第四章：知曉：約束托猩、可視性和反饋

面對(duì)以前從來沒有見過的東西青抛，確定操作方法只有結(jié)合外界和頭腦里的知識(shí)。外界的知識(shí)包括潛在的示能和意符匾鸥，能夠顯示控制或操縱的位置蜡塌，記憶它們由此產(chǎn)生的結(jié)果之間的匹配關(guān)系，還有限制所作所為的物理約束勿负。腦海里的知識(shí)包括概念模型馏艾，對(duì)行為的文化面向，語義面向和邏輯的約束笆环，還有現(xiàn)狀與以往經(jīng)驗(yàn)之間的類比攒至。本章的重點(diǎn)在于外部世界的知識(shí)：即使遇到一個(gè)從不熟悉的設(shè)備或狀況，設(shè)計(jì)師如何提供重要的信息躁劣，以便人們知道怎么操作迫吐。

兒童樂高沒有足夠的物理約束幫助識(shí)別零件的安裝位置，但可以毫不含糊的確定摩托車每一個(gè)零件的合理角色—將每一個(gè)零件的物理約束账忘，與文化志膀、語義或邏輯的約束因素綜合考慮就行。

四種不同的約束因素：物理結(jié)構(gòu)鳖擒，語義溉浙，文化和邏輯。約束是非常有利的線索蒋荚，限定了一系列可能的操作戳稽。即使在全新的情景下，也能夠讓用戶輕而易舉的找到合適的操作方法。

四種約束因素：物理惊奇、文化互躬、語義和邏輯

1.物理的約束

像插入鑰匙之類的困難算不上嚴(yán)重問題，不會(huì)影響用戶是否購買產(chǎn)品颂郎，但是在簡單的事情上面缺乏對(duì)客戶需求的關(guān)注吼渡，往往會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的問題。更重要的解決方案是解決最基礎(chǔ)的需求乓序，比如鑰匙和鎖孔很難對(duì)應(yīng)的問題寺酪，我們真的不在乎鑰匙和鎖，我們需要的是一些方法替劈，確保只有被授權(quán)的人才能夠接近任何被鎖定的東西寄雀。不是重新設(shè)計(jì)鑰匙的物理性狀，而是讓他們不再相關(guān)抬纸。例如密碼鎖不需要鑰匙咙俩，無鑰匙的鎖只能由授權(quán)的人操作。

2.文化約束因素

在使用新機(jī)器的過程中湿故，我們所遇到的困難也要大多根植于文化因素，因?yàn)闀簳r(shí)還找不到一套被廣泛接受的文化慣例膜蛔。文化行為準(zhǔn)則以范式的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)坛猪。范式也就是知識(shí)結(jié)構(gòu)，由一般規(guī)則和信息組成皂股，主要用于詮釋狀況墅茉，指導(dǎo)人們的行為。文化的約束因素會(huì)隨著時(shí)間而改變呜呐。

3.語義約束

語義約束是指利用某種境況的特殊含義來限定可能的操作方法就斤。語義約束依據(jù)的是我們對(duì)現(xiàn)實(shí)情況和外部世界的理解，這這種知識(shí)可以提供非常有效的蘑辑、很重要的線索洋机。類似于文化約束會(huì)隨著時(shí)間而變化，語義約束同樣如此洋魂。汽車可以完全自動(dòng)駕駛的時(shí)候绷旗，彼此間以無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，那么車尾的紅色車尾燈就可以去掉或者重新定義含義副砍。今天所具有的意義可能不再是未來的意義衔肢。

4.邏輯約束

自然映射的應(yīng)用就是提供邏輯約束。這類情形中豁翎，物品組成部分與受到影響或?qū)ζ溆杏绊懙氖挛镏g并無物理或文化約束準(zhǔn)則可言角骤，而可能存在空間或功能上的邏輯關(guān)系。

5.文化規(guī)范心剥、習(xí)俗和標(biāo)準(zhǔn)

