《上癮-讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》——尼爾·埃亞爾/瑞安·胡佛
《HOOKED-How to build habit-forming products》
作者尼爾·埃亞爾曾在斯坦福大學(xué)商學(xué)院與Hasso Plattner研究所任教浦译，并撰有多篇技術(shù)、心理學(xué)及商業(yè)文章在《哈佛商業(yè)評(píng)論》《大西洋月刊》TechCrunch網(wǎng)站和《今日心理學(xué)》等媒體上發(fā)表捺癞。
瑞安·胡佛曾任撰稿人碌奉，長(zhǎng)期為《福布斯》《快公司》等媒體撰稿女轿，Product Hunt公司創(chuàng)始人。
本書在美國(guó)蟬聯(lián)圖書暢銷榜20個(gè)月,是作者在研究了多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代里首屈一指的公司后韩肝，分析并整合出他們的產(chǎn)品走向成功的一個(gè)模型砰碴。雖然里面很多產(chǎn)品，由于不可描述的原因芳室，在國(guó)內(nèi)并不能使用专肪，我們未必能切身感受。然而堪侯，我們亦能輕易在中國(guó)優(yōu)秀的互聯(lián)企業(yè)產(chǎn)品中嚎尤，找到同樣的模型構(gòu)建和痕跡。
一起先來(lái)做個(gè)小的記錄伍宦。每天我們花在電子設(shè)備上的時(shí)間會(huì)有多少诺苹？不妨估計(jì)一下，寫下你的答案雹拄。
然后收奔，記錄下你的每次使用。如果實(shí)際情況滓玖，超出了你的預(yù)期坪哄，點(diǎn)一下你的手機(jī)屏幕，開(kāi)始了解它是怎么開(kāi)始成為你生活的一部分的势篡。
我并不打算去討論電子設(shè)備依賴的根源或者好與壞翩肌，我們處在一個(gè)平面電子閱讀時(shí)代，要我們遠(yuǎn)離所有的電子設(shè)備禁悠，顯然并不現(xiàn)實(shí)念祭。但是，我們不妨來(lái)看一看碍侦，當(dāng)最初拿著報(bào)紙粱坤，嘲笑電子閱讀不過(guò)曇花一現(xiàn)時(shí)隶糕，人們的習(xí)慣是如何被一點(diǎn)一點(diǎn)改變，并讓電子設(shè)備成為大多數(shù)人的唯一信息渠道的站玄。
本書的最大價(jià)值是給我們建構(gòu)了一個(gè)“上癮模型“（HOOKED MODEL）枚驻，上癮一詞帶有一定的負(fù)面感受，但依然很貼切地向我們描述了株旷，你的某種習(xí)慣是如何被構(gòu)建起來(lái)的再登。（其實(shí)我更喜歡養(yǎng)成這個(gè)詞）。
模型分為四個(gè)部分：
1.觸發(fā)2.行動(dòng)
3.多變的酬賞
4.投入
觸發(fā)
當(dāng)?shù)?步投入完成后晾剖，引出的是一個(gè)新的觸發(fā)锉矢，從而使整個(gè)模型形成一個(gè)閉環(huán)，并不斷的循環(huán)下去齿尽。習(xí)慣就在若干次循環(huán)中沽损，被養(yǎng)成了。
來(lái)雕什，一起看個(gè)中國(guó)版的場(chǎng)景應(yīng)用（書里是Instagram）：
深秋時(shí)節(jié)缠俺，韓梅梅走在秋風(fēng)蕭索的街頭显晶，遍地黃葉與伸向天空的禿枝浸入眼中贷岸。即將離開(kāi)這個(gè)生活了3年的城市，邁向南方的新工作和新生活磷雇。從來(lái)沒(méi)到過(guò)南方的自己又會(huì)遇見(jiàn)到什么樣的人和事啦偿警？
劃開(kāi)自己的手機(jī)，把這一刻的黃葉與街頭拍下唯笙，在微信朋友圈寫上：再見(jiàn)螟蒸，黃葉。點(diǎn)下發(fā)表崩掘。幾分鐘后七嫌，手機(jī)彈出提示，你收獲了某某的贊苞慢，某某的留言诵原。這一刻，大家和你都在一起挽放。
1. 觸發(fā)绍赛。觸發(fā)是上癮模型的第一個(gè)階段，它可促使用戶采取行動(dòng)辑畦÷鸢觯可以分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。外部觸發(fā)可以有多種手段纯出，廣告宣傳蚯妇，朋友間的口耳相傳都可以構(gòu)成外部觸發(fā)的條件敷燎。關(guān)鍵在于內(nèi)部觸發(fā)的啟動(dòng)，它是通過(guò)你記憶存儲(chǔ)中的各種關(guān)聯(lián)提醒你采取下一步行動(dòng)侮措。場(chǎng)景中的韓梅梅懈叹，就是通過(guò)秋天的場(chǎng)景把離別的情緒相關(guān)聯(lián)，觸發(fā)了其發(fā)表微信朋友圈的這一步分扎。
