大家都知道騰訊是一家以產(chǎn)品著稱的公司，但他們?cè)趦?nèi)部溝通時(shí)耳峦，是沒(méi)有人提產(chǎn)品這個(gè)詞的恩静，誰(shuí)提誰(shuí)low。那他們最常用的詞是什么呢蹲坷？--服務(wù)驶乾。

那產(chǎn)品和服務(wù)有什么區(qū)別呢？舉個(gè)例子冠句，比如說(shuō)我們生產(chǎn)一個(gè)打孔機(jī)轻掩，用戶要的是這個(gè)嗎？
其實(shí)用戶不需要一臺(tái)打孔機(jī)懦底，用戶需要的是墻上有個(gè)洞。

如果你定義自己在做的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)服務(wù)的話聚唐，你的邏輯就會(huì)變成：我需要提供怎樣一種服務(wù)讓用戶的墻上有一個(gè)洞丐重？那至少有3以下種方案：

• 做一個(gè)打孔機(jī)，然后賣(mài)給用戶杆查；
• 做一個(gè)共享打孔機(jī)租借給用戶扮惦；
• 提供一個(gè)服務(wù)，用戶需要的時(shí)候亲桦，我就上門(mén)去給他打孔崖蜜。

以用戶得到這個(gè)孔為目的去提供服務(wù)，而不是想著我要做一個(gè)打孔機(jī)客峭，然后賣(mài)出去豫领，這就是產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別。

好舔琅，現(xiàn)在你已經(jīng)知道了等恐，要為用戶提供服務(wù)的思維去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那現(xiàn)在讓你來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品-ATM機(jī)备蚓，你會(huì)如何考慮呢课蔬？

為什么說(shuō)ATM機(jī)最簡(jiǎn)單呢？因?yàn)樗淖钪饕δ芫褪侨″X(qián)郊尝，而錢(qián)又是這個(gè)世界上最簡(jiǎn)單的東西二跋，為什么呢？因?yàn)樗挥脜^(qū)分用戶流昏，不管男女老少扎即，只要拿到它就會(huì)很滿意。

除了錢(qián)之外的任何一種商品横缔，可能都需要有用戶區(qū)分的铺遂。男性需求、女性需求茎刚、老人需求襟锐、孩子需求可能都不太一樣。所以說(shuō)ATM機(jī)簡(jiǎn)單膛锭，因?yàn)樗恍枰獏^(qū)分用戶粮坞。

用戶最需要的是即時(shí)滿足，我要取現(xiàn)馬上給我錢(qián)初狰，那我們?yōu)榱颂峁┻@個(gè)最重要的服務(wù)莫杈，那就需要有源源不斷的錢(qián)，至于ATM機(jī)是方的還是圓的奢入，紅的還是藍(lán)的筝闹，界面是不是美觀?who cares?

ATM

除了保證穩(wěn)定的出鈔外，還需要提供什么呢？還需要有客服服務(wù)关顷，為了防止出現(xiàn)吞卡糊秆、不出鈔等異常情況下用戶也能及時(shí)反饋，讓用戶安心议双。

客服

接下來(lái)我們還要回歸本質(zhì)痘番，好好想想為什么要提供這個(gè)服務(wù)？提供這個(gè)服務(wù)對(duì)于企業(yè)平痰，對(duì)于用戶的價(jià)值是什么汞舱？

其實(shí)ATM機(jī)有兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)：

• 1.是放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的旁邊，分流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人工取錢(qián)的壓力宗雇，我們看到所有銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旁都會(huì)有ATM機(jī)昂芜。
• 2.價(jià)值點(diǎn)是放在人流密集的地方，可以服務(wù)用戶逾礁，增加企業(yè)的曝光说铃，增強(qiáng)用戶黏性，提高好感度嘹履。

然后我們還要定期調(diào)研腻扇，某個(gè)位置錢(qián)放了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有被取掉，那可能說(shuō)明人流過(guò)少砾嫉，這個(gè)點(diǎn)就應(yīng)該拆撤幼苛；某個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旁取現(xiàn)壓力過(guò)大，一臺(tái)ATM機(jī)不足焕刮，那就應(yīng)該增加一臺(tái)舶沿；每臺(tái)機(jī)器存多少現(xiàn)金合適，多久運(yùn)送一次最合理配并。

到此你會(huì)發(fā)現(xiàn)就是這么一款最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品括荡，真正要運(yùn)作起來(lái)其實(shí)也沒(méi)那么容易，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)用戶的背后溉旋，其實(shí)是有一整套系統(tǒng)能力來(lái)支撐的畸冲。

當(dāng)你設(shè)計(jì)完整個(gè)流程，在全國(guó)各地均鋪設(shè)好ATM機(jī)且運(yùn)營(yíng)良好观腊，你的自信心爆棚邑闲，可沒(méi)過(guò)幾年，你發(fā)現(xiàn)線上支付普及開(kāi)來(lái)梧油，人們對(duì)現(xiàn)金的需求大幅下降苫耸。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)一開(kāi)始你就錯(cuò)了，客戶需要ATM機(jī)是為了取錢(qián)儡陨，可是取錢(qián)是為了什么呢褪子？是為了滿足生活去消費(fèi)去交易啊量淌，那為什么我不直接提供網(wǎng)上即時(shí)支付這個(gè)服務(wù)呢？ATM機(jī)這個(gè)產(chǎn)品可能壓根就不需要褐筛。

所以騰訊直接開(kāi)了一家網(wǎng)上銀行-微眾銀行类少，不需要線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叙身，不需要ATM機(jī)渔扎，照樣辦業(yè)務(wù)，微信支付也是風(fēng)生水起信轿。

微眾銀行.jpg

來(lái)來(lái)來(lái)晃痴，那個(gè)設(shè)計(jì)ATM機(jī)的小伙子你過(guò)來(lái)，老實(shí)交代财忽，各個(gè)國(guó)家的法幣是不是也是你設(shè)計(jì)的倘核，當(dāng)時(shí)咋就沒(méi)想到搞出來(lái)一個(gè)全球通用的比特幣呢？（本段純屬惡搞^_）