本文首先將介紹傳統(tǒng)家政的營運模式和面臨的困境，以及當今家政的新興互聯(lián)網(wǎng)運營模式----O2O模式缩功，對現(xiàn)在主流家政O2O平臺的運營模式進行分析愁拭。使用文獻研究栓袖、個人訪談、問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析四種研究方法店诗，以定量和定性分析相結(jié)合，文獻研究和問卷調(diào)查相結(jié)合音榜，對傳統(tǒng)家政企業(yè)運營模式向O2O模式轉(zhuǎn)型問題開展研究庞瘸。在收集大量家政資料的基礎(chǔ)上，從傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)角度赠叼，對比家政企業(yè)的運營模式擦囊，指出傳統(tǒng)家政轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題，通過對南京家政市場的具體調(diào)研分析嘴办，提出南京市傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O運營模式的最優(yōu)策略瞬场。
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)家政O2O互聯(lián)網(wǎng)家政
本文從傳統(tǒng)家政角度和互聯(lián)網(wǎng)家政角度對當前家政企業(yè)運營模式進行分析，并指出傳統(tǒng)家政運營模式轉(zhuǎn)型的問題和轉(zhuǎn)型的必然性涧郊。然后結(jié)合對南京家政市場的問卷調(diào)查和訪談贯被，對南京市傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型問題以及轉(zhuǎn)型的可行性，必要性進行探討分析妆艘，最終給出轉(zhuǎn)型策略彤灶，收束全文。具體的文章結(jié)構(gòu)框架如圖1所示批旺。
1.1研究背景和意義
當今經(jīng)濟形勢飛速發(fā)展幌陕，人們對生活水平和質(zhì)量的要求也越來越高，因此對社會服務(wù)汽煮，尤其是家政服務(wù)的需求不斷擴大搏熄，特別是對一二線城市市民來說，家政需求已經(jīng)成為一種剛需暇赤，越來越多的家庭要求社會提供更多樣更完善的家政服務(wù)心例。加快家政服務(wù)，對改善和提高廣大人民生活水平和質(zhì)量有重大促進作用翎卓，同時契邀，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展對就業(yè)的促進也是具有積極作用的。
根據(jù)2012年中國家政協(xié)會數(shù)據(jù)顯示失暴，中國家庭生活服務(wù)用有8366億元的市場空間坯门，在開放二胎和老齡化加重的社會背景下，而80逗扒、90后人群逐漸成為消費主力人群古戴，家政服務(wù)業(yè)在未來的5-10年內(nèi)必然有更加快速的市場增長吧寺。僅按年增長率30%預(yù)測饮睬，未來市場規(guī)模也可達3萬億元。
而在這個萬億級市場中奢驯，傳統(tǒng)中介市場份額約占整個市場的60%-70%，但其每年卻以10%-20%的速度下降叉袍。究其原因始锚，是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導致線上平臺飛速侵蝕傳統(tǒng)家政市場，那些家政平臺利用互聯(lián)網(wǎng)的高效喳逛，來提高用戶的便捷性瞧捌、可控性，并在線下運用自身多年新運營模式提高服務(wù)質(zhì)量润文，目前他們占20%左右的市場份額姐呐，未來會占整個市場的60%-70%。面對如此快速膨脹的家政O2O平臺典蝌，傳統(tǒng)家政何去何從曙砂，是被兼并還是絕處逢生，是本文研究意義所在骏掀。
本文從傳統(tǒng)家政業(yè)行業(yè)特點出發(fā)鸠澈，結(jié)合符合其營運特點的O2O模式分析，研究當代主流家政平臺運營模式砖织，通過市場調(diào)查款侵，為傳統(tǒng)家政企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供一些策略分析，對傳統(tǒng)家政的再發(fā)展做出一些支持侧纯。
1.2國內(nèi)外行業(yè)現(xiàn)狀
1.2.1國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀
目前新锈，國內(nèi)的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于初級發(fā)展階段。受我國傳統(tǒng)思想的影響眶熬，家政行業(yè)一貫被人們認為是“低端職業(yè)”妹笆，其從業(yè)人員一般也為社會弱勢群體，多數(shù)來自農(nóng)村娜氏，或是城市的下崗職工拳缠、失業(yè)人員，這些勞動力普遍文化水平較低贸弥、專業(yè)知識缺乏[1-5]窟坐。同時，家政公司門檻極低绵疲，一部電話哲鸳、一個辦公室就可以入家政行業(yè)。社會對家政的錯誤認知盔憨，低素質(zhì)的從業(yè)人員徙菠，低水平經(jīng)營，行業(yè)的不規(guī)范等等都制約著我國家政行業(yè)的發(fā)展郁岩。
但隨著經(jīng)濟的越發(fā)展婿奔，作為一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)缺狠，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展對提高我國的人民生活質(zhì)量、促進社會就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展等領(lǐng)域起到了顯著的促進作用萍摊。因此挤茄，在市場和政府的雙重作用下，我國家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展己經(jīng)迎來新的契機與高潮记餐。而各大學驮樊、學者對家政學的研究也開始不斷深化[5-10]，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更使諸多家政平臺如雨后春筍般冒出片酝，如58到家，云家政挖腰，E家潔等家政平臺雕沿，整個市場呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。