2.行動(dòng)澄成。斯坦福大學(xué)說(shuō)服技術(shù)研究實(shí)驗(yàn)室的主任福格博士認(rèn)為，要是人們行動(dòng)起來(lái)畏吓，三個(gè)要素必不可少墨状。第一，充分的動(dòng)機(jī)菲饼；第二肾砂，完成這一行為的能力；第三宏悦，促使人們輔助行動(dòng)的觸發(fā)镐确。
B=MAT,B代表行為，M代表動(dòng)機(jī)饼煞，A代表能力源葫，T代表觸發(fā)。要想使人們完成特定的行為砖瞧，動(dòng)機(jī)息堂，能力，觸發(fā)這三樣缺一不可块促。要增加預(yù)想行為的發(fā)生率荣堰，觸發(fā)要顯而易見(jiàn)，行為要易于實(shí)施竭翠，動(dòng)機(jī)要合乎常理振坚。
來(lái)分析下場(chǎng)景,B:發(fā)朋友圈的行為 = 由M：離別的不安和尋求安慰 + A：智能手機(jī)和微信APP + T：秋天的街景
對(duì)于一款產(chǎn)品而言，首先需要識(shí)別你的目標(biāo)群體的核心需要斋扰，如發(fā)朋友圈渡八，展示自己的文筆和拍照部分是表層的展現(xiàn)，背后核心是社交關(guān)系的獲得褥实。其次呀狼，要符合使用群體的能力。簡(jiǎn)單损离，無(wú)異是其中最重要的部分哥艇，其中包括時(shí)間，金錢僻澎，體力貌踏，腦力十饥，社會(huì)偏差，非常規(guī)性等六個(gè)因素祖乳。越是簡(jiǎn)單易用逗堵，當(dāng)觸發(fā)的情景出現(xiàn)時(shí)，用戶才越會(huì)做出行動(dòng)眷昆，產(chǎn)品的使用頻率才會(huì)越高蜒秤，進(jìn)而進(jìn)入習(xí)慣的養(yǎng)成。
3.多變的酬賞亚斋。當(dāng)用戶被觸發(fā)作媚，進(jìn)而采取行動(dòng)，他便進(jìn)入到產(chǎn)品的使用中來(lái)帅刊。如何維持客戶的穩(wěn)定使用纸泡，養(yǎng)成習(xí)慣。多變的酬賞是其中重要的一步赖瞒，可以包括社交酬賞女揭，獵物酬賞，自我酬賞栏饮。場(chǎng)景中吧兔，韓梅梅發(fā)朋友圈后獲得的“贊”和“評(píng)論”就是社交酬賞，她并不知道誰(shuí)會(huì)點(diǎn)贊抡爹，也不知道別人會(huì)評(píng)論什么掩驱，這就帶給她每一次發(fā)表時(shí)的期待芒划。驅(qū)使我們采取行動(dòng)的冬竟，并不是酬賞本身，而是渴望酬賞是產(chǎn)生的那份迫切需要民逼。無(wú)窮的多變性是維持用戶長(zhǎng)期興趣的關(guān)鍵泵殴。
4.投入。這是第四個(gè)階段拼苍，在行動(dòng)階段笑诅，用戶獲得的是即時(shí)的滿足，而投入階段主要與用戶對(duì)未來(lái)酬賞的期待有關(guān)疮鲫。一個(gè)顯而易見(jiàn)的例子吆你，淘寶賣家的皇冠等級(jí)。用戶對(duì)產(chǎn)品的投入不僅可改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量俊犯，增加用戶再次使用產(chǎn)品的可能性妇多，還能令存儲(chǔ)價(jià)值以內(nèi)容，數(shù)據(jù)資料燕侠，關(guān)注者者祖，信譽(yù)或者技能等形式增長(zhǎng)立莉。用戶投入可通過(guò)加載下一個(gè)觸發(fā)的方式令用戶重新開(kāi)始上癮循環(huán)，從而增加了用戶進(jìn)入上癮循環(huán)的可能性七问。
上癮模型道德如否蜓耻，是春雨甘露，還是洪水猛獸械巡。很大程度在于開(kāi)發(fā)者的目標(biāo)所在刹淌。自己是否會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品，并相信該產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量讥耗，這便是上癮模型的正途所在芦鳍，獲得的成功概率最高，因?yàn)樗麄兞私馄溆脩舻男枨蟆?/p>
在這個(gè)時(shí)代葛账，我們看到很多優(yōu)秀的產(chǎn)品柠衅，從小眾的應(yīng)用，成長(zhǎng)為使用者數(shù)量龐大的應(yīng)用籍琳。他們的成功無(wú)疑得益于技術(shù)浪潮的到來(lái)菲宴，但并非都在走著革命性的路線和最前沿的技術(shù)。他們解決的往往是趋急，人與技術(shù)的互動(dòng)問(wèn)題喝峦，并非是待破解的技術(shù)難題。這才是龐大使用的基礎(chǔ)呜达。
