產(chǎn)品功能決策思路（三）

能否達到預(yù)期效果

我們歷來遵循“目的導向”的做事原則，不為做事而做事。如果目的沒達到庞萍，或者出了很多意料之外的波折私恬，通常會做case study缺厉，然后以此為鑒，在后續(xù)的工作中，能更好的達到目的幕庐。

產(chǎn)品設(shè)計同理冤寿。對于一個新功能而言狠角，我們追求的是這個功能發(fā)揮的效果动遭，而不是這項功能的“上線”。

先從視頻搜索說起羡玛。

早在2003年敞恋，百度就考慮了視頻搜索的問題。北大天網(wǎng)很早就有了ftp搜索，上面就可以找到不少網(wǎng)絡(luò)視頻，散布在很多免費的ftp服務(wù)器上。但到2004年壹店，百度也沒做這個產(chǎn)品。為什么？

我們來分析一下視頻搜索的需求滿足過程兽间。視頻搜索的核心價值是什么鸠天？不是搜索呢铆，而是觀看确买。如上圖澳眷。用戶先搜索缴罗，找到后就開始下載，下載下來之后觀看藐握。觀看完畢后，需求滿足炕泳。

從信息抓取和檢索角度纸俭，問題都不是很大，數(shù)據(jù)量少點就少點膘融。問題出在下載上。需求非常龐大缓淹，而2003年時塔逃，資源極度稀缺伏蚊。資源提供方大多是私人架設(shè)的 FTP服務(wù)器躏吊，很多就是放在學生宿舍里的PC機上赁项，性能極其有限李剖。連接請求稍微多幾個材彪，服務(wù)就半崩潰了。還沒下載就死掉還好鼓鲁，如果辛苦下載了90%蕴轨，資源 死掉，這讓人情何以堪骇吭？

所以侣集，這個需求鏈抖拴，到了下載這個環(huán)節(jié)，實際上是斷掉了笙僚。于是即便有很好的“搜索體驗”成福，也沒用碾局。俞軍用一句非常凝練的話，來概括上述的問題本質(zhì)：

用戶體驗是一個完整的過程

我必須說明一點奴艾，是否具備上述的思考邏輯净当，是一個已經(jīng)入門的產(chǎn)品人員和一個普通的產(chǎn)品愛好者（通常會提出很多點子）的重要差別。

再談個案例蕴潦。早在1997年像啼，我課外給人打工。那個老板很有前瞻目光潭苞，他認為電子商務(wù)大有前途忽冻。開一個辦公用品網(wǎng)上商店，然后寫字樓里的公司此疹，不需要出門購物僧诚，只需要上網(wǎng)瀏覽一下遮婶，就可以下單購買了。于是他找了一幫人湖笨，開始這個“電商”項目旗扑。最終的結(jié)果可想而知。

問題出在哪呢慈省？從用戶角度臀防，要達到最終效果，有這樣幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1边败，目標用戶群知道有這么個“網(wǎng)上商店”
2袱衷，目標用戶群能低成本的上網(wǎng)
3，目標用戶群能通過網(wǎng)上信息下購買決策
4放闺，目標用戶群下單
5祟昭，目標用戶群收到商品

考慮一下1997年的中國互聯(lián)網(wǎng)，我們就會發(fā)現(xiàn)怖侦，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的1篡悟、2、3都是杯具匾寝。沒有搜索引擎（可被搜索）搬葬，也沒有門戶網(wǎng)站（可推廣），所以推廣成本和傳 統(tǒng)方式一樣高昂艳悔。沒有哪個公司有廉價的急凰、便利的入網(wǎng)條件，撥號上網(wǎng)費用貴得嚇人猜年，上網(wǎng)購物過程的花費抡锈，可能遠超過商品本身。至于購物決策乔外，那時候連數(shù)碼相 機還沒有呢床三，需要用傳統(tǒng)相機拍完商品后掃描再傳到服務(wù)器上，那可是真正的殺貓行動杨幼，想想14.4k的小貓撇簿。

很多時候，不是我們?nèi)狈?chuàng)意差购，而是缺乏對創(chuàng)意合理的評估思路四瘫。

再以百科為例，闡述一下“用戶體驗完整性”的問題欲逃。以下是簡單的百科產(chǎn)品邏輯：

百科的“效果”找蜜，是讓用戶通過瀏覽詞條內(nèi)容，了解到該事物可信暖夭、清晰锹杈、完整的含義撵孤。要達到這個效果，就需要有很多人“貢獻”內(nèi)容竭望。內(nèi)容貢獻有兩個要件邪码，一 個是工具，一個是激勵咬清。但光有內(nèi)容貢獻仍不足以達到最后效果闭专，因為劣質(zhì)內(nèi)容，不僅不會滿足用戶需求旧烧，甚至會由于誤導而產(chǎn)生負面影響影钉。所以，必須有內(nèi)容質(zhì)量 控制環(huán)節(jié)掘剪。這是一個很基礎(chǔ)的需求過程分析平委。

百科組在整個2008年，最主要做了一個事情夺谁，就是質(zhì)量控制廉赔，包括質(zhì)量標準的制定，質(zhì)量審核小組的建立匾鸥，審核工具的完善蜡塌，以及機器審核的推進。為什么我們 如此重視一個看似內(nèi)部工具平臺和機制的工作勿负？因為它是百科核心價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一馏艾。掉了這個鏈子，產(chǎn)品的效果就得不到保障了奴愉。

價值過程分析中需要留意的要點：

1琅摩，技術(shù)可行性問題

很多功能會被技術(shù)可行性打回。但我們需要留意的是锭硼，技術(shù)視野和能力會影響到技術(shù)可行性的判斷迫吐，所以它和客觀條件（環(huán)境、行為習慣）所造成的可行性問題是不同的账忘。技術(shù)可行性，需要有非常慎重的考量熙宇。

2鳖擒，客觀條件變化問題

某個時間點上不可行，不是意味著永遠不可行烫止。因為條件會變化蒋荚。比如視頻搜索，等到帶寬條件改善馆蠕，在線flv視頻興起的時候期升，視頻搜索就完全成立了惊奇。所以， 對于一項提案播赁，如果價值完備颂郎，但只是客觀條件導致最終效果無法達成，那么我們需要定期的review這種客觀條件的變化趨勢容为，以便隨時對原先的決策做出修 正乓序。