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很多運(yùn)營(yíng)人都有一種感覺(jué)袜啃，
現(xiàn)在的用戶(hù)越來(lái)越“難伺候”汗侵。
的確幸缕，現(xiàn)在的消費(fèi)者比起以往有了很多的變化群发，
他們不再滿(mǎn)足于被動(dòng)接受，而是更多的要求主動(dòng)選擇发乔。
所以如果運(yùn)營(yíng)手段還停留在“生拉硬拽”的階段熟妓，
常常會(huì)吃力不討好。
最典型的就是花大量時(shí)間栏尚、精力和資源拉進(jìn)來(lái)的用戶(hù)起愈，短時(shí)間就流失殆盡。
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很多人都把運(yùn)營(yíng)比作是戀愛(ài)译仗，兩者的確有許多相似之處抬虽。
我們常說(shuō)感情是勉強(qiáng)不來(lái)的，實(shí)際上是說(shuō)死纏爛打不如吸引纵菌。
如何保持長(zhǎng)時(shí)間的吸引阐污，是運(yùn)營(yíng)和戀愛(ài)共同面對(duì)的難題。
參與感就是解決這個(gè)問(wèn)題的方法咱圆。
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我對(duì)參與感的理解是:
通過(guò)一系列規(guī)則和活動(dòng)的設(shè)定笛辟，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性，從而使用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情序苏。
說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)抽象手幢，我們把它具體為兩個(gè)步驟。
一忱详，了解用戶(hù)的需求
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中围来，無(wú)論做任何決策，都要首先思考這個(gè)問(wèn)題:
用戶(hù)來(lái)到這個(gè)平臺(tái)是想得到什么匈睁？
拿在線(xiàn)教育行業(yè)來(lái)舉例监透，
用戶(hù)參加在線(xiàn)教育，無(wú)非是三個(gè)方面的需求:
能力（包括證書(shū)）软舌，人脈才漆，興趣。
那么圍繞這些需求佛点，我們除了提供優(yōu)質(zhì)的課程醇滥，還有哪些方法能滿(mǎn)足呢黎比？
這個(gè)階段，就要用到發(fā)散思維鸳玩，方法想的越多越好阅虫。
帶著想到的方法，我們進(jìn)入下一個(gè)步驟不跟。
二颓帝，雙贏的活動(dòng)策劃/環(huán)節(jié)設(shè)定
之所以要強(qiáng)調(diào)雙贏，是因?yàn)閱蜗嗨际莻€(gè)痛苦的模式窝革。
企業(yè)只有盈利购城，才能長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們希望用戶(hù)多買(mǎi)課虐译，多幫忙傳播瘪板。
所以在設(shè)置環(huán)節(jié)或活動(dòng)時(shí)，還要思考我們是否能夠承受漆诽。
比如讓課程老師來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期答疑侮攀，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)肯定是好事。
但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)厢拭，這就是非常高的人力成本兰英，要考慮是否能夠承受。
在這個(gè)原則下我們?cè)賮?lái)思考供鸠，哪些活動(dòng)畦贸，是對(duì)雙方都有利的呢？
收集群內(nèi)的問(wèn)題定期進(jìn)行討論回季？
學(xué)員學(xué)習(xí)心得的分享家制？
設(shè)置優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)？
設(shè)置助教讓優(yōu)秀學(xué)員申請(qǐng)泡一？
這些都是很好的方法颤殴，就看你去怎么設(shè)計(jì)和使用。
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其實(shí)引申出來(lái)鼻忠，不只是社群運(yùn)營(yíng)涵但，也不只是在線(xiàn)教育。
任何行業(yè)的運(yùn)營(yíng)帖蔓，如果能在涉及到用戶(hù)的部分多考慮下“參與感”這件事情矮瘟，
轉(zhuǎn)化率都會(huì)提升很多。
而這也是和競(jìng)品拉開(kāi)差距的重要方法塑娇。
PS：本周在出差澈侠，回去后再好好補(bǔ)兩篇
有時(shí)理性，有時(shí)逗比埋酬。
我是“蚍蜉撼樹(shù)1Q84”哨啃。
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