? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一校摩、疫情下的團(tuán)隊(duì)
? ? 最近發(fā)生的疫情看峻，一下子把所有的事情都沖散沖亂了，包括我們的珠寶終端門店衙吩。面對(duì)店鋪已經(jīng)處于閉店或半閉店的狀態(tài)互妓，面對(duì)這樣的當(dāng)下，我們團(tuán)隊(duì)可以做些什么呢坤塞？
? ? 有人會(huì)說：“可以做什么冯勉，在等待啊摹芙！等在疫情的結(jié)束啊灼狰，然后上班啊瘫辩！” 也有人說：“我在也給我的客戶賣點(diǎn)貨品呀伏嗜。”還有人說：“我連自己都顧不上伐厌，口罩消毒液都不夠，我只能在家里等啊裸影，我還可以做什么挣轨？保命啊轩猩！”甚至有人會(huì)覺得這樣的話題很扯蛋卷扮，說：“你是想工作荡澎，想錢想瘋了吧？”現(xiàn)在是保命的時(shí)候晤锹，還需要什么團(tuán)隊(duì)呢摩幔？我做好我自己就已經(jīng)很不錯(cuò)了！”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二鞭铆、疫情下團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)
? ? 以上這樣的想法沒有問題或衡，也是當(dāng)下很多團(tuán)隊(duì)的想法〕邓欤可是它注定是一個(gè)非常平庸團(tuán)隊(duì)的呈現(xiàn)封断。團(tuán)隊(duì)缺乏了擔(dān)當(dāng)，缺乏了責(zé)任舶担。沒有了社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織坡疼，和企業(yè)它就走不遠(yuǎn)，它不能獲得持久獲得顧客的青睞和回頭衣陶。
? ? 為什么呢柄瑰？因?yàn)橄M(fèi)者是情感的動(dòng)物，在疫情下剪况，大多少人都感覺到不安全狱意，沒有方向，慌亂拯欧。這時(shí)候你給她送過去關(guān)懷详囤，方向，她是非常感激和記住你的镐作。從營銷的角度來講藏姐，這時(shí)候給她關(guān)懷備注，是雪中送碳该贾，是最容易占領(lǐng)她心智的（就是在她心中占據(jù)最重要羔杨，第一的位置）。
? ? 在這一點(diǎn)杨蛋，我給大家講一個(gè)戀愛的故事兜材。男主角A追求女主角B。B之前有男朋友逞力，可是對(duì)B不冷不熱曙寡。A一直在等待機(jī)會(huì)，默默的關(guān)心寇荧，并保持一定的聯(lián)系举庶。有一天，B心情不好揩抡，然后A抓住機(jī)會(huì)户侥，無微不至的關(guān)心和照顧她.....再后來镀琉，你們都懂了的，就是AB在一起蕊唐。
? ? A總結(jié)他追到手的原因屋摔。因?yàn)樗偸窃贐最需要關(guān)心的時(shí)候出現(xiàn)。B覺得這個(gè)男孩很愛他替梨，很用心钓试，知寒問暖。愛情如此耙替，抓顧客的心也一樣。總結(jié)一個(gè)抓人心的規(guī)律：要雪中送炭，不要錦上添花。
? ? ? 我相信很多男孩子，甚至女孩子都有這樣子的經(jīng)歷。春江水暖鴨先知持灰。我們要做那個(gè)鴨子，先知先覺。什么事情都想顧客之所想，急客戶所急。把握先機(jī)，洞察顧客心理的情緒需求火架。這樣牛欢，這就抓住顧客的心智。顧客的心和你拉得很近访得，顧客在情感對(duì)你高度的信任鳄炉，和支持传趾。
? ? ? ? ? 三迎膜、為什么擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)
? ? 要做到春江水暖鴨先知浆兰，和擔(dān)當(dāng)磕仅，有責(zé)任這兩個(gè)詞這個(gè)有什么關(guān)系呢？首先簸呈，我們假如沒有擔(dān)當(dāng)榕订，沒有責(zé)任感，這些事情我們是根本沒有想到去做的蜕便。沒有做劫恒，又那有結(jié)果呢？沒有結(jié)果？又談何有占領(lǐng)顧客的心智呢两嘴？所以丛楚，擔(dān)當(dāng)，責(zé)任是什么憔辫，就是別人不去想趣些，我去想，我去引領(lǐng)贰您，我去做坏平。
? ? ? 如何做到春江水暖鴨先知呢？在鐘老師打造團(tuán)隊(duì)的時(shí)候锦亦，我一直強(qiáng)化一個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的內(nèi)動(dòng)力舶替，這個(gè)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任就是組織企業(yè)的內(nèi)動(dòng)力，它團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特質(zhì)杠园，是無形顾瞪，但是無形決定有形的：信念決定行為，行為決定結(jié)果返劲。
? ? 所以玲昧，在鐘老師的打造團(tuán)隊(duì)的課程里，我會(huì)告訴我的學(xué)員篮绿，士氣比武器重要７跹印！信念比方法重要1000倍Ｇ着洹尘应！就也強(qiáng)調(diào)了擔(dān)當(dāng)和責(zé)任這樣團(tuán)隊(duì)特質(zhì)的重要性。
? ? ? 可是問題又來吼虎，在疫情下犬钢，國家不是都呼吁我在家，照顧好自己思灰，就已經(jīng)是為國家作貢獻(xiàn)玷犹，難道我還需要想其它的事情，想企業(yè)的事情嗎洒疚？在這里歹颓，我也覺得這樣想，他是固然有他的道理油湖。但是巍扛，作為珠寶人，我更加應(yīng)該想明白的是什么乏德？?