1.2.2國外行業(yè)現(xiàn)狀
與國內(nèi)現(xiàn)狀不同猴仑，國外家政研究已經(jīng)成為一門專門的學科审轮，美國家政學學科已有百年發(fā)展歷史，家政學所關(guān)注的主要問題是當代家庭觀念的轉(zhuǎn)變辽俗，家庭關(guān)系的處理調(diào)適疾渣，家庭建設(shè)和管理技術(shù)技能的提高等社會化問題。而在社會地位上崖飘，與我國截然不同的是榴捡，家政在國外的地位極高。著名家政問題專家Mr. Melville. Dewier曾指出：對美國人民而言,再沒有其他科目要比發(fā)展家政科學更重要的了[11-13]朱浴。
在20世紀60年代后吊圾，國外家政服務(wù)業(yè)得到了長足發(fā)展，比如英國的羅伯特管家翰蠢，菲律賓的菲傭已經(jīng)是世界聞名的家政品牌项乒。目前在發(fā)達國家中，從事第三產(chǎn)業(yè)的人員在全部從業(yè)人員中的占比已達60% -70%梁沧，它所能提供的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔檀何、理家、照顧老人和孩子廷支，升級擴展到婚喪禮事壽宴的籌辦频鉴，商品配送、電器維修酥泞、房屋維修等等砚殿，涉及人們生活的方方面面，為眾多家庭和個人提供了相當?shù)谋憷麠l件芝囤，也為社會發(fā)展和失業(yè)人員再就業(yè)等社會問題的解決做出了巨大貢獻[14]似炎。
而美國的家政O2O平臺如care.com——連接雇傭者和服務(wù)人員的家政服務(wù)平臺于2014年1月24日在美國納斯達克掛牌上市辛萍，表明國外家政O2O平臺也發(fā)展十分迅猛。
綜上所述羡藐，相對于國外家政市場發(fā)展情況對比贩毕，我國家政市場仍比較粗放發(fā)展這也是潛力所在，而且家政O2O模式也必然是未來家政生態(tài)的主流模式仆嗦。因此傳統(tǒng)家政運營模式轉(zhuǎn)型O2O勢在必行辉阶。
2.1傳統(tǒng)家政企業(yè)運營模式概況
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國人民對生活質(zhì)量的需求也越來越旺盛瘩扼，尤其在一二線城市谆甜，家政服務(wù)已經(jīng)成為一種剛需。而家政服務(wù)也由傳統(tǒng)的保潔集绰，保姆规辱，照顧老人孩子等之外，拓展了催乳育嬰服務(wù)栽燕，維修服務(wù)罕袋，家具養(yǎng)護服務(wù)等各種相關(guān)家庭服務(wù)層面，各種家政公司更是數(shù)不勝數(shù)碍岔。在這種巨大市場潛力驅(qū)動下浴讯，以及政府的宏觀調(diào)控下，我國家政市場己經(jīng)迎來新的契機和高潮[15-20]蔼啦。本人通過對相關(guān)文獻的查閱榆纽，以及南京市場的調(diào)研，初步對我國傳統(tǒng)家政運營模式進行總結(jié)询吴，主要包括以下三種模式,需要指出的事是掠河，勞動保障部門開辦的家政服務(wù)模式為公有性質(zhì)，不在本文研究范圍內(nèi)猛计，因此不予介紹唠摹。
2.1.1中介制家政服務(wù)模式
中介制是目前家政企業(yè)應(yīng)用最廣泛也是歷史最悠久的模式。中介制奉瘤，就是家政企業(yè)作為雇主和家政服務(wù)人員的中介者勾拉，為其提供服務(wù)對接，并從中收取一定中介費的商業(yè)模式盗温。在該模式中藕赞，家政企業(yè)不與雇主或者家政服務(wù)員任何一方簽訂合同，而是由雇主和家政服務(wù)人員簽訂服務(wù)合同卖局，服務(wù)人員完成服務(wù)后斧蜕，雇主將報酬直接支付給服務(wù)人員。而家政企業(yè)的收益則來自于其中對接的中介費砚偶。在南京市場批销，一般由家政企業(yè)向雇主一次性收取月服務(wù)費的20%洒闸，向服務(wù)人員收取月服務(wù)費10%作為信息費。期間均芽，如果雇主對家政服務(wù)人員不滿意丘逸，可以向家政公司提出“換阿姨”的請求。該模式下掀宋，在合同期間深纲，不管是雇主還是家政服務(wù)人員，出現(xiàn)了任何意外劲妙、損失湃鹊，家政企業(yè)均不需要承擔任何責任，因此對實際的客戶體驗和客戶保障存在較大的隱患與扯皮镣奋。
2.1.2員工制家政服務(wù)模式
員工制家政服務(wù)模式是一種高端型商業(yè)模式涛舍，目前實行員工制模式的企業(yè)主要為大規(guī)模、實力強的有限責任公司唆途。在該模式下，家政服務(wù)人員應(yīng)聘成為企業(yè)的員工后掸驱，接受派遣到雇主家進行服務(wù)肛搬，而企業(yè)也在整個服務(wù)過程實施全程監(jiān)督管理；與中介制不同的是毕贼，雇主需要將服務(wù)費支付給家政企業(yè)温赔，而家政企業(yè)會扣除一定比例的管理費后給服務(wù)人員下發(fā)工資。
該模式下的家政企業(yè)的收益來自于每月的管理費和其他業(yè)務(wù)收入鬼癣。家政企業(yè)不僅要負責員工的技能和文化素養(yǎng)的培訓陶贼，通常還需要會為從業(yè)人員購買社保及與工作相關(guān)的保險。
2.1.3會員制家政服務(wù)模式
會員制模式是介于中介制模式和員工制模式中間的一種商業(yè)模式待秃，可以說是這兩種模式的綜合運作方式拜秧。
會員制家政企業(yè)的會員來自雙方，即有供需需求的家政服務(wù)員或雇主章郁，由家政企業(yè)為兩者建立供需對接關(guān)系枉氮。該類家政企業(yè)的收益來源于會員按期向企業(yè)繳納的會員費，一般按年計算暖庄，又稱為年費聊替。比如某雇主會員繳納了一年的年費，那么他的一切家政需求均可通過企業(yè)對接實現(xiàn)培廓。
會員模式下惹悄，雇主與家政服務(wù)人員雙方均需簽定服務(wù)合同，而工資由雇主直接支付給服務(wù)人員肩钠。會員制家政企業(yè)的經(jīng)營管理方式泣港、經(jīng)濟收益均優(yōu)于中介制家政企業(yè)暂殖，但在會員制模式下各方法律關(guān)系不清晰，容易造成家政企業(yè)按員工制模式享受收取管理費的權(quán)利爷速，卻按中介制模式逃避對家政服務(wù)人員的法律義務(wù)以及對雇主家庭的賠償責任央星。
