你好呀，我是陳法法怖现，歡迎來到我的互聯(lián)網(wǎng)小院子游玩蕴茴。這是《梁寧·產(chǎn)品思維30講》讀后感和實踐反思系列專題第03篇。今天開始董饰，正式進(jìn)入第一個模塊的學(xué)習(xí)《03同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽》蒿褂。
作為新手父親、小學(xué)生家長尖阔，同時也是教培從業(yè)者贮缅，我忽然觀察到一個可怕、可悲但天天發(fā)生的人間慘劇介却。這個啟發(fā)來源于我閨女昨晚干的一件蠢事谴供。
今天早晨還在睡夢中的我，隱約聽到老婆接到岳母電話齿坷，說閨女今天不想去上學(xué)桂肌。我在迷糊中回應(yīng)了一句：就是天上下刀也得去上學(xué)。醒來后永淌，我了解到崎场，原來是閨女昨晚偷偷爬起來玩手機，待睡她身旁的外婆發(fā)現(xiàn)時已是手機沒電且早晨6點遂蛀，距離上學(xué)時間剩80分鐘谭跨。
中午12點多，外公外婆正在吃午飯李滴，她正坐在沙發(fā)上生氣螃宙，拉著小臉心不甘情不愿來接微信視頻。外婆在一旁解釋所坯，閨女因為外公把舅媽送的炸酥肉做成了湯而不開心谆扎。同時，我讓閨女給我分享一下芹助，昨晚發(fā)生了什么堂湖，以及問她為什么不開心闲先，她始終不說話，并在5分鐘后掛斷了微信視頻无蜂。
這時伺糠，一旁的老婆有些生氣地說：“你這是典型的雙標(biāo)。一邊讓我回家了必須把閨女屁股打開花酱讶，轉(zhuǎn)過身你就在微信視頻里不罵不說退盯，“哄”她開心，還答應(yīng)過幾天回家給她過生日泻肯≡ㄇǎ”
孩子做錯一件事，錯誤做法是立即批評灶挟、打罵琉朽，正確做法是說破對方情緒狀態(tài)，然后看年紀(jì)看情況轉(zhuǎn)移話題稚铣，或者一起分析客觀事實并找出1-3種解決辦法箱叁。
不客氣的說，你如果有養(yǎng)寵物貓狗經(jīng)驗惕医，并教會了它們吃飯耕漱、上廁所規(guī)矩，或者讀過巴浦洛夫的狗的生理學(xué)實驗抬伺，那么就會發(fā)現(xiàn)迷戀物質(zhì)螟够、言行及時賞罰的家長教育孩子，不像是在養(yǎng)育孩子峡钓，而是像動物園的馴獸師在馴化野獸妓笙。我相信，每一位家長都深愛自己的孩子能岩，恨不得把世界上最美好的東西給他們寞宫，但不知道自己不知道也是一件極其可怕的事情。
所謂同理心就是能夠及時感知他人喜怒哀樂情緒拉鹃，先順著對方情緒去說辈赋、去做，再找機會減少共識盲區(qū)膏燕。擺事實炭庙、講道理只適用于部分工作場景，重要的是與家人朋友建立持續(xù)健康的長期關(guān)系靠讀懂煌寇、點破并回應(yīng)對方情緒，待對方腦海風(fēng)平浪靜之后逾雄，我們又能回到一個頻道進(jìn)行正常溝通交流阀溶。比如腻脏，熱戀期的你因為工作未及時回復(fù)女友，對方吐槽你不愛她银锻。
為什么人人都要學(xué)會讀懂情緒
