對(duì)于還沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)小白或甚至已經(jīng)工作一年了的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)對(duì)運(yùn)營(yíng)的概念還比較模糊却嗡。
當(dāng)有人問(wèn)你什么是運(yùn)營(yíng) 再者面試的時(shí)候人家問(wèn) 談?wù)勀銓?duì)運(yùn)營(yíng)的理解，你會(huì)怎么回答嘹承。窗价。
HR: 什么是運(yùn)營(yíng)？能談?wù)剬?duì)運(yùn)營(yíng)的理解么叹卷？
我：嗯撼港，運(yùn)營(yíng)就是有做內(nèi)容，做用戶骤竹，做活動(dòng)策劃最后根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)比分析迭代方案
HR: 能再說(shuō)的詳細(xì)點(diǎn)么帝牡，如果拿到一個(gè)產(chǎn)品你會(huì)怎么去運(yùn)營(yíng)
我：。蒙揣。靶溜。
想說(shuō)點(diǎn)什么但又沒(méi)什么可說(shuō)的小伙伴們，你可能是知道運(yùn)營(yíng)但卻不理解運(yùn)營(yíng)
下面的文章是本人在近20天內(nèi)通過(guò) 三節(jié)課課程?的學(xué)習(xí)對(duì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的梳理懒震，其中包括 什么是運(yùn)營(yíng)罩息、運(yùn)營(yíng)職能分工、運(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展? 以及?如何做好運(yùn)營(yíng)人
文章僅為本人總結(jié)思考而來(lái)个扰，如有任何槽點(diǎn)請(qǐng)輕噴 （微笑臉）
什么是運(yùn)營(yíng)
一個(gè)項(xiàng)目離不開三個(gè)基本要素：產(chǎn)品 用戶 運(yùn)營(yíng)
用戶--是有特定需求的人瓷炮，有需求才有產(chǎn)品的產(chǎn)生，沒(méi)有用戶的產(chǎn)品什么都不是
產(chǎn)品--根據(jù)用戶需求制定出能提供滿足需求的方案和服務(wù)递宅，依據(jù)自身的特性去吸引有此需求的用戶
運(yùn)營(yíng)則是把兩者的關(guān)系建立起來(lái)通過(guò)一系列機(jī)制化的活動(dòng)提升產(chǎn)品達(dá)到的目的和目標(biāo)（例如用戶量增加 用戶留存和對(duì)產(chǎn)品粘性）娘香，運(yùn)營(yíng)也會(huì)反向通過(guò)用戶的反饋更新迭代產(chǎn)品使之提供更好的服務(wù)
運(yùn)營(yíng)：?就是通過(guò)一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事能夠持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn) ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?--? 《三節(jié)課》創(chuàng)始人黃有璨
運(yùn)營(yíng)還有一種解釋：運(yùn)營(yíng)要做的是使用一切手段办龄，創(chuàng)造生態(tài)化玩法茅主，傳播產(chǎn)品價(jià)值幫助用戶和產(chǎn)品更好的建立起良性循環(huán)的關(guān)系。?
