“如果你抓住了他們的睪丸，他們的心靈和大腦就會跟過來帕识》捍猓”尼克松的盟友考爾森這么說。
（序）為什么到處都是有才華的新窮人肮疗？
做一個普通人晶姊，吃光用光，一年你還能剩30萬現(xiàn)金嗎伪货？如果做不到的話们衙，以這個標準，你還是一個富人嗎碱呼？
舉目一望蒙挑，四面都是窮人，非常有才華的窮人愚臀！“新窮人”大都受過高等教育脆荷，工作于高檔寫字樓，外表光鮮亮麗，對自己的白領身份有很高的期待和想象蜓谋。但無論在工作的枯燥程度上，還是在收入水平上炭分，他們都已與藍領工人沒有實質(zhì)性的區(qū)別桃焕。
1. 新窮人，表面上愛學習捧毛。但沒有學到真正有用的東西观堂。
你平時都讀的是什么？用什么方式去讀呀忧？有沒有從營銷賣貨师痕，或提升自己的角度還讀書。
比如《硬球》而账，雖然政治書胰坟，其實還是很好的一本營銷教材。比如《青瓷》泞辐，是一本很好的官場小說笔横，但同時也是對銷售行為學的教材。
很多人嘲笑傅園慧咐吼，其實她已經(jīng)遠遠脫離了窮的階層吹缔，你看她已經(jīng)做了電視節(jié)目最強大腦嘉賓，與劉國梁同臺锯茄。她除了自己的游泳專業(yè)之外厢塘，有每天讀書的習慣，而且她的書單涉獵哲學心理學社會學等等肌幽，是運動員當中為數(shù)不多的愛讀書的晚碾。專業(yè)之外，她在尋找另外一條自己適合自己的道路牍颈。
2 新窮人迄薄，每天都關注自己。對旁人恍然不覺煮岁。
你每天有沒有對日常生活有覺察讥蔽？如何為人處事？如果站在對方的角度去考慮画机？
傅園慧真是天才冶伞，她說：努力奮斗的目標就是在酒桌上你夾菜的時候別人會停住餐盤不轉(zhuǎn)動，你舉酒杯的時候別人會站起來……巴拉巴拉……大意如此步氏。一個小姑娘剛剛開始上宴席响禽，有此洞察，真是世事洞明。
你有沒有對身邊的人芋类，欣賞贊嘆隆嗅。你自己做錯的事情，勇于道歉擔責侯繁。
3 新窮人胖喳，你有沒有對自己定位？
與他人區(qū)格贮竟，用自己的學到的知識不斷地套現(xiàn)丽焊。有才華的年輕人有很多的經(jīng)驗，處世的工具咕别，可以幫到別人的知識技健。但這些東西你如何讓別人看到？如何實現(xiàn)知識致富惰拱？
貶值雌贱，成為常態(tài)。原本的經(jīng)驗沒用了弓颈，貶值帽芽；購買力下降了，貶值翔冀；時間更加虛無导街，貶值；資源盤活不了纤子，貶值搬瑰；錢找不到生錢的渠道，貶值控硼。
你泽论，這個有才華的人，有沒有什么應對貶值的方法卡乾，我們可以聊一聊翼悴。我希望，身邊到處都是有才華的富人幔妨，富有的世界才是美麗的鹦赎。
（一）你不能得罪一個負責分黃油的人
我不知道，為什么在中國流行“顧客是上帝”這句話误堡！還有營銷專家古话，把它翻譯得更加通俗，叫“顧客是你的丈母娘锁施！”
有一次去深圳機場陪踩，坐在機場大巴上面杖们，我聽到一個女顧客，大聲的抱怨肩狂，司機開的太慢了摘完，她都快趕不上飛機了。司機說天氣下雨傻谁，路上車又多描焰，已經(jīng)算是最快的速度了！女乘客不依不饒栅螟，說一定要投訴他。司機很生氣篱竭！但他仍然不緊不慢地開著力图，根本不管這位女士。
在機場掺逼，每每飛機長時間延誤吃媒，你會看見大吵大嚷的顧客，在柜臺前圍著地勤人員吕喘。
