做用戶訪談要謹(jǐn)防哪些坑叨粘？

很多談?dòng)醚械奈恼露际侵v研究方法猾编、講產(chǎn)品思路，關(guān)于執(zhí)行落地升敲，除了談?wù)勗L談技巧答倡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其他聊的很少驴党。畢竟瘪撇，這些方法論才能包裝成“技術(shù)貼“。

今天要聊的，是個(gè)基礎(chǔ)的不能再基礎(chǔ)的話題——用戶招募（我指2C的產(chǎn)品）设江。但我覺得锦茁，也是技術(shù)貼。因?yàn)檎业揭粋€(gè)正確的用戶叉存，后面的一切才有意義码俩。但林子大了什么鳥都有，有些坑也不得不防歼捏。

怎么招募各種用戶稿存？

用戶訪談無非招募三種用戶：本產(chǎn)品用戶、競(jìng)品用戶和潛在目標(biāo)用戶瞳秽。

招募本產(chǎn)品用戶是為了獲得用戶使用行為數(shù)據(jù)以外的信息瓣履，比如滿意和不滿意的地方，繪制或豐富體驗(yàn)地圖练俐。既然是自己的用戶袖迎，相對(duì)容易找。通常產(chǎn)品的使用都會(huì)讓用戶登錄其他賬號(hào)腺晾，如微信燕锥、QQ或微博。那么只需要根據(jù)產(chǎn)品的需求悯蝉，比如活躍用戶或不活躍用戶归形，來找用戶即可。

招募競(jìng)品用戶和潛在目標(biāo)用戶鼻由，就要小心坑了暇榴。因?yàn)槲覀兪诸^上沒有這些用戶的信息，只能靠公開信息招募蕉世，或者各大用戶聚集地去撈人蔼紧。

對(duì)于主動(dòng)撈人，需要注意的是這個(gè)用戶發(fā)帖或發(fā)言是否積極狠轻、是否是最近發(fā)言（有些產(chǎn)品可能他已經(jīng)不再使用）歉井，表達(dá)觀點(diǎn)明確、思路清晰哈误。那這樣的用戶通常是品質(zhì)比較高的哩至。我的經(jīng)驗(yàn)是，知乎會(huì)有這種用戶蜜自。他發(fā)了長(zhǎng)篇大論菩貌，說明是有表達(dá)欲的，并且是對(duì)產(chǎn)品有比較深的使用體驗(yàn)重荠。剩下的箭阶，就是厚著臉皮去撩。撩人時(shí)，為了打破戒心仇参，最好直接說明自己身份嘹叫、調(diào)研目的、調(diào)研形式诈乒，以及報(bào)酬等罩扇。當(dāng)然，這樣還是免不了遇到些“被害妄想者”怕磨。這和銷售有些類似喂饥。對(duì)方給予回應(yīng)后，仍需進(jìn)一步確認(rèn)是否為真實(shí)用戶肠鲫。怎么確認(rèn)员帮，后面具體說。

對(duì)于公開信息招募导饲，就要特別注意捞高，謹(jǐn)防虛假用戶！Ｔ酢棠枉！我遇到過就有三種：第一種是使用時(shí)間不長(zhǎng)，來冒充常用用戶泡挺。第二種是壓根沒用過，就從網(wǎng)上了解產(chǎn)品信息來冒充锦秒。第三種是哈雏，職業(yè)調(diào)研托寡壮，以參加各種用戶調(diào)研騙取酬金，這種通常在專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司或用戶研究公司會(huì)遇到媳溺。因?yàn)樗麄冎肋@些公司會(huì)在哪里發(fā)布招募信息。

如何識(shí)別虛假用戶碍讯？

第一悬蔽，發(fā)布用戶招募信息時(shí)，可以適當(dāng)擴(kuò)大招募范圍捉兴。通常我們會(huì)為了看到信息的人快速判斷自己是否符合要求而明確寫出“使用過**產(chǎn)品者”或有購(gòu)買意愿者蝎困。但這相當(dāng)于告訴了假用戶我們要什么”渡叮可把產(chǎn)品使用范圍擴(kuò)大來避免禾乘。

第二，用戶招募問卷應(yīng)做購(gòu)買虽缕、使用情況始藕、職業(yè)的篩選，并詢問招募信息來源，留聯(lián)系電話伍派。

詢問使用時(shí)間長(zhǎng)短江耀，以及購(gòu)買情況。這是為了防止使用經(jīng)驗(yàn)不多诉植、或不是本人購(gòu)買的用戶進(jìn)入祥国。當(dāng)然使用時(shí)間短不代表他沒體會(huì)，可能也有價(jià)值信息輸入倍踪。具體視調(diào)研目的定系宫。

詢問職業(yè)，避免同行或調(diào)研行業(yè)的“被污染被試”進(jìn)入建车。

問卷最后扩借，可以設(shè)置“從哪里看到的招募信息”，以便在后面追問信息來源細(xì)節(jié)缤至，同時(shí)可得到各招募渠道的有效性潮罪。

留下聯(lián)系電話，方便后續(xù)溝通领斥。當(dāng)然很多人是不大愿意直接留電話的嫉到，可以設(shè)置電話選填，再留一個(gè)其他方式月洛。

第三何恶，電話或文字溝通、快速判斷是否為真實(shí)用戶嚼黔。對(duì)于故意行騙的假用戶细层，只能在此環(huán)節(jié)避免。

詢問在哪里看到招募信息唬涧，是否認(rèn)識(shí)周邊朋友疫赎。判斷該用戶是否可靠或是來歷不明。

簡(jiǎn)單詢問產(chǎn)品使用情況或購(gòu)買意愿碎节，如為何購(gòu)買/想買捧搞？在哪購(gòu)買？購(gòu)買價(jià)格狮荔？常用功能舉例胎撇。如果存疑，可要求其提供產(chǎn)品圖片殖氏。當(dāng)然我見過網(wǎng)上隨便扒圖給我的创坞，只能用無恥形容。為了防止作弊受葛，還是電話溝通篩選最好题涨。

不慎遇到假用戶怎么辦偎谁？

如果是一對(duì)一訪談，訪談中判斷為假用戶纲堵⊙灿辏可以立即終止，并向其指出疑點(diǎn)席函。如果是小組訪談铐望，很可能被他渾水摸魚，發(fā)言時(shí)應(yīng)隨時(shí)變換順序茂附。判斷為假用戶正蛙，則可在結(jié)束后拒絕。不應(yīng)打斷其他用戶發(fā)言营曼。

最后乒验，就是建立“黑名單”。專業(yè)調(diào)研公司是有行業(yè)黑名單的蒂阱，可以盡量找朋友共享黑名單锻全。同時(shí)也把自己的信息公開，共同維護(hù)黑名單录煤。行業(yè)的有序需要大家一起維持鳄厌！

先到這里，想到再補(bǔ)充妈踊。歡迎大家支招了嚎。

PS.文中圖片均來自網(wǎng)絡(luò)