用一個(gè)借用最近熱點(diǎn) --“拼多多”懸賞百萬(wàn)追查幕后造謠黑手 --通過(guò)拼多多理解運(yùn)營(yíng)
拼多多作為社交型電商的用戶量極大土榴，在近兩年成為了電商的一批黑馬，雖然成交總額不及阿里京東响牛，但2017年拼多多的GMV（網(wǎng)站成交總額）也是達(dá)到了上千億元人民幣玷禽，坐擁3億多用戶，其火爆原因首先找準(zhǔn)了用戶呀打，三線以下的城市消費(fèi)者為核心用戶矢赁，對(duì)消費(fèi)水平不及一二線城市的居民來(lái)說(shuō)更看重的是性價(jià)比而非品質(zhì)。而這點(diǎn)是京東阿里等電商平臺(tái)并未側(cè)重過(guò)的贬丛。
產(chǎn)品的價(jià)值就是性價(jià)比高撩银，拼的是價(jià)格，超低的價(jià)格超低的折扣 豺憔，通過(guò)自己的努力可能你還會(huì)受到免單待遇额获，也許產(chǎn)品不是這么的盡如人意够庙，但是抓住了消費(fèi)者并不在乎品質(zhì)和服務(wù)而是價(jià)格的心理。
定位好用戶群體后 好了抄邀，創(chuàng)造玩法吧--想低價(jià)購(gòu)買嗎耘眨，發(fā)起開團(tuán) 拼單 砍價(jià)這些玩法，分享給你的家人好友一起來(lái)低價(jià)購(gòu)買境肾，開團(tuán)成功團(tuán)長(zhǎng)可獲得0元購(gòu)買資格剔难，但是開團(tuán)條件是用戶必須要首次注冊(cè)，這是商家的一種拉新運(yùn)營(yíng)手段奥喻。群里朋友圈阿姨媽媽們各種刷屏拼多多的鏈接偶宫，這種玩法讓他們有了不一樣的娛樂(lè)體驗(yàn)順便還享受了增值服務(wù)，當(dāng)然也為產(chǎn)品做了很好的推廣环鲤。
用戶拉住了那我要怎么去維系纯趋，首先要想的是制定行業(yè)規(guī)范，DSR楔绞，售后服務(wù)结闸，物流發(fā)貨指標(biāo)都要做好。
商家有靠量銷售低價(jià)貨源酒朵，買家又買到自己覺(jué)得合適的商品桦锄，而拼多多是兩者建立關(guān)系的平臺(tái)。那好吧蔫耽，就在這個(gè)基礎(chǔ)上想各種好玩的方法结耀，9.9元、一人免單匙铡、來(lái)吸引更多的消費(fèi)者和商家图甜，平臺(tái)設(shè)定了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在能玩的基礎(chǔ)上又不能玩的讓大家不滿意，這玩著玩著就沒(méi)有人玩了鳖眼。
平臺(tái)創(chuàng)造了一個(gè)良性循環(huán)多贏的生態(tài)圈
運(yùn)營(yíng)的職能分工
運(yùn)營(yíng)是一種手段黑毅，核心的任務(wù)就是流量建設(shè)和用戶維系。他包括但不限于常用于拉新钦讳，推廣矿瘦，轉(zhuǎn)化的的手段例如活動(dòng)、病毒營(yíng)銷愿卒、第三方渠道推廣缚去、廣告投放、新媒體平臺(tái)琼开，也包括用于用戶維系的客服易结、用戶召回、用戶激勵(lì)、活動(dòng)搞动、用戶體系建設(shè)等躏精。
那這些手段涉及到哪些職能呢？ 下面來(lái)分析一下一個(gè)成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的職能分工
它主要包含：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)滋尉、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)玉控、用戶運(yùn)營(yíng)?