在節(jié)假日里赘那，飯店里人多嘈雜，很多顧客會和服務員吵架氯质，催促著快點上菜募舟，或者投訴說這個菜做太咸了，要求換菜闻察，或者退菜拱礁。
付了錢，你并不是爺辕漂！對每一個普通人呢灶，其實都應該做尊重。其實你我之間只是職業(yè)不同钉嘹，分工不同罷了鸯乃，并沒有什么本質(zhì)的差別！
不尊重別人的態(tài)度跋涣，也會導致極端的結(jié)果缨睡！比如去年顧客被服務員淋開水的事情，還聽說過很多廚師向換菜的盤子里面吐口水仆潮。
《硬球》這本書上宏蛉，表面上是講政治，實際上書是講人和人之間的關系性置。
最后一節(jié)拾并，“在這個權力的世界里，總會有人是主管分黃油的人⌒嵋澹”
1999年屏歹，美國副總統(tǒng)的一個競選人叫比爾，他在一個大型宴會上等著發(fā)表演講的時候之碗，看到一個侍者走過來蝙眶，將一塊黃油放在盤子里。
比爾說褪那，“打擾一下幽纷，能給我兩塊黃油嗎？”
“對不起博敬，一個人只有一塊黃油友浸。”
“我想你一定不知道我是誰吧偏窝？”比爾高聲地說收恢，“我是羅氏獎金獲得者，職業(yè)籃球運動員祭往，世界冠軍伦意，美國參議員比爾∨鸩梗”
聽到這句話驮肉，侍者回答說，“那么括勺，也許你也不知道我是誰吧缆八？”
“嗯，這個真不知道疾捍。你是誰呢奈辰？”
“我是” 這不待者緊不慢的說，“我就是主管分管黃油的人乱豆〗鼻。”
（二）如何與頂撞你的下屬相處？
在硬球這本書里面宛裕，描述了一個參議員瑟啃，跟他的下屬沖突的時候，這位老板是怎么做的揩尸。
參議員的名字叫做蛹屿，老謝，他的下屬是小李岩榆。前一天错负，小李撂了他老板的單坟瓢，不愿意去伺候他了。當然老謝很生氣犹撒。
他做了什么呢折联？
第二天一大早，老謝就主動打電話給小李识颊，你喝過咖啡了嗎诚镰？邀請小李到他的辦公室喝咖啡，并主動為他倒了一杯祥款。不但如此清笨，而且他還跟小李進行了一場像父子一樣的對話 。
“我刃跛，過去也是一個像你這樣的年輕人函筋。我知道，一個年輕人想干一番事業(yè)自己做老板的時候奠伪，卻又不得不給別人干活，那是什么滋味首懈“砺剩” 他用同理心的方法，直接把年輕人的頂撞情緒繳了槍究履。
并建議小李說滤否，不要總做記者，應該去讀法律最仑，因為法律賺錢會多一點藐俺，如果想回去做新聞的話，隨時都可以回去泥彤，因為那時候已經(jīng)有了學位欲芹。
經(jīng)過十分鐘的談話，小李已經(jīng)把自己的肚子怨氣放下了吟吝，而且主動的幫老謝把行李提到樓下菱父，然后還問他，自己是不是可以幫忙做些什么剑逃。
在商業(yè)上浙宜，我們應該向老謝學習，使用同理心的方法蛹磺，把自己先放下粟瞬，無論對得罪了自己的客戶，或者是員工萤捆，給予真誠的關懷和建議裙品。
有時候俗批，偶爾的沖突，反而變成有建設意義的合作清酥！
（三）說話是為了更好的沉默
《硬球》是一本政治書扶镀，李克老師說，他一直當成營銷書來讀焰轻。
分享了一個丘吉爾的故事臭觉。
命運最為關鍵的時刻，是在他們收住自己的舌頭辱志，緘口不言之時蝠筑。
1940年5月4日，英國歷史上最恐怖的一天揩懒。希特勒剛剛侵占了荷蘭和比利時什乙，英國首相張伯倫推行的綏靖政策土崩瓦解。他不得不向國王喬治六世提出辭呈已球，當晚臣镣，他們幾個坐到小會議室里面，開會決定誰是下任首相智亮。而國王比較喜歡忆某，邱吉爾的競爭對手，哈利法克斯 阔蛉。
