關(guān)系維度：如何維護(hù)好人際關(guān)系？
如何維持與他人的良好關(guān)系把敢？
給人信心寄摆，給人希望，給人方便修赞，給人歡喜婶恼。由此而來(lái)的人際關(guān)系的和睦，是人生的大喜樂(lè)——這是一種與人為善柏副、長(zhǎng)期主義的生命智慧勾邦。
如何保持和溝通對(duì)象的良好關(guān)系？他們會(huì)說(shuō)割择，關(guān)系的融洽眷篇，是因?yàn)槟銤M足了你的溝通對(duì)象，某種深層的心理欲求荔泳。把關(guān)系還原為需求蕉饼，這是我們理解關(guān)系問(wèn)題的重要方法。
關(guān)系還原為需求
溝通關(guān)系的障礙玛歌，來(lái)自于對(duì)方一些心理欲求和關(guān)切未被滿足昧港。
不是那種理性、清楚的直觀需要沾鳄。而是一些更為細(xì)微的慨飘、幽深的、蟄伏在潛意識(shí)深處的心理需求——對(duì)被賞識(shí)的需要译荞，歸屬連接的共鳴瓤的，自主權(quán)的彰顯，角色和地位的被尊重等等吞歼。
三個(gè)動(dòng)作營(yíng)造好關(guān)系
第一個(gè)動(dòng)作圈膏，碰面時(shí)盡量賞識(shí)別人。
第二個(gè)動(dòng)作篙骡，對(duì)話時(shí)發(fā)現(xiàn)共同的交織稽坤。
第三個(gè)動(dòng)作，如果給反饋和建議糯俗，盡量讓對(duì)方有所選擇尿褪。
對(duì)選擇的創(chuàng)造就更容易成交，因?yàn)槟阍跊Q策的過(guò)程中更好地照顧到了對(duì)方得湘，由于自主性的給予而營(yíng)造了更為舒適的溝通關(guān)系杖玲。
這三個(gè)工具你可以主動(dòng)使用，也可以視為審視對(duì)方的坐標(biāo)淘正。
表達(dá)不僅要有內(nèi)容摆马，而且要有溫度臼闻。
1、所有人都喜歡被贊美囤采，即使他們明明知道你是在恭維述呐，所以我們要和他人緩和關(guān)系或者創(chuàng)造好的關(guān)系氛圍時(shí)，如果切合時(shí)宜的真心夸贊別人蕉毯，往往會(huì)得到意想不到的效果乓搬。伸手不打笑臉人。
2恕刘、找出雙方共識(shí)點(diǎn)缤谎，人都喜歡和自己有類(lèi)似度的人，萬(wàn)維鋼老師介紹的公式：喜歡=熟悉+意外褐着，熟悉就是雙方的共同點(diǎn)，不論是穿著打扮托呕、肢體語(yǔ)言還是文化內(nèi)涵都可以含蓉，發(fā)現(xiàn)他，放大他项郊。
3馅扣、人人都喜歡有退路，給對(duì)方多個(gè)選項(xiàng)時(shí)着降，對(duì)方更容易做出選擇差油，做人留一線，日后好相見(jiàn)任洞，就是這個(gè)意思蓄喇，任何時(shí)候，給別人選擇交掏，就是對(duì)別人最大的尊重妆偏。
運(yùn)用，內(nèi)容盅弛，需求钱骂，關(guān)系的方式去和客戶溝通
1、內(nèi)容層面挪鹏，一定對(duì)自己的產(chǎn)品见秽，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了如指掌。但是這個(gè)只是入門(mén)讨盒。2解取、需求層面，一個(gè)好的銷(xiāo)售從來(lái)不是看你能跟客戶說(shuō)多少催植，而且看客戶給你講多少肮蛹，所以拜訪客戶前一定要準(zhǔn)備好想問(wèn)的問(wèn)題勺择，以及你希望了解到的內(nèi)容。拜訪客戶的目的是了解他的需求伦忠，不是去推銷(xiāo)你的想法省核。3、關(guān)系層面昆码，對(duì)于重要的客戶气忠，不但你的你的衣著打扮，言談舉止要盡量模仿他赋咽，而且拜訪前旧噪，一定要搜集盡量多他的背景信息，這樣交流過(guò)程中才會(huì)創(chuàng)造出你們很多的共同點(diǎn)出來(lái)脓匿。
結(jié)語(yǔ)：這是我的復(fù)盤(pán)淘钟、啟發(fā)與邀請(qǐng)
回望
1.溝通基本原則
結(jié)構(gòu)
性質(zhì)
目標(biāo)
風(fēng)格
2.溝通主脈：原則談判的ICON模型
利益、標(biāo)準(zhǔn)陪毡、選項(xiàng)與替代方案
所有談判米母，你都需要意識(shí)到利益問(wèn)題——為什么要？標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題——憑什么要毡琉？選項(xiàng)問(wèn)題——還有什么辦法铁瞒？以及替代方案問(wèn)題——談崩我還有什么？
3.應(yīng)用拓展：說(shuō)服桅滋、辯論與沖突管理
說(shuō)服部分
辯論部分
沖突管理部分
第一慧耍，把結(jié)構(gòu)作為力道
第二，對(duì)抗中的關(guān)鍵是對(duì)情緒舒緩
第三丐谋，在所有溝通中芍碧，問(wèn)題是問(wèn)題，人是人笋鄙，通過(guò)問(wèn)題外化师枣，把人和事情分開(kāi)
第四，如果你想提升對(duì)方對(duì)合約履行的概率萧落，不妨將之公之于眾践美，或者，馬上開(kāi)始履行找岖，或者陨倡，認(rèn)真地討論有什么可能的力量讓其無(wú)法落地，以及许布，屆時(shí)該怎么辦
4.溝通測(cè)評(píng)與報(bào)告
第一份是溝通風(fēng)格的托馬斯-凱爾曼量表（https://www.wjx.cn/jq/48296529.aspx）兴革，你了解了你自己的類(lèi)型，明晰優(yōu)勢(shì)與盲區(qū)。
第二份是談判水平的測(cè)量（https://idedao.wjx.cn/jq/49267585.aspx）杂曲，我期待你從學(xué)習(xí)之前到學(xué)習(xí)之后庶艾，如果細(xì)心對(duì)照，會(huì)有真切的進(jìn)步擎勘。
5.精煉框架：溝通三角
啟發(fā)
第一咱揍， 你總有屬于自己的成功經(jīng)驗(yàn)吧，若干個(gè)讓你滿意的有效案例棚饵，請(qǐng)把這些真實(shí)的案例收集起來(lái)煤裙；
第二， 把這些實(shí)踐案例的經(jīng)驗(yàn)過(guò)程要素化噪漾，把它簡(jiǎn)化成點(diǎn)狀的構(gòu)成硼砰，而不是豐滿的整體；
第三欣硼， 你擁有結(jié)構(gòu)要素后题翰，在不同的情景中檢視它、運(yùn)用它诈胜、打磨它遍愿；
第四， 不斷地思考耘斩、發(fā)展和建立這些要素的邏輯關(guān)系，同時(shí)讓整體框架盡量保持簡(jiǎn)單桅咆。
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