如果做得相當(dāng)大了，渠道推廣運(yùn)營(yíng)也可加到職能分工當(dāng)中狮惜，還有一些其他的運(yùn)營(yíng)如 自媒體運(yùn)營(yíng)如新浪微信高诺、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等
?內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：能夠通過(guò)內(nèi)容的創(chuàng)造、編輯碾篡、呈現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值給用戶虱而。怎么持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容保證用戶可以獲得所需要的信息，使用戶成為活躍甚至核心用戶都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員需要考慮的开泽。通過(guò)用戶數(shù)據(jù)了解用戶牡拇，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和管理使之產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。天貓店鋪里運(yùn)營(yíng)人通過(guò)圖文采集穆律，排版惠呼，功能介紹來(lái)吸引搜索者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，知乎中通過(guò)尋找專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者提供有價(jià)值的內(nèi)容亦是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)峦耘。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：一種對(duì)用戶拉新/轉(zhuǎn)化及維護(hù)用戶的一種手段剔蹋。活動(dòng)有可能是常規(guī)活動(dòng)辅髓，例如周年慶泣崩，天貓店鋪的雙11；也有可能是公司為了短期拉升數(shù)據(jù)指標(biāo)而需要活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)洛口，如提升新的用戶數(shù)量或購(gòu)買額矫付。為了實(shí)現(xiàn)公司的活動(dòng)需求，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員要進(jìn)行相應(yīng)的策劃和執(zhí)行第焰。
渠道推廣運(yùn)營(yíng)：為了推廣一個(gè)產(chǎn)品买优，需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)去對(duì)接這些推廣的渠道，對(duì)每個(gè)渠道的成本進(jìn)行核算并實(shí)時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)挺举，比如哪些渠道會(huì)定期推出優(yōu)惠活動(dòng)或者限免活動(dòng)可以去申請(qǐng)而叼。推廣運(yùn)營(yíng)的人需要了解這些渠道信息并對(duì)渠道得來(lái)的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化，使投入產(chǎn)出比（ROI)效果更好豹悬。
用戶運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品或者網(wǎng)站都是有目標(biāo)用戶的，用戶運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)維系和管理客戶液荸，尋找他們的需求并根據(jù)不同類型的用戶制定運(yùn)營(yíng)策略來(lái)增加他們的活躍度瞻佛、留存率或者付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
其他運(yùn)營(yíng)：包擴(kuò)新媒體運(yùn)營(yíng)，比如微信公眾號(hào)伤柄，新浪微博绊困。社區(qū)運(yùn)營(yíng)，例如BBS論壇适刀。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)秤朗，一個(gè)獨(dú)立分出來(lái)的子產(chǎn)品
由于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的界定很不標(biāo)準(zhǔn)，具體做什么事情還是根據(jù)公司產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)決定的笔喉。
了解了運(yùn)營(yíng)的版塊后會(huì)不會(huì)對(duì)以后要做哪方面的運(yùn)營(yíng)更清楚了取视？
運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展
了解了運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)可以干什么后 你就要開始正式規(guī)劃你的職業(yè)人生路了