丘吉爾回憶那個晚上弃舒，
“一般情況下，我比較喜歡說話状原，總是滔滔不絕聋呢，但是在這種情況下，我一直沉默著颠区，由于我一直沒有說話削锰，后來屋子里出現(xiàn)了很長時間沉默。接著毕莱，哈利法克斯說話了喂窟，他說，“自己身為貴族央串，又不是下院議員磨澡，，這樣一種身份使我很難在這樣一次戰(zhàn)爭中履行一個首相的責任质和∥壬悖” 他說了很長一段時間，其實就是率先放棄了競選首相饲宿。等他把話說完厦酬，整個局面就很清楚了胆描，這個重任肯定會落在，而且事實也落在我身上仗阅，這個時候這場決定的談話就結(jié)束了昌讲。”
在商業(yè)談判中减噪，這種情況也時時發(fā)生短绸。沉默者獲勝概率更大一些，但有些前提筹裕。
1. 在談判前醋闭，你需要你的下屬去了解，對方的所有消息朝卒。不能夠提前了解對方消息的下屬做商務人員是不合格的证逻。這些消息包括，
- 對方誰有決策權抗斤？
- 對方的需求是什么囚企？
- 對方的備選方案是什么？
2 高手在談判前已經(jīng)積累了最寶貴的財富瑞眼，就是有一個非扯床Γ“難纏”的名聲。在你還沒有走向談判桌之前负拟，你已經(jīng)在心理上勝了對方。
3 在談判過程中歹河，沉默是一門藝術掩浙。
成功的銷售并不是靠講故事打動對方，而是靠傾聽秸歧。
林登 約翰遜說：“專心聽別人說話厨姚，從來都不會一無所獲〖猓”
成功的銷售并不是靠說服谬墙，而是靠正確的方式向客戶提出恰當?shù)膯栴}。
因為你要相信別人說話是有價值的经备，如果你愿意做一個聽眾拭抬，今天他們的高談闊論，他們開玩笑的時候可以跟他們一起哈哈大笑侵蒙，分享他們的情感造虎，你知道他們關心什么，在意什么纷闺，什么能激怒他們算凿，這樣你就贏得了整個談判份蝴。
4.談判團隊的主導者，即老板氓轰，一定是與好消息捆綁的人那個人婚夫。
談判接近尾聲，最后的商業(yè)讓步一定要由老板來決定署鸡，這個甜頭一定要老板送給客戶案糙，而不要把最艱難的談判留給老板。因為老板需要與好消息綁在一起储玫。
談判的最高境界不是多說侍筛，而是沉默。
（四）永遠對原則問題表示贊同
“如果撒穷，法西斯主義進入美國匣椰，它會被命名為反法西斯主義的《死瘢”
美國總統(tǒng)里根如何成功地向國會推銷他的MX導彈計劃禽笑。
國會開始反對部署大型MX安排計劃，提議部署更小型的侏儒導彈蛤奥。里根總統(tǒng)并不準備放棄佳镜，由于人們無法認同MX導彈的優(yōu)點，他轉(zhuǎn)變了策略凡桥，他選擇加入了批評者的行列蟀伸，而不是和他們繼續(xù)戰(zhàn)斗。
“是的缅刽，軍備競賽必須結(jié)束了啊掏，美國和蘇聯(lián)都應該減少自己部署的核武器，而不是繼續(xù)部署更多的核導彈 衰猛〕倜郏”
“是的，批評者啡省，關于MX缺陷的批判是正確的娜睛，應該用更小的更靈活的單彈頭導彈替代MX多彈頭導彈∝远茫”
最后畦戒，國會同意作為部署小型導彈的過渡方案，先部署MX導彈结序。所以里根通過迎合反對者的口味兢交，并投其所好，借反對者的語言笼痹，將自己的意志改頭換面重新表達出來配喳，他執(zhí)政一帆風順酪穿。