說到這永品，你可能還是覺得“怎樣理解愉悅與不爽”跟你沒關(guān)系，也許你不是專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理击纬、不是心理專家鼎姐、不是天生就會見風(fēng)使舵的關(guān)系達(dá)人，只是普通人更振。事實上炕桨，我2017年第一次讀到《03同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽》，想的跟你一樣肯腕。雖幻想著以后可能跟產(chǎn)品經(jīng)理打交道献宫，懂得他們的語言，會更有利于溝通实撒，但事實是北漂這4年在互聯(lián)網(wǎng)教育大廠也幾乎很少跟他們有工作交集姊途。
2022年4月這次重讀，我發(fā)現(xiàn)自己又錯了知态，一方面是多了4年北漂與各種層次角色打交道的職業(yè)體驗捷兰，另一方面就是文章開頭親閨女的案例以及跟家人朋友溝通的案例——正在學(xué)《脫不花溝通訓(xùn)練營》。
你會發(fā)現(xiàn)负敏，只要跟其他人打交道贡茅、談事情，不管工作原在、生活中的大事友扰，還是去哪聚餐、買什么拖把等雞毛蒜皮的小事庶柿，那些不是一個人能完成的事村怪，都需要溝通。你還會發(fā)現(xiàn)浮庐，如果一個人處在開心甚负、悲傷、憤怒审残、不爽等情緒狀態(tài)梭域，溝通效果截然不同，甚至相反搅轿。
換句話說病涨，你的溝通對象就是你的用戶，讀懂對方情緒是第一步璧坟，擺事實講道理并達(dá)成你的目標(biāo)是第二步既穆。我們觀察赎懦、復(fù)盤一下身邊案例就會發(fā)現(xiàn)，低效幻工、無效励两、起到反作用的溝通，大概率是因為我們搞反了順序囊颅，變成了“動之以理当悔，曉之以情”，妄想用邏輯踢代、事實去說服所有場景下的所有人盲憎。
梁寧老師在文中說，人就像一部手機奸鬓，而情緒就是底層操作系統(tǒng)焙畔，有的人是安卓，有的人塞班串远，有的人是windows宏多，有的人是蘋果。我們后天學(xué)習(xí)的知識技能就像安裝在手機系統(tǒng)上的App澡罚。一旦處在不爽伸但、哀傷、憤怒等負(fù)面情緒中留搔，整個人的操作系統(tǒng)就崩潰死機了更胖，根本無法正常運行。比如隔显，當(dāng)你女朋友却妨、老婆生氣時，最好不要試圖跟對方擺事實括眠、講道理彪标。
梁寧老師的類比很形象生動，能夠幫我們快速理解快速識別情緒的重要性。5年前，我的人生導(dǎo)師李笑來傲绣，也分享過一樣的類比：人的大腦就像電腦操作系統(tǒng)，有的人是windows98块仆，有的人是win7，有的人是win10，有的人是蘋果OS9，有的人是蘋果OS10苍息，大家不僅版本不一樣，甚至構(gòu)建系統(tǒng)的底層代碼也不同。本身就不兼容档叔，再加上系統(tǒng)死機桌粉，那就更不可能做到任何有價值的交流、溝通衙四。
說到這，你會發(fā)現(xiàn)即使再牛的人患亿，也會受情緒影響传蹈。我曾看到過比較牛的案例，外國有個調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)步藕，法官在判案時惦界，面對幾乎一樣的罪犯，早上就比下午判得輕咙冗。如果大腦每天可消耗能量是100分沾歪，我們上午工作時間短處理事情少，頂多消耗40分雾消，剩余能量多所以精神狀態(tài)灾搏、情緒比較好。下午時間長處理事情多立润，很有可能還沒下班就耗盡大腦剩余60分能量狂窑，自然就沒有余力去抵御喜怒哀樂情緒的沖擊。