? ? ? 是我們珠寶的本質(zhì)是什么撤奸？根據(jù)我對(duì)珠寶行業(yè)的洞察，我自己總結(jié)出來，珠寶的本質(zhì)就是一種記憶胧瓜，是一種美好體驗(yàn)的感受矢棚。所以，越是這樣的疫情下贷痪，我們越發(fā)越凸顯我們的魅力和本色幻妓。越擔(dān)當(dāng)越力量蹦误，社會(huì)和顧客都越支持你劫拢。
? ? 也請(qǐng)大家記住，每一次重大事件强胰，都有企業(yè)在事件中脫穎而出舱沧。這和他們的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)有很大關(guān)系。比如偶洋，2003年的非典阿里巴巴熟吏，2020年今年的老鄉(xiāng)雞，老鄉(xiāng)雞老板對(duì)員工的擔(dān)當(dāng)效應(yīng)已經(jīng)在發(fā)酵了玄窝。正是因?yàn)樗麄兌甲龅脚诵那Ｋ拢ト×讼M(fèi)者的心智（請(qǐng)記住：顧客是情感的動(dòng)物）恩脂。所以帽氓，他們的企業(yè)一直保持常青。馬云在回顧他在2003的非典中為什么抓住機(jī)會(huì)俩块，他說黎休，他想到就是“責(zé)任，使命”這兩個(gè)字玉凯。
? ? 每一個(gè)行業(yè)势腮，都有它使命。珠寶的行業(yè)的使命漫仆，就是給顧客感動(dòng)捎拯，讓顧客有一個(gè)美好的體驗(yàn)。那么我們是看著這個(gè)硬邦邦的石頭盲厌，或金屬署照，還是我們賦予他生命，給予靈魂狸眼，從而把這個(gè)產(chǎn)品的靈魂給到我們的消費(fèi)者藤树，讓他動(dòng)起來，活起來拓萌，所以岁钓，親愛的珠寶人，我們在疫情下是不是還有許多工作可以做，并做在前面屡限，溫故而知新品嚣，鐘老師在線上課堂的有講過的，我們目前所處階段钧大，并在這個(gè)階段翰撑，我做我們應(yīng)該做的事情（紅色字體為第一階段）
一、疫情期（不接觸）——以公關(guān)為主啊央，打通用戶：以情緒關(guān)懷為主眶诈。
二、疫情接觸（有限解除）（有限接觸瓜饥，大致時(shí)間為2月20日前）：銷售期
三逝撬、報(bào)復(fù)性銷售（社交狂歡，解除至少20天左右）：消費(fèi)期乓土。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 四宪潮、怎么打造團(tuán)隊(duì)
? ? ? 團(tuán)隊(duì)打造，特別是高效團(tuán)隊(duì)的打造趣苏，是組織企業(yè)的基礎(chǔ)和奠基石狡相，它是企業(yè)執(zhí)行力，和拿到結(jié)果的一個(gè)保證食磕，同時(shí)也是管理組織的必要保證尽棕。可以這樣說芬为，團(tuán)隊(duì)打造好了萄金，管理的結(jié)果不會(huì)太差。但是媚朦，團(tuán)隊(duì)的打造也是一個(gè)非常系統(tǒng)的工程氧敢，所以，在這里询张，鐘老師給大家先簡單普及一下關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵的要素孙乖。打造團(tuán)隊(duì)，它需要具備四個(gè)要素：一份氧、成果意識(shí)唯袄；二、領(lǐng)袖精神蜗帜；三恋拷、團(tuán)隊(duì)精神。四厅缺、貢獻(xiàn)付出蔬顾，團(tuán)隊(duì)要每一個(gè)人都貢獻(xiàn)付出的特質(zhì)宴偿。這四點(diǎn)，是團(tuán)隊(duì)要素诀豁，也是團(tuán)隊(duì)范疇所在窄刘。