目前，傳統(tǒng)家政行業(yè)內(nèi)主流的服務(wù)模式仍為中介模式惫东，這一類的家政服務(wù)公司的經(jīng)營模式又主要分為兩種：一種是單一式經(jīng)營店莉给，即只有唯一的經(jīng)營辦公場地，獨立經(jīng)營廉沮，自負盈虧颓遏，該類企業(yè)的輻射范圍一般為周邊附近區(qū)域，人員組織一般為夫妻二人滞时，因此又稱為“夫妻店”叁幢，規(guī)模較小坪稽；二是連鎖經(jīng)營店曼玩，其中一部分是由一規(guī)模強勁的大品牌公司。他們在自營過程發(fā)展自己連鎖店窒百，同時可以授權(quán)其他店進行加盟黍判，把原本獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模化經(jīng)營篙梢，從而實現(xiàn)規(guī)模效益顷帖，如江蘇的好蘇嫂聯(lián)盟，該類企業(yè)品牌和實力強硬渤滞；另一部分是純加盟型品牌贬墩，旗下服務(wù)有好有壞，如江蘇的蘇家聯(lián)模式妄呕，該類企業(yè)品牌亂實力一般[21-27]陶舞。
由于連鎖化形式有利于幫助家政企業(yè)避免資金實力弱，管理水平差趴腋、品牌競爭力弱問題帶來的風險吊说，因此我國傳統(tǒng)家政服務(wù)市場證在逐步走上連鎖化中介道路。
2.2互聯(lián)網(wǎng)家政平臺O2O運營模式概況
O2O模式优炬，即Online to Offline颁井，是指利用互聯(lián)網(wǎng)將線下的商品、服務(wù)和線上結(jié)合蠢护，由消費者在線上下單雅宾，并在線下完成商品或服務(wù)交付的新型電商模式。而移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展更大大催生了該模式的成長葵硕，早期2010年風起的團購眉抬，就可以看做O2O的鼻祖贯吓。
電子商務(wù)的主要組成部分為信息流、資金流蜀变、物流和商流悄谐。而O2O模式只在線上完成信息流、資金流運轉(zhuǎn)库北，在線下完成物流和商流爬舰。因此，最適合采用O2O模式的商務(wù)就是那些需要消費者線下接受服務(wù)和體驗的商務(wù)寒瓦，比如酒吧情屹、KTV、餐館杂腰、理發(fā)店垃你、健身房等。而家政服務(wù)也天生契合該商務(wù)模式喂很，因此隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展惜颇，我國家政O2O平臺獲得飛速發(fā)展。本文將選取兩大典型的互聯(lián)網(wǎng)家政平臺——云家政和58家政進行其運營模式分析少辣。
2.2.1云家政模式下的互聯(lián)網(wǎng)家政O2O運營模式探索
云家政網(wǎng)是目前國內(nèi)領(lǐng)先的家政服務(wù)預(yù)訂平臺官还，擁有國內(nèi)最多的實名認證家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫——超過200000名專業(yè)家政員和2000多家政服務(wù)商；其目標是幫助用戶快速找到安心的家政服務(wù)毒坛。
云家政承載了上海家政協(xié)會建立阿姨數(shù)據(jù)庫的構(gòu)想，通過為家政公司提供免費的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)林说，實現(xiàn)對家政門店的阿姨煎殷、訂單、雇主腿箩、財務(wù)的綜合管理豪直。它建立了家政行業(yè)的整套生態(tài)系統(tǒng)，讓用戶通過“淘”家政服務(wù)員的形式找到最合適的家政人員珠移，讓家政公司可以高效管理來實現(xiàn)利益的增長弓乙，同時讓政府通過大數(shù)據(jù)了解行業(yè)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決民生問題钧惧，最終實現(xiàn)家政產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展暇韧。
云家政作為典型的互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺，用戶可以通過PC端浓瞪、移動端（APP懈玻、微信）、電視端等不同入口乾颁，根據(jù)自身需求選擇合適家政人員即下單涂乌，再由云家政服務(wù)人員或者合作服務(wù)商提供上門家政服務(wù)艺栈，整個過程輕松、便捷湾盒。在選擇過程中湿右，云家政也提供了家政人員背景調(diào)查報告、身份證罚勾、健康證毅人、培訓證等證明、服務(wù)人員前任雇主評價以及和平安保險制定的行業(yè)首份按月購買的家政服務(wù)綜合險等服務(wù)來全方位保障用戶利益荧库。此外堰塌，作為第三方平臺，云家政也能提供在線資金的托管分衫，目前用戶可以通過支付寶支付中介費场刑，將來將會打通多家銀行入口，并可以在平臺上直接托管家政人員的工資蚪战，使得用戶的資金得到了保障牵现。圖2即為云家政SaaS系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程。
總的來說邀桑，云家政主要通過為傳統(tǒng)家政公司提供SaaS管理系統(tǒng)瞎疼，幫助實現(xiàn)對家政門店的阿姨、訂單壁畸、雇主贼急、財務(wù)的綜合管理，同時通過和政府合作捏萍，承載上海家政協(xié)會建立阿姨數(shù)據(jù)庫的構(gòu)想太抓，在這個過程中，沉淀了海量阿姨資源令杈。然后利用互聯(lián)網(wǎng)打破雇主與服務(wù)人員的信息壁壘走敌，為廣大需求用戶進行阿姨匹配，并提供服務(wù)逗噩。而其現(xiàn)階段其商業(yè)變現(xiàn)模式如表1掉丽。但是在平臺擴張的進程中，表面上為廣大傳統(tǒng)家政公司提供了saas管理以及海量訂單异雁，但實際上對傳統(tǒng)家政企業(yè)是造成傷害的捶障，因為所有的訂單，客源都掌握在云家政平臺上纲刀，上游被把控残邀，而且對外提供服務(wù)的宣稱都是云家政服務(wù)人員，在品牌上又被把控，這些芥挣，對于渴望在家政行業(yè)獲得大發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)來說驱闷，無疑是致命傷害。
2.2.2 58到家模式下的互聯(lián)網(wǎng)家政O2O運營模式探索
58到家是58同城投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌空免，不同于58同城提供信息服務(wù)的半閉環(huán)模式空另，58到家以上門服務(wù)作為切入點，打造O2O閉環(huán)服務(wù)模式蹋砚。它以為用戶提供方便扼菠、放心、實惠的標準化到家服務(wù)為目標坝咐，主要提供家庭保潔循榆、上門美甲、搬家速運三大服務(wù)墨坚。本文也重點探索其家庭保潔這一家政模塊秧饮。
