現(xiàn)如今赂苗，社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很火的概念，很多公司都開(kāi)始涉及這方面的業(yè)務(wù)贮尉。但是很多社群往往都處于半死不活的狀態(tài)拌滋，一個(gè)月內(nèi)群內(nèi)說(shuō)話的人數(shù)屈指可數(shù).......那么究竟應(yīng)該怎么做社群運(yùn)營(yíng)呢？
社群運(yùn)營(yíng)也屬于用戶運(yùn)營(yíng)的一部分猜谚，其實(shí)說(shuō)到底败砂，就是通過(guò)社群這個(gè)媒介來(lái)更好地接觸用戶，管理用戶魏铅。
社群有很多優(yōu)勢(shì)昌犹，比如：能更加直觀的與用戶交流，了解用戶需求沦零，與用戶建立更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系祭隔，有更高的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等货岭。
但是社群的缺點(diǎn)也比較明顯：運(yùn)營(yíng)的人力成本較高路操，觸達(dá)的用戶群基數(shù)小（一個(gè)qq群最多2000人千贯，里面80%可能都潛水）屯仗，信息流較大難以沉淀等。
那么運(yùn)營(yíng)社群要注意什么搔谴？首先可以對(duì)社群類型進(jìn)行分類：
1魁袜、興趣愛(ài)好類（讀書(shū)群、繪畫(huà)交流群等）
特點(diǎn)：社群一般規(guī)模不大敦第，管理較松散峰弹，不涉及或較少涉及商業(yè)行為。
2芜果、核心用戶群（產(chǎn)品反饋群鞠呈、種子用戶群）
特點(diǎn)：群內(nèi)信息以用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋為主，信息流一般較少右钾，商業(yè)行為較少蚁吝。
3旱爆、技能學(xué)習(xí)、習(xí)慣養(yǎng)成類（英語(yǔ)學(xué)習(xí)群窘茁、早起群等）
特點(diǎn)：一般會(huì)有每日打卡等固定行為怀伦，信息流較少，同時(shí)需要一個(gè)記錄信息的管理員或引入機(jī)器人等山林。
4房待、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類（課程試聽(tīng)群、講座群等）
特點(diǎn)：群的生存周期短捌朴，一般隨著試聽(tīng)課吴攒、講座的結(jié)束就不會(huì)再有群?jiǎn)T說(shuō)話，并且通常伴隨著強(qiáng)營(yíng)銷行為砂蔽，主要是為了轉(zhuǎn)化銷售等洼怔。
5、行業(yè)交流類（職業(yè)互推群左驾、創(chuàng)業(yè)者社群镣隶、產(chǎn)品經(jīng)理群）
特點(diǎn)：垂直度高，人員素質(zhì)一般較好诡右，群內(nèi)交流較多安岂，基本不會(huì)有任何商業(yè)行為。
大概的社群就是以上幾種分類帆吻，那么針對(duì)不同的社群屬性域那，我們自然要有不同的運(yùn)營(yíng)手段。
想知道怎么運(yùn)營(yíng)社群猜煮，我們要知道兩點(diǎn)：1次员、用戶來(lái)這個(gè)群是為了獲得什么；2王带、我們建群是為了什么目的淑蔚，了解這兩點(diǎn)之后，在運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)該做什么也就顯而易見(jiàn)了愕撰。
1刹衫、對(duì)于1、5種社群搞挣，用戶來(lái)群里主要是為了獲得信息带迟，交流自己的心得感悟，那么在運(yùn)營(yíng)時(shí)要注意：嚴(yán)禁廣告行為囱桨；保證群里發(fā)言質(zhì)量仓犬；及時(shí)處理群?jiǎn)T爭(zhēng)執(zhí)。