近些年的前沿科學(xué)結(jié)論桑腮、諾貝爾獎表明泉哈，我們已經(jīng)破譯部分理性與不理性、情緒來源的科學(xué)原理破讨。即使你讀過丛晦，甚至刻意練習(xí)過，2002年諾貝爾行為經(jīng)濟學(xué)獎得主丹尼爾·卡尼曼寫的《思考快與慢》提陶。絕大多數(shù)時候烫沙，我們還是無法像指揮手腳一樣實踐系統(tǒng)1（快，直覺）搁骑、系統(tǒng)2（慢斧吐，理性）。簡而言之仲器，知識的調(diào)用需要時間和思考煤率，情緒卻是一瞬間的體驗。同時乏冀，日常溝通蝶糯、決策也往往是一瞬間的事，不可能讓你我先拿個小本本羅列收集到的信息再調(diào)用各種公式工具去計算利弊得失辆沦，再去做選擇或答復(fù)對方昼捍。
愉悅识虚、不爽、憤怒妒茬、恐懼
正如我在文章開頭提到担锤，我們都有為人父母的一天。幼兒園乍钻、小學(xué)肛循、初中，也就是青春期前的孩子银择，無法像成年人一樣區(qū)分事實多糠、觀點、感受浩考，分層次說出她的感受夹孔、情緒、體驗析孽，唯一能展示的是情緒搭伤。所以，我們最好能在做父母前绿淋，學(xué)會讀懂用戶情緒闷畸。
其實不止是人，所有生物都具有底層情緒系統(tǒng)吞滞，專業(yè)的說法叫生物性情緒佑菩。
所謂生物性情緒，就是所有動物一出生就有的情緒裁赠，比如小貓小狗一出生就懂得討好人類獲得食物殿漠，狗遇到危險齜牙咧嘴準(zhǔn)備攻擊或逃跑。再比如佩捞，我閨女做錯了事绞幌，她心理知道但不敢說，甚至表現(xiàn)出逆反言行——她最近學(xué)會的口頭禪是“王八念經(jīng)一忱，不聽不聽”莲蜘。
具體來說，生物性情緒主要有四種帘营，就是喜票渠、怒、哀芬迄、樂问顷。用梁寧老師的話，以及產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)視角來翻譯，叫愉悅杜窄、不爽肠骆、憤怒、恐懼塞耕。
說到這蚀腿，你可能覺得還是很抽象難理解。你可以去看一部電影叫《頭腦特工隊》的迪士尼和皮克斯2015年聯(lián)合出品的動畫片扫外。動畫片講述了青春期小女孩萊莉因為爸爸工作變動而搬到舊金山唯咬，她的生活被樂樂、憂憂畏浆、怒怒、厭厭狞贱、怕怕五種情緒掌控刻获，從樂觀積極到憤世嫉俗再到重回正常的故事。同時瞎嬉，也能夠幫助你蝎毡、孩子快速理解生物性情緒，并建立以后和孩子的溝通交流的共同話語體系氧枣。
今天沐兵，我們先主要理解愉悅和不爽這兩個情緒。梁寧老師說便监，愉悅扎谎、不爽是非常非常非常重要的一種情緒，因為產(chǎn)品工作的觀察與洞察中有一個極其重要的詞跟它們有關(guān)系烧董。
這個極其重要的詞是什么呢毁靶？其實就是我們經(jīng)常說但未深思的詞，“滿足”逊移。
滿足预吆，是一個成年人必須掌握的基本概念，你也可以把它像秤一樣用胳泉，去衡量很多東西：
1拐叉、一個產(chǎn)品符不符合你的需求，滿足從無到有的需要扇商，還是更上一層樓凤瘦；
2、你跟其他人的關(guān)系好不好钳吟，有多好廷粒；
3、你對你自己的認(rèn)識。
“滿足”和“愉悅”有什么關(guān)系呢坝茎？簡單來說涤姊，愉悅，也就是喜嗤放、樂思喊，代表的是被滿足。我們學(xué)過次酌，生物的本能是活下來恨课，所以它的操作系統(tǒng)的底層邏輯是滿足生存需要。
動物的生存條件被滿足岳服，比如一只貓剂公，一只狗，再比如植物吊宋，一顆小草纲辽，一盆綠蘿，溫度璃搜、濕度合適拖吼，有充足食物，它就會活下來这吻，它就會活得好吊档，表現(xiàn)出愉悅的情緒狀態(tài)。
