1.梳理三層對話钦听，為談話做準備
1）整理發(fā)生了什么椿争。
2）理解情緒逾柿。
3）捍衛(wèi)你的自我認知缀棍。
2.檢查你的目的，然后決定是否提出這一爭議性話題
目的：你希望通過這次談話獲得什么机错，或者實現(xiàn)什么愿望爬范。
決定：這是否是談話這一爭議性話題的并達到你目的的最好辦法？爭議性話題是否真的潛藏于你的自我認知對話中弱匪？你是否能夠通過改變你在該時間中的責任而影響這一問題青瀑？如果你不提出這一爭議性問題，你能做點什么讓自己放手萧诫，淡忘它斥难。
3.從第三個故事開始
1）將矛盾當成你和對方都持有的不通故事之間的差異。將雙方的觀點都納入討論的范圍帘饶，使他們成為你們談話的一部分哑诊。
2）講自己的談話目的告訴對方。
3）邀請對方以合作伙伴的身份及刻，與你一同梳理目前的就是和各種信息镀裤。
4.他們的故事穷当，以及你的故事
1）聆聽，從而理解他們是從什么角度來看待發(fā)生了什么這一問題淹禾。提問馁菜。認同他們隱藏在爭辯和控訴后面的情感。重新闡述對方的話铃岔，一次確認自己是否理解了對方話語的含義汪疮。嘗試著弄清楚你們是如果走到這一步的。
2）分享你的觀點毁习，你的過去智嚷，以及你的意圖和感受。
3）再構(gòu)造纺且，再構(gòu)造盏道，再構(gòu)造，從而使得談話不偏離正軌载碌。將談話從對事實的探討引入對雙方思考問題角度的了解猜嘱，從指責引向歸責，從對彼此的控訴轉(zhuǎn)為對各自情感的認同等嫁艇。
5.解決問題
1）創(chuàng)造選擇朗伶，讓選項能夠滿足雙方最重要的觀點和利益。
2）選擇標準來衡量事情應該如何發(fā)展步咪。時刻牢記互相照顧的準則论皆；單向付出的關系通常都不會長久。
3）隨著談話的深入猾漫，與對方商討如何才能保持開放性的溝通点晴。