一般這種興趣類社群的運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)都是個(gè)人蝇摸，因此也很少涉及商業(yè)行為婶肩，這種群一般來(lái)說(shuō)只要保證活躍度办陷，運(yùn)營(yíng)的難度并不高。
2律歼、對(duì)于第2種（核心用戶群）民镜，這個(gè)群的用戶一般都是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，一般的交流也是對(duì)產(chǎn)品提出意見(jiàn)及改進(jìn)险毁，所以要注意：反饋及時(shí)制圈；群內(nèi)信息量不宜過(guò)大，避免閑聊水群現(xiàn)象畔况；群人數(shù)不宜過(guò)多鲸鹦，維持在百人之內(nèi)。
為什么人數(shù)不能多呢跷跪？一般人一多馋嗜，必然的會(huì)出現(xiàn)潛水這樣的現(xiàn)象，人少的群反而大家都會(huì)積極發(fā)言吵瞻，如果你的用戶多葛菇，你可以多建幾個(gè)群來(lái)運(yùn)營(yíng)，但是最好不要把所有的用戶都放進(jìn)一個(gè)群橡羞。
3眯停、對(duì)于第3種群（技能學(xué)習(xí)類），群?jiǎn)T的目的很明確卿泽，就是尋找學(xué)習(xí)的監(jiān)督者并且可以進(jìn)行心得交流莺债，所以注意以下幾點(diǎn)：明確的群規(guī)則，怎么打卡签夭、收作業(yè)等齐邦；盡職的打卡記錄人員或者引進(jìn)機(jī)器人進(jìn)行打卡；嚴(yán)禁廣告行為覆致。
一般這種群是需要引進(jìn)機(jī)器人的侄旬，只靠人工審核打卡的話肺蔚，其實(shí)是很耗時(shí)的煌妈，同時(shí)這種群里其實(shí)大家一般不怎么會(huì)閑聊，因此主要的運(yùn)營(yíng)精力其實(shí)都在于一個(gè)清晰明確的打卡規(guī)則宣羊，以及審核璧诵。
4、對(duì)于第4種（產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類）仇冯，這類社群一般都是通過(guò)一場(chǎng)試聽(tīng)或者講座活動(dòng)等聚集起來(lái)之宿，群?jiǎn)T就是想來(lái)聽(tīng)一次課就走的，但是我們作為運(yùn)營(yíng)人員苛坚，則是為了讓用戶通過(guò)低價(jià)比被，甚至免費(fèi)的短期課程色难，而進(jìn)一步為更高價(jià)的產(chǎn)品付費(fèi)，所以要注意的是：保證課程的優(yōu)質(zhì)性等缀；一定要設(shè)置好轉(zhuǎn)化流程枷莉，甚至為此準(zhǔn)備好每一步的話術(shù)，從而將有意愿的用戶更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化尺迂。
這里一定要強(qiáng)調(diào)：轉(zhuǎn)化流程笤妙，當(dāng)你費(fèi)了大力氣將用戶聚集起來(lái)，并且試聽(tīng)了你的課程或講座噪裕，你卻不做好轉(zhuǎn)化流程蹲盘，沒(méi)有一個(gè)好的流程設(shè)計(jì)去挖掘潛在的意向用戶，那么前期的努力其實(shí)就是白費(fèi)了膳音。
因此召衔，一定要在用戶入群前就設(shè)計(jì)好，什么步驟可以轉(zhuǎn)化祭陷，什么步驟可以刺激用戶進(jìn)一步的消費(fèi)欲望薄嫡，當(dāng)用戶想要購(gòu)買更貴的產(chǎn)品時(shí)可以怎么迅速聯(lián)系到你。
在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)颗胡，常常有一些棘手的事情不知道該如何處理毫深，比如用戶在群內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？潛水用戶太多怎么辦毒姨？老有人聊天水群怎么辦哑蔫？有人打廣告我到底該不該踢？…….等等弧呐。