我們?nèi)祟愅倥矗恢褂跐M足衣食住行怠硼、繁衍交配，還有與其他人社交的需求趾断。即使是東方的諸葛亮拒名、西方的斯多葛、宗教苦修士等隱士芋酌，也不是100%脫離人類社會增显，而是看似或隱于深山老林或隱于鬧市，實際上一直有自己的頂級的信息來源和人脈網(wǎng)絡(luò)脐帝。換句話說同云，沒有一個正常人100%能脫離社會關(guān)系。
比如我的父輩在四川農(nóng)村丘陵干活堵腹，再苦再窮炸站，每年還是養(yǎng)一頭過年豬殺掉改善伙食，平時會跟鄰居打趣疚顷、看看電視去抵消苦悶枯燥生活帶來的負(fù)面?zhèn)狄祝谝恍┓试韯〗恕素灾械玫接鋹偂?/p>
你我剛出社會，有一份工作且收入能解決溫飽住阀坏，就會愉悅如暖。辛苦一整天，被客戶忌堂、領(lǐng)導(dǎo)罵得比孫子不如盒至，回家看著天真自然的孩子，或聽她分享用樹枝挑逗螞蟻的趣事士修，你會覺得一切辛苦都值得枷遂，其中之一就是因為你感受到被她需要，會覺得愉悅棋嘲。
即使你被全世界傷害酒唉，但被父母、妻女沸移、朋友理解黔州，感受到他們的善意，感受到自己被理解阔籽，被接納，被尊重牲蜀，被重視笆制，你就不會被負(fù)面情緒拉入深淵，會覺得有人需要我涣达，會覺得存在感得到滿足在辆，也就會體驗到愉悅。
不論生物本能度苔，還是因為學(xué)了知識匆篓、常識掌握的高級需求，一旦被滿足寇窑，這種感覺叫愉悅鸦概。那種崩了很久，努力很久才得到滿足的需求甩骏，這種感覺叫“爽”窗市。
我們都上過學(xué)。你在課堂上積極舉手發(fā)言饮笛，舉了好幾次但快要下課才得到老師回應(yīng)咨察，答完后得到老師表揚和同學(xué)們鼓掌，這種感覺叫愉悅福青。
你偷偷努力了一學(xué)期摄狱，月考脓诡、期中考成績波動大，甚至期末模擬考成績也不理想媒役，得到放假前一天突然得知自己考了第一名祝谚，所有人對你刮目相看，父母也逢人就夸刊愚，這種感覺叫爽踊跟。
推動你課堂積極發(fā)言并得到表揚的是微小的愉悅感。努力很久鸥诽，經(jīng)歷起起落落商玫，最后拿到好結(jié)果被滿足的爽感。它們反復(fù)交替出現(xiàn)牡借，這種確定性的滿足就會成癮拳昌。比如網(wǎng)絡(luò)小說逆襲男女主角、網(wǎng)絡(luò)游戲打怪升級隨機掉寶钠龙。比如炬藤，肥皂劇里的罐頭笑聲、抖音里漂亮的小哥哥小姐姐碴里。再比如沈矿，中年男人的酒桌文化、小紅書朋友圈的高光生活片段咬腋。
出于職業(yè)習(xí)慣羹膳，我想跟你分享一下。學(xué)霸之所以是學(xué)霸根竿，不僅是因為他智商高陵像、勤奮，而是他有意無意中掌握了愉悅和爽的配比寇壳，在旁人看來他在堅持醒颖、努力，實際上他自己知道自己在做什么壳炎，可以收獲什么泞歉，即使所有人不喜歡他，不爽他的所言所行匿辩，至少在學(xué)校沒人動得了他疏日。
說到這，你會發(fā)現(xiàn)愉悅和不爽就是一種情緒的正反兩面撒汉，類似喜-怒沟优，哀-樂，爽與不爽的關(guān)系睬辐。再翻譯一下挠阁，滿足就是愉悅宾肺，不滿足就是不爽。比如侵俗，你在家人見人愛花見花開锨用，出了門陌生人不給面子，甚至無緣由向你宣泄負(fù)面情緒隘谣，你就會瞬間不爽增拥。再比如，狗子在家是親兄弟寻歧，出了門就沒人讓著它掌栅，會因為恐懼而齜牙咧嘴，會不爽码泛。