在商業(yè)談判常常陷入僵局的時候，特別是關于價格晴裹，付款條件等雙方利益爭執(zhí)的時候被济，如何打破僵局？
技巧即永遠在原則問題上表示贊同涧团。
以對方的口氣重述雙方都同意的原則只磷，如
一定要實現(xiàn)雙方都有收益。
一定要持續(xù)供貨泌绣。
一定要保證品質(zhì)钮追，不能因為價格而在品質(zhì)上妥協(xié)。
不斷地用對方的語言來肯定雙方同意的原則阿迈，哪怕是暫時沒有任何共識元媚，你要承認說，“至少在某一點上是共同的苗沧，那就是我們對目前的狀況都很不滿意刊棕。”
借鑒日本的合氣道的做法：借力打力待逞，一切技擊技術都要合乎自然甥角，不做強硬的爭斗，凡事要因勢利導识樱，從中獲得自我的存在嗤无。
討價還價的時候，要把具體的原則問題和具體事項分開怜庸，在原則問題上表示自己的贊同和妥協(xié)当犯，而在具體問題上收獲自己所期望的果實。
成功的商務人員既是兇猛的獅子休雌，也應該是狡猾的狐貍。
（五）化飛石為鮮花
一個成功的企業(yè)家肝断，隨著企業(yè)越做越大杈曲，事業(yè)越來越成功，對他的贊揚和指責胸懈，也會像石頭和鮮花一樣向他飛來担扑。
越來越多的石頭向他砸來他應該怎么辦？
美國人的觀點趣钱，對別人的攻擊立刻反擊涌献，不要給他們?nèi)魏我淮纬晒Φ臋C會。因為他們相信對任何一個謊言首有，如果置之不理的話燕垃，24小時之內(nèi)都會變成真理枢劝。這是對的嗎？
《硬球》這本書提供了三種策略卜壕，
1. 在他們?nèi)鲋e的時候您旁，毫不猶豫地當場揭穿。
2 奚落對方轴捎。
3 柔道防身術鹤盒，借助對方的力量來擊敗對方的方法。
三星手機Note7 出現(xiàn)爆炸事故的時候侦副，他們公司采取了美國人的策略侦锯。
當中國消費者聲稱他們的三星Note7手機爆炸時，三星第一時間是否認加恐嚇秦驯，認為產(chǎn)品損壞是因外部加熱導致尺碰，并懷疑這是消費者為騙取賠償金的惡性行為，正在討論對主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費者進行刑事起訴等法律應對汇竭。
我相信很多時候葱蝗，在中國這種反擊并沒有特別好的效果。
佛經(jīng)里面有一個故事细燎，等五百人用碎石時投向佛陀的時候两曼，佛陀的一個護法，在石頭接近佛陀的時候玻驻，瞬間把所有碎石都變成鮮花悼凑，即所有的指責都變成了贊美。
七年前璧瞬，豐田汽車面臨指責户辫，他們的電腦系統(tǒng)都不完善導致了異常的加速和部分事故。豐田勇于承擔責任嗤锉，迅速在全球發(fā)起史上最大規(guī)模的汽車召回行動渔欢，因各種潛在質(zhì)量缺陷而召回的汽車總數(shù)多達900多萬輛。
即使豐田并不認為事故是由汽車本身造成瘟忱，但為了防止任何微不足道的隱患奥额，還是啟動了召回行動，因為公司態(tài)度明確：“社長要我們把顧客放在第一位访诱，我們做出這一決定時并沒有考慮費用問題垫挨。”難怪美國交通部長拉胡德極力為豐田辯護：“我一點也不責怪豐田触菜，他們是按法律行事九榔，完全履行了自己應盡的義務。我從沒見過任何一家汽車生產(chǎn)商能夠像豐田行動這么快≌懿矗”