習(xí)俗實(shí)際上是一種文化的約束邦尊，通常與人們的行為方式相聯(lián)系硼控。

示能、意符和約束在日常用品中的設(shè)計(jì)

1.門的問題

我們希望從門的設(shè)計(jì)看到正確的操作方式胳赌，我們需要知道應(yīng)該在物品的什么部位進(jìn)行操作牢撼。下一步就是如何操作，我們必須確定哪些是允許的操作疑苫，這就需要利用意符和約束因素來做出判斷熏版。

一塊平板或者門閂久鞥能夠清晰無誤地表示正確的開門方動(dòng)作和位置。他們的是能作用同時(shí)還限制了可能的操作方式捍掺。

2.開關(guān)問題

設(shè)計(jì)好基本的電器開關(guān)和控制器撼短，應(yīng)該是件相對(duì)容易的事，但是要解決兩類最基本的問題挺勿，第一曲横，要確定他們所控制的設(shè)備類型，例如：是襟翼還是起落架不瓶；第二禾嫉，是映射問題。

例：六個(gè)燈光開關(guān)單向排列蚊丐，垂直安裝在墻壁上熙参，他們不可能自然的映射出在天花板上水平安裝的二維分布的燈的位置。為什么不能改變一下麦备，把開關(guān)水平安裝孽椰，與所控制的電燈簡歷二維空間類比關(guān)系。

3.以活動(dòng)為中心的控制

開關(guān)的空間映射并非總是合理的凛篙。在許多情況下黍匾，最好使用開關(guān)來控制活動(dòng)，即以活動(dòng)為中心的控制呛梆。一個(gè)近似但錯(cuò)誤的方法是以設(shè)備為中心锐涯，而不是以活動(dòng)為中心。

例：在演講的同時(shí)呈現(xiàn)視覺的圖像削彬，這個(gè)模式意味著房間里的燈光應(yīng)當(dāng)固定設(shè)置在湖南狀態(tài)全庸，調(diào)亮光線時(shí)我得到了想要的燈光，但投影屏幕收回到天花板融痛，投影儀也關(guān)閉了壶笼。以活動(dòng)為中心的控制在處理特殊情況時(shí)會(huì)有困難，這是在設(shè)計(jì)時(shí)沒有想到的雁刷。

引導(dǎo)行為的約束力

1.強(qiáng)制功能

強(qiáng)制功能是一種物理約束：在行動(dòng)受到限制的情況下覆劈，出現(xiàn)在某個(gè)階段的差錯(cuò)不會(huì)蔓延，能夠防止產(chǎn)生進(jìn)一步的后果。強(qiáng)制功能是較強(qiáng)約束的極端情況责语，可以放置不當(dāng)行為炮障。不是每一種情況都需要如此強(qiáng)制的約束來限制操作。在安全工程領(lǐng)域坤候，特別是作為預(yù)防事故的具體方式胁赢，強(qiáng)制功能可能會(huì)以其他形式出現(xiàn)，典型的三種方法是互鎖白筹，自鎖和反鎖智末。

互鎖：互鎖促使行動(dòng)按照正確的次序進(jìn)行，如微波爐和其他內(nèi)部存在高電壓的設(shè)備徒河，使用互鎖的強(qiáng)制功能系馆，可以放置有人在沒有斷開電源的情況下打開爐門或拆卸設(shè)備。

自鎖：自鎖保持一個(gè)操作停留在激活狀態(tài)顽照，防止有人過早地停止操作由蘑。用一個(gè)短消息提示并詢問是否是真的想要退出，防止任何試圖退出應(yīng)用程序而沒有保存當(dāng)前操作結(jié)果的行為代兵。一些公司試圖鎖定自己的用戶尼酿，而將自己所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但與競爭對(duì)手的產(chǎn)品不兼容奢人。使用不同公司的系統(tǒng)導(dǎo)致混亂谓媒，會(huì)進(jìn)一步妨礙用戶改變心意。