相較于云家政通過SaaS系統(tǒng)掌控家政公司實現(xiàn)平臺擴張的道路的模式，58到家走的是更直接的自營模式泽篮。58到家依靠58同城及其他融資的資金支持盗尸，以及58的品牌背書，選擇對相對較重的自營模式帽撑，即自己招募并培訓阿姨泼各，由這些經(jīng)過專業(yè)培訓的服務(wù)人員上門，為用戶提供家庭保潔亏拉、家居養(yǎng)護扣蜻、家電清洗等生活服務(wù)全面掌控線上線下全部環(huán)節(jié)，更易于提供高標準家政服務(wù)及塘。
58到家以用戶最高頻但在行業(yè)利潤最低的上門保潔作為切入點弱贼，通過互聯(lián)網(wǎng)慣用手段“燒錢”補貼模式，加上高標準服務(wù)磷蛹，跨過家政中介，直接鏈接用戶和服務(wù)人員溪烤，并通過會員折扣制度黏住客戶味咳，快速侵占大量家政市場。用戶在58到家APP上進行線上下單到58工作人員上門服務(wù)檬嘀，整個流程完全閉環(huán)槽驶。對于用戶來說，58到家服務(wù)絕對是最專業(yè)舒心的服務(wù)鸳兽，同時很容易成為58到家會員用戶被長久占有掂铐。圖3即為58到家APP家政板塊展示。
58到家這種自營模式，于自身來說很沉重全陨，對于一般的小平臺沒有足夠的資金和品牌背書是無法執(zhí)行爆班，但其對市場的高效侵占是毋庸置疑的，這也是傳統(tǒng)家政公司最恐懼的辱姨，在這種模式下柿菩，小型家政公司根本毫無還手之力。當然雨涛，這種模式也有很大的壞處枢舶。一方面源于自營沉重的資金壓力，一方面源于有大量線上訂單替久，但實際上58到家平臺沒有充足的服務(wù)人員進行消化凉泄。所以在實際過程中，58也會選擇比較優(yōu)秀的傳統(tǒng)家政企業(yè)進行合作蚯根，消化訂單后众。
O2O家政平臺，除了上述的以SAAS管理系統(tǒng)切入家政公司的云家政模式稼锅，自營的58到家模式意外吼具，另外經(jīng)紀人模式也是一種較為新穎的互聯(lián)網(wǎng)模式，它由個人通過相關(guān)官網(wǎng)填寫表格矩距，申請成為家政經(jīng)紀人拗盒，客戶在平臺內(nèi)只能與經(jīng)紀人聯(lián)系，并付經(jīng)紀人咨詢費锥债，隨后由經(jīng)紀人推薦阿姨陡蝇。平臺可以根據(jù)經(jīng)紀人推薦的阿姨服務(wù)質(zhì)量為經(jīng)紀人制定等級。主要典型案例有“阿姨來了”平臺哮肚，該平臺采用聯(lián)合小型家政中介登夫，競爭大型家政公司的戰(zhàn)略。具體操作方式為：“阿姨來了”自主招募阿姨允趟。同時恼策，家政公司可以以個人的名義申請為阿姨來了經(jīng)紀人，隨后接單潮剪，合作對象主要為小型家政中介涣楷。
由上分析可見，家政這塊萬億級的蛋糕已經(jīng)吸引了諸多互聯(lián)網(wǎng)公司抗碰，這些公司通過O2O模式狮斗，在線上利用互聯(lián)網(wǎng)提高運作效率，提高用戶的便捷性和可控性弧蝇；在線下運用自身多年經(jīng)驗運營碳褒，提高服務(wù)質(zhì)量折砸，從而快速侵占家政市場。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計沙峻，目前這類平臺已經(jīng)占有價值市場20%的份額睦授，未來預(yù)期會占整個市場的60%-70%。
2.3傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型問題分析
作為主要以中介制模式生存的傳統(tǒng)家政企業(yè)专酗，在管理和交易過程中一般存在以下幾個問題如手工管理阿姨信息睹逃、訂單信息；客戶沒有形成一種資源管控祷肯，一單一客戶沉填，無法延伸其他創(chuàng)收；連鎖式企業(yè)還面臨總部與下屬門店溝通成本高且不及時佑笋，管理成本居高不降翼闹；門店財務(wù)狀況不準確、不及時蒋纬，財務(wù)管控不力猎荠；沒有對家政公司員工的集中管控等問題。
傳統(tǒng)家政企業(yè)內(nèi)部面臨如此多的問題蜀备，而在外部市場又遭受互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的入侵关摇，因此整個傳統(tǒng)家政企業(yè)特別是那些小型家政企業(yè)在市場上發(fā)展可以說舉步維艱。這就需要與時俱進碾阁，進行適度轉(zhuǎn)型输虱。根據(jù)我對文獻的查閱和行業(yè)的調(diào)查，轉(zhuǎn)型所需要面臨的一些問題脂凶，基本可以分為以下三點宪睹。
（1）傳統(tǒng)家政企業(yè)小型尤其是“夫妻店”類型眾多，如圖4蚕钦，這一類企業(yè)規(guī)模離散亭病，商業(yè)輻射范圍局限，資金品牌很弱嘶居，轉(zhuǎn)型有心無力土涝。
（2）中型家政連鎖企業(yè)有轉(zhuǎn)型需求某宪，并有過嘗試——如網(wǎng)絡(luò)推廣拳氢，花錢制作網(wǎng)站作為宣傳孝扛，也有利用購買管理系統(tǒng)來提高管理效率的行為肢专，但實際效果并不理想搞莺，網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站引流弱阵面，管理系統(tǒng)操作與實際業(yè)務(wù)相差太大闪萄，收效甚微泞当。具體分析這類情況迹蛤，如推廣和網(wǎng)站形式并無法給需求用戶提供標準化下單路徑，需要客戶自行電話咨詢，操作繁瑣盗飒，而管理系統(tǒng)也只是對內(nèi)而無法對外管理客戶嚷量，且與實際偏差較大，因此效果極差逆趣。
（3）大型家政公司實力雄厚蝶溶，也想轉(zhuǎn)型做線上產(chǎn)品。而轉(zhuǎn)型的話宣渗，技術(shù)平臺的搭建是首要任務(wù)抖所，大型家政公司可以選擇自營或技術(shù)外包。自營成本太高也沒必要痕囱。外包商對家政行業(yè)不了解田轧，產(chǎn)品簡單不專業(yè)，達不到效果鞍恢；稍有技術(shù)含量外包成本高得驚人傻粘，網(wǎng)站不安全，容易被攻擊帮掉。因此盲目轉(zhuǎn)型只能導致企業(yè)失敗弦悉，并且目前這類企業(yè)也可以和一些平臺合作，幫助消化平臺無法消化的訂單有一定利潤蟆炊，因此也不愿轉(zhuǎn)型稽莉。