事后NHTSA證實“豐田車沒有基于電子系統(tǒng)的原因?qū)е路枪室饧铀偈ｓ埃蟛糠植幻髟虻耐蝗患铀伲己陀烷T踏板的不正確使用有關。”但豐田選擇了沉默住册。“讓過去的事情都過去吧且预。”
到今天烙无，危機已經(jīng)過去多年時間锋谐，期間在短暫2年被大眾超越后，豐田重回巔峰截酷，在2015年涮拗，其凈利潤高達192億美元，比行業(yè)內(nèi)緊隨其后的最大4家車企的總和還高迂苛。
是誰三热，幫助豐田渡過了難關？是豐田有很多忠實的顧客三幻，在豐田面臨的時候就漾，他們紛紛出來贊譽豐田的質(zhì)量和處理問題的方式，把所有投向豐田車的指責變成了鮮花念搬。
附:李克老師說《硬球》
硬球：美國政客生存指南（你可以當作品牌生存手冊來學習）
題記：人們不介意被利用抑堡，而介意被遺忘和不被重視。
1朗徊，
硬球：政治是這樣玩的
如果你不以一個吃瓜群眾看美國大選首妖，肯定有不少收獲。
顧客以他們手中的鈔票做選票爷恳，選擇你的品牌還是其他有缆。
作者馬修斯曾任卡特總統(tǒng)的演講撰稿人。
基于一個簡單原則：朋友越多越好温亲，敵人越少越好棚壁。
政界生存法則針對的都是最基本的人性。
2铸豁，
一對一的零售灌曙，永遠比“批發(fā)”更有效菊碟。
1931年的道奇飯店节芥，某天一位議員秘書在公共浴室沖了4次澡，刷了5次牙。
那天头镊，飯店里還有75個和他一樣的議員秘書蚣驼，他要用最快的速度認識他們。
3個月后相艇，這位年輕人颖杏，成為小國會，一個眾議員秘書組成的小團體的議長坛芽，他就是第36任總統(tǒng)約翰遜留储。
約翰遜的手法就是零售政治。
一對一地建立關系咙轩，面對面地爭取同盟获讳。
今天，能用電子郵件的活喊，絕不去和同事面對面打交道丐膝，微信里的表情符號越多，辦公室里的笑臉就越少钾菊。
缺少了一對一的談話帅矗，我們其實是在遠離那些最有可能支持我們的人。
如果只是在線接觸煞烫，你永遠只是一張毫無感情色彩的名片浑此。
衣帽間政治：
類似有弗格森在曼聯(lián)的更衣室統(tǒng)治權。
類似企業(yè)的茶水間文化红竭。
這里的通用貨幣是小道消息尤勋。
這里通行的是聊天的藝術。
這里沒有大事茵宪，但有你需要影響的人最冰。
關鍵不在認識誰，而在想認識誰稀火。
有誰不認識嗎暖哨？
去認識一下，最簡單不過了凰狞。
3篇裁，
想交一個朋友？
最好的辦法是請他幫一個小忙赡若。
一位年輕人正在參選地方議員达布。有一天，他的鄰居走過來逾冬，對他說：我會投你一票黍聂，雖然你從未請求過我躺苦。
年輕人驚訝切誠懇地說：我們已經(jīng)做了十幾年的鄰居了，常常一起鏟雪剪草产还，我還以為根本不必向你開口了呢匹厘。
對方的回答讓他終生難忘：湯姆，有些事情你應該明白脐区，人們喜歡別人請求他愈诚。
經(jīng)典的選舉策略：小額捐款。
通常是幾十美元的支票牛隅，它最核心的作用不是募集資金炕柔，而是通過求助來爭取廣泛的支持。
本來我只是認同你的一些政見媒佣，但付出了這10美元之后汗唱，我和你之間仿佛有一種神秘的關系。
心理學家認為：當你請求別人幫助時丈攒，其實你是在請求別人在你身上下賭注哩罪。
欠別人一個人情，給予慷慨的回報巡验，一來一回际插，你就多了一個同盟者。
事情沒你想得那么困難显设。
4框弛，
