第21天讀書打卡
傾聽是溝通的基礎(chǔ)鼎俘，傾聽的過程要對信息進行解析哲身，并給出積極回應(yīng)。
控制情緒
關(guān)鍵時刻贸伐，可以控制自己的情緒勘天，能夠聽進去別人的勸告，把精力集中在事實部分捉邢，換位思考脯丝，同理心理解對方的處境，感受和情緒伏伐。
比如我們的排班宠进，淘篩等往往會遇到員工發(fā)牢騷的情況，善于傾聽是處理這些關(guān)鍵問題的第一步藐翎，當(dāng)然為了盡量避免這種關(guān)鍵時刻材蹬，過程中我們最好是立規(guī)矩，勤把控吝镣，留記錄堤器，談影響。
建立情感賬戶
通過認真傾聽的方式末贾，管理者和員工之間建立情感賬戶闸溃，并存入數(shù)額不菲的資金。
不放過任何一個擴大公開象限的機會未舟，不斷的通過傾聽擴大彼此的情感賬戶圈暗，建立彼此的信任，為團隊管理打下堅實的基礎(chǔ)裕膀。
嚴格管理
認真的傾聽员串，情感賬戶的建立，即為管理打下了基礎(chǔ)昼扛，同時優(yōu)化管理出結(jié)果践啄，也是這些動作的目標(biāo)，但重要的是通過傾聽狱庇，、反饋扰法，建立了情感賬戶的嚴格管理，會更加高效毅厚、更加踏實塞颁。
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