? 大家好，我是南開之星相城分點的楊雅嬌褐鸥。
依稀還記得若蘭站在相城分點門口迎接我時的樣子，一轉(zhuǎn)眼就到了我轉(zhuǎn)正的時候了赐稽。很高興能到相城分點工作叫榕，也很開心團(tuán)隊在不斷的壯大。作為一名稅務(wù)服務(wù)專員姊舵，在此與大家分享下我這些日子來的工作心得晰绎。
我并不是第一次做服務(wù)類的行業(yè)凝果，我個人還是很喜歡服務(wù)類的工作俐巴，喜歡的原因有以下幾點：1.以團(tuán)隊為中心袍嬉，人數(shù)不多敢课，簡單而團(tuán)結(jié)。2.每天都是遇到不一樣的人和事负蠕，每天都是嶄新的一天串绩。3.知識的積累以及對自身的一種歷練聚凹。
? ? ?我是一位80后迹淌，我們相城服務(wù)點的小伙伴年齡都比我小，但是我們溝通并沒有出現(xiàn)什么代溝己单，工作中我會虛心請教我的領(lǐng)導(dǎo)若蘭唉窃，以她為目標(biāo)，有她在我會覺得很安心荷鼠。
遇到難題我會與我的小伙伴們溝通句携，他們既是伙伴，也是導(dǎo)師亦是競爭對手允乐。但我們最終的目的是一樣的矮嫉，就是要解決每一位納稅人的問題。這就要說到我今天想要說的核心--服務(wù)
第一牍疏，修養(yǎng)
個人的修養(yǎng)在服務(wù)行業(yè)很重要蠢笋，人無完人，不會每個人都會滿意你的回答鳞陨，也不是每個人都會很友善昨寞，這就需要我們保持良好的修養(yǎng)，有句話是這么說的厦滤，納稅人和系統(tǒng)虐我千百遍援岩，我依然待你如初戀。當(dāng)然這比較夸張的掏导，但是事實上每個人都會有脾氣享怀，但是工作中我們就需要將這個脾氣控制好。
我來了大概2個月趟咆，一次因為系統(tǒng)原因?qū)е聼o法申報添瓷，有位先生就是無論如何解釋就是不聽你說，上來一頓吼值纱，將電話直接掛斷鳞贷。我事后將電話記錄了下來，當(dāng)然不是準(zhǔn)備打擊報復(fù)回去虐唠。而是在系統(tǒng)恢復(fù)的第一時間我就致電他搀愧，告知系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)，雖然不一定能幫到他疆偿，但是在我看來妈橄，我既然做了這份工作，那我就要對得起這個工作翁脆，保持良好的修養(yǎng)眷蚓。
第二反番，知識
這個其實很好理解沙热，我們要解決納稅人的問題，那么勢必要提高自己的業(yè)務(wù)能力罢缸。我是今年才開始自學(xué)的會計篙贸，所以對于申報稅務(wù)這一塊可以說完全就是一個菜鳥。
若蘭一點點手把手的教我枫疆，若蘭很耐心爵川，她教會了我如何積累知識，平時遇到疑難問題可以記錄下來息楔，晚會跟大家分享寝贡，最開心的就是小伙伴們說扒披，你上次分享的問題，我這次遇到了個類似的圃泡，并且很好的解決了碟案。
我們每個人都有一個疑難文檔，里面記錄了我們平時遇到的已解決或者是一些待解決的問題颇蜡，從一開始的就一頁到現(xiàn)在的幾十頁价说，滿滿的都是我的寶貴財富，幫助我更好的完成并勝任工作风秤。
第三，心態(tài)
一天24小時缤弦，除去8小時工作時間其余都是我們的私人時間领迈，私人時間就會有很多事情，每一天不一定是過得順心的甸鸟，總會遇到糟心的事情惦费，這個時候就需要我們在工作中調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)。不把私人情緒帶到工作中抢韭，也不把工作情緒帶回家薪贫。元氣滿滿的過好每一天！
第四刻恭，技巧
我做的主要是接聽熱線瞧省，熱線中會遇到一些納稅人問一些奇怪的問題，一開始接聽熱線的時候真的很尷尬鳍贾，因為我不知道他在說什么鞍匾，但是接聽熱線我覺得最基本的就是要知道納稅人在問什么？一聽到問題大腦就要跟文檔搜索功能一樣骑科，將自己存儲的知識快速篩選橡淑，找到關(guān)鍵點，回答問題要自信咆爽。我回答問題的基本原則就是:可以不會稍后回電梁棠，但絕不能隨便回答錯誤的信息給對方。
我們在工作中遇到問題會互相分享斗埂，疑難大家互相討論符糊，為的就是能很好的解決納稅人的問題，當(dāng)我遇到一個疑難問題得到解決的時候真心很開心呛凶，開心的是納稅人可以正常申報男娄，而自己也學(xué)到了知識。
知識需要一點點的積累，而我也需要不斷的充實自己模闲，虛心的請教建瘫，繼續(xù)加油，明天又是嶄新的一天围橡。所以暖混，為了更好的完成工作我們不能停滯不前缕贡，知識需要積累翁授，經(jīng)驗需要積累，一步一個腳印晾咪，相信不久的將來我會讓人覺得我很可靠收擦。
