(lǐng)導(dǎo)位置洁桌。

目前我的看法就是優(yōu)化目前的營銷渠道渴丸，全面包圍對(duì)手。

能讀到這里的都是愛學(xué)習(xí)的人，碼字不易曙强，如果內(nèi)容對(duì)你有幫助残拐，我想請(qǐng)你幫個(gè)忙，花一秒鐘點(diǎn)個(gè)贊再繼續(xù)閱讀碟嘴。謝謝你溪食！

4.FFC 贊美法則

所謂FFC贊美法，就是指在贊美人的時(shí)候娜扇，先用自己的語言來表達(dá)感受（Feel）错沃，然后再進(jìn)一步通過陳述事實(shí)（Fact）來論證自己的感受，最后再通過比較（Compare）雀瓢，來加深對(duì)對(duì)方的認(rèn)可枢析，這樣對(duì)方會(huì)感覺特別好。

舉個(gè)例子：

（Feel）我覺得你今天穿的這件衣服真的很有氣質(zhì)叭恤铩醒叁！

（Fact）因?yàn)檫@件連衣裙的款式和你的膚色及身材很搭！

（Compare）這是咱們公司里看到最好看的一件連衣裙了泊业。

5.讓對(duì)方服從你行為的經(jīng)典話術(shù)

這個(gè)話術(shù)一般來講模板是這樣的： 是..還是.../是否/要不要把沼，xxx好處是這樣。

這里的關(guān)鍵是盡量不讓用戶思考吁伺，提供非A即B的選項(xiàng)饮睬，說某個(gè)選項(xiàng)的好處，從而讓對(duì)方服從你篮奄。

比如麥當(dāng)勞捆愁、肯德基有3個(gè)經(jīng)典話術(shù)，進(jìn)行快推式產(chǎn)品營銷：

您是否要加一包薯?xiàng)l窟却，這樣可以湊成一個(gè)套餐昼丑，節(jié)省2元？（實(shí)際上多消費(fèi)5元）

您要不要加3元把可樂換成大杯间校，可以多一半哦矾克？

您要不要加10元買個(gè)玩具給小朋友呢？

你看這個(gè)話術(shù)就非常好憔足，提問很封閉胁附，只讓用戶進(jìn)行選擇，而不是開放式的思考滓彰，只需要判斷是還是否控妻。

而且后面說了一堆肯定回答的好處，很容易讓用戶服從服務(wù)員的選擇揭绑。

6.溝通中的萬能表達(dá)模型- 觀察+感受+需求+請(qǐng)求

觀察：即你觀察的客觀事實(shí)是什么弓候？注意這里要是事實(shí)才行

感受：通過觀察之后郎哭，你心情感受是怎樣的？

需求：你內(nèi)心希望要解決的問題是什么菇存？

請(qǐng)求：向?qū)Ψ秸?qǐng)求你的需求需要得到滿足

舉例：

老公夸研，你這周工作日五天，每天晚上都是凌晨多才睡覺依鸥。（觀察）

我感覺很不開心亥至。（感受）

因?yàn)槲蚁Ｍ銚碛薪】档纳眢w，另外你上班也會(huì)比較有精氣神贱迟。（需求）

所以從下周開始姐扮，你能不能每天12點(diǎn)前睡覺呢。（請(qǐng)求）

7.匯報(bào)時(shí)的FFA法則

Fact——事實(shí)

Feeling——感受

Action——行動(dòng)

舉個(gè)例子：

最近一段團(tuán)隊(duì)不少新人加入衣吠，整體運(yùn)營效率下降了30%茶敏。（事實(shí)）我感覺主要是業(yè)務(wù)知識(shí)傳遞有些跟不上。（感受）接下來的一周缚俏，我會(huì)安排老員工一對(duì)一輔導(dǎo)每位新人惊搏。（行動(dòng)）

