（一） 誠(chéng)信寬容的溝通心態(tài)
1. 誠(chéng)信
誠(chéng)信代表著誠(chéng)實(shí)帮掉、信用咙俩、誠(chéng)懇耿戚、信任；信任才是整個(gè)溝通過程中最重要的平臺(tái)暴浦。如果離開了信任溅话，任何的溝通效能都不可能實(shí)現(xiàn)。
2. 寬容
寬容代表著承認(rèn)和理解歌焦，承認(rèn)和理解——管理者有較好的寬容心飞几，要學(xué)會(huì)理解對(duì)方的立場(chǎng)和處境，勇于承認(rèn)對(duì)方正確的見解和自己的過失独撇。
（二）換位思考——站在對(duì)方的立場(chǎng)
站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題屑墨，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為促進(jìn)達(dá)到理想的溝通效果奠定基礎(chǔ)纷铣。汽車大王亨利·福特說：“如果有所謂成功的秘訣卵史，那必定就是指要能了解別人的立場(chǎng)。我們除了站在自己的立場(chǎng)上考慮之外搜立，也必須要有站在別人的立場(chǎng)上考慮問題的處事能力以躯。”
（三） 培養(yǎng)有效傾聽技能
傾聽的四個(gè)層次
第一層 是單純的“聽到” (聽而不聞)
對(duì)語(yǔ)言信息的理解，指聽清楚字句及語(yǔ)調(diào)忧设，并理解其語(yǔ)言的字面含義刁标。例如媽媽的嘮叨。
第二層 是有選擇的聽址晕。
對(duì)附加語(yǔ)言信息的把握膀懈，指對(duì)語(yǔ)氣、態(tài)勢(shì)語(yǔ)的把握和觀察谨垃，掌握附加含義启搂。例如聊天、報(bào)告等刘陶。
第三層 是全神貫注地聽胳赌。
對(duì)真實(shí)語(yǔ)義的把握，指對(duì)說話者的言外之意（真實(shí)意圖）的把握易核。
第四層 是最高境界傾聽匈织，用心去聽，聽話聽音對(duì)
話語(yǔ)的原委的綜合理解牡直，指對(duì)說話者全方位觀察分析缀匕，進(jìn)而把握和理解其觀點(diǎn)和態(tài)度的主客觀成因。
1.理解對(duì)方想說什么
2.站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽
3.聽完后再發(fā)表意見
4.使用目光接觸
5.贊許性點(diǎn)頭
6.恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>
7.避免分心舉動(dòng)
（四） 溝通必須具有雙向性
溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過程碰逸。
我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中乡小，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。很多人在與別人溝通的過程中經(jīng)常采用一方說而另一方聽的方式饵史，這樣的效果非常不好满钟。
只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通胳喷。
溝通過程中湃番，輸出信息并接收到反饋信息，雙向信息才有可能是準(zhǔn)確完整的吭露，相互之間要有來有往吠撮，才是有效的溝通。否則讲竿，溝通就存在障礙泥兰。
（五）身心一體有效配合
合理運(yùn)用體態(tài)（表情、姿態(tài)题禀、溝通的距離）
1.溝通雙方的距離不要太遠(yuǎn)也不要太近鞋诗，大約一臂距離為宜。
2.溝通過程身體可以稍向前移動(dòng)迈嘹，一般不要把距離拉開削彬。
3.溝通過程身體姿態(tài)自然放松前傾，不要懶散僵硬或后仰。
4.溝通過程中吃警，目光對(duì)視要有規(guī)律糕篇，不要回避目光接觸，也不要用藐視的眼神或不安的目光接觸酌心。
5.溝通過成中面部表情要一致，面帶微笑挑豌，不要過于僵硬或表情和表達(dá)不一致安券。
6.溝通過程中，可以借助手勢(shì)表達(dá)氓英，手勢(shì)要自然謙遜侯勉，不要過多，也不要和話語(yǔ)競(jìng)爭(zhēng)铝阐，太過用力址貌。
7.溝通過程中，交談時(shí)說話的音量大小合適徘键，清晰可聞练对；不要過大過小或者或高或低。
8.溝通過程中說話的語(yǔ)速適中吹害，或略慢螟凭。不要太快或太慢。
9.溝通過程中保持精氣神它呀，飽滿的精神面貌螺男，不要一臉疲倦、冷漠纵穿、或過于激動(dòng)下隧。