事實上猾封，我們發(fā)明了一堆負(fù)面情緒詞來描述不爽，比如焦慮噪珊、迷茫晌缘、煩得很、憤怒痢站、不開心磷箕、莫惹老子、總是阵难、常常等搀捷。
說到底，這些不爽的感覺就源自于某個需求點沒被滿足多望。
用滿足、愉悅與不爽去秤自己幾斤幾兩
做產(chǎn)品的不如搞關(guān)系的氢烘，說客戶是上帝的不如懂用戶體驗的怀偷，因為設(shè)計產(chǎn)品的本質(zhì)是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系，用產(chǎn)品服務(wù)人播玖，就是用戶體驗感好壞高低是否得到了滿足椎工。
概括來講，滿足是一桿萬能的秤蜀踏，可以衡量產(chǎn)品维蒙、人與人的關(guān)系。你用滿足果覆、愉悅颅痊、不爽這三個詞去打分，就可以衡量一個產(chǎn)品符不符合你的要求局待。
你也可以用這三個詞去衡量你跟一個人的關(guān)系斑响。對方理解你的滿足與不爽菱属，你懂得對方的滿足與不爽。如果彼此像下圖一樣有巨大的盲區(qū)舰罚，同時無法給予物質(zhì)纽门、精神滿足，這段關(guān)系僅勉強及格营罢。
最后赏陵，你還可以把“滿足”“愉悅”“不爽”放到秤上的左邊，右邊是你的人生重大饲漾、微小但記憶深刻的案例蝙搔，去認(rèn)識你自己。
拿我自己來舉例能颁。我寫時間花銷1967天杂瘸，寫的筆記超過5478篇，得到學(xué)習(xí)時長6446小時……起初是因為窮得拿不出給閨女買奶粉的200塊伙菊，后來是見過活生生的優(yōu)秀的同齡人败玉。時至今日，除了覺得老天待我不薄镜硕，運氣好运翼，更底層的原因是我的滿足來源于今天的自己沒昨天的自己那么愚蠢。所以兴枯，我會因為一張海報的主標(biāo)題的7個字反復(fù)改上100遍血淌，只要時間和投入產(chǎn)出允許，根本不在乎其他人怎么看财剖。
再比如悠夯，我一直以為自己是個有同理心的人，能夠理解他人難處并寬容對待躺坟，甚至自詡寵辱不驚沦补、去留無意。哈哈咪橙，我給閨女取名叫蕓舒夕膀，也是源自與此。然而美侦，事實其實很打臉产舞。最近5年職場、生活經(jīng)歷菠剩，表面上看我是一個溫和易猫、寬容的人，實際上如果同理心滿分100具壮，自己最多打60分擦囊。
翻譯一下违霞，就是我會自動過濾對方的情緒，只關(guān)注對方展露的事實和邏輯瞬场。在他人視角來看买鸽，我的風(fēng)格偏慢熱、嚴(yán)肅贯被、守規(guī)矩眼五，而我自己其實是熱心、好為人師的風(fēng)格彤灶，一切僅因為我在通過言行在觀察看幼、收集他人信息并判斷是否值得深入溝通交流。從他人的視角來看幌陕，這就是缺乏同理心诵姜、書生氣、呆板的特征搏熄。
最近這5年棚唆，我從原來極其情緒化的人走向了另一個極端——極度理性。最近5年的北漂大小廠工作經(jīng)歷心例，反向塑造了我的所思所想所行宵凌，不知不覺被職場角色篡位成了大腦的主人。從這個角度來說止后，你可以理解為我是在帶著面具工作生活瞎惫，難以在職場、朋友译株、丈夫瓜喇、子女等角色間自如切換。再翻譯一下就是歉糜，我假設(shè)所有人都是理性的乘寒，遇事不會像以前一樣馬上反對、反駁现恼，而是會計算得失利弊，甚至是寫到日記里并以周為單位去復(fù)盤反思黍檩。