8.解決問題的表達(dá)結(jié)構(gòu)（問題-原因-解決方案 ）

解決問題的結(jié)構(gòu)，具體表達(dá)為：問題-原因-解決方案忧换，也就是What-Why-How胀屿。

如果某天領(lǐng)導(dǎo)問你：“咱們這個(gè)月的業(yè)績怎么下降這么多“

根據(jù)這個(gè)框架，該如何回應(yīng)呢包雀？

你可以先承認(rèn)問題：這個(gè)月的銷售額確實(shí)在下降。

我分析了下原因亲铡，主要有以下幾點(diǎn)：

1）前個(gè)季度為了沖業(yè)績才写，導(dǎo)致很多存量客戶都已經(jīng)購買了產(chǎn)品，這個(gè)月新客戶來不及轉(zhuǎn)化

2）競爭對(duì)手上個(gè)月推出了性價(jià)比很高的新品奖蔓，造成了一部分用戶的流失赞草。

針對(duì)上面的原因，我計(jì)劃這樣解決：

首先我會(huì)再做一次營銷活動(dòng)吆鹤，側(cè)重轉(zhuǎn)化新客戶和開發(fā)新客戶厨疙；

其次我也會(huì)和研發(fā)部門開會(huì)，催促他們加快研發(fā)進(jìn)度；

使用這個(gè)結(jié)構(gòu)時(shí)，你需要先把問題闡述一下键耕，然后分析問題產(chǎn)生的原因漾根，接著提出針對(duì)這個(gè)問題有哪些可以采取的措施。

這個(gè)表達(dá)解決就是典型的wwh模型猴仑，先說結(jié)論，然后說原因，最后說解決方案保屯，當(dāng)然這里的關(guān)鍵點(diǎn)是How手负。

9.銷售FAB結(jié)構(gòu)（屬性-優(yōu)勢-利益）

使用場景是向別人推銷某樣事物，稱為FAB銷售結(jié)構(gòu)姑尺。

先以日常生活中最常見的手機(jī)為例：

首先是Feature（屬性）竟终，也就是這個(gè)東西它是什么，有什么樣的特點(diǎn)和屬性切蟋，比如新上市的手機(jī)特點(diǎn)是“搭載最新的xx處理器”统捶。然后是Advantage（優(yōu)勢），也就是它和競爭對(duì)手相比有什么不同敦姻，比如“全球處理速度最快的手機(jī)”瘾境。最后是Benefit（利益），也就是它能夠給顧客帶來什么好處镰惦，比如“玩各種手游都游刃有余”迷守。

其實(shí)，F(xiàn)AB結(jié)構(gòu)最核心在于Benefit旺入，也就是對(duì)別人的好處部分兑凿，它能夠有效激發(fā)顧客的購買欲望。

FAB結(jié)構(gòu)在表達(dá)中的使用非常廣泛茵瘾。比如礼华，做自我介紹，因?yàn)樽晕医榻B就是把自己“賣”給對(duì)方拗秘。

首先圣絮，你可以簡單介紹下自己的基本情況，如職業(yè)雕旨、公司等扮匠，這是Feature；然后講講自己最與眾不同或者做過最厲害的一件事凡涩，這是Advantage棒搜；

最后再說說你能夠給別人帶來什么樣的幫助，這是Benefit活箕。這樣的表達(dá)很容易讓人記住你力麸，這就是FAB結(jié)構(gòu)在自我介紹中的應(yīng)用。

概括一下就是育韩，“身份職業(yè)+成就/獨(dú)特點(diǎn)+可提供的價(jià)值”克蚂。

10.時(shí)間線結(jié)構(gòu)

時(shí)間線結(jié)構(gòu)就是以時(shí)間順序來展開要表達(dá)的內(nèi)容。

舉個(gè)例子

你可以按照上午座慰、中午陨舱、下午、晚上的順序版仔，來表達(dá)自己一天是如何度過的游盲。

再比如误墓，很多公司的網(wǎng)站介紹頁往往是按照年份和大事件的方式去表述，條理清晰地展現(xiàn)公司的發(fā)展歷史益缎。

比較常見的使用場景包括匯報(bào)工作進(jìn)度谜慌、談新項(xiàng)目的設(shè)想等等。

對(duì)于時(shí)間軸的靈活運(yùn)用還包括：過去-現(xiàn)在-未來莺奔。

我前面提到的幸福定義欣范，其實(shí)就是用時(shí)間線的過去-現(xiàn)在-未來的方式來表達(dá)的。