反鎖：反鎖則是防止某人進(jìn)入那些危險(xiǎn)的區(qū)域何乎，或組織事情的發(fā)生。當(dāng)你將架子放低到水平位置土辩，包裹或手提包的重量就能使它保持在那里支救。置物架的位置就是一種強(qiáng)制功能，當(dāng)架子被放低拷淘，就會(huì)擋住門各墨，所以要從隔間出去，你必須拿走架子上的所有物品启涯，這樣就不會(huì)遺忘物品了贬堵。

2.慣例，約束和示能

示能结洼，是指可能的潛在用戶黎做，只有當(dāng)它們都是可干值得，才會(huì)容易被發(fā)現(xiàn)松忍。如何從可感知的示能蒸殿，進(jìn)而理解潛在動(dòng)作，需要通過慣例。

1.慣例和文化約束

習(xí)俗是一種特殊的文化約束宏所。人們的飲食方式就受強(qiáng)烈的人文化習(xí)俗和約束管理酥艳。不同文化環(huán)境中的人使用不同的餐具。

2.打破慣例后的反應(yīng)

在設(shè)計(jì)中保持一致性很有效爬骤。這意味著在一個(gè)系統(tǒng)中以精細(xì)的的知識(shí)可以被輕而易舉地帶到另一個(gè)系統(tǒng)充石。如果用心的方式做一件事情只比原來的好一點(diǎn)，那么最好與以前保持一致霞玄。如果必須做出改變骤铃，那么每個(gè)人都得改變。新舊混雜的系統(tǒng)會(huì)讓每個(gè)人困惑溃列。當(dāng)心的做事方式明顯優(yōu)于舊的方式劲厌，那么因改變而帶來的價(jià)值會(huì)超越改變本身所帶來的困難。

水龍頭：關(guān)于設(shè)計(jì)的歷史案例

為什么像水龍頭這樣簡單的標(biāo)準(zhǔn)化的東西都很難搞好听隐？人們使用水龍頭時(shí)關(guān)心兩件事：水溫和流速补鼻。但水通過兩股管道進(jìn)入水龍頭，熱水管和冷水管雅任，人們對(duì)溫度和流蘇的要求與冷熱水管的物理結(jié)構(gòu)發(fā)生了沖突风范。

映射的問題可以通過文化習(xí)俗和約束來解決，全球的管理是左邊是熱水沪么，右邊是冷水硼婿。不幸的事，約束因素并非一直有效禽车。

標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)是設(shè)計(jì)的終極基本原則：當(dāng)沒有可行方案出現(xiàn)時(shí)寇漫，只要將所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致，這樣用戶只需要學(xué)習(xí)一次就可以殉摔。如果用戶不能再設(shè)備上應(yīng)用現(xiàn)有的知識(shí)州胳，那么就形成文化上的慣例：將需要保留在頭腦里的東西標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)反映出心理上的概念模型逸月，而不是物理結(jié)構(gòu)栓撞。

利用聲音作為意符

聲音很微妙，能能夠幫助人碗硬，也易于讓人心煩和分散注意力

寂靜殺手

1.汽車的聲音

盲人通過交通繁忙的馬路依仗汽車的聲音瓤湘，給機(jī)動(dòng)車添加聲音來警告行人并不是新主意。法令要求汽車安裝喇叭恩尾，本意是讓司機(jī)在必要時(shí)提醒行人和其他司機(jī)弛说，卻經(jīng)常被當(dāng)作發(fā)泄不滿和憤怒的方式，只是因?yàn)槿粘Ｊ褂玫钠囂察o了特笋，為車輛增加持續(xù)的提醒聲音仍然是個(gè)挑戰(zhàn)剃浇。

2.擬真

克服對(duì)新事物的恐懼方法之一巾兆，就是把他們?cè)O(shè)計(jì)的像既有的東西。力求純粹的設(shè)計(jì)者會(huì)批評(píng)這種做法虎囚，但實(shí)際上這樣做有利于推陳出新角塑，使用戶更容易接受，易于學(xué)習(xí)√约ィ現(xiàn)有的概念模型只需要被修改而不是替換掉圃伶。