你可能覺得很不可思議叉袍，我這樣豈不是變成了唯利是圖的工具人？當(dāng)然不會刽酱，但確實需要反思言行風(fēng)格喳逛。更重要的是，想要扮演好產(chǎn)品開發(fā)者棵里、管理者润文、團隊成員姐呐、父親、朋友等角色典蝌，不能假設(shè)所有人都是理性的曙砂。作為現(xiàn)代社會的一員，不可能像原始人一樣自給自足骏掀，而是每天的衣食住行都要依賴他人分工鸠澈、協(xié)作。
換句話說截驮，我們每天都在有意無意解讀笑陈、分析形形色色、角色不一發(fā)出的各種情緒葵袭，然后去快速處理并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)涵妥，比如點外賣、出門坐車坡锡、讓不愿去學(xué)校的孩子按時上學(xué)蓬网、完成工作任務(wù)等。
小結(jié)一下娜氏，喜拳缠、怒、哀贸弥、樂也好窟坐，愉悅、不爽绵疲、憤怒哲鸳、恐懼也罷，是所有生物的底層操作系統(tǒng)盔憨，是活下來的基石徙菠，也叫情緒操作系統(tǒng)。人類后天習(xí)得的一切知識技能屬于第二層操作系統(tǒng)郁岩，也叫理性操作系統(tǒng)婿奔。情緒操作系統(tǒng)＞理性操作系統(tǒng)，兩者的關(guān)系就像大樓地基與1-20層问慎，有絕對的先后之分萍摊。
再翻譯一下，人的大腦有3層防御系統(tǒng)——鱷魚＞猴子＞智人如叼。第一層叫杏仁核冰木，作用是產(chǎn)生情緒，識別和調(diào)節(jié)情緒，像鱷魚踊沸，遇到攻擊歇终、入侵的第一反應(yīng)是戰(zhàn)斗；第二層忘了叫啥逼龟，作用是識別情緒评凝、簡單處理情緒，像猴子审轮，遇到攻擊肥哎、入侵的第一反應(yīng)不會馬上開戰(zhàn)但頂不住多長時間也做不出什么好決策；第三層叫皮質(zhì)層疾渣，也就是額頭部分篡诽，作用是復(fù)雜計算、思考榴捡，像智能機器人杈女，能夠游刃有余地處理闖過鱷魚、猴子防御層的攻擊吊圾、入侵并找出當(dāng)下最優(yōu)解达椰。
滿足其實就是人的大腦3層防御系統(tǒng)處理后的結(jié)果。滿足是一桿萬能的秤项乒，可以衡量產(chǎn)品啰劲、人與人的關(guān)系。你用滿足檀何、愉悅蝇裤、不爽這三個詞去打分，就可以衡量你跟一個產(chǎn)品频鉴、跟人的關(guān)系深淺栓辜，雖做不到100%精準(zhǔn)，但可以檢驗出很多清晰準(zhǔn)確且具體的東西垛孔。
禪定時刻：
書讀得多不躬身入局紅塵藕甩，容易變得薄情、無情周荐。不靠用戶體驗驅(qū)動狭莱，靠營收驅(qū)動的大廠待得越久，人容易變成眼里只有銷售額GMV概作、投入產(chǎn)出比ROI的機器人腋妙，失去理解常識、人情味的能力仆嗦。反思北漂這4年辉阶，我在不知不覺中從極度情緒化走向極端理性先壕，得非炒穸螅現(xiàn)實谆甜，缺少人味，忘掉了一個基本常識：靠理性集绰、邏輯跟99%的人交往规辱、溝通，不僅低效栽燕，甚至可能適得其反罕袋，因為99%的人憑借情緒驅(qū)動言行。
元反思：我是在馴狗碍岔，還是在養(yǎng)閨女浴讯。
小餅干釣盔甲魚?陳法法第89篇原創(chuàng)，《梁寧·產(chǎn)品思維30講》讀后感和實踐反思系列專題的第03篇蔼啦。
