學(xué)會(huì)傾聽犀农，創(chuàng)建良性的交流通道
傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)硫眯。傾聽不能止于聽蕴侧，在聽的過(guò)程中要對(duì)信息進(jìn)行解析，并給出積極的回應(yīng)两入。
與員工建立情感賬戶戈盈，方法：聽人勸，認(rèn)真傾聽谆刨。
提升傾聽能力的標(biāo)準(zhǔn)工具：1、深呼吸归斤，控制情緒穩(wěn)定痊夭；2、提問(wèn)脏里，善于在傾聽中提問(wèn)她我，會(huì)讓對(duì)方感受到尊重，容易贏得信任。開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題番舆。3酝碳、復(fù)述。
肢體語(yǔ)言很重要恨狈。
用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒疏哗，當(dāng)談話是對(duì)方情緒失控時(shí)，我們想辦法讓對(duì)方說(shuō)是禾怠，情緒就會(huì)緩和下來(lái)返奉。