首先要注意闸迷，有人打廣告這個(gè)行為，在群建立初始俘枫，一定要明確規(guī)則腥沽，向群成員告知群內(nèi)不允許打廣告。一旦有人惡意打廣告鸠蚪，必須采取踢出群的行為今阳，同時(shí)要在群內(nèi)告知群?jiǎn)T這個(gè)人由于發(fā)廣告已經(jīng)被踢了（有些人是無(wú)意間發(fā)廣告的，這種很容易辨認(rèn)出來(lái)茅信，但是最好也要采取措施盾舌，比如禁言或者在群內(nèi)艾特對(duì)方，明確指出這個(gè)行為是不允許的）蘸鲸。
只要在最開(kāi)始妖谴，采取明確的行為將這個(gè)規(guī)則樹(shù)立起來(lái)，后期群成員是會(huì)自覺(jué)幫助管理者維護(hù)這個(gè)規(guī)則的酌摇。
其次膝舅，群內(nèi)信息過(guò)多這個(gè)現(xiàn)象應(yīng)該怎么看待呢嗡载？這似乎是群活躍的一種表現(xiàn)，但是也有很大的弊端仍稀，群內(nèi)信息一天幾百上千條鼻疮，可想而知這里面有多少是無(wú)用的信息，對(duì)于希望獲得有效信息的群?jiǎn)T來(lái)說(shuō)琳轿，這樣的情況非常有可能使他采取屏蔽群消息甚至直接退群的做法判沟。
那么我們?cè)撛趺醋觯吭谌簝?nèi)開(kāi)始閑聊吹水的時(shí)候崭篡，管理員要出來(lái)適當(dāng)?shù)刈柚惯@種行為挪哄，如果沒(méi)效果，可以直接去找水群最活躍的人去私聊制止TA琉闪，切記不要采取強(qiáng)硬的手段迹炼。
于此同時(shí)，還有一些群常年處于沒(méi)人說(shuō)話的狀態(tài)颠毙，這時(shí)候有一種處理方式是直接解散群吧斯入，如果群沒(méi)有用處的話那么留著反而是一種負(fù)擔(dān)。
還有一種方法就是讓群活躍起來(lái)蛀蜜，怎么做呢刻两？發(fā)資料包之類的手段沒(méi)什么用，最多群?jiǎn)T可能說(shuō)一句謝謝滴某，然后就沒(méi)影了磅摹。最好的做法是采取話題討論或者小活動(dòng)的方式，讓群?jiǎn)T參與進(jìn)來(lái)霎奢，并且持續(xù)講這種行為進(jìn)行一段時(shí)間户誓，一般群也就活躍起來(lái)了。
此外還可以組織群?jiǎn)T參加線下聚會(huì)幕侠，要知道一旦當(dāng)人與人之間建立起真實(shí)的聯(lián)系帝美，那么這些人在群內(nèi)就會(huì)有話說(shuō)了，配合上適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)晤硕，群內(nèi)自然就活躍起來(lái)了悼潭。
最后的最后，如何避免一個(gè)社群的衰落窗骑？我認(rèn)為女责，當(dāng)一個(gè)社群對(duì)用戶存在價(jià)值時(shí)漆枚，當(dāng)群?jiǎn)T在這個(gè)群內(nèi)能夠得到的東西與Ta進(jìn)群時(shí)所期待的一樣時(shí)创译，這個(gè)社群就不會(huì)衰落。至于具體的運(yùn)營(yíng)操作墙基，上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)软族，就不再說(shuō)了刷喜。
但是，當(dāng)社群的存在對(duì)于群?jiǎn)T和運(yùn)營(yíng)者都沒(méi)什么作用時(shí)立砸，這個(gè)群也就是一個(gè)負(fù)擔(dān)了掖疮，該解散就解散，不用猶豫~
此外颗祝，社群運(yùn)營(yíng)還有很多的注意事項(xiàng)浊闪，以上都是比較常見(jiàn)的問(wèn)題，大家可以做個(gè)參考哦~