不要報復背叛你的盟友，
而是要專注自己的目標捕捂。
紙牌屋里黨鞭安德伍德幫助候選人沃克當上總統(tǒng)后瑟枫，卻沒有得到事先承諾的國務卿一職，引發(fā)了安德伍德之后的一系列報復行動指攒。
這段情節(jié)有一個真實的原型慷妙。
1948年康涅狄格州長競選中，民主黨主席貝利幫助鮑爾斯贏得大選允悦，但同樣也沒有得到事先承諾的回報膝擂，鮑爾斯把參議員提名給了自己的贊助人。
作為黨主席的貝利本可以否決這個提名隙弛，但他并沒有這么做架馋，而是把屈辱藏在心里。
4年后全闷，貝利支持了另外一名候選人叉寂，同樣贏得了大選。
因為幾次大選出色的輔選政績总珠，他被肯尼迪任命為民主黨全國委員會主席屏鳍。
呵呵伊约，到中央了。
他后來回憶說孕蝉，本來他把輔選鮑爾斯做為他政治生涯的最后一筆，但正是這次盟友的背叛腌逢，讓他樹立了更高的目標降淮。
理解別人對你的背叛，
但不要忘記你遭受的屈辱搏讶，
只有毫不動搖地推進預先設定的目標佳鳖，
你才能擁有討回公道的能量。
5媒惕，
盡量贊美你的對手
1979年伊朗學生占領美國駐伊朗大使館系吩，把60名使館人員扣作人質(zhì)，這個時間剛好和國內(nèi)大選重合妒蔚。
里根對戰(zhàn)卡特總統(tǒng)穿挨，這人質(zhì)成了選戰(zhàn)焦點。
里根非常擔心卡特會在選舉日救回前人質(zhì)肴盏，以提升選情科盛。
是不是似曾相識？紙牌屋中的情節(jié)菜皂。
我們可以想一想贞绵，換成我們會怎么做呢？
很可能會不停地抨擊在任總統(tǒng)做得不好恍飘。
但這樣做很可能導致民眾的反感榨崩。
你又不解決問題，瞎嚷嚷個啥章母？
里根競選團隊反其道行事母蛛，不停地吹捧卡特，并通過媒體放了很大的衛(wèi)星說：卡特總統(tǒng)已經(jīng)在實施一個在投票日前一個月救出人質(zhì)的計劃乳怎，以至于所有公眾都在期望“10月奇跡”的出現(xiàn)溯祸。
這真是一個非常聰明的策略：萬一人質(zhì)真的獲救，人們都會相信這是一個為競選而制定的計劃舞肆，一旦人質(zhì)沒有獲救焦辅，人們又會認為這是卡特政府無能。
不管怎樣椿胯，都能將人質(zhì)事情對里根選情的沖擊降到最小筷登。
任何一種優(yōu)勢如果過度被贊揚，反而產(chǎn)生反效果：
效率高得過了頭就是愛表現(xiàn)哩盲，
團結(jié)同事過了頭就是拉幫結(jié)派前方。
6狈醉，
贊同對手的原則，
再用對手的語言來包裝自己的意見
1986年惠险，里根政府打算軍援尼加拉瓜反政府武裝苗傅，去對付親蘇聯(lián)政權，但遭到了國會里民主黨人反對班巩。
里根卻把他的對手猛夸了一通：
我知道國會成員對于那些濫用武力的反政府武裝反感不已渣慕，在這一點，我和你們完全一樣抱慌，美國的武器只能用于那些民主的目標逊桦。
反對派們暗自得意。
可里根贊同的只是一個原則抑进，而非具體行動强经。
接著里根說：我也知道，沒有任何成員希望看到尼加拉瓜變成蘇聯(lián)的軍事基地寺渗。
講話后匿情，有30個議員轉(zhuǎn)變了態(tài)度。
里根把主張包裝進一個大家都認同的原則中信殊，從而操縱了他的批評者码秉。
最后再次重復這句：
朋友越多越好，敵人越少越好鸡号。