（4）另外，還有一些家政公司轉(zhuǎn)型痛點在于思維觀念盅称，由于家政企業(yè)老板素質(zhì)普遍較低肩祥，因此思維比較僵化，盲目樂觀缩膝，認為互聯(lián)網(wǎng)模式純粹燒錢不長久混狠，因此不愿意轉(zhuǎn)型，繼續(xù)維持現(xiàn)狀疾层。
2.4本章小結(jié)
本章主要介紹了傳統(tǒng)家政運營的三種模式——中介制将饺、員工制、會員制模式痛黎，并以云家政和58到家為案例介紹了互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的O2O模式予弧，最后簡析了當前傳統(tǒng)家政公司轉(zhuǎn)型線上的四大問題：實力微弱，轉(zhuǎn)型方法錯誤湖饱，轉(zhuǎn)型成本過大掖蛤、思維陳舊。
3.1南京傳統(tǒng)家政企業(yè)市場分析
3.1.1南京社會經(jīng)濟發(fā)展狀況
家政作為第三產(chǎn)業(yè)的典型井厌，其發(fā)展特征也符合第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特性蚓庭，即以第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)為發(fā)展基礎(chǔ)致讥，第三產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟行業(yè)發(fā)展來的延伸，是伴隨著經(jīng)濟生活的需要以及人民群眾不斷提高的生存需要器赞、發(fā)展需要和享受需要而不斷出現(xiàn)的垢袱。因此可以判斷，家政服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的人民剛需港柜。
南京市作為江蘇省會请契，全市下轄11個區(qū)，總面積6597平方公里夏醉。2013年建成區(qū)面積752.83平方公里爽锥，常住人口818.78萬，其中城鎮(zhèn)人口659.1萬人授舟。2015年救恨，南京市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值9720.77億元，位列全國第11位释树，增長9.3%肠槽；全市居民人均可支配收入40455.17元，比2014年增長8.5%奢啥。同年秸仙，南京產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為，第一產(chǎn)業(yè)占據(jù)2.4%桩盲，第二產(chǎn)業(yè)占據(jù)40.3%寂纪，第三產(chǎn)業(yè)占據(jù)57.3%，第三產(chǎn)業(yè)比重位列國內(nèi)第五赌结。南京市是一個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理捞蛋，同時經(jīng)濟發(fā)展迅速的人口和區(qū)域大市。這種經(jīng)濟大發(fā)展的環(huán)境下柬姚，城市產(chǎn)業(yè)升級帶來了生活水平的提高拟杉，南京市人民的家政服務(wù)需求也不斷提高。
3.1.2南京家政行業(yè)發(fā)展狀況
根據(jù)中國家政協(xié)會相關(guān)數(shù)據(jù)顯示量承，2012年一線城市的家政服務(wù)使用頻次為11.52次/年搬设，即至少每個家庭將有1次/月的服務(wù)使用；從2003年到2010年撕捍，家政服務(wù)滲透率已從10%增長至45%拿穴，即增長近5倍，達到近半數(shù)家庭會使用家政服務(wù)忧风，而從價格來看默色，2006年是15000-20000元家庭月收入人群會使用家政，到今天5000-10000元即可使用狮腿。這個數(shù)據(jù)在南京完全適用腿宰，而且人口老齡化和二胎開放政策更刺激了家政服務(wù)需求弟蚀，同樣，強烈的家政需求也催生出了大量的家政公司酗失。據(jù)不完全統(tǒng)計，南京市家政服務(wù)人員40余萬人昧绣，登記注冊的家政企業(yè)超過500家规肴。同時，南京已有多家互聯(lián)網(wǎng)平臺入駐：58到家擁有41家分店夜畴，管家?guī)鸵呀⒛暇┓止就先校瑯芳覌寢屢惨延?家分店，e家潔贪绘、阿姨幫也在南京拓展了自己的業(yè)務(wù)兑牡，未來必將會有更多重量級家政平臺入駐，可以說南京家政行業(yè)發(fā)展迅速税灌，市場競爭異常激烈均函。同時，通過調(diào)查和訪談菱涤，本人發(fā)現(xiàn)南京市場分為5大派系苞也，如表2.
3.2南京市傳統(tǒng)家政企業(yè)市場調(diào)查
3.2.1調(diào)查概述
為了更好的探究家政市場，以及獲得傳統(tǒng)家政企業(yè)對于運營模式轉(zhuǎn)型的看法粘秆，特選取南京市作為文章調(diào)研城市如迟，在樣本選擇上，主要涉及為南京傳統(tǒng)家政企業(yè)攻走，并含有少數(shù)家政從業(yè)人員殷勘。使用網(wǎng)上問卷調(diào)查和市場實地考察相結(jié)合的方法，對南京市傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O模式進行探索研究昔搂。
3.2.2問卷內(nèi)容設(shè)計
本次問卷調(diào)查目標有三個玲销，如下：
（1）收集目前南京市場上家政行業(yè)老板年齡，性別巩趁，文化痒玩，區(qū)域的屬性并作畫像分析；
（2）探究當前南京傳統(tǒng)家政市場對互聯(lián)網(wǎng)化的感知度议慰，以及互聯(lián)網(wǎng)時代下傳統(tǒng)家政的生存狀況蠢古；
（3）探究傳統(tǒng)家政企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)化的態(tài)度，以及對自己未來發(fā)展模式的看法别凹。
因此在涉及問卷時草讶，我的問卷題目也緊緊圍繞這三個目標進行設(shè)計，題目1-6設(shè)置炉菲，是為了更好的做用戶畫像堕战，進行性別坤溃，年齡，文化水平等的獲戎龆薪介；題目7-8是對當前市場環(huán)境下，傳統(tǒng)家政狀況做初步判斷越驻；9-11汁政，調(diào)查傳統(tǒng)家政老板對互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的感知；題目12-16調(diào)查傳統(tǒng)家政老板對自身互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度和思考缀旁。具體參考附錄.