? ? 用一句話來概括：高效團(tuán)隊(duì)的打造就是領(lǐng)袖共識(shí)一個(gè)目標(biāo)使命，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神舷胜，以貢獻(xiàn)付出的態(tài)度娩践，取得生命成果的一段旅程。（《會(huì)員營銷之高效團(tuán)隊(duì)打造》詳細(xì)剖析）烹骨。所以翻伺，今天也未能在這里一一展開。
? ? 在這里展氓，鐘老師講大家?guī)渍泻唵文屡浚槍?duì)疫情下，如何凝聚團(tuán)隊(duì)遇汞，收攏團(tuán)隊(duì)人心的幾招：
一、會(huì)議簿废，共識(shí)行動(dòng)的目標(biāo)空入。會(huì)議的主題是針對(duì)疫情下，我們該如何行動(dòng)族檬，取得共識(shí)和目標(biāo)歪赢。在整個(gè)會(huì)議中，首先作為操盤手（老板或管理者要非常清晰會(huì)議的目標(biāo)是什么：就是要在第一階段開展工作：去關(guān)懷顧客单料，以公關(guān)為主）埋凯。
二、教練式溝通扫尖。在會(huì)議中白对，讓大家各抒己見，針對(duì)有建設(shè)性想法的换怖，給予鼓勵(lì)和采納甩恼，針對(duì)沒有想法，讓聽指引照做沉颂，針對(duì)沒有態(tài)度的条摸，去了解背后的想法和動(dòng)機(jī)，并給予修正支持铸屉。舉例钉蒲，針對(duì)最后一種情況（沒有態(tài)度的），一般這樣的員工會(huì)這樣說：“現(xiàn)在的疫情都這樣了彻坛，我就好好的待在家里就行了顷啼，還瞎忙啥呢帆赢？”那么作為操盤手的你（老板或管理者）應(yīng)該怎么和這樣的員工溝通呢？我的說法是：“是的线梗，我知道現(xiàn)在我也閉店了椰于，還有大家都憂心忡忡的∫巧Γ可是我們顧客也和我們一樣瘾婿，那假如你在能照顧好我們自己，我們還可以為她們這些什么呢烤咧？你難道不想趁現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì)和顧客多一個(gè)互動(dòng)偏陪，這樣疫情走了你不就多一個(gè)回頭顧，這也是為了你的目標(biāo)煮嫌，為了你錢包能鼓起來呀”（具體因人而異笛谦，這種我的話術(shù)是針對(duì)比較在意銷售的員工）。通過教練式的溝通昌阿，慢慢使這個(gè)員工態(tài)度調(diào)整饥脑，從而去到行動(dòng)，拿結(jié)果的位置懦冰。
三灶轰、基于目標(biāo)的行動(dòng)總結(jié)。最后所有的行動(dòng)都會(huì)呈現(xiàn)為一個(gè)結(jié)果刷钢，操盤手要帶著團(tuán)隊(duì)去總結(jié)笋颤。總結(jié)是要基于每個(gè)人的目標(biāo)和行動(dòng)的關(guān)系内地，做一個(gè)總結(jié)伴澄，在里面去做到團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的有效無效的。在總結(jié)的時(shí)候阱缓，啟發(fā)性的問話有：你去看看非凌，你在這次的行動(dòng)中，哪些有效茬祷，那些無效的清焕，把它理出來，找出來祭犯。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 五秸妥、小結(jié)
? ? 高效團(tuán)隊(duì)是組織，是企業(yè)沃粗，是團(tuán)隊(duì)勝利的企業(yè)粥惧，鐘老師最后用鐘南山院士對(duì)湖北人民，全國人民的一句話勉勵(lì)大家：武漢市一座英雄的城市最盅，這座英雄的城市必然會(huì)戰(zhàn)勝疫情Ｍ谎Ｆ鹛琛！好的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：贏則舉杯同慶咏删，敗則拼死相救惹想。最后，用一句一起勉勵(lì)我們自己：武漢加油督函，中國加油嘀粱！