進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位后你的成長(zhǎng)從P1小白到P5大神會(huì)被劃分成幾個(gè)階段常挚，再往高階邁進(jìn)的同時(shí)你也需要具備能與之匹配的能力作谭。如果想要成為職場(chǎng)中無(wú)可替代的運(yùn)營(yíng)人 道路上肯定會(huì)遇到很多障礙，而你需要做的是了解并制定目標(biāo)與計(jì)劃讓你的成長(zhǎng)的腳印更加清晰
P1：運(yùn)營(yíng)小白奄毡，這個(gè)階段的你剛?cè)胄姓矍罚瑢?duì)運(yùn)營(yíng)一知半解，沒(méi)有能力去負(fù)責(zé)一個(gè)部分的運(yùn)營(yíng)吼过。這樣的你會(huì)從最基礎(chǔ)的做起锐秦，例如端茶倒水，售后小客服盗忱，整理一些文件酱床。
這種任務(wù)誰(shuí)都可以替代你做，所以對(duì)于薪資不能要求過(guò)高售淡，在2K-4K之間斤葱。但你需要具備基礎(chǔ)的辦公室軟件基礎(chǔ)技能并有執(zhí)行，邏輯和學(xué)習(xí)的能力
任何一個(gè)公司都不會(huì)雇傭在溝通寫文案上沒(méi)有邏輯思維揖闸，執(zhí)行困難又不努力學(xué)習(xí)知識(shí)的人
在這個(gè)階段需要提升的就是制定目標(biāo)提高你的能力揍堕，如在3個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)PS，對(duì)熱點(diǎn)信息進(jìn)行關(guān)注從另一個(gè)角度看問(wèn)題等
P2：有經(jīng)驗(yàn)的入門人汤纸，在經(jīng)歷了1年-3年的時(shí)間衩茸，可以獨(dú)立做一些項(xiàng)目，慢慢積累了一些專業(yè)技能贮泞，但是對(duì)行業(yè)的理解還是很淺顯楞慈。對(duì)于P2的階段的初級(jí)運(yùn)營(yíng)人薪資在4K-6K之間。這個(gè)階段需要增加對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)啃擦，職能專業(yè)度的熟練囊蓝，經(jīng)驗(yàn)的積累
怎么提升？ 這個(gè)階段會(huì)有很多挫折令蛉，在挫折中不斷改進(jìn)提高自己的抗擊打能力聚霜。多觀察用戶狡恬，分析數(shù)據(jù)，提高對(duì)行業(yè)蝎宇，用戶的理解弟劲。
P3：是公司的業(yè)務(wù)骨干，有3-5年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)姥芥，在寫方案或者做活動(dòng)的一兩項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到專業(yè)水平兔乞，深入了解了行業(yè)及用戶并有了自己的認(rèn)識(shí)。會(huì)從執(zhí)行偏向制定策略和計(jì)劃凉唐。
這個(gè)階段的你可能需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去完成任務(wù)庸追，那就需要增加領(lǐng)導(dǎo)力溝通力和管理能力。同時(shí)要更全面的分析用戶熊榛，不只是你需要研究的受眾群體锚国，多角度思考行業(yè)邏輯。
P4：這個(gè)階段你已經(jīng)是一個(gè)資深的運(yùn)營(yíng)專家玄坦，對(duì)產(chǎn)品有著深入骨髓的理解血筑，業(yè)務(wù)的流程和體系都有獨(dú)特的見(jiàn)解，能夠運(yùn)用和整合各種資源煎楣。大部分人已經(jīng)取代不了你在公司的位子了豺总，你的理解 溝通能力，對(duì)產(chǎn)品的策劃與規(guī)則輸出择懂，對(duì)產(chǎn)品喻喳、用戶和行業(yè)的認(rèn)知不能說(shuō)達(dá)到10分也有8分了
想要做到這個(gè)階段就需要做到自我升華，像行業(yè)精英學(xué)習(xí)和交流他們的思維困曙，管理手段表伦。總結(jié)一套自己邏輯清晰慷丽，簡(jiǎn)單明了的 能夠縷清產(chǎn)品從策劃 研發(fā)到市場(chǎng)間各個(gè)流程職能間的差異蹦哼，關(guān)系。
最好的鍛煉方法我覺(jué)得是做培訓(xùn)要糊，在培訓(xùn)的過(guò)程中輸入新知識(shí)纲熏，總結(jié)自有的知識(shí)，輸出分享精華
P5：運(yùn)營(yíng)界的得道高人锄俄，能針對(duì)不同的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品形態(tài)局劲，所在階段 制定相應(yīng)的策略，帷幄運(yùn)籌奶赠，掌控全局鱼填。能夠成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行推進(jìn)和優(yōu)化
成長(zhǎng)為一個(gè)不可替換的高級(jí)運(yùn)營(yíng)人需要就像打游戲通關(guān)一樣，最初你沒(méi)有很多裝備 有的是你對(duì)游戲的熱情毅戈，執(zhí)著苹丸，可能你會(huì)熬夜看游戲教程塑猖，分析人物屬性和技能。這樣你開始了打怪獸谈跛，聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)道路，得來(lái)的裝備塑陵，皮膚就是你的資本感憾，在這些基礎(chǔ)下一步步進(jìn)階，認(rèn)識(shí)職業(yè)的游戲選手和他們進(jìn)行學(xué)習(xí) 交流令花。
從一個(gè)階段走到下一個(gè)階段阻桅，從開始游戲還要看教程的新人變成能夠制作游戲教程，輸出游戲經(jīng)驗(yàn)的電競(jìng)高手兼都，其中的努力和障礙只有你自己明白