3.2.3問卷發(fā)放與回收
本次問卷發(fā)放主要為線上發(fā)放和線下發(fā)放結(jié)合的方式记劈，線上收回問卷127份，有效問卷92份并巍，無效問卷35份目木，線下問卷發(fā)放30份，主要集中為秦淮區(qū)市婦幼區(qū)域懊渡、鼓樓區(qū)刽射、玄武區(qū)幾個城區(qū)，并成功收回20份剃执。所以柄冲，總計收回有效問卷112份。
3.2.4問卷調(diào)查結(jié)果分析
在回收的有效問卷中忠蝗，本人獲得以下分析結(jié)果现横，可能因為投放的渠道，區(qū)域阁最，樣本數(shù)量有所局限戒祠，所以有可能和實際情況有細微誤差，因此該數(shù)據(jù)僅作為本文參考數(shù)據(jù)速种，如表3姜盈，具體問卷參考附錄。
在本次調(diào)查中配阵，我們可以發(fā)現(xiàn)73%的家政企業(yè)分布在發(fā)達市區(qū)（玄武區(qū)馏颂，秦淮區(qū)，鼓樓區(qū)）的街頭巷尾棋傍，樣本中72%的家政老板為40-50歲中年女性救拉，文化水平初高中為主，會一定的電腦操作瘫拣，平時行業(yè)線上交流以qq和微信為主亿絮，一般在從事該行業(yè)5-10年左右，有大量服務(wù)人員資源。同時派昧，在調(diào)查中黔姜，存在部分80后,90后家政企業(yè)老板，這類年輕老板基本為繼承家里家政生意蒂萎，他們思維活躍秆吵，會給自己做推廣，有網(wǎng)上店鋪如淘寶店五慈、58等帮毁，對自己企業(yè)轉(zhuǎn)型有強烈興趣。
對于當前市場豺撑，各位老板普遍認為現(xiàn)在生意比以前難做，互聯(lián)網(wǎng)平臺搶走了很多生意黔牵，尤其是保潔和月兒嫂服務(wù)聪轿。80%以上的家政企業(yè)老板都了解互聯(lián)網(wǎng)平臺，并且規(guī)模越大的家政公司越對此感興趣猾浦，其中58到家（53%）陆错，樂家媽媽（31%）在業(yè)內(nèi)被了解的最多。根據(jù)分析金赦，58到家是因為有58同城的品牌背書音瓷，而樂家媽媽為本地互聯(lián)網(wǎng)平臺，因此被了解較多夹抗。此外24%的家政老板比較畏懼互聯(lián)網(wǎng)平臺绳慎，認為對市場造成很大沖擊，同時也有45%家政公司愿意與這類平臺進行合作漠烧，也有一部分家政老板認為這類平臺商業(yè)模式不健全杏愤，不會長久發(fā)展下去。
而目前傳統(tǒng)家政公司最主要還是靠周邊客戶和口碑客戶已脓，這個人群在調(diào)查中占比81%,也有19%的老板有過推廣珊楼，有線上店鋪，也帶來的不菲的收入度液。并且在是否愿意進行轉(zhuǎn)型這一調(diào)查中厕宗，我們發(fā)現(xiàn)73%的老板都愿意去接觸互聯(lián)網(wǎng)平臺，而且老板越年輕堕担，或者公司規(guī)模越大的老板已慢，越看好未來互聯(lián)網(wǎng)時代的家政市場，有意愿與平臺合作霹购，或者自身作適度轉(zhuǎn)型改變蛇受，而對于技術(shù)支持和相關(guān)人才的缺乏，普遍被認為是轉(zhuǎn)型的最大瓶頸。
3.3本章小結(jié)
本章對南京市社會經(jīng)濟發(fā)展和家政市場情況作了簡單概況兢仰，并介紹了問卷調(diào)查的目標和設(shè)計思路乍丈，最后給出了問卷收集的結(jié)果分析。
第四章 南京市傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O模式策略研究
4.1南京市傳統(tǒng)家政企業(yè)運營模式O2O轉(zhuǎn)型問題分析
根據(jù)為期一個月的市場問卷調(diào)查和實地訪談把将，可以對南京市傳統(tǒng)家政運營模式轉(zhuǎn)型O2O模式所遇到的問題大致總結(jié)為以下兩點轻专。
（1）小型家政如夫妻店規(guī)模太小，且離散分布察蹲，無法形成集聚效應(yīng)请垛，轉(zhuǎn)型無從談起。同時該類企業(yè)大部分的老板文化水平較低洽议，以初中學歷為主宗收，思維比較講話局限，對于互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢的感知較弱亚兄。因此該類企業(yè)在實際轉(zhuǎn)型能力和思想上都存在一定局限混稽。而實際上該類企業(yè)月利潤其實并不理想，對于他們來說审胚，假如可以進行轉(zhuǎn)型并合作從而獲得利潤是他們最緊急的痛點匈勋。
（2）中型和大型連鎖家政公司有轉(zhuǎn)型想法，同時嘗試過一些轉(zhuǎn)型措施膳叨。如南京微火家政洽洁，就嘗試淘寶店鋪形式進行線上銷售，也取得不錯的成績菲嘴，但對于業(yè)績在突破已經(jīng)遇到瓶頸饿自，因此也有迫切轉(zhuǎn)型的需求。對于轉(zhuǎn)型需要的技術(shù)平臺搭建龄坪，該類家政公司可以選擇自營或技術(shù)外包璃俗。但實際上自建成本太高也沒必要，而技術(shù)外包的話悉默，因為外包商對家政行業(yè)不了解城豁，產(chǎn)品簡單不專業(yè)，達不到效果抄课；稍有技術(shù)含量外包成本高得驚人唱星，網(wǎng)站不安全，容易被攻擊跟磨。因此盲目轉(zhuǎn)型只能導致企業(yè)失敗间聊。
4.2南京傳統(tǒng)家政企業(yè)運營模式O2O轉(zhuǎn)型的必要性和可行性分析
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，家政需求不斷增多市場在擴大抵拘，但隨著80哎榴、90后逐漸成為消費主力人群，這些年輕的80、90后有三分之一的人群為線上消費群體尚蝌，且成為家政服務(wù)需求的主體迎变，加上符合這類人群需求的各大互聯(lián)網(wǎng)家政平臺和資本的進入，可以說傳統(tǒng)家政市場是在不斷被侵蝕的飘言，因此不做適度轉(zhuǎn)型衣形，必然會消亡在傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的沖突中，尤其針對小型家政企業(yè)姿鸿。
對于轉(zhuǎn)型的可行性上谆吴，目前一些線上平臺，如淘寶苛预、58同城等句狼，對于小型家政企業(yè)轉(zhuǎn)型來說是具有可行性的；而對于一些中大型連鎖企業(yè)热某，一些專門制作家政管理SaaS系統(tǒng)和相關(guān)入口服務(wù)的公司的出現(xiàn)也為該類企業(yè)提供了轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持腻菇，如本人在實習的江蘇**科技網(wǎng)絡(luò)公司，其推出E家政項目即為家政行業(yè)軟件解決方案苫拍，該方案根據(jù)實際家政業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供SaaS管理系統(tǒng)旺隙，從阿姨绒极，訂單、財務(wù)等多個維度為家政公司提供管理服務(wù)蔬捷，同時打通移動入口垄提，如微信，移動APP等幫助企業(yè)引流周拐≌±可以說，這類公司的存在為中大型傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了切實的可行性方案妥粟。
4.3南京傳統(tǒng)家政企業(yè)運營模式O2O轉(zhuǎn)型的策略分析
根據(jù)市場調(diào)研反饋發(fā)現(xiàn)审丘，對于小型家政企業(yè)，其需求為利潤的攫取勾给，表現(xiàn)形式就是在訂單上滩报；而對于中大型家政公司，他們更在意對市場的占有率的提高和企業(yè)品牌的建立播急。針對這種情況脓钾，對于其轉(zhuǎn)型建議也分為兩種狀況進行分析。
（1）對于小型企業(yè)桩警，可以先通過淘寶可训、58等平臺做一些初步線上轉(zhuǎn)型嘗試，同時可以進行小企業(yè)聯(lián)合，通過區(qū)域合作的方式形成家政聯(lián)盟握截，把訂單和阿姨資源形成整合飞崖，在一些區(qū)域分銷平臺上進行訂單或者阿姨資源流轉(zhuǎn)。本人實習公司同樣提供該類平臺的搭建川蒙，并讓商戶免費入駐蚜厉。同時，以區(qū)域聯(lián)盟形式和云家政畜眨，樂家媽媽等平臺形成戰(zhàn)略合作關(guān)系昼牛，作為其訂單分銷的下游進行其資源服務(wù)商。
（2）對于中大型連鎖企業(yè)康聂，可以和行業(yè)內(nèi)O2O解決方案提供商進行合作贰健，在引進自身管理SaaS系統(tǒng)的同時，打通自己的APP恬汁，微信等下單入口伶椿，形成自己的O2O閉環(huán)生態(tài)，并通過積累的老客戶進行線上引流氓侧，形成區(qū)域效應(yīng)脊另，并可以通過加盟連鎖方式，在自己區(qū)域城市擴張约巷。
最后總結(jié)來說偎痛，運營模式的轉(zhuǎn)型可以為傳統(tǒng)家政企業(yè)帶來更多的流量訂單，但作為服務(wù)業(yè)最根本的還是服務(wù)的提供独郎，傳統(tǒng)家政企業(yè)更應(yīng)該從服務(wù)入手踩麦，有實力的公司可以由中介制向員工制轉(zhuǎn)型，把控服務(wù)人員氓癌，多對服務(wù)人員進行系統(tǒng)化培訓谓谦，提供更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并以O(shè)2O模式配合一些先進的網(wǎng)上營銷方案贪婉，樹立自己品牌來進行市場的占有反粥。
而對于未來的家政市場變化，結(jié)合問卷調(diào)查和互聯(lián)網(wǎng)趨勢研究疲迂，本文預(yù)測未來更加科學的家政生態(tài)由于傳統(tǒng)家政企業(yè)的局限性以及當前互聯(lián)網(wǎng)家政公司存在資源缺乏等缺陷星压，未來家政市場生態(tài)應(yīng)該是傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)公司互補，會出現(xiàn)多個量級平臺瓜分市場鬼譬，其中入駐眾多的傳統(tǒng)家政企業(yè)娜膘，由平臺提供訂單流量入口和服務(wù)監(jiān)控，由傳統(tǒng)家政公司提供優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)优质，形成幾個專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)家政O2O大平臺竣贪，該類平臺就如現(xiàn)在的天貓军洼、美團等互聯(lián)網(wǎng)B2C平臺，為人民家政生活提供更優(yōu)服務(wù)演怎，為社會解決就業(yè)等民生問題和民生大數(shù)據(jù)沉淀匕争。所以本人更傾向于傳統(tǒng)家政公司成為優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提供商，同時互聯(lián)網(wǎng)公司也應(yīng)該往平臺化發(fā)展爷耀，而不是自己成為家政公司甘桑，這樣互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的協(xié)同才是較為優(yōu)質(zhì)的家政生態(tài)市場。
4.4本章小結(jié)
本章根據(jù)家政公司規(guī)拇醵＃總結(jié)了傳統(tǒng)家政轉(zhuǎn)型O2O問題所在跑杭，并提供轉(zhuǎn)型的必要性，可行性分析咆耿，同時給出了定轉(zhuǎn)型策略德谅。
5.1全文總結(jié)
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，和相關(guān)政策的推動萨螺，我國家政需求日益旺盛窄做，傳統(tǒng)家政公司和中介市場份額約占這個萬億級市場的60%-70%，但其每年卻在以10%-20%的速度下降慰技。本文通過對傳統(tǒng)家政公司椭盏、互聯(lián)網(wǎng)O2O模式分析和各大型家政平臺模式的探索分析，結(jié)合南京市傳統(tǒng)家政公司調(diào)研吻商，分析出傳統(tǒng)家政公司轉(zhuǎn)型的必要性和可行性掏颊，并提供了一些策略建議，具體策略為小型企業(yè)依托現(xiàn)在平臺進行部分轉(zhuǎn)型手报，獲取更多訂單賺取利潤蚯舱；中大型家政企業(yè)通過和一些SAAS方案提供商進行合作改化，進行自我轉(zhuǎn)型掩蛤。
5.2研究不足和展望
鑒于理論水平和能力限制，本文的調(diào)查僅限于南京區(qū)域市場陈肛，所得數(shù)據(jù)結(jié)果可能與通過其它地區(qū)所得結(jié)果不同揍鸟，未來的研究應(yīng)該進一步加大研究的地區(qū)。此外句旱，最終成果主要體現(xiàn)在南京傳統(tǒng)家政運營模式轉(zhuǎn)型O2O的實施建議上阳藻，實際應(yīng)用效果如何還有待進一步觀察、考證谈撒；具體地區(qū)腥泥、不同企業(yè)仍需要根據(jù)當?shù)貙嶋H行情因時、因地的采取方法啃匿，才能利用好互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢與時俱進蛔外，打造中國家政新生態(tài)蛆楞。
關(guān)于南京家政行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的調(diào)查問卷
尊敬的老板，您好夹厌，我是南京工業(yè)大學的大四學生豹爹，我正在研究南京市傳統(tǒng)家政行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型探索的策略，因此制作該問卷矛纹，想邀請您用幾分鐘時間幫忙填答這份問卷臂聋，并在調(diào)查結(jié)束后，把本次研究分析報告免費提供給貴司或南，希望能為貴司行業(yè)發(fā)展提供一點綿薄之力孩等。
本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計分析迎献，請您放心填寫瞎访。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫吁恍，謝謝您的幫助扒秸。
1、請問您的性別是冀瓦？
A伴奥、男B、女
2翼闽、請問您的年齡在哪個區(qū)間拾徙？
A、20-30歲B感局、30-40歲C尼啡、40-50歲D、50歲以上
3询微、貴公司所在區(qū)域崖瞭？
A、玄武B撑毛、秦淮C书聚、建鄴D、鼓樓E藻雌、雨花臺F雌续、棲霞
G、江寧H胯杭、浦口I驯杜、六合J、溧水K做个、高淳
4鸽心、請問你的文化水平是腔呜？
A、小學B再悼、初中C核畴、高中D、中專E冲九、大專及以上
5谤草、請問您的電腦水平如何？
A莺奸、完全不會B丑孩、會一點，能打字C灭贷、可以正常使用D温学、熟練
6、請問貴公司從事家政行業(yè)多少年了甚疟？
A仗岖、1-3年B、3-5年C览妖、5-10年D轧拄、10年以上
7、和以前相比讽膏，現(xiàn)在家政市場行情如何檩电？
A、和以前好B府树、比以前困難C俐末、和以前差不多
8、根據(jù)今年行情奄侠，您覺得現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家政平臺對什么業(yè)務(wù)沖突最大卓箫？
A、保潔B遭铺、月嫂母嬰C丽柿、老人陪護D恢准、家庭保姆
9魂挂、請問您對現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺您有所了解么？
A馁筐、熟悉涂召，并且有合作B、了解C敏沉、不知道
10果正、你最了解以下哪個家政平臺炎码？
A、58到家B秋泳、云家政C潦闲、樂家媽媽D、E家潔
E迫皱、阿姨幫F歉闰、
11命斧、您對這些互聯(lián)網(wǎng)家政平臺看法如何贱除？
A、新鮮事物玩法新奇采桃，對現(xiàn)在傳統(tǒng)家政沖擊很大戏阅，比較畏懼擔心
B昼弟、很有錢，但就是在破壞市場奕筐，玩不長
C舱痘、有品牌有訂單但是沒我們中介資源豐富，合作的話應(yīng)該可以雙贏
D离赫、和我沖突不大衰粹，沒什么看法
E、
12笆怠、貴公司現(xiàn)在業(yè)務(wù)有網(wǎng)上業(yè)務(wù)么铝耻？
A、沒有蹬刷，都是周邊客戶
B瓢捉、有過推廣，有自己的淘寶店等網(wǎng)上店鋪办成，并且線上收入還可以
13泡态、假如讓你加盟一家互聯(lián)網(wǎng)家政平臺，你怎么想迂卢？
A某弦、會拉走我的阿姨資源，而且沒有自己品牌而克，表示不信任
B靶壮、新鮮事物，可以嘗試
C员萍、從沒考慮過這事情
14腾降、假如你自己做家政的O2O（客戶網(wǎng)上下單，您提供服務(wù)）服務(wù)碎绎，你怎么想螃壤？
A抗果、聽不懂，對這些感覺做不來
B奸晴、感覺O2O高大上冤馏，要燒錢，不敢碰
C寄啼、假如門檻合適宿接，可以嘗試接觸
D、還是愿意和大平臺接觸合作辕录，自己全面轉(zhuǎn)型O2O服務(wù)覺得不安全睦霎。
15、假如自己要轉(zhuǎn)型做O2O走诞，你覺得你最需要哪方面支持副女？
A、系統(tǒng)蚣旱，平臺技術(shù)支持
B碑幅、營銷方案，運營支持
C塞绿、各類專業(yè)的人員支持
D沟涨、一定的資金支持
16、根據(jù)現(xiàn)在行情异吻，你覺得未來傳統(tǒng)家政行業(yè)前途如何裹赴？
A、經(jīng)濟越發(fā)展诀浪，家政需求肯定越多棋返，相信行業(yè)會越來越好
B、現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)平臺在做家政雷猪，感覺很恐懼睛竣，害怕被取代
C、有自己老客戶和轉(zhuǎn)介紹求摇，可以豐衣足食
D射沟、想?yún)⑴c嘗試現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)趨勢中，做出改變
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